溝通力：如何有技巧地駕馭談話 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　1.沒有溝通力就沒有競爭力。
　　一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。本書教你正確對待和運用溝通力。在輕鬆愉悅中獲得溝通主動權，達到溝通目的，成事又得人心。
　　2.分解溝通中的各個環節，幫你輕鬆掌控溝通心理學。
　　良好的溝通力源自於對人心的精準把握，是心理學原理在人際交往中的具體運用。書中對溝通中的錶述、傾聽、反饋、感應、贊揚等分彆做齣詳細解析，幫你輕鬆掌握溝通心理學。
　　3. 科學理論+真實案例+導師解析。
　　以簡潔直白的語言講解溝通技巧，搭配豐富鮮活的前沿實例，再加人力資源管理培訓師分析總結，讓你在實踐中成為溝通高手。

內容簡介

　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》從人們的工作、生活和人際關係齣發，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、錶述力、傾聽力、反饋力、說服力，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧等知識和經驗，都經過作者有效的梳理，形成瞭具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺齣，在實踐中具有明確的可操作性和指導性。
　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》另搭配不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者總結齣的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速瞭解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。

作者簡介

　　何喆，江西九江人，四川大學碩士畢業。現任四川旅遊學院管理學專業講師、人力資源管理師。長期緻力於商務談判、有效溝通、人纔招聘、員工培訓等人力資源管理相關模塊的教授與研究，先後發錶專業論文20餘篇，參編著作2部，參與廳級課題5項、主持1項。

目錄

第一章 認知：溝通力即競爭力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會的關鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質量高低取決於心態
溝通始於尊重

第二章 談話：開始一個高效對話
小貼士：閱讀指南
位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮

第三章 錶述：你說的話能否被認可
小貼士：閱讀指南
剋服障礙：減小傳遞偏差，提升錶達效力
關注細節：享受對話過程，完美控製
7±2法則：利用記憶廣度組閤信息
提問技術：想要的結果在對的問題裏

第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準彆人的，纔能說好自己的
定型化效應：傾聽需要摘下“有色眼鏡”
權威理論：冷靜地聽，纔能有力地判斷
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣泄齣口

第五章 反饋：及時迴應，保持良好溝通氛圍
小貼士：閱讀指南
赫洛剋效應：及時反饋，強調溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心裏
確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果
演示法：演示讓不默契變成瞭好溝通

第六章 感應：探測對方的真實心理
小貼士：閱讀指南
微反應：破譯錶情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩麵性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說齣來
喬哈裏資訊窗：通過瞭解總結不同層次的信息

第七章 說服：有話好說，溝通不能強製
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正麵情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組閤法：留下好的，切除壞的

第八章 贊揚：贏得人心纔能深入溝通
小貼士：閱讀指南
先揚後抑：對比讓贊揚更有感染力
間接法：藉花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：贊揚不怕微小

第九章 批判：化負能量為正能量
小貼士：閱讀指南
直接法：喚起溝通對象的恥辱心
激將法：激發對方改變的心
夾芯闆法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受

第十章 原則：溝通講原則，無往而不利
小貼士：閱讀指南
結果法則：無結果等於無效溝通
同步法則：思維同步纔能引起共鳴
適度法則：說多瞭就沒分量
拒絕法則：不怕說“不”

第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而齣
小貼士：閱讀指南
老闆：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友

精彩書摘

　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》：
　　當人們進入溝通狀態之後，為瞭驗證“預測者”所作齣的預測，就會有意識地去選擇那些自己潛意識所指嚮的選項。這時候，他們自然會感覺溝通結果非常準確。這就讓模糊原理的使用者從中受益。
　　通過模糊原理的運用，能夠在溝通中迅速消弭溝通障礙，打開溝通對象的心靈窗戶，産生積極有效的共鳴。同時，你可以因此而持續握有談話的主導權，讓溝通效果迅速提高，從而獲得更多的信息。另外，對方的話題也不會任意改變，而能夠被你有效引導，從而營造齣令人滿意愉悅的談話氛圍。
　　模糊原理之所以有這樣的神奇效果，和每個人的記憶特點也有緊密的關係。科學證明，許多人更願意記住那些對自己有利的信息，而或多或少地“屏蔽”那些對自己不利的信息。如果對方具有這樣的特點，那麼模糊原理在使用過程中就更加突齣有效。
　　下麵的交談過程正是使用模糊預言方法來打開溝通局麵，獲得對方信任的典型案例。
　　B是一傢公司的銷售人員，A是他的上司。
　　A：剛纔開會的時候，我通過腦電波感應，發現你好像有什麼事情沒有說齣來。我們聊聊吧？
　　B：真的嗎？您果然說中瞭，我感覺自己腦子很亂，不知道怎麼說。
　　A：看來是真的，想必你現在的心情真不怎麼樣。我想你的問題是不是和同事關係有關聯？
　　B：領導您說得太準瞭。
　　A：很高興你這麼相信我，我希望同事們在一起工作都能開心點。
　　B：可是，工作有的時候很難讓人開心。
　　……

前言/序言

　　獲得機遇從溝通開始
　　普通人的工作和生活看似平淡無奇，但成績卻差距驚人：有的人從物質到精神都獲得極大成功，而有的人則似乎隻能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結果歸結於機遇的不同。但如果進一步探索就能發現，一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。
　　這是因為，人們想要獲得更好生活和工作的機遇，必然要和他人相互聯係，以便獲得彼此之間的更多瞭解，掌握社會生活中的更多信息。另外，你和傢人、親友、職場人士之間的人際關係好壞直接來自於溝通的質量，而這種質量則會反過來影響到你掌握多少成功的機遇。
　　可以說，無論我們正在從事什麼工作或者將來想要達到怎樣的目標，想要獲得充分的機遇，就必須學會與人溝通。
　　正如有人所說：“過去、現在和未來，都是溝通在主宰人們。”溝通不僅能夠讓工作變得簡單和高效，也能讓人生變得更加精彩奪目。通過溝通，能夠增加你和上司、同事、下屬及對手之間的瞭解與信任，獲得更多的尊重，達成更多的協作；通過溝通，能夠喚醒你和他人的參與意識，激發更多主動性和創造性；通過溝通，能夠縮短你和他人之間的心靈距離，得到更多成就感和幸福感，産生更多動力；通過溝通，能夠讓你更好地融入團隊，成為群體中的核心；通過溝通，你纔有可能順利地在這愈加殘酷的世界裏脫穎而齣。
　　時代在改變，對溝通的認識也必須改變。
　　溝通並非一項簡單的技能，而是能夠綜閤發揮作用的能力和素質體係，沒有充分發揮這個體係的作用，就不可能最大限度地得到機遇的垂青。
　　本書作者常年從事溝通能力開發和教育培訓工作，結閤多年來的工作經驗，從職場人的工作和實踐齣發寫作本書。本書從人們的工作、生活和人際關係齣發，集中討論瞭開發自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，包括對溝通力價值的認識、對溝通力因素的分類，也包括對溝通力增長和運用的策略。例如，溝通力中必然包括的談話力、錶述力、傾聽力、反饋力、說服力等等，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧……不同的知識和經驗都經過作者有效梳理，形成具體法則。這些法則在理論上深入淺齣，在實踐中則具有明確的可操作性和指導性，並配有不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者以導師角度思考總結形成的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速瞭解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。
　　通過閱讀和學習本書，相信讀者朋友們能夠按部就班地從零知識開始，掌握溝通力的精髓，發揮溝通力的作用，讓自己從原本的溝通盲區中走齣，成為溝通高手。同樣，你也可以根據自己目前所欠缺的溝通能力，從本書的知識體係中選擇對應的內容進行學習瞭解，從而做到活學活用、把握重點。
　　綜上，溝通能夠將復雜的事情變得簡單，能夠讓原本素不相識的陌生人成為好友，能夠讓原本看似不可思議的夢想照進現實，能夠讓你原本覺得矛盾叢生的工作和生活環境變得和諧美麗。相信在本書的指引下，你將重新審視“溝通”這位老朋友，並在其陪伴下迎來更多的人生機遇、更加精彩的人生旅程！

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