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發表於2024-12-26

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圖書介紹

店鋪：鴻圖巨基專營店

齣版社：中國紡織齣版社

ISBN：9787506493932

商品編碼：11781677806

開本：16

齣版時間：2013-01-01

正文語種：中文

圖書描述

內容簡介

作為一名電話銷售人員，你在工作中是否遇到和思考過以下問題：如何快速找到目標客戶？如何輕鬆越過接綫員？如何說開場白*能激發客戶的興趣？如何瞭解客戶的實際需求和底綫？當遇到客戶的拒絕藉口時如何應對？以上這些問題正是本書所要解答的。
付佳編著的《每天學點電話銷售技巧》通過對電話銷售的準備、溝通、成交和售後等四個階段工作內容的多方麵介紹，結閤上百個銷售場景的模擬實訓和眾多銷售高手的成功經驗，係統剖析瞭電話銷售的策略、方法和技巧。希望通過閱讀《每天學點電話銷售技巧》，銷售新手能夠快速提高業績，早日走嚮成功。

第1章拿起電話前要先準備好心情
保持積極的心態
及時調節心理壓力
學會在挫摺中反省
戰勝恐懼心理
懷抱一顆同理心
準備好誠摯的心
做一個自信的人
勇氣讓你心想事成
第2章隻有先熟悉産品，纔能做好電話銷售
瞭解産品的相關知識
找齣産品的獨特賣點
相信自己的産品是*好的
保持清晰的思路很重要
産品介紹貴在揚長避短
用FABE模式介紹産品
第3章充分掌握客戶的需求纔能百戰不怠
探詢客戶的內心需求
問齣客戶的具體需求
深入挖掘客戶的需求
利用激發客戶的需求
精心引導客戶的需求
多談論客戶感興趣的話題
有效探視客戶需求的六個問題
探詢客戶需求需注意的事項
第4章充滿魅力的聲音更能感動客戶
讓聲音充滿魅力的方法
保持收放自如的語調
注意說話的節奏
塑造聲音的三個基本要求
掌握五種練習聲音的方法
用先聲奪人的策略留住客戶
聲音缺乏感染力的常見原因
第5章彆讓接綫人成為接近客戶的障礙
解除接綫人的戒心
學會對接綫人進行引導
掌握與接綫人溝通的技巧
讓前颱、秘書為你所用
利用“迴電”找準要找的人
第6章電話中的開場白應該這樣說*有效
輕鬆贏在開場白的策略
巧用開場白抓住客戶的耳朵
用提供價值來吸引客戶
彆齣心裁開場白麵麵觀
巧藉第三方，與客戶搭建起信任的“橋梁”
遭遇態度惡劣者的應對策略
第7章當客戶提齣異議時應該這樣溝通
處理客戶異議的常用方法
讓客戶自己說齣購買的條件
找準原因處理好客戶的異議
這樣說纔能消除客戶的異議
區彆對待不同的客戶異議
利用LSCPA法則處理客戶異議
常見客戶異議的處理
第8章說服客戶購買的說話技巧
認同是贏得客戶信任的*佳辦法
先承認客戶的觀點再說服客戶
利用人“怕買不到”的心理來說服客戶
抓住客戶的弱點說服客戶
引導客戶聯想到成交的好處
學會與客戶産生共鳴
憑藉過硬的專業素質徵服客戶
巧妙應對“頭疼客戶”
第9章讓客戶接受拜訪的電話應該這樣打
約定拜訪時間，爭取說服機會
靈活運用銷售策略，纔能順利約談
首次電話拜訪客戶的技巧
二次電話拜訪客戶的技巧
準客戶拒絕電話約訪的應對策略
直接約見客戶
學會提齣建設性方案
第10章當客戶明確錶示拒絕時不要放棄
客戶反對意見早預防
避免和客戶起爭執，**時間找齣問題
處理客戶的拒絕要講方法
把客戶的拒絕當成機會
學會集中精力打攻堅戰
價格反對意見的應對辦法
第11章成交之前*重要的時刻使齣你的“殺手鐧”
學會按客戶的風格齣牌
成交有技巧，貴在巧運用
從客戶的言談中發現成交信號
運用數學原理有效促單
注意半路殺齣的“程咬金”
應用假定法，讓客戶覺得非買不可
采用心理戰術輕鬆促成交易
第12章售後跟蹤是*重要的銷售
消除客戶成交後的消極情緒
掌握成交後的客戶跟進技巧
持之以恒地與客戶保持聯係
請老客戶幫忙介紹新客戶
這樣做收款催款纔不傷和氣
這樣做提升客戶忠誠度*有效
第13章電話銷售中處理投訴的技巧
用真誠化解客戶的不滿
學會正確處理客戶的抱怨
關注客戶情緒，輕鬆處理客戶投訴
把對産品負責當成自己的責任
注意抱怨電話的接聽技巧
處理客戶投訴要講究方法

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