物业管理典型案例评析及实战指导 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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王占强 编

图书标签:

• 物业管理
• 案例分析
• 实战指导
• 行业实践
• 管理技巧
• 问题解决
• 运营维护
• 法律法规
• 服务提升
• 风险防范

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111382560

版次：1

商品编码：11028465

品牌：机工出版

包装：平装

开本：32开

出版时间：2012-06-01

用纸：胶版纸

页数：297

字数：275000

正文语种：中文

内容简介

《物业管理典型案例评析及实战指导》共分为十章，选取了50个真实的物业管理案例，每个案例都是一大类案例的代表，极具典型性。从框架结构来看，每个案例均包含案情简介、法院审判、案例评析、风险管理与规范化操作实战指导、相关法条五大部分。其中案情简介用最精练的语言概括说明案件的来龙去脉，法院审判叙述法院判案的依据、理由和结果，案例评析重在系统和深入地评述案例所涉及的法律问题，企业在应对此类问题中的得与失，并对法院的裁判作出分析判断。通过对每个成功或失败案例的剖析，作者梳理了物业服务企业在提供物业服务的过程中遇到的常见问题，总结出物业服务企业值得学习的经验和应避免进入的误区，并在此基础上提出了企业规避风险和规范化操作的实战指导。部分案例后面还附有常用文书示范文本，可供物业服务企业直接引用。
《物业管理典型案例评析及实战指导》面向广大的物业服务提供者，尤其是那些致力于提供最优质的服务同时希望实现最佳盈利的物业服务企业的管理人员；也会让专业律师、物业服务企业的法律顾问或物业管理专业的学者受益匪浅。

作者简介

王占强，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，中级经济师，物业管理师。自2007年7月至今，就职于北京市住房城乡建设委物业指导中心，一直活跃在物业管理实践第一线，曾参与物业管理相关法律文件的起草。参与编写《教你如何做物业》、《教你如何当业主》，在《中国物业管理》、《城市开发》、《现代物业》、《住宅与房地产》等多本专业杂志累计发表文章70余篇，计22万多字，现为《城市开发》杂志“物业自由谈”专栏作者。

内页插图

精彩书评

物业管理实践中，鲜活的案例比抽象的理论更具说服力，本书的出版，希望能够帮助物业服务企业规避部分经营风险。
——北京市住建委物业管理处处长 郭彦利

作者以法律硕士的功底和一线执法的历练，剖析典型案例，厘清法律关系，为读者提供了一本理论性和实践性兼具的参考手册。
——北京市住建委物业指导中心主任 王颖

本书精选了极具参考价值的物业管理案例，加上作者的系统分析和总结，对物业服务企业的经营、管理和服务都有很好的借鉴意义。
——北京市住建委物业指导中心书记 赵春凯

目录

絮叨物业管理的那些事儿（代序）
前言
第一章 物业管理区域内相关秩序维护
1 业主违反管理规约，物业公司是否有义务制止？
2 业主私搭乱建，物业公司应当采取什么措施？
3 物业公司在群租中的权利义务如何？
4 业主在家中安放大浴缸，物业公司有权阻止吗？
5 业主遭入室盗窃，物业公司有无治安责任？

第二章 物业管理活动中的侵权
6 小区内保护绿化带的铁丝网扎伤他人，物业公司应否承担赔偿责任？
7 利用未清理的装修木板伤人，物业公司要负赔偿责任吗？
8 水泵房噪声污染，物业公司是否承担侵权责任？
9 楼上跑水楼下被淹，物业公司应否赔偿？
10 业主装修中损坏消防喷淋水管造成邻居损失，物业公司未能及时关闭消防水管阀门，物业公司应否负赔偿责任？
11 业主拖欠电费，物业公司有权停电吗？
12 高空坠物致人死亡，物业公司应负赔偿责任吗？
13 物业公司的法人名誉权如何保护？
14 物业公司监控人员检查、浏览、评论“电子眼”摄录的视频，是否构成侵犯他人隐私权？

第三章 选聘和解聘物业服务企业
15 前期物业服务合同期满后，开发商是否有权再行选聘物业服务企业？
16 前期物业管理服务何时终止？
17 业主大会会议程序存在瑕疵，解聘物业服务企业的决议是否有效？
18 94%的业主对物业服务不满意的测评结果是否形成解聘物业服务企业的效力？
19 业主委员会与物业公司之间解除物业服务合同的协议有效吗？
20 业主委员会任期届满后可否起诉终止物业服务关系？
21 房屋行政主管部门指定物业公司提供物业服务合法吗？

第四章 物业管理中的收费
22 物业管理服务不到位，费用如何收取？
23 底商物业服务费应由谁承担？
24 物业公司是否有权收取业主拖欠前任物业公司的物业服务费？
25 物业服务合同到期后的物业服务如何收取物业服务费？
26 临时建筑应否交纳物业服务费？
27 自管小区由业主委员会收取物业服务费合法吗？
28 物业公司应否向一层业主收取电梯费？
29 开发商自留“独立”商场应否交纳物业服务费？

第五章 停车管理和服务
30 谁拥有小区停车位的经营管理权
31 业主车辆被划，物业公司承担什么责任？
32 停车费等于停车收益吗？
33 升降车位损坏业主汽车，物业服务企业应否承担赔偿责任？

第六章 物业共有（共用）部分公共收益
34 物业公司应否公布收支账目？
35 小区物业闲置房及地下室的收益归谁所有？
36 公共收益分成如何约定才有效？

第七章 物业管理项目交接
37 撤出小区后，物业公司是否仍有义务移交物业管理相关资料？
38 物业交接时应当如何处理老物业公司预收的物业服务费？
39 物业项目交接内容如何确定？
40 物业服务合同终止，物业公司可否抗辩业主委员会的请求而不撤出物业服务区域？

第八章 住宅专项维修资金
41 如何申请划转住宅专项维修资金？
42 物业公司之间能否通过转让住宅专项维修资金实现债务抵销？

第九章 物业共有（共用）部分管理
43 物业管理用房的位置和面积如何确定？
44 登记在开发商名下的物业管理用房，业主和物业公司对其是否拥有使用权？
45 底商是否有权利用物业外墙设立广告牌？
46 墙体脱落砸坏汽车，物业公司应负担全部维修费吗？

第十章 其他
47 装修押金、装修管理费应怎样返还？
48 分期开发的小区如何划分物业管理区域？
49 物业公司与其分支机构应如何履行合同义务？
50 物业公司维修工作人员为业主专有部分进行维修时摔伤，是否属于工伤？

附录
附录A 中华人民共和国物权法（节选）
附录B 物业管理条例
附录C 中华人民共和国民法通则（节选）
附录D 中华人民共和国合同法（节选）
附录E 中华人民共和国侵权责任法（节选）
附录F 北京市物业管理办法
附录G 天津市物业管理条例（节选）
附录H 上海市住宅物业管理规定（节选）
附录I 深圳经济特区物业管理条例（节选）
附录J 最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
附录K 最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
参考文献

精彩书摘

案例评析
本案的焦点问题在于物业公司应否承担损害赔偿责任，如果承担，责任多大？涉及的法律问题包括相邻关系、物业服务合同义务、侵权责任等。
按照《物权法》，不动产权利人利用相邻不动产时，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。按照《侵权责任法》，侵害民事权益，应当依法承担侵权责任。行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。二人以上实施危及他人人身、财产安全的行为，其中一人或者数人的行为造成他人损害，能够确定具体侵权人的，由侵权人承担责任。二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。
从《侵权责任法》角度，对陈文龙财产的侵权，属于一般侵权行为，适用过错责任原则。本案中，茜丽公司对营业场地进行装修时，装修工将公用的消防喷淋水管碰裂导致水管喷水，水流入茜丽公司的营业用房内并渗漏流入到一楼原告的营业厅内，导致一楼陈文龙的营业用房的天花板、壁纸及地板被水浸泡，电源关闭，造成营业场地财产损失并影响正常营业。毫无疑问，茜丽公司存在过错，是侵权行为人。此外，国忆物业公司作为物业服务单位，应当按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。消防设施的管理责任也在物业公司，因此，消防水管碰裂后，物业公司当然有义务及时关闭阀门。因物业公司未及时关闭阀门而造成的陈文龙财产损失部分应由物业公司承担，即“无法停水一个多小时”所造成的损失部分应由物业公司承担。因此，从法理上讲，茜丽公司与国忆物业公司是本案的共同侵权行为人，应共同承担侵权责任。但该案茜丽公司未能提供证据证明国忆物业公司具有过错。因此，最终的侵权责任只能由茜丽公司承担。
……

前言/序言

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《城市更新与社区治理：现代物业管理的多元视角》 内容简介： 本书旨在深入探讨在快速城市化进程中，现代物业管理所面临的挑战与机遇，重点聚焦于城市更新背景下的社区治理创新。我们不局限于传统的物业服务范畴，而是将其置于更为宏观的社会经济发展脉络中进行审视，力求为读者提供一个多维度、系统性的理解框架。 第一部分：城市更新的物业管理变革 在城市化进程加速的当下，旧城改造、棚户区拆迁、老旧小区有机更新等城市更新项目层出不穷。这些项目不仅仅是物理空间的再造，更是社区肌理、居民生活方式乃至社会关系的重塑。在这一过程中，物业管理扮演着至关重要的角色。 更新模式与物业介入时机： 本书将分析不同类型的城市更新模式，如拆除重建、综合整治、功能置换等，并详细阐述物业管理在不同更新阶段的介入策略。从项目前期规划的居民意愿调研、拆迁安置中的沟通协调，到后期社区建设的持续运营，我们将探讨物业服务如何才能最大程度地契合城市更新的目标，并在其中发挥引导和稳定作用。例如，在“留改增”的有机更新模式下，物业管理如何通过参与业委会组建、居民议事协商、公共空间改造设计等环节，提升居民的参与度和满意度，避免因物业服务脱节而引发新的矛盾。 产权与管理权的博弈： 城市更新往往伴随着产权关系的复杂化，尤其是在混合业态、公私混合的区域。本书将深入剖析产权主体多元化给物业管理带来的挑战，以及如何在这种情况下厘清管理权责，建立有效的协同机制。我们将讨论如何通过完善合同条款、明确服务标准、引入第三方评估等方式，保障物业服务的合法性和有效性。同时，也会探讨在国有资产、集体资产、私人产权并存的区域，物业管理如何平衡各方利益，促进资源的合理配置。 科技赋能更新后的社区： 智慧社区的建设是城市更新后物业管理的重要方向。本书将重点介绍物联网、大数据、人工智能等技术在现代物业管理中的应用，例如智能安防系统、环境监测、能源管理、便捷的社区服务平台等。我们不仅关注技术的落地，更强调技术应用背后的人性化考量，以及如何通过科技手段提升居民的获得感和幸福感。例如，通过智能化数据分析，提前预警潜在的安全隐患，优化资源配置，减少不必要的浪费。 第二部分：社区治理的物业管理实践 现代物业管理早已超越了简单的“打扫卫生、收取费用”的传统模式，它正在演变为社区治理的重要力量。本书将从社区治理的视角，深入探讨物业管理在构建和谐、宜居、可持续社区中的关键作用。 居民参与与协商民主： 建立健全居民参与机制是社区治理的核心。本书将详细分析如何通过业委会、居民议事会、社区论坛等多种形式，鼓励和引导居民积极参与社区事务的决策与管理。我们将分享成功的经验，例如如何有效组织居民代表大会，如何处理居民意见的分歧，如何通过透明公开的信息披露机制，提升居民的信任度和参与度。我们将强调，物业管理并非社区的“管理者”，而是社区发展的“服务者”和“组织者”，应积极搭建平台，促进居民间的沟通与合作。 社区文化营造与公共空间活化： 一个有活力的社区，不仅要有良好的硬件设施，更要有丰富的社区文化和活跃的公共空间。本书将探讨物业管理如何在社区文化建设中发挥积极作用，例如组织邻里节、文化沙龙、兴趣小组等活动，增强居民的归属感和认同感。同时，我们将分析如何通过对社区公共空间的精细化管理和创新性利用，将其打造成为居民交流、休闲、互动的场所，提升社区的活力与吸引力。例如，改造闲置的社区空间为儿童游乐区、老年活动中心，或引入创意集市、小型展览等，让社区充满生活气息。 多元主体协同与社会联动： 社区治理的成功离不开政府、物业、居民、社会组织等多元主体的协同合作。本书将深入研究不同主体在社区治理中的职责定位与合作模式。我们将探讨如何构建政府购买服务、社会组织参与、物业专业化运营的良性互动机制。例如，政府可以发挥政策引导和资源支持作用，物业公司提供专业的服务和管理，社会组织则可以承担社区活动的策划、志愿服务的组织等功能，共同为社区居民提供更加多元化、个性化的服务。 矛盾化解与危机应对： 社区是社会关系的集合体，难免会产生各种矛盾和纠纷。本书将重点关注物业管理在社区矛盾化解中的角色与策略。我们将分析常见社区矛盾的成因，如噪音扰民、停车纠纷、公共设施损坏等，并提供行之有效的调解方法。同时，我们将探讨在面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等时，物业管理应如何制定应急预案，组织疏散，提供必要的援助，最大程度地保障居民的生命财产安全。 第三部分：物业管理的专业化与精细化发展 本书的最后一部分，我们将聚焦于现代物业管理自身专业化与精细化的发展趋势。 服务标准与质量提升： 随着居民对生活品质要求的不断提高，物业服务已不再是简单的满足基本需求，而是追求高品质、人性化的服务体验。本书将探讨如何建立和完善物业服务的质量评价体系，以及如何通过精细化的管理，提升服务的每一个细节。我们将分享服务标准化建设的实践案例，例如从清洁、绿化、安保到客户服务，每一个环节都有明确的标准和考核指标。 人才培养与职业发展： 物业管理行业的发展离不开专业人才的支撑。本书将探讨物业管理从业人员的职业技能培养、职业道德建设以及职业发展路径。我们将分析如何通过系统的培训体系，提升从业人员的专业素养和服务意识。同时，也会探讨如何通过建立健全的激励机制，吸引和留住优秀人才，推动行业的整体发展。 可持续发展与绿色物业： 在全球关注可持续发展的背景下，物业管理也面临着绿色化、可持续化的转型。本书将探讨如何通过节能减排、垃圾分类、绿色建筑维护等方式，践行绿色物业理念。我们将分享在社区推广环保行为、引导居民参与绿色生活方式的成功案例，以及如何通过科技手段，提升物业管理的能源利用效率，降低对环境的影响。 总而言之，《城市更新与社区治理：现代物业管理的多元视角》将带领读者超越传统物业管理的框架，从更广阔的社会发展视角，深入理解物业管理在城市更新和社区治理中的重要作用。本书旨在为物业管理从业者、社区工作者、政策制定者以及广大关注社区发展的读者，提供一套系统性的理论框架和富有实践价值的指导，共同探索面向未来的城市生活新模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简直是教科书级别的典范，从封面到内页的排版，无不透露着一种严谨而又不失亲和力的专业气息。纸张的质感非常上乘，拿在手里沉甸甸的，一看就知道是经过精心挑选的，这种触感本身就能让人心生敬畏，觉得捧读的不是一本普通的书籍，而是一份沉甸甸的行业宝典。色彩搭配上，它巧妙地运用了冷静的蓝色调与代表活力的橙色作为点缀，在视觉上形成了完美的平衡，既不会过于沉闷，也不会显得轻佻，非常适合在办公室或书房中静心阅读。更值得称赞的是，字体选择和行距的处理达到了近乎完美的标准，即便长时间阅读，眼睛也不会感到明显的疲劳。对于我这种对阅读体验有较高要求的读者来说，这种细节的打磨是衡量一本专业书籍价值的重要指标之一。作者显然深谙阅读心理学，知道如何通过物理层面的设计来增强读者的学习投入感，让人从翻开书的第一页起，就被那种专业、可靠的氛围所笼罩，仿佛已经提前进入了案例分析的严谨情境之中。这种对细节的极致追求，本身就是一种对行业和读者的尊重，让人对后续内容的期待值瞬间拉满。

评分☆☆☆☆☆

我花了三天时间仔细研读了这本书的引言部分，其理论框架的构建之宏大与逻辑推演之缜密，简直令人叹为观止。它并没有急于抛出具体的案例，而是先建立了一个关于现代物业管理生态的完整认知模型，这个模型融合了经济学原理、社会治理学视角以及前沿的技术应用趋势，显得视野极其开阔。特别是作者在梳理物业管理的历史演变时，那种抽丝剥茧、层层递进的论述方式，让人恍然大悟，明白了当前行业痛点背后的深层次结构性原因。很多我以往认为是孤立问题的现象，在书中的模型下被重新串联起来，形成了一条清晰的因果链条。它不像某些同类书籍那样，停留在对法规条文的罗列或简单的经验总结，而是深入到了底层逻辑的剖析层面，这种深度和高度，无疑将它提升到了学术研究的高度。读完引言，我感觉自己对整个行业的理解被“重置”了，建立了一个更坚实、更具穿透力的思维基石，这对于后续理解具体案例的成功或失败之处，提供了至关重要的理论支撑。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格展现出一种罕见的“双重人格”。在论述行业规范和法律责任时，它的措辞精准、不容置疑，如同最严谨的法律文书，确保了信息传递的准确无误，体现了作者深厚的专业积淀。然而，在穿插个人经验分享和对行业未来趋势的展望时，语气又变得平易近人，充满了对行业发展前景的真诚期许，甚至能感受到一种过来人的幽默感和温度。这种风格上的灵活切换，使得整本书读起来既有严肃学习的价值感，又有着与行业前辈对话的亲近感，避免了纯理论著作常见的枯燥乏味。它成功地在“权威性”和“可读性”之间找到了那个黄金分割点，让读者在学习知识的同时，也能感受到一种思想的共鸣和精神上的激励，让人愿意一页接一页地读下去，仿佛与一位经验丰富、亦师亦友的导师并肩探讨工作难题。

评分☆☆☆☆☆

我对作者在引入“软技能”与“硬指标”平衡方面的探讨印象尤为深刻。在许多行业读物中，要么过度强调 KPI、效率等冰冷的量化指标，仿佛物业管理就是一场纯粹的数字游戏；要么则一味鼓吹“服务至上”，流于空泛的口号。然而，这本书则提出了一种非常务实且具有前瞻性的观点：成功的物业管理是建立在精细化量化管理之上的情感链接。书中详细阐述了如何通过建立科学的员工赋能体系和客户反馈回路，将那些原本难以衡量的“人情味”和“客户满意度”转化为可追踪、可优化的管理要素。这种将感性认知转化为理性工具的过程，非常具有实操价值。它提供了一套完整的工具箱，教导管理者如何在不牺牲效率的前提下，真正做到“以人为本”，这对于当前正处于转型期的物业服务企业来说，无疑是急需的指引，提供了从理念升华为具体行动方案的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书的插图和图表制作水平，绝对是业内的一股清流。我尤其欣赏作者在解释复杂流程或组织架构时所使用的可视化工具。它们绝非那种随便用软件拖拽出来的简单流程图，而是经过精心设计的概念模型图，每条箭头、每个色块都有其明确的指向性和象征意义。例如，书中描绘风险传导路径的那张图，复杂的信息量巨大，但通过巧妙的空间布局和层次区分，即便初次接触该概念的读者也能迅速把握住核心脉络。更妙的是，这些图表不仅仅是文字内容的简单复制或美化，它们本身就是一种独立的解释媒介，很多时候，看一眼图表比反复阅读旁边的文字描述来得更直接、更有效。这体现了作者极强的教学经验和对信息传达效率的深刻理解——他们深知，在信息过载的时代，如何“减负”比如何“增容”更为关键。这种对视觉化叙事的重视，无疑大大降低了学习的认知负荷，让复杂的管理知识变得触手可及。

评分☆☆☆☆☆

第二章 物业管理活动中的侵权

评分☆☆☆☆☆

很有帮助的

评分☆☆☆☆☆

非常喜欢

评分☆☆☆☆☆

书很好，值得购买，信任京东

评分☆☆☆☆☆

但是书只放在书橱上是一种形式，藏在内心里，藏在脑海中，然后运用于工作、生活才能称得上是真正的藏书。说白了藏书其实就是在储备知识与快乐，书应该是越读越薄的，把从书中得来的越来越多知识合理的释放出来，才是我们买书、读书、藏书的真实目的。

评分☆☆☆☆☆

很不错的 正在看

评分☆☆☆☆☆

蓝徽容见他甚是得趣，又跃身下马，去山边摘了一些刺儿果赶上去递给崔放，崔放眉开眼笑，收入怀中，却驱骑赶到前面孔瑄身边，献宝似的将青罗叶和刺儿果递了一些给他，见孔瑄收下，极是开心，策马奔到了前面，嘴里还唱起了小曲。

评分☆☆☆☆☆

不错，很实用！

评分☆☆☆☆☆

买了《传奇诞生》、《传奇》、《镀金锁链》》、《火地之王》、《剑空》和《黑色佣兵团》，其中《传奇诞生》、《传奇》是一个系列的，《镀金锁链》》、《火地之王》、《剑空》算一个系列，《黑色佣兵团》只有自成体系了。最开始看了《黑色佣兵团》，因为觉得名字很NB所以选了先看，以为内容会很黑很暴力。里面分了7个小故事，描写了一个动荡的大背景和一个所谓很NB的佣兵团，虽然也有曲折离奇的情节，但对战斗、战争的描写不精彩不暴力，貌似作者是故意写得很轻松很写意，我看就是水平问题，而且在文中留了相当多的疑问，最后结束一副没完的样子。上当了。这6本书中只有《黑色佣兵团》网上有下，建议还是直接下了吧，不值得买。接着看了《传奇诞生》，开篇迅速进入寻妻升级报仇的主题，寥寥数笔就写出了一个魔幻的世界，只是里面有些地名相当蛋疼。主人公相当有个性，情节的发展也一点不拖泥带水，而且对古战争场面及个人心理描写相当到位，比《黑色佣兵团》好得不是一点点。又接着看《传奇》，可以单独看，跟《传奇诞生》连着看更好（这句象广告词），讲了老主角的自然离去和新英雄的诞生，英雄也有弱点，但英雄能正视自己的弱点并勇敢地面对自己的命运，也很过瘾。至于《镀金锁链》》、《火地之王》、《剑空》，还没看，网上评价不一，到时再说了。这次的6本书纸张一般，到我手里有明显的挤压变形，让人感觉装订很粗糙。唉，500字，谁定的评价新规则，我到了没有？没有，真的没有？差不多了吧。看书是种享受，写评价是种交流，写500字评价要么是发泄要么是被逼的。