编辑推荐
《物业管理标杆化操作一本通》具有以下几个特点:(1)系统地描述了物业管理实际工作过程的内容、方法和服务的标杆化标准,以利于普通读者对物业行业和工作的了解;(2)对可能遇到的问题和解决方案进行了详细的阐述,以利于物业管理人员对《物业管理标杆化操作一本通》的利用;(3)对物业管理行业的市场运作、纠纷解决等问题进行阐述,可以满足物业企业中高级管理人员的工作需要;(4)与物业管理员相关考试相配套,也可以作为复习备考的资料之一。
内容简介
物业管理是一个新兴的行业,随着我国经济的迅速发展,物业管理冲破了种种矛盾,开始了迅猛的发展。物业在快速发展同时也对物业管理人员提出了更多的新要求。而《物业管理标杆化操作一本通》就是物业蓬勃发展过程中推出的物业管理实用性图书。
作者简介
王静,多年从事企业管理一线工作,具有丰富的实践经验。
目录
一、物业市场开发管理
1 物业市场开发管理的内容是什么?
2 如何制定物业管理企业市场营销战略策略?
3 如何进行物业管理项目市场营销运作?
4 物业管理品牌的内容有哪些?
5 如何创建物业管理品牌?
6 如何选择合适的质量认证标准?
7 如何在物业管理企业中推行ISO9000质量体系?
8 物业管理公司的资质等级有哪些?
二、业务取得管理
1 物业招标方式有哪些?
2 物业招投标的程序有哪些?
3 招标文件的主要内容有哪些?
4 投标书的基本要素有哪些?
5 如何编写物业管理投标书?
6 编写投标书时应注意哪些问题?
7 如何签订物业管理合同?
8 签订物业服务合同时注意事项有哪些?
9 物业合同的变更和解除如何处理?
10 如何对物业管理专业分包进行质量控制?
三、物业前期管理
1 物业前期管理的主要内容有哪些?
2 物业前期介入费用的支付如何处理?
3 物业接管验收需要做哪些准备?
4 物业接管验收工作的程序和内容有哪些?
5 物业接管时应注意的问题有哪些?
6 业主入住前需要做好哪些准备?
7 业主入住的相关程序和文件有哪些?
8 业主验收时应注意哪些问题?
9 装修管理的程序有哪些?
10 常见的违章装修有哪些?
11 对违章装修应如何处理?
12 物业的档案管理的主要内容有哪些?
13 如何建立物业档案管理制度?
四、物业收费管理
1 物业管理收费原则有哪些?
2 物业收费的依据有哪些?
3 物业管理费的定价如何确定?
4 物业管理费的收费项目有哪些?
5 物业管理费的收取标准有何规定?
6 物业管理收费的构成和支出有哪些?
7 如何进行物业管理费的收缴和追讨?
8 追讨物业管理费时的技巧有哪些?
9 物业管理收取费用要收税吗?
10 房屋维修资金如何缴纳?
11 专项维修资金必须交给物业公司吗?
12 专项维修资金的具体使用程序是什么?
13 专项维修资金的利息该怎么处理?
五、物业人员管理
1 对物业管理员的职业道德要求有哪些?
2 对物业管理员的仪表要求有哪些?
3 对物业管理员的行为举止要求有哪些?
4 物业管理员常用的礼貌用语有哪些?
5 对物业管理员的服务意识要求有哪些?
6 物业管理员的礼仪规范应注意什么问题?
7 与业主沟通时需要注意哪些技巧?
8 治安员的形象礼仪规范有何要求?
六、房屋维护管理
1 日常房屋维护的工作内容有哪些?
2 房屋维护的类型有哪些?
3 如何进行地基基础的养护?
4 如何进行楼地面工程的养护?
5 如何进行墙台面及吊顶工程的养护工程?
6 如何进行门窗工程的养护?
7 如何进行屋面工程维修养护?
8 如何进行通风道的养护管理?
9 如何进行垃圾道的养护管理?
10 如何制定房屋日常养护的考核标准?
11 房屋日常维护服务的操作程序和管理标准有哪些?
12 房屋的巡检如何进行?
13 如何报修保修管理?
七、设备维护管理
1 设备维护的工作内容有哪些?
2 如何进行给排水设备设施中水泵的日常操作?
3 排水设备日常管理的工作内容有哪些?
4 给排水设备的异常情况如何处理?
5 如何进行水泵机组的维修养护?
6 如何进行水池、水箱的维修养护?
7 如何进行室内给排水设备设施的维修养护?
8 如何进行给排水设备设施的维修养护的检验?
9 如何进行供电设施工程建设安全管理?
10 供电设施的安全操作的注意事项有哪些?
11 如何进行供电设备过负荷的安全管理?
12 如何进行供电设施防雷的安全管理?
13 如何进行供电设备设施的养护管理?
14 如何进行供电设备设施的维修管理?
15 如何进行用暖用户的管理?
16 如何进行供暖费用的收取?
17 如何进行供暖系统设备设施的操作管理?
18 锅炉运行中常见故障如何处理?
19 如何对供暖设备运行中异常情况进行处理?
20 对暖气不热的情况如何处理?
21 如何进行供暖设备的维修养护?
22 中央空调操作的作业程序有哪些?
23 中央空调设备运行管理中异常情况如何处理?
24 如何进行电梯困人救援?
25 如何进行电梯设备的运行巡视监控管理?
26 如何进行电梯异常情况的处置?
27 如何进行电梯的维修保养管理?
八、物业治安管理
1 物业治安管理工作的内容有哪些?
2 物业治安管理的岗位职责是什么?
3 治安管理员交接班时应注意什么?
4 治安巡逻时的基本要求和任务有哪些?
5 对讲机的使用应注意哪些问题?
6 遭遇可疑情况时应如何处理?
7 常见的治安刑事案件如何处理?
8 遭遇紧急爆炸如何处理?
9 遭遇停水停电如何处理?
10 车辆管理员的职责有哪些?
11 停车场管理的要求有哪些
12 常见消防器材如何使用和保养?
13 消防演习内容的注意事项有哪些?
14 接到火警治安员应如何处理?
15 火灾时救人的方法有哪些?
16 火灾救人时应注意什么事项?
17 疏散和保护物质的方法和要求有哪些?
18 发生煤气事故应如何处理?
19 遭遇触电事故应如何处理?
九、环境卫生管理
1 如何选择清洁专业承包公司?
2 保洁员的职责有哪些?
3 清洁工作的质量检查内容有哪些?
4 如何开展消毒杀菌工作?
5 开展消毒杀菌工作时应注意什么?
6 室外的应急清洁工作如何处理?
7 如何进行公共场所和马路的清洁工作?
8 如何进行绿地的清洁工作?
9 如何进行散水坡和排水沟的清洁工作?
10 如何进行雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁工作?
11 如何进行喷水池的清洁工作?
12 如何进行不锈钢的清洁、保养工作?
13 如何进行化粪池的清理工作?
14 如何进行垃圾池(箱)的清洁工作?
15 如何进行垃圾的清运和垃圾中转站的清洁工作?
16 如何进行地下车库、天台、转换层清洁工作?
17 如何进行大厦大堂清洁工作?
18 如何进行公共卫生间清洁工作?
19 如何进行电梯的清洁工作?
20 如何进行楼层通道地面的清洁?
21 如何对瓷砖、喷涂和大理石墙面进行清洁?
22 如何进行乳胶漆墙面的清洁?
23 如何进行灯具的清洁?
24 如何进行地毯的清洗?
25 如何对地板进行打蜡?
26 如何进行擦地机的操作和保养?
27 如何进行吸尘机的操作和保养?
28 如何进行吸水机的操作和保养?
29 如何进行高速抛光机的操作和保养?
30 如何进行吹干机的操作和保养?
31 如何进行高压水枪的操作和保养?
32 如何开展白蚁的预防工作?
33 开展白蚁防治工作时应注意哪些安全事项?
34 开展灭蚊、蝇、蟑螂工作时需要注意什么?
35 开展灭鼠工作时需要注意什么?
36 如何进行清洁委托服务?
十、物业环境管理
1 物业环境管理的内容有哪些?
2 前期介入园林绿化工程应注意什么问题?
3 园林绿化养护工作的检验标准是什么?
4 如何进行乔灌木的修剪养护?
5 如何进行草坪的养护?
6 常见花木病害如何防治?
7 常见花木虫害如何防治?
8 如何进行绿化补缺?
9 园林绿化灾害如何防治?
10 如何操作和使用喷雾器?
11 如何使用和保管绿化药品?
十一、房屋租赁管理
1 物业管理公司可以代业主出租房屋吗?
2 物业租赁的合同形式和注意事项有哪些?
3 如何进行租户入住管理?
4 出租服务如何缴纳物业管理费?
5 哪些情况是业主不能进行出租的?
6 如何处理物业公共部分资源的出租?
十二、物业纠纷和投诉管理
1 物业纠纷的主要形式有哪些?
2 物业管理前期介入时如何避免物业纠纷?
3 物业接管验收时如何避免物业纠纷?
4 物业接管后如何避免物业纠纷?
5 在房屋装修期间如何避免物业纠纷?
6 房屋维护、更新费用的纠纷如何处理?
7 物业使用的纠纷如何处理?
8 车位及车辆保管的纠纷如何处理?
9 物业服务价格和收费纠纷如何处理?
10 物业管理移交时如何避免纠纷?
11 物业投诉的主要原因有哪些?
12 物业投诉的处理流程和规范有哪些?
13 如何建立业主投诉体系?
14 物业纠纷的解决途径有哪些?
15 物业纠纷处理时应注意什么问题?
十三、物业管理法律
1 《物业管理条例》所规定的十项基本制度有哪些?
2 《物业管理条例》所规定的六项禁止行为有哪些?
3 《物业管理条例》所要求的合同和授权有哪些?
4 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的主要内容有哪些?
5 《业主大会规程》的主要内容有哪些?
6 《物业服务收费管理办法》有何特点?
7 《物权法》和物业管理相关的突破性规定有哪些?
8 如何成立业主委员会?
十四、质量品牌管理
1 如何进行物业管理的服务质量检查?
2 如何选择合适的质量认证标准?
3 物业管理企业如何通过ISO9000质量认证?
4 如何创建物业管理品牌?
5 物业品牌管理的主要内容有哪些?
十五、其他物业管理
1 如何进行商铺的物业管理?
2 如何进行高层综合楼宇的管理?
3 如何进行工业厂房与仓库的管理?
4 物业管理责任保险的内容有哪些?
5 如何进行二次装修的管理?
6 物业管理的岗位人员如何编制?
前言/序言
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