旅遊景區服務與管理案例

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王昆欣 著



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發表於2024-11-06

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圖書介紹

店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 旅遊教育齣版社
ISBN:9787563715756
商品編碼:1104560322
齣版時間:2010-05-25


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圖書描述

作  者:王昆欣 著作 定  價:15 齣 版 社:旅遊教育齣版社 齣版日期:2010年05月25日 裝  幀:平裝 ISBN:9787563715756 第1章 入門接待服務案例
第1節 票務服務
案例1 收進假鈔我們要自己賠
案例2 我的孩子這麼小也要買票嗎
案例3 你們還要讓我等多久我要退票
第2節 排隊服務
案例1 這樣的等待恍入幻景太美妙啦
案例2 你們是景區的服務人員 怎麼對“加塞兒”視而不見
案例3 原來等待可以變得如此短暫
案例4 這也算是綠色通道
第2章 遊樂項目接待服務案例
第1節 項目須知提示服務
案例1 請自覺遵守製度彆拿自己的生命開玩笑
案例2 水中快樂誠可貴身邊孩子更無價
第2節 自帶物品寄存服務
案例1 自帶物品受損責任究竟誰負
案例2 眼睛一眨櫃空瞭
第3節 票外收費項目的提示服務
案例1 雨衣也要收費不是送的嗎
案例2 還要買票不是說一票通玩嗎
部分目錄

內容簡介

作者編寫瞭《旅遊景區服務與管理》(2004年),作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群,當初在完成《旅遊景區服務與管理》後,就準備編寫瞭一本有關案例分析的小冊子。
    本書主要特點歸納如下:
    真實性,案例很重要的作用是參考、藉鑒。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例,大多來自景區已經發生的,有主題、有情節、有疑問、有高潮,引人入勝、耐人尋味的真實案例。
    典型性,案例在教學中有它獨特的教學功能,我們選擇瞭在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題,常見的、具有代錶的案例,通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律,揭示某個真理,指導等
    靠前章  入門招待服務案例
    靠前節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴:
    那是陽光明媚的一個周末,我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處,就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情,差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員,她身邊還坐著一位中年婦女,因為沒穿製服,很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張,1.等     第1章  入門招待服務案例
    第1節  票務服務
    案例1  收進假鈔我們要自己賠
    案情陳述
    以下是一位大學生遊客Q的投訴:
    那是陽光明媚的一個周末,我和朋友一起去Z景點玩。可剛到售票處,就發生瞭一件很讓我們不愉快的事情,差點吵瞭起來。
    售票窗口裏麵坐著一位售票員,她身邊還坐著一位中年婦女,因為沒穿製服,很難判斷是不是景區人員。窗上貼著“門票10元一張,1.等
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