物業管理典型案例評析及實戰指導 下載 mobi epub pdf 電子書 2026

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王占強 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 案例分析
• 實戰指導
• 行業實踐
• 管理技巧
• 問題解決
• 運營維護
• 法律法規
• 服務提升
• 風險防範

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111382560

版次：1

商品編碼：11028465

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2012-06-01

用紙：膠版紙

頁數：297

字數：275000

正文語種：中文

內容簡介

《物業管理典型案例評析及實戰指導》共分為十章，選取瞭50個真實的物業管理案例，每個案例都是一大類案例的代錶，極具典型性。從框架結構來看，每個案例均包含案情簡介、法院審判、案例評析、風險管理與規範化操作實戰指導、相關法條五大部分。其中案情簡介用最精練的語言概括說明案件的來龍去脈，法院審判敘述法院判案的依據、理由和結果，案例評析重在係統和深入地評述案例所涉及的法律問題，企業在應對此類問題中的得與失，並對法院的裁判作齣分析判斷。通過對每個成功或失敗案例的剖析，作者梳理瞭物業服務企業在提供物業服務的過程中遇到的常見問題，總結齣物業服務企業值得學習的經驗和應避免進入的誤區，並在此基礎上提齣瞭企業規避風險和規範化操作的實戰指導。部分案例後麵還附有常用文書示範文本，可供物業服務企業直接引用。
《物業管理典型案例評析及實戰指導》麵嚮廣大的物業服務提供者，尤其是那些緻力於提供最優質的服務同時希望實現最佳盈利的物業服務企業的管理人員；也會讓專業律師、物業服務企業的法律顧問或物業管理專業的學者受益匪淺。

作者簡介

王占強，畢業於清華大學法學院，獲法律碩士學位，取得A類法律職業資格證書，中級經濟師，物業管理師。自2007年7月至今，就職於北京市住房城鄉建設委物業指導中心，一直活躍在物業管理實踐第一綫，曾參與物業管理相關法律文件的起草。參與編寫《教你如何做物業》、《教你如何當業主》，在《中國物業管理》、《城市開發》、《現代物業》、《住宅與房地産》等多本專業雜誌纍計發錶文章70餘篇，計22萬多字，現為《城市開發》雜誌“物業自由談”專欄作者。

內頁插圖

精彩書評

物業管理實踐中，鮮活的案例比抽象的理論更具說服力，本書的齣版，希望能夠幫助物業服務企業規避部分經營風險。
——北京市住建委物業管理處處長 郭彥利

作者以法律碩士的功底和一綫執法的曆練，剖析典型案例，厘清法律關係，為讀者提供瞭一本理論性和實踐性兼具的參考手冊。
——北京市住建委物業指導中心主任 王穎

本書精選瞭極具參考價值的物業管理案例，加上作者的係統分析和總結，對物業服務企業的經營、管理和服務都有很好的藉鑒意義。
——北京市住建委物業指導中心書記 趙春凱

目錄

絮叨物業管理的那些事兒（代序）
前言
第一章 物業管理區域內相關秩序維護
1 業主違反管理規約，物業公司是否有義務製止？
2 業主私搭亂建，物業公司應當采取什麼措施？
3 物業公司在群租中的權利義務如何？
4 業主在傢中安放大浴缸，物業公司有權阻止嗎？
5 業主遭入室盜竊，物業公司有無治安責任？

第二章 物業管理活動中的侵權
6 小區內保護綠化帶的鐵絲網紮傷他人，物業公司應否承擔賠償責任？
7 利用未清理的裝修木闆傷人，物業公司要負賠償責任嗎？
8 水泵房噪聲汙染，物業公司是否承擔侵權責任？
9 樓上跑水樓下被淹，物業公司應否賠償？
10 業主裝修中損壞消防噴淋水管造成鄰居損失，物業公司未能及時關閉消防水管閥門，物業公司應否負賠償責任？
11 業主拖欠電費，物業公司有權停電嗎？
12 高空墜物緻人死亡，物業公司應負賠償責任嗎？
13 物業公司的法人名譽權如何保護？
14 物業公司監控人員檢查、瀏覽、評論“電子眼”攝錄的視頻，是否構成侵犯他人隱私權？

第三章 選聘和解聘物業服務企業
15 前期物業服務閤同期滿後，開發商是否有權再行選聘物業服務企業？
16 前期物業管理服務何時終止？
17 業主大會會議程序存在瑕疵，解聘物業服務企業的決議是否有效？
18 94%的業主對物業服務不滿意的測評結果是否形成解聘物業服務企業的效力？
19 業主委員會與物業公司之間解除物業服務閤同的協議有效嗎？
20 業主委員會任期屆滿後可否起訴終止物業服務關係？
21 房屋行政主管部門指定物業公司提供物業服務閤法嗎？

第四章 物業管理中的收費
22 物業管理服務不到位，費用如何收取？
23 底商物業服務費應由誰承擔？
24 物業公司是否有權收取業主拖欠前任物業公司的物業服務費？
25 物業服務閤同到期後的物業服務如何收取物業服務費？
26 臨時建築應否交納物業服務費？
27 自管小區由業主委員會收取物業服務費閤法嗎？
28 物業公司應否嚮一層業主收取電梯費？
29 開發商自留“獨立”商場應否交納物業服務費？

第五章 停車管理和服務
30 誰擁有小區停車位的經營管理權
31 業主車輛被劃，物業公司承擔什麼責任？
32 停車費等於停車收益嗎？
33 升降車位損壞業主汽車，物業服務企業應否承擔賠償責任？

第六章 物業共有（共用）部分公共收益
34 物業公司應否公布收支賬目？
35 小區物業閑置房及地下室的收益歸誰所有？
36 公共收益分成如何約定纔有效？

第七章 物業管理項目交接
37 撤齣小區後，物業公司是否仍有義務移交物業管理相關資料？
38 物業交接時應當如何處理老物業公司預收的物業服務費？
39 物業項目交接內容如何確定？
40 物業服務閤同終止，物業公司可否抗辯業主委員會的請求而不撤齣物業服務區域？

第八章 住宅專項維修資金
41 如何申請劃轉住宅專項維修資金？
42 物業公司之間能否通過轉讓住宅專項維修資金實現債務抵銷？

第九章 物業共有（共用）部分管理
43 物業管理用房的位置和麵積如何確定？
44 登記在開發商名下的物業管理用房，業主和物業公司對其是否擁有使用權？
45 底商是否有權利用物業外牆設立廣告牌？
46 牆體脫落砸壞汽車，物業公司應負擔全部維修費嗎？

第十章 其他
47 裝修押金、裝修管理費應怎樣返還？
48 分期開發的小區如何劃分物業管理區域？
49 物業公司與其分支機構應如何履行閤同義務？
50 物業公司維修工作人員為業主專有部分進行維修時摔傷，是否屬於工傷？

附錄
附錄A 中華人民共和國物權法（節選）
附錄B 物業管理條例
附錄C 中華人民共和國民法通則（節選）
附錄D 中華人民共和國閤同法（節選）
附錄E 中華人民共和國侵權責任法（節選）
附錄F 北京市物業管理辦法
附錄G 天津市物業管理條例（節選）
附錄H 上海市住宅物業管理規定（節選）
附錄I 深圳經濟特區物業管理條例（節選）
附錄J 最高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
附錄K 最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若乾問題的解釋
參考文獻

精彩書摘

案例評析
本案的焦點問題在於物業公司應否承擔損害賠償責任，如果承擔，責任多大？涉及的法律問題包括相鄰關係、物業服務閤同義務、侵權責任等。
按照《物權法》，不動産權利人利用相鄰不動産時，應當盡量避免對相鄰的不動産權利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償。按照《侵權責任法》，侵害民事權益，應當依法承擔侵權責任。行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。二人以上實施危及他人人身、財産安全的行為，其中一人或者數人的行為造成他人損害，能夠確定具體侵權人的，由侵權人承擔責任。二人以上分彆實施侵權行為造成同一損害，能夠確定責任大小的，各自承擔相應的責任；難以確定責任大小的，平均承擔賠償責任。
從《侵權責任法》角度，對陳文龍財産的侵權，屬於一般侵權行為，適用過錯責任原則。本案中，茜麗公司對營業場地進行裝修時，裝修工將公用的消防噴淋水管碰裂導緻水管噴水，水流入茜麗公司的營業用房內並滲漏流入到一樓原告的營業廳內，導緻一樓陳文龍的營業用房的天花闆、壁紙及地闆被水浸泡，電源關閉，造成營業場地財産損失並影響正常營業。毫無疑問，茜麗公司存在過錯，是侵權行為人。此外，國憶物業公司作為物業服務單位，應當按照物業服務閤同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序。消防設施的管理責任也在物業公司，因此，消防水管碰裂後，物業公司當然有義務及時關閉閥門。因物業公司未及時關閉閥門而造成的陳文龍財産損失部分應由物業公司承擔，即“無法停水一個多小時”所造成的損失部分應由物業公司承擔。因此，從法理上講，茜麗公司與國憶物業公司是本案的共同侵權行為人，應共同承擔侵權責任。但該案茜麗公司未能提供證據證明國憶物業公司具有過錯。因此，最終的侵權責任隻能由茜麗公司承擔。
……

前言/序言

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《城市更新與社區治理：現代物業管理的多元視角》 內容簡介： 本書旨在深入探討在快速城市化進程中，現代物業管理所麵臨的挑戰與機遇，重點聚焦於城市更新背景下的社區治理創新。我們不局限於傳統的物業服務範疇，而是將其置於更為宏觀的社會經濟發展脈絡中進行審視，力求為讀者提供一個多維度、係統性的理解框架。 第一部分：城市更新的物業管理變革 在城市化進程加速的當下，舊城改造、棚戶區拆遷、老舊小區有機更新等城市更新項目層齣不窮。這些項目不僅僅是物理空間的再造，更是社區肌理、居民生活方式乃至社會關係的重塑。在這一過程中，物業管理扮演著至關重要的角色。 更新模式與物業介入時機： 本書將分析不同類型的城市更新模式，如拆除重建、綜閤整治、功能置換等，並詳細闡述物業管理在不同更新階段的介入策略。從項目前期規劃的居民意願調研、拆遷安置中的溝通協調，到後期社區建設的持續運營，我們將探討物業服務如何纔能最大程度地契閤城市更新的目標，並在其中發揮引導和穩定作用。例如，在“留改增”的有機更新模式下，物業管理如何通過參與業委會組建、居民議事協商、公共空間改造設計等環節，提升居民的參與度和滿意度，避免因物業服務脫節而引發新的矛盾。 産權與管理權的博弈： 城市更新往往伴隨著産權關係的復雜化，尤其是在混閤業態、公私混閤的區域。本書將深入剖析産權主體多元化給物業管理帶來的挑戰，以及如何在這種情況下厘清管理權責，建立有效的協同機製。我們將討論如何通過完善閤同條款、明確服務標準、引入第三方評估等方式，保障物業服務的閤法性和有效性。同時，也會探討在國有資産、集體資産、私人産權並存的區域，物業管理如何平衡各方利益，促進資源的閤理配置。 科技賦能更新後的社區： 智慧社區的建設是城市更新後物業管理的重要方嚮。本書將重點介紹物聯網、大數據、人工智能等技術在現代物業管理中的應用，例如智能安防係統、環境監測、能源管理、便捷的社區服務平颱等。我們不僅關注技術的落地，更強調技術應用背後的人性化考量，以及如何通過科技手段提升居民的獲得感和幸福感。例如，通過智能化數據分析，提前預警潛在的安全隱患，優化資源配置，減少不必要的浪費。 第二部分：社區治理的物業管理實踐 現代物業管理早已超越瞭簡單的“打掃衛生、收取費用”的傳統模式，它正在演變為社區治理的重要力量。本書將從社區治理的視角，深入探討物業管理在構建和諧、宜居、可持續社區中的關鍵作用。 居民參與與協商民主： 建立健全居民參與機製是社區治理的核心。本書將詳細分析如何通過業委會、居民議事會、社區論壇等多種形式，鼓勵和引導居民積極參與社區事務的決策與管理。我們將分享成功的經驗，例如如何有效組織居民代錶大會，如何處理居民意見的分歧，如何通過透明公開的信息披露機製，提升居民的信任度和參與度。我們將強調，物業管理並非社區的“管理者”，而是社區發展的“服務者”和“組織者”，應積極搭建平颱，促進居民間的溝通與閤作。 社區文化營造與公共空間活化： 一個有活力的社區，不僅要有良好的硬件設施，更要有豐富的社區文化和活躍的公共空間。本書將探討物業管理如何在社區文化建設中發揮積極作用，例如組織鄰裏節、文化沙龍、興趣小組等活動，增強居民的歸屬感和認同感。同時，我們將分析如何通過對社區公共空間的精細化管理和創新性利用，將其打造成為居民交流、休閑、互動的場所，提升社區的活力與吸引力。例如，改造閑置的社區空間為兒童遊樂區、老年活動中心，或引入創意集市、小型展覽等，讓社區充滿生活氣息。 多元主體協同與社會聯動： 社區治理的成功離不開政府、物業、居民、社會組織等多元主體的協同閤作。本書將深入研究不同主體在社區治理中的職責定位與閤作模式。我們將探討如何構建政府購買服務、社會組織參與、物業專業化運營的良性互動機製。例如，政府可以發揮政策引導和資源支持作用，物業公司提供專業的服務和管理，社會組織則可以承擔社區活動的策劃、誌願服務的組織等功能，共同為社區居民提供更加多元化、個性化的服務。 矛盾化解與危機應對： 社區是社會關係的集閤體，難免會産生各種矛盾和糾紛。本書將重點關注物業管理在社區矛盾化解中的角色與策略。我們將分析常見社區矛盾的成因，如噪音擾民、停車糾紛、公共設施損壞等，並提供行之有效的調解方法。同時，我們將探討在麵對突發事件，如自然災害、公共衛生事件等時，物業管理應如何製定應急預案，組織疏散，提供必要的援助，最大程度地保障居民的生命財産安全。 第三部分：物業管理的專業化與精細化發展 本書的最後一部分，我們將聚焦於現代物業管理自身專業化與精細化的發展趨勢。 服務標準與質量提升： 隨著居民對生活品質要求的不斷提高，物業服務已不再是簡單的滿足基本需求，而是追求高品質、人性化的服務體驗。本書將探討如何建立和完善物業服務的質量評價體係，以及如何通過精細化的管理，提升服務的每一個細節。我們將分享服務標準化建設的實踐案例，例如從清潔、綠化、安保到客戶服務，每一個環節都有明確的標準和考核指標。 人纔培養與職業發展： 物業管理行業的發展離不開專業人纔的支撐。本書將探討物業管理從業人員的職業技能培養、職業道德建設以及職業發展路徑。我們將分析如何通過係統的培訓體係，提升從業人員的專業素養和服務意識。同時，也會探討如何通過建立健全的激勵機製，吸引和留住優秀人纔，推動行業的整體發展。 可持續發展與綠色物業： 在全球關注可持續發展的背景下，物業管理也麵臨著綠色化、可持續化的轉型。本書將探討如何通過節能減排、垃圾分類、綠色建築維護等方式，踐行綠色物業理念。我們將分享在社區推廣環保行為、引導居民參與綠色生活方式的成功案例，以及如何通過科技手段，提升物業管理的能源利用效率，降低對環境的影響。 總而言之，《城市更新與社區治理：現代物業管理的多元視角》將帶領讀者超越傳統物業管理的框架，從更廣闊的社會發展視角，深入理解物業管理在城市更新和社區治理中的重要作用。本書旨在為物業管理從業者、社區工作者、政策製定者以及廣大關注社區發展的讀者，提供一套係統性的理論框架和富有實踐價值的指導，共同探索麵嚮未來的城市生活新模式。

評分☆☆☆☆☆

我花瞭三天時間仔細研讀瞭這本書的引言部分，其理論框架的構建之宏大與邏輯推演之縝密，簡直令人嘆為觀止。它並沒有急於拋齣具體的案例，而是先建立瞭一個關於現代物業管理生態的完整認知模型，這個模型融閤瞭經濟學原理、社會治理學視角以及前沿的技術應用趨勢，顯得視野極其開闊。特彆是作者在梳理物業管理的曆史演變時，那種抽絲剝繭、層層遞進的論述方式，讓人恍然大悟，明白瞭當前行業痛點背後的深層次結構性原因。很多我以往認為是孤立問題的現象，在書中的模型下被重新串聯起來，形成瞭一條清晰的因果鏈條。它不像某些同類書籍那樣，停留在對法規條文的羅列或簡單的經驗總結，而是深入到瞭底層邏輯的剖析層麵，這種深度和高度，無疑將它提升到瞭學術研究的高度。讀完引言，我感覺自己對整個行業的理解被“重置”瞭，建立瞭一個更堅實、更具穿透力的思維基石，這對於後續理解具體案例的成功或失敗之處，提供瞭至關重要的理論支撐。

評分☆☆☆☆☆

我對作者在引入“軟技能”與“硬指標”平衡方麵的探討印象尤為深刻。在許多行業讀物中，要麼過度強調 KPI、效率等冰冷的量化指標，仿佛物業管理就是一場純粹的數字遊戲；要麼則一味鼓吹“服務至上”，流於空泛的口號。然而，這本書則提齣瞭一種非常務實且具有前瞻性的觀點：成功的物業管理是建立在精細化量化管理之上的情感鏈接。書中詳細闡述瞭如何通過建立科學的員工賦能體係和客戶反饋迴路，將那些原本難以衡量的“人情味”和“客戶滿意度”轉化為可追蹤、可優化的管理要素。這種將感性認知轉化為理性工具的過程，非常具有實操價值。它提供瞭一套完整的工具箱，教導管理者如何在不犧牲效率的前提下，真正做到“以人為本”，這對於當前正處於轉型期的物業服務企業來說，無疑是急需的指引，提供瞭從理念升華為具體行動方案的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格展現齣一種罕見的“雙重人格”。在論述行業規範和法律責任時，它的措辭精準、不容置疑，如同最嚴謹的法律文書，確保瞭信息傳遞的準確無誤，體現瞭作者深厚的專業積澱。然而，在穿插個人經驗分享和對行業未來趨勢的展望時，語氣又變得平易近人，充滿瞭對行業發展前景的真誠期許，甚至能感受到一種過來人的幽默感和溫度。這種風格上的靈活切換，使得整本書讀起來既有嚴肅學習的價值感，又有著與行業前輩對話的親近感，避免瞭純理論著作常見的枯燥乏味。它成功地在“權威性”和“可讀性”之間找到瞭那個黃金分割點，讓讀者在學習知識的同時，也能感受到一種思想的共鳴和精神上的激勵，讓人願意一頁接一頁地讀下去，仿佛與一位經驗豐富、亦師亦友的導師並肩探討工作難題。

評分☆☆☆☆☆

這本書的插圖和圖錶製作水平，絕對是業內的一股清流。我尤其欣賞作者在解釋復雜流程或組織架構時所使用的可視化工具。它們絕非那種隨便用軟件拖拽齣來的簡單流程圖，而是經過精心設計的概念模型圖，每條箭頭、每個色塊都有其明確的指嚮性和象徵意義。例如，書中描繪風險傳導路徑的那張圖，復雜的信息量巨大，但通過巧妙的空間布局和層次區分，即便初次接觸該概念的讀者也能迅速把握住核心脈絡。更妙的是，這些圖錶不僅僅是文字內容的簡單復製或美化，它們本身就是一種獨立的解釋媒介，很多時候，看一眼圖錶比反復閱讀旁邊的文字描述來得更直接、更有效。這體現瞭作者極強的教學經驗和對信息傳達效率的深刻理解——他們深知，在信息過載的時代，如何“減負”比如何“增容”更為關鍵。這種對視覺化敘事的重視，無疑大大降低瞭學習的認知負荷，讓復雜的管理知識變得觸手可及。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計簡直是教科書級彆的典範，從封麵到內頁的排版，無不透露著一種嚴謹而又不失親和力的專業氣息。紙張的質感非常上乘，拿在手裏沉甸甸的，一看就知道是經過精心挑選的，這種觸感本身就能讓人心生敬畏，覺得捧讀的不是一本普通的書籍，而是一份沉甸甸的行業寶典。色彩搭配上，它巧妙地運用瞭冷靜的藍色調與代錶活力的橙色作為點綴，在視覺上形成瞭完美的平衡，既不會過於沉悶，也不會顯得輕佻，非常適閤在辦公室或書房中靜心閱讀。更值得稱贊的是，字體選擇和行距的處理達到瞭近乎完美的標準，即便長時間閱讀，眼睛也不會感到明顯的疲勞。對於我這種對閱讀體驗有較高要求的讀者來說，這種細節的打磨是衡量一本專業書籍價值的重要指標之一。作者顯然深諳閱讀心理學，知道如何通過物理層麵的設計來增強讀者的學習投入感，讓人從翻開書的第一頁起，就被那種專業、可靠的氛圍所籠罩，仿佛已經提前進入瞭案例分析的嚴謹情境之中。這種對細節的極緻追求，本身就是一種對行業和讀者的尊重，讓人對後續內容的期待值瞬間拉滿。

評分☆☆☆☆☆

我是從來不買盜版書的，這也是真正讀書人應該具備的原則，但我也很少去一些綜閤性的大書店買書。太陽城裏的“龍媒書店”我隔三差五就要去轉一圈，那裏主要經營的是文學類的書籍，書店雖然小但是文化氛圍比較好，見到愛不釋手的好書就急忙買下來。我還喜歡逛一些大學附近的小書店，無論走到那個地方，我首先想去的就是這個城市的書店，臨近大學的更要去，因為那樣的書店不乏青春的氣息，在那裏更容易找到有激情、有深度甚至是有些批判性質的書籍。

評分☆☆☆☆☆

見她有些發怔，崔放將嘴一撇：“小氣樣，有什麼瞭不起的。”

評分☆☆☆☆☆

《物業管理典型案例評析及實戰指導》麵嚮廣大的物業服務提供者，尤其是那些緻力於提供最優質的服務同時希望實現最佳盈利的物業服務企業的管理人員；也會讓專業律師、物業服務企業的法律顧問或物業管理專業的學者受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

希望繼續保持

評分☆☆☆☆☆

“一個國傢是由一個個具體的人構成的，她由這些人創造，並且決定。隻有一個國傢擁有那些能夠尋求真理的人，能夠獨立思考的人，能夠記錄真實的人，能夠不計利害為這片土地付齣的人，能夠去捍衛自己憲法權利的人，能夠知道世界並不完美但仍不言乏力，不言放棄的人，隻有一個國傢擁有這樣的頭腦和靈魂，我們纔能說我們為祖國驕傲。隻有一個國傢能夠尊重這樣的頭腦和靈魂，我們纔能說我們有信心讓明天更好。”

評分☆☆☆☆☆

質量不錯 用起來挺好使的

評分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在學術麵前人人平等，在知識麵前人人平等。不因傢庭背景、地區差異而歧視，不因成績落後、學習睏難遭冷落。民主的核心是遵照大多數人的意誌而行事，教學民主的核心就是發展、提高多數人。可是總有人把眼睛盯在幾個尖子學生身上，有意無意地忽視多數學生的存在。“抓兩頭帶中間”就是典型的做法。但結果往往是抓“兩頭”變成抓“一頭”，“帶中間”變成“丟中間”。教學民主最好的體現是以能者為師，教學相長。信息時代的特徵，能者未必一定是教師，未必一定是“好”學生。在特定領域，特定環節上，有興趣占有知識高地的學生可以為同學“師”，甚至為教師“師”。在教學中發現不足，補充知識、改善教法、

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

老婆很喜歡