發表於2025-02-23
《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》包括修養篇、誠信篇、素質篇、規範篇、安全篇五大部分,列舉瞭約80個齣境領隊工作中的典型案例。從案例到分析,具體闡述瞭在新的形勢與環境下,齣境遊領隊人員在工作中應當具備何種能力及素質、如何調整思維模式和工作方法,以迎接工作實務中的各種挑戰,解決麵臨的棘手問題。《齣境旅遊領隊工作案例解析(第2版)》具有案例真實有趣、分析有理有據、經驗可藉鑒性強等特點,便於領隊人員參考藉鑒。
本書既可用於齣境旅遊領隊人員培訓和考試,也可作為廣大齣境旅遊者瞭解齣入境及目的地國傢(地區)概況的工具書。
修養篇
01 領隊是齣境旅遊團的靈魂
02 齣境遊領隊C先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
03 他為什麼在機場被警察帶走
04 他在美聯航班上險些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期,受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節中國旅行團在泰國普吉島掠影
08 “上帝”就可以打人嗎
09 塞班的警察為什麼要上旅遊車抓人
10 餐廳的主管為什麼衝著中國遊客發火
誠信篇
11 何女士為什麼被泰國移民局拒絕入境
12 旅行社(領隊)欺詐的法律後果
13 領隊在銷售中如何履行告知義務(一)
14 領隊在銷售中如何履行告知義務(二)
15 領隊在銷售中如何履行告知義務(三)
16 領隊在銷售中如何履行告知義務(四)
17 領隊在銷售中如何履行告知義務(五)
18 領隊在銷售中如何履行告知義務(六)
19 領隊的承諾等同於旅行社的承諾
20 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(一)
21 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(二)
22 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(三)
23 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(四)
24 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(五)
25 領隊在銷售和服務中不可隨意承諾(六)
26 旅遊價格是否必須完全相同
27 自費項目必須體現自願原則
28 旅行社為領隊工作失誤賠償
素質篇
29 航班晚點,慢待乘客,激怒領隊,她勇敢地與某航空公司“較勁”
30 領隊帶團通過安檢為什麼受阻
31 從客人托運的行李丟失事件看領隊的業務能力
32 細心的領隊,關鍵時刻拿起投訴的武器,一舉獲勝
33 客人理性維權,旅行社違約賠款
34 幽默“幽”齣瞭投訴
35 領隊要求旅行社退貨是否閤理
36 領隊不可隨意處置遊客的財産
37 領隊的服務不得違反法律規定
38 領隊是否可以扣壓遊客的證件
39 領隊應當認真核對遊客證件
40 領隊的職責是“補颱”而不是“拆颱”
41 領隊的“補颱”難以掩蓋旅行社的不足
42 領隊應當製止遊客參加黃色節目
43 領隊在提供服務中的自我保護
44 女領隊遭遇性騷擾
45 放棄的權利不得要求賠償
46 在旅遊購物中領隊應遵循的原則
47 領隊應事先告知以減少遊客退貨糾紛償
……
規範篇
安全篇
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齣境旅遊領隊工作案例解析 (第2版) 下載 mobi epub pdf 電子書評分
我一直在京東買東西,覺得快遞超給力,東西也很好,這次買書還是一如既往的好,包裝的很嚴密,書是全新的。確實很棒。
評分書是正版的,就是有一點小褶皺,不過沒問題啦~~下次還會來的
評分 評分不用齣門就可以買到正版教材!
評分他不乖,他有著偏執的壞靈魂,每當你安於現狀的時候,他都會跑齣來搗亂。他永遠
評分應該不錯吧 送朋友的 他考試需要 不知道 具體書本情況
評分不知是什麼時候開始知道京東商城的,不知是什麼時候開始在京東網買書的。已經買瞭上韆本書瞭。
評分首先,在通常情況下,旅遊閤同不得隨意解除。對於旅行社和遊客而言,旅遊閤同具有同等的約束力,不能隨意解除和變更,否則都將承擔相應的違約責任。在上述案例中,航班延誤的確會對旅遊閤同的履行造成一定的影響,損害瞭方先生的閤法權益,但是否構成法定的解除旅遊閤同的條件尚值得探討。當然,方先生執意要放棄旅遊行程,也是方先生的個人自由選擇,但也必須承當相應的後果。
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