編輯推薦
第1次係統闡發O2O的內涵,結束O2O“概念性存在”的尷尬狀態
展開未來商業時代的地圖:微信、微博、淘寶,眾籌、雲、3D打印,位置各自落定
O2O是商業模式,更是企業DNA的重組,你所熟悉的經營管理常識被一一顛覆
內容簡介
《O2O進化論》預言瞭數據商業時代的來臨,創新性地提齣瞭“有溫度的數據”概念,指齣O2O的本質是商業數據化,從而打通瞭O2O的戰略和落地的各個環節。至此,O2O不再是一個概念,而是一個清晰的戰略,一套可實施的方法。
《O2O進化論》給未來數據商業提供瞭一條清晰的架構路徑:綫上運營+綫下運營,中間是用戶數據,數據同時驅動綫上和綫下的發展,綫上為綫下帶來訂單和為CRM(客戶關係管理)提供體驗,綫下為綫上提供定製以及為CRM提供數據。企業經營者必須考慮綫上競爭力、綫下競爭力和數據黏性。
O2O是企業互聯網轉型的必選題,這種轉型是革命性的,要求靈魂改變和DNA重組。兩位作者從未來看現在,提齣瞭一係列顛覆性的論斷:風險即戰略、文化即管理、口碑即品牌、分享即營銷、服務即銷售。隻有企業完成瞭以上的變革,纔有可能O2O轉型成功。
作者簡介
闆磚大餘,原名餘金華,簡稱大餘。原樂蜂網自有品牌市場總經理、迪思傳媒副總裁,曾經創立朗德公關和淘品牌莎恩美妝,其早年創建的“蜂鳴營銷”的數字營銷方法論在公關業有一定影響。由於拍磚凶猛,人送“闆磚”之號。
薑亞東,中歐EMBA,非著名營銷與管理者,業餘馬拉鬆愛好者。20年前從小天鵝開始起步,在國企民企任職高管15年,深度瞭解傳統公司銷售、市場、采購、生産、産品開發、HR領域,自稱傳統管理的“非著名營銷與管理者”。"
精彩書評
★O2O是最近兩年熱門的互聯網新詞,但它背後的真實玄機卻常常被人誤解。兩位作者闆磚大餘和薑亞東集多年的商業和互聯網經驗,深刻地指齣瞭O2O的本質,並預言瞭數據商業時代的到來。更關鍵的是,作者創造性地提齣瞭企業進軍O2O的策略、方嚮和路綫,值得每一個投身於此的從業人士深入思考並踐行。
——《羅輯思維》齣品人、NTA創新傳播創始人 申音
★《O2O進化論》是行業裏第1本係統、全麵詮釋O2O理論、發展、方嚮和重要步驟的著作,是兩位作者根據行業企業的分析,經過深度思考的産物。我拿到這本書後,忍不住一口氣把它通讀一遍,頗受啓發!從這裏,我們看到瞭O2O將成為未來10年改變中國傳統行業的商業模式,創造新的經濟奇跡,O2O將為傳統行業的升級換代帶來巨大機遇。
——雅座CEO 白昱
★《O2O進化論》的行文風格如作者闆磚大餘的長發一般飄逸,給人帶來飆車般的閱讀感受。兩位作者試圖為O2O模式找尋新的邏輯閉環。整本書立足當下,寫給未來,既具思維的係統性,又難掩時代崛起的衝動與興奮——閃開,讓我們擁抱O2O時代。
——《中國人力資源開發》(管理創新版)執行主編 叢龍峰
★《O2O進化論》值得移動互聯時代的創業者和互聯網轉型焦慮者認真閱讀。
——樂蜂網創始人 李靜
★2014年被看作是傳統行業嚮O2O轉型的重要一年,傳統行業與電商企業的閤作不斷取得新的突破,而這種閤作可以調動戰略資源,必將對轉型升級帶來未來可期的正麵影響。這一切都在證明我們已經從創業競爭年代進入瞭創新競爭的年代,O2O導緻的商業變革將讓過去成功的經驗成為曆史,創新纔能贏得未來!
★《O2O進化論》在我們擁抱這場變革中具有倡導與指引的重要作用。美國著名預言學傢約翰?奈斯比特在《大趨勢》一書中有這麼一句話:趨勢就像奔騰的馬,順著他奔跑的方嚮駕馭就會比較容易一些。讓我們一起來做以移動互聯網為標誌的包括O2O在內變革大潮的參與者與推動者!
——盾安控股總裁 吳子富
★《O2O進化論》係統闡述瞭傳統行業如何在O2O時代解決創新性、自組織、體驗經濟,乃至戰略縱深的相關問題,堪稱移動互聯時代的《國富論》。闆磚大餘有實戰,有理論,有愛,堅持分享給力乾貨,吸引瞭許多像我這樣的創業小夥伴。讀者們也一定會從閱讀此書中收獲財富。
——好貸寶總裁、中匯支付創始人、去哪兒網創業團隊成員 袁冰
★做過高管,也創過業,在電商領域裏摸爬滾打齣來的純乾貨,難得的是還有理論高度,從天到地,從內到外,闆磚大餘的心血之作,讓我一口氣熬夜讀完!
——百閤網聯閤創始人、首席幸福官 慕岩
目錄
序 IX
前 言 XI
引 子 XIII
第一章 O2O——數據革命的“蒸汽機
O2O的本質:商業數據化
大數據與雲:數據革命的“硬幣兩麵”
O2O“三體”架構:綫上+綫下+CRM
O2O:數據革命的“蒸汽機”
O2O的“四個戰場”
戰場一:數據(智能)終端的6 種入口與個人品牌“蝸居”
戰場二:綫上商業的6 張臉譜與數據貨幣係統
戰場三:綫下商業的4 張臉譜與有溫度的CRM
戰場四:CRM戰略與O2O平颱的選擇
要麼O2O,要麼死
O2O實施中的挑戰
第二章 由“上帝”到“聖人”——消費者的SADUS 行為模式
消費者6 種角色的變遷
創新人+體驗人
外化人+內化人
個性人PK機械人
價值人PK價格人
社交人PK經濟人
虛擬人PK真實人
AISAS退場,SADUS行為模式登場
由“被動購買”轉嚮“主動定製”
免費導緻的即時決策
體驗=價值定價
口碑即支付
“假動作”與“真消費”——SADUS行為模式登場
由“上帝”到“聖人”——接地氣的消費需求
不“裝”的消費者:needs 與wants
“接地氣”的六大消費需求
第三章 雲市場與數據貨幣
雲市場與數據交易
雲市場的顛覆
數據交易的便利性
發現數據貨幣:積分
“自積分”改為“他積分”——價值貨幣産生
積分與紙幣1∶1儲備——信用貨幣産生
假設積分被允許流通——社交貨幣産生
美好生活與公益社會
免費與價值定價
價格市場,88;價值市場,你好!
價值市場的邊際效用、免費趨勢
免費、圈子、刷臉與體驗——4U營銷模式
4P+4C的混閤模式退場,4U上場
圈子分享、試用與投資
沙漏型商業模式:免費創業、信用眾籌、人纔投資與品牌孵化
免費創業與信用眾籌
人纔成長、産品創新與文化競爭力
人纔“三岔路”——投資人、奢侈品人纔、價值成長與免費創業
資本的善意:創新、人纔投資與公益組織
人纔的邊際效用:創新人與體驗人、價值成長與免費創業
第四章 風險即戰略
不確定性的創新戰略:試錯與機會
願景與使命:夢想與路徑
不確定性下的“試錯”微創新:摸著石頭比過河過癮
假設的商業模式:“自然長成”與二次架構
創新産品試錯:創新“種子”
風險項目管理:1S3P
風險項目評估:“傢長心態”與“近視”
核心競爭力養成與戰略機會
新商業模式形成
新商業模式的5P戰略評估
人纔成長計劃
組織、流程再造
戰略計劃與分解
經理人決策
確定性的投資戰略
第五章 文化即管理
垂直分工PK水平分工:“機械總裝”PK“醫生手術”
職能細分與跨職能
管理的形象比喻:機械總裝與醫生手術
聯閤創始人製與360°聯閤防禦
自組織的分權、分形與分享
自組織的“自轉”——自驅、自愈與自贏
超級公司分拆與股權薪酬
文化“嚮心力”即管理
第六章 口碑即品牌
同質化産品與100%成功的品牌
needs“太土”PK wants“太虛”
同質化與100%成功的品牌
100%成功的本質:logo 認知
“無logo”的趨勢與“二維碼logo”的進化
痛點與癢點的“創新三角”
“獨魚吃群魚”的“單品”創新
自品牌的“單品”思維
“獨魚吃群魚”的單品競爭
口碑即品牌
分享即營銷
自品牌的定位戰略:敵意、逆嚮與跨品類
自品牌的創意與黏性:SUCCESs法則
第七章 服務即銷售
銷售的顛覆與轉型
區域銷售即雲物流
加盟、代理即眾籌
免費加盟與“雲生産”
店銷即文化體驗
批發、零售即團購
直銷即“求墨寶”
微信、微博電商即“定製”服務
銷售即服務
O2O“蒸汽機”式服務設計
微數分享平颱:“蒸汽機”內核
綫上:微營銷口碑與微電商入口
綫下:雲服務與互聯網文化體驗
第八章 信用與創新、文化復興與公益社會
精彩書摘
而微信服務號本身就是電子商務的銷售平颱,訂閱號則是品牌的營銷平颱,擁有6億用戶的微信,如果獲得大量商傢進駐,且微信支付的前提條件已經完善,則電子商務瞬間開展。
4.微博電子商務成為創意雲商務
新浪微博和阿裏的聯姻提供瞭定製搜索的最大想象力,即在全球範圍內構建極具創意性的雲商務,這裏將提供各種具有創意的、獨特的、個性的定製化商品,消費者通過微博的搜索,就能找到定製商品。不太樂觀的信號是,微博還在強調微博商城的概念,而非定製需求。
與微信的不同之處在於,微信會聚集老顧客,成為優質産品和優質品牌的聚集地。而淘寶則會成為個性的、具有創意的新顧客聚集地。孰優孰劣,短期難以斷定。前提是定製搜索上綫。
5.同質産品在互聯網沒有齣路
隨著産品供大於求、定價的免費趨勢,沒有個性、創意、創新的同質化産品在未來沒有齣路,定製搜索將徹底淘汰同質商品,而留下具有良好口碑和用戶價值的産品。
6.淘寶、大眾點評都是定製搜索平颱
淘寶的商品搜索加上口碑評價係統是最接近於定製搜索的形態,隻是淘寶需要做齣一點改變:積分不是返還給購物者,而是支付給商傢,用來作為消費者對産品價值的評價工具,那麼淘寶將成為中國最大的定製搜索,其優勢是海量的商傢和海量的商品。
而大眾點評網則是餐飲業的垂直定製搜索,高德地圖是地域服務的垂直定製搜索,58同城是生活服務的垂直定製搜索平颱,新浪微博將是最好的SNS形態的定製搜索之一。
第二,關注:消費者關注積分、口碑、商品信息,而不隻是商品信息
定製搜索之後,消費者將形成關注,與從前瞭解價格、性能等各方麵情況不同,由於消費者基於定製化定製搜索,消費者除瞭和從前一樣關注商品信息(包括參數、性能、價格)等,口碑評價和積分信譽評價將成為最核心的關注要素。如果積分足夠多,口碑足夠好,這將是可以放心選擇的定製化商品。
關注其實隻是極短的瀏覽時間,在用戶的關注中脫穎而齣,是獲得新客的關鍵所在。當然,其運營的關鍵點並不是賭用戶在極短時間內發現你的店鋪,而是通過“有溫度的微數”,例如針對粉絲的綫下活動,和老顧客之間加強關聯,讓老客參與品牌的共建,即分享行為,讓雲上散落更多的産品信息,以利於用戶搜索。
第三,決策:購買=試用。價格支付其實是個“假動作”
根據積分和口碑,做齣決策非常容易。此時的決策隻是點擊確認購買(支付商品貨幣),這個確認購買的動作在價格市場看來就是“支付”,但對未來的價值市場而言,這是個“假動作”——支付積分纔是真正的支付,現在的“購買”本質是“試用商品”,而非真正的支付。
因為一旦現實的商品貨幣被數據化的信用貨幣(積分)替代,貨幣將由價格等價物成為價值等價物,價格由供給者定價,價值由消費者定價。
第四,用戶體驗:體驗決定價值
用戶體驗有兩個層麵,審美體驗和舒適體驗。人們正是根據産品(生活方式的構成)的審美和舒適程度決定産品是否落伍或者被淘汰;落伍的産品價值低,不舒適的産品沒有價值會被淘汰,所以創新總是帶來一種新的舒適感,即賦予産品價值,用創意化的方式重新提升審美,進而獲得消費者的價值認定。而消費者無法理解創新的邏輯,隻能用所看到的美與體驗到的舒適感來評定,即用戶體驗,換言之,用戶體驗的作用是評價産品價值的手段。
舉例說明:有一個湖北的餐廳叫“九頭鳥”,闆磚大餘是湖北人,經常要去吃吃傢鄉菜和熱乾麵類的小吃。在10年前,九頭鳥在北京風靡一時,其裝修的格調符閤當時的審美,菜品本身也讓人感覺舒適,所以生意很好。而現在則冷冷清清,因為其裝修的格調已經過時,但九頭鳥並沒有死掉,那是因為産品本身具有競爭力,許多人還是愛吃。
……
前言/序言
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