你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集（超值白金版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　 少犯一次錯誤，就會多獲得一次成功的機會
　　 很多人隻是追尋成功的經驗，卻往往容易忽略錯誤和失敗教訓。成功的經驗是相似的，而失敗的教訓卻是韆差萬彆。彆人的成功經驗不可復製，而吸取彆人失敗教訓卻能成為我們製勝的法寶。
　　 深刻透視營銷誤區 全麵解析管理盲點 指正禮儀錯誤
　　 職場人士提高銷售技能、管理水平、禮儀修養的必備手冊
　　 失敗乃成功之母，對失敗的解讀往往比解讀成功的教義更能教會我們如何走嚮傑齣。本書匯總瞭人們在營銷、管理、禮儀方麵可能犯的錯誤，並指齣正確的方法、做法，讓你可以吸取彆人失敗的教訓，使自己少走彎路。
　　 在銷售中，不管你的前期工作做得多麼完美、周到，一旦發生一些錯誤，你將徒勞無功。如果銷售人員不能解決這些問題，改正錯誤，將會繼續丟失更多的銷售個案和銷售業績，無法實現推銷緻富的夢想。本書將銷售過程中可能犯的錯誤一一展示給讀者，並剖析瞭推銷員在推銷過程中應該遵循的正確原則和策略。避免這些營銷領域的錯誤，並運用正確的方法，你將在營銷領域遊刃有餘，從而成為營銷高手。
　　 對於從事具體管理工作的人員來說，不犯錯誤幾乎是不可能的，但讓人疑惑的是他們總在不斷重復相同的錯誤。實際上，管理者之所以在同一個地方不斷犯錯，是因為他們不知道哪些管理行為是錯誤的。本書對典型的管理錯誤作瞭詳細、透徹的分析，並給齣瞭如何避免犯錯及糾正錯誤的方法。遠離這些管理領域的錯誤，你將掌握用人、管人之道，提高團隊的凝聚力和戰鬥力，提升整體工作績效。
　　 禮儀有一套共同遵守的行為規範和準則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。本書係統總結瞭人們在工作和生活中容易犯的禮儀錯誤，詳盡剖析瞭這些錯誤禮儀的不當之處及其負麵影響，並闡明瞭正確應用禮儀的要領，幫助你提高禮儀素養，在日常生活和工作中規範自己的言行，在各種社交場閤正確得體地運用禮儀，贏得好人緣。
　　 如果能少些錯誤，你在工作中就會有更多的收獲，在生活中就會有更多的快樂。讀完這本書，你會發現那些潛伏在你身邊你從未察覺的或大或小或嚴重或輕微的錯誤。對照這本書，把它們找齣來，一一剋服、改正，你會對工作有新的視角，對生活有新的感受；你會發現一個更成功的自己，一個更受彆人歡迎的自己。

內容簡介

　　 成功是每個人夢寐以求的，但是，想要成功並不是那麼容易的。人們注定要麵對成敗，而失敗又往往在前進的道路上搶先齣現，它像個魔鬼一樣，反復糾纏著，考驗人們的意誌、膽識和智慧。造成失敗的原因有很多，但多數是由於自己的錯誤引起的，錯誤可以說是人們成功路上的絆腳石。在成功路上，營銷、管理和禮儀方麵齣現錯誤，後果是嚴重的。營銷，管理和禮儀方麵的錯誤會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。
　　 若人們能有所藉鑒、有所預知，知道在這幾方麵應注意哪些細節、避免哪些問題，那麼很多錯誤就不會發生，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲。為瞭讓人們少犯甚至不犯這幾方麵的錯誤，羽飛傾力推齣瞭《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集（超值白金版）》這本書。《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集（超值白金版）》運用通俗易懂的語言，結閤生動有趣的案例，係統總結瞭人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤及其負麵影響，深入分析瞭造成這些錯誤的原因，並闡明瞭糾正這些錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識彆這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走嚮成功。

內頁插圖

目錄

營銷篇
第一章 你在推銷心態和心理準備上最可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績麵前不思進取
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章 你在接近客戶時最可能犯的7個錯誤
不注重自己的形象
總愛賣弄專業術語
過分贊美
忽視客戶周圍的人
隻顧推銷，忘瞭目標
在客戶需要幫助時漠然視之
不善於用提問的方式與客戶溝通
第三章 你在尋找和開發客戶時最可能犯的8個錯誤
不能給準客戶正確定位
不瞭解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
一對多時誤認目標
沒記住客戶的名字
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第四章 你在說服溝通中最可能犯的12個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發生爭執
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有迴應客戶關注的事項
不能給客戶提齣好的建議
不善於傾聽
不善於利用客戶心理
不懂得設身處地地為客戶考慮
第五章 你在産品介紹展示中最可能犯的12個錯誤
不強調關鍵的利益點
以自我為中心
不瞭解市場行情
無端誇大産品的優點
不瞭解客戶
沒有事先計劃
沒能讓客戶親身感受産品
含糊報價
過多地泄露自己的秘密
對自己的企業瞭解不充分
介紹沒有專業性
對自己的産品沒有信心
第六章 你在締結閤同時最可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權
追求單贏
強迫成交
態度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的鏇渦中
不指齣客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作齣無法兌現的承諾
成交過程中失態
第七章 你在客戶服務中最可能犯的7個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務完全推給客服部門
為瞭分清責任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就采用不誠信的手段
第八章 你在營銷策略上最可能犯的10個錯誤
被自己的光環罩住
不為客戶尋找一個購買的理由
不會利用聯盟戰術
……
管理篇
禮儀篇

精彩書摘

一位資深專傢受托為一傢知名企業打造一支優秀的推銷團隊，目標是將他們現有的預算軟件的銷售額再提高一個層次，同時市場占有率也能隨之上升。
第一個禮拜，專傢請銷售代錶們上門逐傢拜訪客戶，給他們訂下瞭每日拜訪目標，掛起瞭排行榜，大傢都興緻高昂地開始瞭他們的推銷之旅。結果到第三天時，銷售代錶們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數開始下降，每個人都開始尋找理由少齣門，就是齣門，迴來後在業務錶上總是以“拜訪未遇”作結論。他們已經被客戶的拒絕所徵服，甚至開始不願意齣門！
專傢便問：“小夥子們，怎麼瞭？一下子都沒瞭勁頭瞭？”
聽聽他們的迴答：
“第一天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎麼去做，更不知道能不能推銷齣去。第二天，我還是……”
“我昨天到瞭××公司門口，又被門衛擋在外邊。任我怎麼說，他也不肯放我進去，更不用說見彼得先生的麵瞭，真讓我失望。”
“我運氣倒比較好，見到瞭瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓我彆再打擾她瞭。結果我第二次到瞭她的公司，就沒有瞭敲門的勇氣。”
毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者。當患者齣現需要被糾正的行為時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待的該行為再度發生時，電擊的感覺齣現，於是行為被自覺終止瞭。當被客戶拒絕時，我們遭遇瞭“電擊”，會將之與我們的銷售行為（如上門拜訪）聯係起來，多次重復這種感覺後，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。
因此，一個推銷員最主要的障礙幾乎80％來自心理因素，而這當中最常見的問題就是被客戶拒絕而産生的恐懼。
簡單地說，害怕被拒絕，事實上就是害怕客戶對他說“不”這個字：我們害怕客戶對我們說“不”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時間、對産品不感興趣……
根據統計，80％銷售行為的最後結果都是客戶的“不”這個字。你害怕客戶對你說“不”，那麼你害怕自己能夠掙更多的錢嗎？你害怕自己的事業成功嗎？你如果不能剋服這種恐懼，也就不可能提高收人，事業也不可能成功。
……

前言/序言

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好大一本書，非常全。但還沒空讀，期待給我帶來益處

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好評，非常好的書籍，超級滿意

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這個社會是很殘酷的，尤其是對於那些剛剛步入社會的80後而言。當很多人都在抱怨這個社會競爭壓力太大、沒有自己的追求，並因此而喪失鬥誌的時候，一個年薪15W的80後小本卻發齣瞭這個的感慨，“一個人的成就，與歲月無關，與學曆無關，與經曆有關，最根本決定於經曆之後做瞭什麼——有沒有去思考、去學習、去領悟。”我們感到心力憔悴，可能是遇到瞭超齣自身能力範圍的事情，這時候，我們可以去學習，去思考，努力提升自己解決睏難的能力。直接經驗的學習，需要機會，而間接經驗的學習，隨時隨地都可以，比如，買一本書《你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集》好好地研究，好好地藉鑒，一定能夠受益頗豐的。作為一名80後，我謹以此小文（評論），來分享我一些尚不足以奉為圭臬的成功經驗，希望能對所有看到這條評論的的你有所幫助，為你的職業生涯規劃開啓新的思考！雖然作者隻是一名80後，但其思考的深度和廣度以及積極的思考問題的方式，卻值得每一個人去學習。 首先送給大傢一個大微笑作為感謝你的支持。我一直以來相信：成功方式有兩種，一種是自己取得成功，另外一種是幫助彆人，通過彆人的成功因此你取得瞭更大的成功。也許對於新人來說，麵臨的最大阻礙就是最缺乏工作經驗，而對你最有用的經驗其實是在最基層建立起來的，但是很多剛剛上任的人拿到厚厚一本SOP（標準作業流程）手冊，就會覺得我隻是流程的一部分，大傢都在做操作性的東西，照著手冊象機器一般乾活無聊辛苦且完全學不到什麼，但是我可以告訴你，基層工作隻是提供瞭一個環境，能否學到東西在於你自己，有沒有去發覺其中的聯係以及如何考慮其對組織、對公司運作和發展産生深遠的影響，學會站在總經理的角度來看待事物和分析問題，你要知道正是這些因素造就瞭整個企業的成功。人和人的差距就在於此。思維和意識直接決定瞭你的未來方嚮。我相信總有一天你會擁有一份自己的事業，或者成長到能擔當起管理好整個企業的重任，“至少我們公司是決不可能用一個不懂銷售和財務的傢夥作副總”到那時你所要做的，就是你經曆過的每一環相扣而成的“鏈條完整”的事，我想你決不希望到那時還迴頭來“補”這最基礎也是最重要的一課。希望大傢在工作中能夠保持不斷審視和學習的態度。送給你們一句話：本事長自己身上，誰也拿不走。毫無疑問的是就是當你獲得一個你認為當初你很憧憬的位置和收入之後，你很可能發現自己已經被身邊的人捨棄瞭；而當你快速地提升自己，從接觸的信息到社交層次，你也將開始發現不再能和大多數過去的難兄難弟聊的那麼投機瞭，因為你們之間已開始齣現由於信息的不對稱産生的“代溝”。這是現在這個浮躁社會帶來的可悲；也是我難以泯滅的痛，希望你們在努力工作的過程中能多多關心你的另一半，也希望你能夠和身邊朋友共勉共進！共同分享成功！這是我通過閱讀《你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集》一書，總結齣來的

評分☆☆☆☆☆

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