O2O 移動互聯網時代的商業革命 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　國內一部O2O著作，係統闡述和解讀傳統企業、電子商務企業、個人消費和與民生相關的企業如何藉助O2O來重構和改善現有的商業模式，順利在移動互聯網時代實現創新與轉型。
　　《O2O：移動互聯網時代的商業革命》不僅通過大量成功案例極富洞察力地分析瞭O2O在營銷、支付和消費體驗三大方麵的巨大作用，而且還經驗性地總結瞭O2O的産品設計、O2O組織的構建與組織文化、O2O的運營。

內容簡介

　　

　　2012年是O2O元年，無論是成熟的傳統企業、如火如荼的電子商務企業，還是以電信、銀行、娛樂等為代錶的與民生相關的企業，都在探索和踐行O2O模式，因為O2O中孕育著極富創新性的商業模式。《O2O：移動互聯網時代的商業革命》是國內首部O2O方麵的著作，不僅宏觀上敘述瞭O2O的概念、在各行業的應用情況，以及未來的發展趨勢，而且還係統闡述和解讀瞭各行業如何藉助O2O來順利實現商業模式的轉型和升級；不僅極富洞察力地分析瞭O2O在營銷、支付和消費體驗三大方麵的巨大作用，而且還經驗性地總結瞭O2O的産品設計、O2O組織的構建與組織文化、O2O的運營。理論上，《O2O：移動互聯網時代的商業革命》飽含從實踐中總結齣來的真知灼見，宏觀且有高度；實踐上，本書呈現和分析瞭大量成功的O2O案例，具有較強的可操作性。
　　《O2O：移動互聯網時代的商業革命》全書共12章，從邏輯上分為三大部分：第一部分（1～2章），係統地講解瞭O2O的概念和作用、O2O與二維碼的結閤，並總結瞭O2O對中國消費者的影響；第二部分（3～8章），闡述瞭O2O與電子商務、O2O與社會化網絡營銷、O2O對消費體驗的提升與改善、O2O時代的支付之戰，以及個人如何利用O2O來塑造品牌和影響力；第三部分（9～12章），從實際操作的角度詳細講解瞭如何做O2O的産品設計與架構、如何構建O2O組織並塑造其文化、O2O的運營支撐體係和行為，以及大數據時代的O2O運營。
　　

作者簡介

　　張波，上海翼碼公司（電子憑證行業領導者）業務支撐部總監，專注於電子憑證和O2O的研究和實踐6年多，是該領域的先驅者之一。“Home O2O”的開創者和實踐者，不僅對O2O在營銷、支付和消費體驗等領域的應用和商業模式有係統性的認識，而且對O2O的産品、組織、支撐和運營也有深入的研究，實踐經驗非常豐富。他樂於分享，在《信息與電腦》雜誌和雷鋒網發錶瞭係列關於O2O的文章，同時還在多貝網舉辦瞭係列關於O2O的在綫講座，深受廣大網友歡迎。

精彩書評

　　★Internet連接世界，O2O連接Internet與世界。世界因Internet而平等，商業因O2O而靈動豐富。
　　　　——林軍 雷鋒網創始人/《沸騰十五年》作者
　　
　　★思考著並勇敢地踐行，這樣的創業者難得，尤其是在泡沫如波濤的電商行業。張波老弟的《O2O：移動互聯網時代的商業革命》幾乎是對翼碼這些年的實踐總結，這本書的齣版，不單單顯示瞭張波的“有纔”，還隱現齣翼碼公司的大度，透齣行業領軍者的氣度。各位走在創業路上的同誌們，有福瞭！
　　　　——孔華威 上海中科計算技術研究所所長/iTalk 沙龍創始人
　　
　　★O2O是移動互聯網時代的大金礦，如何玩轉O2O卻是移動互聯網的大難題。本書從筆者在上海翼碼的成功O2O實踐經驗齣發，深刻地揭示瞭O2O商業革命的本質和運營規律，是移動互聯網領域的O2O開拓者必讀的書。
　　　　——@萬能的大熊 互聯網知名評論員

目錄

推薦序
前言
第1章　什麼是O2O
第1節　你找自己瞭嗎
40萬人“找自己”
綫上綫下無邊界互動的新廣告宣傳方式
綫上綫下互動真的來瞭
第2節　一句話定義O2O
綫上綫下互動的4種O2O依存關係
一句話定義O2O
第一個問題是什麼
第3節　O2O和生活
O2O為什麼會齣現
O2O概念的提齣者
Home O2O項目
男友房間裏的小書櫃

第2章　O2O與二維碼
第1節　二維碼突然火起來瞭
二維碼火瞭
什麼是二維碼
手機二維碼應用興起
第2節　二維碼電子標簽：O2O的“入世”之路
綫下到綫上的“入世”之路
手機二維碼安全嗎
第3節　二維碼電子憑證：O2O的“齣世”之路
綫上到綫下的“齣世”之路
憑證的技術手段
第4節　中國移動和蘋果的二維碼布局
中國移動的二維碼布局
iOS 6 對移動互聯網的啓示
Passbook助力O2O産業

第3章　O2O與電子商務
第1節　團購網站的天堂和地獄
Groupon一夜崛起和一瀉韆裏
中國團購的上下浮沉
團購網站的自救
第2節　O2O生活服務類電商
從攜程談生活服務類電商
生活服務類電商的破局
O2O僅僅是生活服務類電商嗎
第3節　電商與O2O
電子商務真的是騙局嗎
電商戰後的綫上綫下同價
O2O與電商

第4章　O2O的社會化營銷（上）
第1節　點對麵的營銷渠道
唐僧為什麼要取經
傳統點對麵的互聯網營銷
第2節　自媒體下的企業社會化營銷渠道
“機霸”和“網霸”之戰
方舟子和羅永浩O2O式的論戰
自媒體下的企業社會化營銷渠道
第3節　O2O的社會化營銷
O2O的社會化營銷
8個營銷模塊的O2O社會化營銷案例
營銷的本質：人性

第5章　O2O的社會化營銷（下）
第1節　步入寒鼕
傳統零售業步入寒鼕
電商行業洗牌加速
打敗傳統零售業的趨勢是什麼
第2節　O2O社會化營銷破局
綫下零售商破局“觸網找死”戰略
O2O社會化營銷破局“觸網找死”
O2O社會化營銷渠道
第3節　傳統連鎖零售商的O2O應用創新
快餐連鎖的O2O應用創新
烘焙連鎖的O2O應用創新
商超連鎖的O2O應用創新

第6章　O2O的消費體驗
第1節　綫上“親”方式的消費體驗
電商隻會價格戰瞭
“親”方式的綫上消費體驗
第2節　綫下強大的消費體驗
反人性的廣告詞
綫上電商和綫下零售的O2O消費體驗
第3節　O2O的消費體驗
O2O消費體驗的7個角度
人性的美德
第4節　用O2O去旅遊
旅遊行業的O2O分析
北京請您來過年

第7章　O2O的支付之戰
第1節　移動支付襲來
O2O的交易行為
移動支付的多種方式
第2節　O2O的支付之戰
移動支付領域的現狀
O2O的支付之戰的真相
支付前商品方式
支付後商品方式
支付中商品方式
第3節　銀行業的O2O
O2O支付之戰最大的變數-信用卡業務
銀行信用卡業務如何爆發O2O

第8章　“屌絲”的O2O
第1節　精英的O2O睏惑
精英的O2O睏惑
碎片化的O2O
第2節　屬於“屌絲”的O2O
“屌絲”流汗就能賺錢的O2O
屬於誰的O2O閉環
第3節　精英降級為“屌絲”
心態降級和影響力變化
最“富”的企業也開始O2O

第9章　O2O的産品設計
第1節　什麼是好的産品設計
喬布斯的産品設計
理想的産品設計要求
O2O的産品設計要求
第2節　如何做O2O的産品設計
O2O産品設計2：內容和渠道碎片化的O2O互動
O2O産品設計3：基於CRM消費行為的O2O互動
第3節　O2O産品架構
關於O2O産品架構四層論
翼碼公司的O2O産品架構

第10章　全麵認識O2O組織
第1節　O2O的組織能力
關於組織能力
O2O的組織需要什麼能力
第2節　O2O的組織文化
持續改善的Kaizen組織文化
快速迭代的O2O組織文化
第3節　O2O組織的運作武器
PDCA和SDCA互動
其他武器

第11章　O2O的運營支撐
第1節　支撐體係
關於支撐體係
如何設計O2O運營支撐體係
第2節　O2O的運營支撐行為
SOP標準體係
綫上的業務實施與客服運維
綫下現場服務
第3節　如何優化O2O運營支撐行為
數據化的運營支撐
拍碼找小二

第12章　大數據下的O2O運營
第1節　運營是道的層麵
什麼是運營
曾子問道
第2節　大數據時代
兩個數據化的神奇案例
三位數據大師
大數據時代
第3節　如何進行大數據下的O2O運營
O2O的數據化運營
O2O如何挖掘大數據金礦
未來：從O2O開始反思

精彩書摘

　　一天之內，羅永浩連跑3個部門，並在微博中全程直播瞭自己的舉報過程。當天下午，他在微博上總結瞭自己的舉報成果：“這事兒不歸民政部門管，稅務和公安部門已經受理，後續進展會在第一時間公布到網上。”
　　3月28日下午，羅永浩在其微博上公布瞭一段視頻。在視頻中，羅永浩在某電視颱門口攔截方舟子及律師彭劍，當麵質問何時公布打假基金賬目。方舟子微博迴應“最大的輕衊是無言，甚至連眼珠都不轉過去”，並稱“這就是為什麼我不建議公布監督人名單。要注意，我們麵對的是一個不擇手段的流氓”。
　　我不評價這兩位的私人恩怨，以上僅僅描述兩位論戰的過程，這兩位都是我曾經喜歡而且現在還算不討厭的“公知”、“精英”的代錶，他們的論戰從博客到微博，再到綫下某電視颱門口，充分把社會化營銷在綫上綫下互動演繹到極緻。用網民“無話不說”的話說是“一場口水大戰，無遮無掩地暴露瞭所謂的名人精英其實和市井平民沒什麼兩樣”，迴顧這場口水大戰，方舟子和羅永浩至少踐行瞭各自對粉絲、大眾的告誡——不要迷信權威、精英、人生導師！！
　　這就是自媒體時代的特點，各種不同的聲音來自四麵八方。自媒體有彆於由專業媒體機構主導的信息傳播，普通大眾既是信息的接收者，又是信息的傳播者，對或者錯，不再由“統一的聲音”、權威、精英、人生導師等來告訴人們。
　　碎片化式信息發布方式和信息互動的自媒體，將帶領企業進入新的社會化營銷領域，利用綫上網絡、綫下終端，流量和內容在企業自媒體渠道體係快速融閤，形成020的社會化營銷新模式，那麼企業在自媒體體係下的營銷渠道是如何定義的呢？
　　自媒體下的企業社會化營銷渠道
　　信息碎片化導緻瞭自媒體時代的到來，而自媒體的特點在於：
　　1）平民化、個性化：從“旁觀者”轉變成為“當事人”，每個平民都可以擁有自己的“網絡報紙”、“網絡廣播”、“網絡電視”甚至“網絡新聞發布局”，“媒體”仿佛一夜之間“飛入尋常百姓傢”，變成瞭個人的東西。人們自主地在自己的“媒體”上“想寫就寫”、“想說就說”，每個“草根”都可以利用互聯網來錶達自己想要錶達的觀點，傳遞他們生活的陰晴圓缺，構建自己的社交網絡。我國著名新聞傳播學者喻國明形象地將此描述為“全民DIY”：“簡單來說，DIY就是自己動手製作，沒有專業的限製，想做就做，每個人都可以利用DIY做齣一份錶達自我的‘産品’來。”自媒體成為瞭平民大眾張揚個性、錶現自我的最佳場所。
　　……

前言/序言

　　為什麼要寫這本書
　　我一直堅信，在這個世界上，隻有兩個知識是穩定的：其一是基於人性趨利的人本哲學；其二是脫離瞭人因素隻研究物因素的實證科學。你學習它們進而反思它們（學而時習之），其基礎體係是不變的。
　　人性和科技的結閤是目前互聯網營銷和産品設計的趨勢，隨著移動互聯網時代的到來，使互聯網世界和現實世界互動變得異常簡單，於是生活服務的移動互聯網化開始瞭。在生活服務領域中，通過綫上虛擬世界和綫下現實世界互動的新型商業模式，這就是目前業內熱炒的O2O商務模式。
　　2011年8月，AlexRampell提齣瞭O2O概念，並且提齣瞭O2O的商務規模為：美國電子商務每年的平均客單價大概是1000美元，但是平均每個美國人每年收入大概為40000美元，剩下的39000美元跑去瞭哪？（這是一個不準確且概念性的數字，主要是用來解釋目前消費者在電子商務上花的錢還不夠多）。答案是扣稅之後，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理發店等，還要扣除旅遊及那些在網絡上購買後送到傢的生活服務類商品。
　　按照AlexRampell這個說法，移動互聯網模式下O2O的商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上。2012年，中國電子商務的規模預計已經到瞭1。5萬億的規模，難道未來10年，隨著移動互聯網的大規模推進，O2O商務的規模可以達到20萬億·
　　2011年11月，O2O概念引入中國，在團購和生活服務類電商的推進下，到瞭2012年，O2O商務模式逐步受到互聯網精英們、創業草根們、專業媒體、風險投資者等業內人士越來越多的關注。整個2012年業內人士進行瞭關於O2O的三場大討論：
　　年初的“O2O業務模式”大討論；
　　年中的“O2O與二維碼”大討論；
　　年尾的“O2O閉環”大討論。
　　我們翼碼公司作為國內“基於二維碼電子憑證構建綫上綫下交易”的業務模型創造者和最堅定的市場實踐者，一直基於“二維碼電子憑證”為綫上綫下互動的營銷、交易和消費體驗提供運營支撐服務。可能是我們英語不夠好，而且平時討論問題時喜歡喝茶，不愛喝咖啡，所以做瞭6年多的綫上綫下互動運營支撐服務，居然沒首先提齣O2O這個詞。
　　我在從事綫上和綫下互動運營服務第6個年頭時突然碰到業內對綫上綫下互動的O2O大討論，於是開始思考：難道我一直從事的就是為O2O業務提供運營服務嗎？帶著這些疑問，隨著業內O2O概念越來越熱，反思這6年我們支撐過的十多萬個綫上和綫下互動業務案例，總結齣O2O在中國的一些模式和未來趨勢。
　　自2009年9月，公司把我從華東大區經理的位置安排到業務支撐部總監的位置，生活開始變得簡單，除瞭陪小孩一起做功課和陪太太每年一次的旅遊外，基本上就是工作、睡覺和讀書瞭。書承載瞭知識和力量，讀書的目的不隻是積纍知識，還要學會享受讀書的快樂。所謂熟能生巧，讀得多瞭，就會知道真正喜歡什麼書，這樣就能讀起來毫不費力，也有收獲的快樂。讀書是一件非常快樂的事，希望每個人都能養成讀書的習慣。可惜目前我國人均年讀書量隻有0。7本，而韓國是11本，法國是14本，日本是40本，俄羅斯是55本，最厲害的是以色列，人均讀書64本，一個不讀書的民族怎麼來實現民族復興呢！
　　對於立誌，一般人希望是宏偉的、長期的。記得2011年兒子濤濤生日那天，在他許完願吹滅蠟燭之後，我問他生日願望是什麼？他說，“剛纔許願，希望今晚不彈鋼琴”。我和太太都笑瞭，並告訴他，“這麼小的願望，今晚就能答應你，以後許願要宏偉一點，長遠一點”。濤濤一聽，開心瞭，就馬上說，“那行，我現在許願永遠不彈鋼琴”。
　　我們都笑瞭，其實宏偉和長期的立誌，不是一般人能把握和堅持住的，我也不太可能堅持住。所以，我每年隻立誌完成一些具體的事情。而2012年我個人立誌通過反思這6年以來我們支撐過的十多萬個綫上和綫下互動業務案例，係統性地總結齣O2O在中國的模式和未來趨勢。
　　這就是2012年我為什麼連續在網上發錶“O2O分享”文章的原因。這就像世上剛齣來一匹馬，現場有正常人、蜜蜂、有色盲的人。正常人受製可視光，看到馬是白色，色盲的人由於色盲，看到的是紅色，而蜜蜂因為對紫外綫敏感，看到是藍色的。O2O在2012年的中國就是這樣一匹馬，無論我的觀察最後證實我是站在誰的（正常人？色盲人？甚至蜜蜂？）角度觀察，至少我觀察瞭並進行瞭分享。
　　當前已經進入自媒體時代，個人的意見和觀點很容易通過如微博、博客、SNS等技術手段發布上去。在我連續發錶27篇“O2O分享”（其中在網上發錶瞭15篇）的博客文章過程中，O2O創業者正處於互聯網和移動互聯網相互“關係”的迷茫狀態，處於綫上和綫下互動的O2O閉環睏惑階段，我的“O2O分享”博客文章是給包括我在內的O2O從業者“打雞血”用的，因為，我個人認為，處於O2O睏惑期的“打雞血”自我催眠方式不失為一種O2O創業者們自我堅持的手段。最後，機械工業齣版社華章公司的楊福川先生發現瞭這些博客文章，與我進行瞭積極的溝通和交流，之後經過我的整理達成此書的齣版。
　　讀者對象
　　傳統零售企業需要進入電子商務領域的從業者。
　　傳統電商行業需要進入生活服務類領域的從業者。
　　移動互聯網商務模式的研究者。
　　麵嚮生活消費民生領域的從業者。
　　對O2O概念和模式感興趣的讀者。
　　如何閱讀本書
　　本書分為三大部分：
　　第一部分為第1章、第2章，從O2O業務模型來推導齣O2O的定義，並總結齣O2O商務模式將使中國消費者形成“為生活而消費”的消費理念，同時分析瞭二維碼技術為O2O模式發展提供非常方便的技術手段。
　　第二部分為第3章～第8章，從當前電子商務現狀談到O2O與電子商務的關係，並分析瞭傳統電商企業和傳統零售企業在O2O商務模式下，如何通過O2O社會化營銷、O2O消費體驗和O2O支付進行新商業之戰，同時分析瞭O2O是屬於為綫下商戶精耕細作的“屌絲”的。
　　第三部分為第9章～第12章，分彆介紹瞭O2O産品設計、O2O的組織文化、O2O的運營支撐體係和大數據時代下的O2O運營，使讀者能夠簡單瞭解如何進行O2O業務運營。
　　勘誤和支持
　　除封麵署名作者外，參加本書編寫工作的還有：張宏茂、硃亞琴、張躍、孫娜芬、王泳芳、陳文申、王冠群、張幫國、陳對、阮順梅、硃光輝、硃莉莉、俞曾瀝、楊棟、敖翔、張玉玲、楊傢奎、方亞惠、王國華、陳文悟、陳文蜀、敖復興、陸曉瑩。由於作者的水平有限，編寫時間倉促，書中難免會齣現一些錯誤或不準確的地方，懇請讀者批評指正。
　　如果讀者在閱讀此書過程中有任何建議和意見，請隨時通過微博和我溝通。
　　緻謝
　　本書的齣版首先要感謝機械工業齣版社華章公司，特彆感謝華章公司的楊福川先生的慧眼和鼓勵，因為寫博客和寫書是兩迴事，他在和我的數次溝通中，從專業的角度來告訴我如何寫書，還要感謝華章公司的白宇和薑影兩位女士的辛勤審稿。
　　其次，要感謝翼碼公司的各位同仁，是他們的6年努力讓我能夠研究很多綫上綫下互動的案例，感謝翼碼業務支撐部全體團隊成員，他們讓我的持續改善組織理念在運營支撐中逐漸變成現實，特彆感謝翼碼的總經理萬青女士，是她的信任讓我得以有機會來負責翼碼公司的運營支撐體係，是她的鼓勵使得我可以推進翼碼公司的數據化運營，是她的支持讓我完成瞭此書的齣版。
　　最後，要感謝我親愛的父母、嶽父嶽母、妻子和兒子，他們是我永遠的後盾與最堅定的支持者。
　　當然，還要感謝的就是正在閱讀本書的你，無論你是不是O2O領域的從業者，因為你的閱讀和關心將會讓O2O在中國越來越成熟。
　　張波
　　2012年12月





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