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发表于2024-12-26

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图书介绍

店铺：鸿图巨基专营店

出版社：中国纺织出版社

ISBN：9787506493932

商品编码：11781677806

开本：16

出版时间：2013-01-01

正文语种：中文

图书描述

内容简介

作为一名电话销售人员，你在工作中是否遇到和思考过以下问题：如何快速找到目标客户？如何轻松越过接线员？如何说开场白*能激发客户的兴趣？如何了解客户的实际需求和底线？当遇到客户的拒绝借口时如何应对？以上这些问题正是本书所要解答的。
付佳编著的《每天学点电话销售技巧》通过对电话销售的准备、沟通、成交和售后等四个阶段工作内容的多方面介绍，结合上百个销售场景的模拟实训和众多销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望通过阅读《每天学点电话销售技巧》，销售新手能够快速提高业绩，早日走向成功。

第1章拿起电话前要先准备好心情
保持积极的心态
及时调节心理压力
学会在挫折中反省
战胜恐惧心理
怀抱一颗同理心
准备好诚挚的心
做一个自信的人
勇气让你心想事成
第2章只有先熟悉产品，才能做好电话销售
了解产品的相关知识
找出产品的独特卖点
相信自己的产品是*好的
保持清晰的思路很重要
产品介绍贵在扬长避短
用FABE模式介绍产品
第3章充分掌握客户的需求才能百战不怠
探询客户的内心需求
问出客户的具体需求
深入挖掘客户的需求
利用激发客户的需求
精心引导客户的需求
多谈论客户感兴趣的话题
有效探视客户需求的六个问题
探询客户需求需注意的事项
第4章充满魅力的声音更能感动客户
让声音充满魅力的方法
保持收放自如的语调
注意说话的节奏
塑造声音的三个基本要求
掌握五种练习声音的方法
用先声夺人的策略留住客户
声音缺乏感染力的常见原因
第5章别让接线人成为接近客户的障碍
解除接线人的戒心
学会对接线人进行引导
掌握与接线人沟通的技巧
让前台、秘书为你所用
利用“回电”找准要找的人
第6章电话中的开场白应该这样说*有效
轻松赢在开场白的策略
巧用开场白抓住客户的耳朵
用提供价值来吸引客户
别出心裁开场白面面观
巧借第三方，与客户搭建起信任的“桥梁”
遭遇态度恶劣者的应对策略
第7章当客户提出异议时应该这样沟通
处理客户异议的常用方法
让客户自己说出购买的条件
找准原因处理好客户的异议
这样说才能消除客户的异议
区别对待不同的客户异议
利用LSCPA法则处理客户异议
常见客户异议的处理
第8章说服客户购买的说话技巧
认同是赢得客户信任的*佳办法
先承认客户的观点再说服客户
利用人“怕买不到”的心理来说服客户
抓住客户的弱点说服客户
引导客户联想到成交的好处
学会与客户产生共鸣
凭借过硬的专业素质征服客户
巧妙应对“头疼客户”
第9章让客户接受拜访的电话应该这样打
约定拜访时间，争取说服机会
灵活运用销售策略，才能顺利约谈
首次电话拜访客户的技巧
二次电话拜访客户的技巧
准客户拒绝电话约访的应对策略
直接约见客户
学会提出建设性方案
第10章当客户明确表示拒绝时不要放弃
客户反对意见早预防
避免和客户起争执，**时间找出问题
处理客户的拒绝要讲方法
把客户的拒绝当成机会
学会集中精力打攻坚战
价格反对意见的应对办法
第11章成交之前*重要的时刻使出你的“杀手锏”
学会按客户的风格出牌
成交有技巧，贵在巧运用
从客户的言谈中发现成交信号
运用数学原理有效促单
注意半路杀出的“程咬金”
应用假定法，让客户觉得非买不可
采用心理战术轻松促成交易
第12章售后跟踪是*重要的销售
消除客户成交后的消极情绪
掌握成交后的客户跟进技巧
持之以恒地与客户保持联系
请老客户帮忙介绍新客户
这样做收款催款才不伤和气
这样做提升客户忠诚度*有效
第13章电话销售中处理投诉的技巧
用真诚化解客户的不满
学会正确处理客户的抱怨
关注客户情绪，轻松处理客户投诉
把对产品负责当成自己的责任
注意抱怨电话的接听技巧
处理客户投诉要讲究方法

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