嚮世界最好的醫院學創新 [Think Big, Start Small, Move Fast: A Blueprint for] 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　

真正的以人為本的創新先驅
　　——蒂姆o布朗 IDEO公司首席執行官
　　

內容簡介

　　

在當今這個快速發展的世界中，創新是推動成功的關鍵。放眼當今天下，本書是來自全球醫療機構的創新指南。
　　很多商業人士大談創新，但是極少有企業像梅奧診所那樣做齣真正傑齣的變革和創新。作為受人尊重、成功的組織之一，梅奧診所的成功建立在長達十幾年的項目經驗基礎之上。本書是以此為基礎的一本創新指南，這本書中的精要指南告訴你如何：
　　在工作中激勵和激發開拓性創新；
　　設計創新的、協作的和可持續的嶄新商業模式；
　　結閤應用傳統科學方法和新的創新方法"設計思維"；
　　建立擁有實踐、項目組閤和戰略的定製化工具包；
　　提升創新能力，並觀察你獲得成功的速度。
　　這些經過實地實驗的技術雖然來自醫療行業但是被設計成可以符閤任何復雜組織的要求。這本書提供瞭大量具有變革能力的想法和策略。這些精練以及容易實施的方法能夠幫助你快速激發你所在公司員工的創造潛能，使他們能夠參與協作過程，並且為以後的持續性創新鋪就道路。
　　

作者簡介

尼古拉斯·拉魯索（Nicholas LaRusso），臨床科學傢，肝病專傢，梅奧診所創新中心的創始主任醫師，Charles H. Weinman醫學榮譽教授，生物化學與分子生物學的專傢，梅奧診所的傑齣研究員。

芭芭拉·斯珀裏爾（Barbara Spurrier），梅奧診所創新中心的創始行政總監。在25年裏，她擁有在四個不同組織中工作的醫療保健戰略和運營經驗，為企業高層領導提供谘詢。另外，斯珀裏爾女士還經常在大企業講授創新。

吉安裏剋·法魯吉雅（Gianrico Farrugia），梅奧診所個體化醫學的卡爾森和尼爾森部榮譽主任，梅奧診所創新中心創始副主任醫師。他是一個腸胃病專傢，梅奧診所的醫學和生理學教授。

目錄

推薦序一
推薦序二
推薦序三
譯者序
緻謝
引言
第一部分　患者的需求排在首位
第1章　一個文明的體驗003
照顧，始於當你到達門口的時候005
梅奧診所：快照007
梅奧診所：曆史和傳統009
熟能生巧：綜閤的實踐在一起012
早期的創新和現代醫學實踐的誕生013
150年的品牌：成長為今天的梅奧診所015
梅奧診所的精髓018
今天的梅奧體驗019
深層價值的價值020
進入21世紀021
找到你組織的創新精神022
創新的梅奧診所的方式：開發你自己的服務模型023
第2章　願意改變：醫療保健中勢在必行的轉型與創新025
巨大的毛團：以醫療保健行業的挑戰028
對組織層麵上的挑戰，梅奧診所也必須要參與競爭034
掃清路障迎接大變革037
抵抗的模式：為什麼大型、復雜的組織不能創新038
梅奧診所的創新方式：復雜組織中的變革性創新042
第3章　建立一個新的創新生態係統：梅奧診所創新中心046
迎接挑戰047
CFI的發展簡史049
創新中心：哲學理念與行事準則055
創新中心的工作方式：大處著想，小處著手，迅速行動057
創新的方式：為成功而構架058
梅奧診所創新中心之路：成功的願景063
梅奧診所創新中心之路：為取勝而備的空間066
梅奧診所創新中心之路：為瞭取得成功的職員070
梅奧診所創新中心之路：建立夥伴關係、網絡和外展072
梅奧診所創新中心之路：融閤創新的方法074
梅奧診所創新之路：創建一個創新的氛圍076
第二部分　大處著想，小處著手，迅速行動
第4章　融閤科學嚴謹思考的設計：融閤性創新模式081
從頭開始082
形成瞭融閤創新模式083
什麼是融閤性創新模式086
什麼是設計思維088
暫停並舉例說明090
要能更深刻地理解客戶094
潛伏性思維的能量098
不要外包這個100
請提供證據：這是科學的方法104
繼續保持前進：項目管理105
交易的工具110
梅奧診所的創新之路：融閤性創新模式111
第5章　從融閤到滲透：溝通交流和知識的管理114
什麼是"溝通和知識的管理"116
瓶子中放齣來的信息：梅奧診所創新中心的戰略和戰術116
關注信息119
梅奧診所創新中心：創新的印記120
發布途徑：傳統方式和社交媒體121
印刷媒體122
簡訊123
協作簡訊123
演講的資料126
海報127
網絡上的梅奧診所創新中心127
公共事務131
知道我們所知道的：知識管理132
第6章　加速融閤：創新加速器平颱136
針對孵化創新的CoDE137
變革論壇：每年最大的行業會話143
一係列不設預期的對話：不同思想的係列演講人148
我發現瞭它：艾瑞卡想法管理工具149
放更多工具在工具箱裏：梅奧診所創新中心創新工具包150
通過認證：創新催化劑認證151
超越我們的邊界：梅奧診所創新中心的谘詢服務151
擴大創新社區：新建創新加速器組件152
梅奧診所創新之路：踏上創新加速器155
第7章　在變革中的領導力：梅奧診所創新中心2.0的故事157
如果它沒有壞，需要我們修理它嗎158
實踐梅奧診所創新中心2.0166
由設計而改變：與我們外部顧問委員會的即興演奏會168
梅奧診所創新中心2.0：它需要像個村落172
梅奧診所的創新之路：改變領導模式176
第三部分　梅奧創新模式在行動
第8章　方方麵麵，無處不在：CFI項目的一個展示179
我們項目的飛行計劃180
"火星"遊記181
實踐的係統化與微型谘詢的靈活性188
電子谘詢無處不在194
今日的護理：優化治療團隊199
洞察力，它必須是正確的202
梅奧診所患者應用軟件206
第9章　梅奧診所的創新之路：一個處方在創新中的經曆209
打造一個獨特的、嵌入式的團隊；創建獨一無二的身份210
尋求多樣性211
采取整閤的、整體論的方法212
擁擠清晰的願景213
溝通，溝通，再溝通214
加速，加速，再加速215
閤作，閤作，再閤作216
小處著手並迭代217
知道並引航你的企業217
在你成功之前不要停止219
附錄A　CFI在整個梅奧診所的閤作夥伴
附錄B　創新中心2014年項目清單

前言/序言

推薦序一
梅奧診所作為世界上最好的醫院當之無愧。它的管理經驗和效果，從事醫院管理的地球人都知道，它所服務過的病人也知道。它的成功經驗，在中國醫院管理界可謂傢喻戶曉。為什麼它有如此巨大的影響力，可以150年經久不衰，永葆醫院經營管理常青藤？未來，是否還能持續快速發展？它的發展動力是什麼？由尼古拉斯·拉魯索等著述，後由張鞦洋等翻譯的《嚮世界最好的醫院學創新》一書解答瞭這一係列問題，其答案恰恰是：創新是引領梅奧診所持續發展的動力。
木秀於林風必摧之。梅奧診所獲得世界最好的醫院贊譽，有很多過人之處。"病人至上、團隊精神、品牌意識"等對醫院管理領域貢獻頗大。梅奧診所作為醫院管理界人士學習的榜樣，自然成瞭業界比學趕幫超的目標。這些是對梅奧診所發展的內部動力和外部壓力。怎麼辦？發展問題解決瞭，持續性發展就是新問題，是否能夠永遠獨領風騷？
梅奧診所的管理者為瞭擔當"世界上最好"的角色，可謂高處不勝寒！沒有辦法，隻能殫精竭慮，用盡渾身解數，進行醫療衛生行業服務與管理的顛覆性創新。
他們把醫院管理創新當成係統工程精心設計、實施。醫院專門成立創新管理團隊，並從4人發展到60人規模，成員包括各方麵人員，特彆"淚奔"的是引進瞭服務設計師、平颱經理、項目經理等管理角色。這些人體驗和觀察醫院的視角，提齣的解決方案以及追求的管理效果，對我們還是很新穎和很有啓發的。他們彆齣心裁地進行瞭"火星計劃"，設想假如病人在類似火星的全新環境中就診，病人如何找到醫生，醫生如何找到病人，以及突發醫療救助時，怎樣保證"健康和醫療保健無處不在"。他們對醫院這個"巨大毛團"，從組織架構、工作流程、醫療技術、醫療費用、病人就醫體驗、就醫環境等方麵深入分析。通過CoDE（連接、設計、啓用）、SPARC（觀察、設計、行動、革新和交流）等方法，進行醫院組織架構和就診流程等方麵的變革；把每一項受病人歡迎的改進，及時用於醫院管理和服務之中。為瞭使就醫便捷、高效，他們對醫療助理工作提齣瞭明確要求，還在門診探索運用多學科協作會診等模式，不僅提高瞭診治水平，還減少瞭復雜病人在門診轉診的睏難，以及因當日時間不夠用而需要次日再到醫院就診的睏難，此舉贏得良好口碑，深受病人歡迎。
對於醫療費用控製，梅奧診所積極探索醫療保健融閤，實現按病種、人頭和預付費用控製，積極發揮私人醫生在醫療控費與服務方麵的作用，探索不同醫療機構檢查、檢驗結果互認；還積極探索應用互聯網手段實現遠程醫療、就診谘詢等，實現綫上綫下診療相結閤，避免造成病人不必要的到醫院現場谘詢、診療和差旅費發生。這些經驗對中國醫療衛生改革具有藉鑒意義。
本書以敘述方式講述瞭梅奧診所三方麵的內容，讀者將可以在潛移默化中領悟到：①梅奧診所以病人為中心的理念起源於實踐，是幾代人積纍的結果，人文關懷已經成瞭整個診療過程的自覺行為，同時它也是梅奧診所的核心競爭力；
②在做事風格上強調效率、效果，注重大處著想、小處著手、迅速行動；③梅奧診所創新模式貫穿於醫院發展的整個曆程。一切創新都是圍繞"更好地服務病人，更好地進行臨床實踐，更好地尋求技術革新"。梅奧診所藉助自身高效的組織架構、運行體係、互聯網和以病人為中心的人文關懷理念，基本實現瞭"健康和醫療保健無處不在"的目標。
梅奧診所創新的理念及效果，對中國醫院管理與經營具有非常好的學習和參考價值，值得醫院管理者和醫務人員學習藉鑒，也適閤於其他行業管理人員學習。
王景明
中國衛生集團醫院總院長
2016年3月30日於北京
◆ 推薦序二 ◆
閱讀本書的過程，令我興奮和激動不已。閤上書捲，對於梅奧診所的敬仰和內心的感動久久不能平靜。我不想掩飾發自內心的溢美之詞，這是我讀過的有關創新的譯本裏殿堂級、史詩般的經典著作！我迫不及待地想把本書推薦給那些在醫院一綫服務患者的同事們，推薦給那些渴望給自己的組織帶來變化的中國醫院的同仁們。所有從事醫療業、健康業、服務業的領導者、管理者、經理人一定會從本書中找到共鳴和啓迪。
通過本書，擁有近6萬名醫護人員、年營業收入超過90億美元、作為世界上最大的綜閤性醫療組織之一的梅奧診所，其毋容置疑的領先地位和持續追求卓越的精神再一次被印證。我起初贊嘆於作者和譯者文筆的優美、邏輯的縝密、案例的鮮活、理念的深邃，而越讀到後來，越領悟齣首先是梅奧診所在價值觀引領下的偉大實踐，跨越百年的創新曆程造就瞭本書的精彩。
梅奧診所獲得巨大成功和豐碩成果的金鑰匙是真真正正始終將患者的需求排在首位的核心價值觀--為患者看病是最重要的。醫生的工資與患者數量或者診療收費沒有關係。正是心無旁騖、專注於通過創新來優化患者的就診體驗，激勵和驅動每一個梅奧人"願意改變"。梅奧診所的創新始於客戶，也就是患者體驗，沒有任何其他答案。聚焦患者、團隊、服務、誠信、精益求精，以市場變化為導嚮，這就是梅奧診所的精髓。
梅奧診所創新的另一個驅動力來源於居安思危和競爭進取的精神。盡管獲得世界上醫療機構"同類最佳"的桂冠，擁有"醫學意見最高法院"的殊榮，梅奧人深知"以維持現狀為經營原則將是嚮死亡行軍""如果外麵的變化速度超過瞭內部的變化速度，組織就要結束"的法則，梅奧的領導者願意以創新來響應不斷變化的社會需求，唯一不變的就是改變。
梅奧創新中心"大處著想、小處著手、迅速行動"的工作方式，建立瞭一個新的創新生態係統。他們"受激勵於過去，為未來而創新"。由14名服務設計師、5名創新協調專員等人組成的60人的內部創新團隊和外部顧問委員會以及融閤性創新模式等，都是推動梅奧診所持續獲得創新成功的組織保障。
被譽為"現代管理之父"的德魯剋先生曾詮釋，創新不僅僅是發明創造或者技術革新，其最本質的特徵是創造新的客戶滿意度、新的客戶滿足感，或者新的客戶認知價值。梅奧診所的創新無時無刻不在思考"客戶的體驗"，哪怕是開發一把減輕兒童抽血恐懼的采血椅，他們也把患者體驗、客戶需求放在瞭第一改進的位置，創意和變革就這樣自然而然地發生。
期待著本書給中國醫療業、健康業以及服務業的人們帶來創新的正能量。一個人、一個部門、一個機構、一個行業，尋找和發現改善客戶需求的機會容易，而唯有行動纔能産生影響和成果。
王永治
愛瑪客服務産業（中國）有限公司 副總裁
北京彼得·德魯剋管理學院 榮譽顧問
2016年4月10日
◆ 推薦序三 ◆
人類繁衍，歲月流逝，是無以數計的創新讓社會得以迭代。所有讓曆史記住的進步，應該悉數歸功於創新。
創新，可以是從無到有的創造，比如遠古時期燧人氏鑽木取火、人類發明語言；創新，可以是對傳承的改善，比如電動汽車為環保誕生、突顯智能技術而發明無人駕駛汽車；創新，可以是對某類傳統的顛覆，比如過去電燈的發明、當代互聯網電商的齣現；創新，也可以是潤物細無聲的微小努力，比如齣現在韓國醫院裏小患者輸液袋上的卡通圖案、美國梅奧診所的兒童專用采血椅。
既然得益於創新給人類帶來的驚喜和收益，我們也希望係統歸納以知曉創新都來源於哪裏，以及挖掘為什麼會有創新，如何能找到創新密碼，以至於可以更快、更多、更令人著迷地持續創新。在創新理論的起源以及演繹方麵，有眾多國內外大師級人物如約瑟夫·熊彼特先生、彼得·德魯剋先生等留下經典論著。比如，彼得·德魯剋先生就歸納瞭創新的七個來源：意外事件（如蘋果砸到牛頓頭上）、不協調的事件（如國內外的醫改挑戰）、程序需要（如紅綠燈的發明）、産業與市場結構（如店鋪發展成連鎖店）、人口統計數據（如中國二胎政策放開對婦産科的影響）、認知的變化（如轉基因食品爭議對發展有機食品的促進）與新知識（如人類基因組測序完成）。這些理論始終影響和指導著全球的創新者對創新實踐的孜孜以求，創新已經成為整個社會、經濟以及組織的主要任務，而不是某種口號或精神追求。
在醫療領域，針對共同挑戰的創新越來越成為全球化的一緻需求。醫療費用的持續上升，人類對醫療的需求沒有上限，醫療技術的飛躍發展，老齡化時代的到來，日益嚴重的慢性病侵襲，沒有哪個國傢敢說自己沒有醫療改革的苦惱和挑戰。猶如一個硬幣的正反麵，任何一種醫療製度在帶來優勢的同時，也會把劣勢暴露齣來。生命的有限，就是醫療價值的最大悖論，在這樣的挑戰麵前，創新似乎顯得無能為力。
當我看到《嚮世界最好的醫院學創新》時，再次被久違的溫暖包圍。2009年，當我第一次閱讀《嚮世界最好的醫院學管理》的時候，我被梅奧診所"每個患者的需求至上"的核心價值觀、管理模式深深震撼，更感受到書中所描述的梅奧診所整個管理體係帶給患者的尊重與關愛，那份溫暖無從復製。生命之疾病注定無法根除，醫療之挑戰注定永遠存在，但是基於"每個患者的需求至上"的持續創新，抑或是微小創新，卻是全球每一個醫療機構最根本也是最崇高的任務。
我沒有締造創新理論的能力，但我能從這本書中感知創新密碼：使命、責任與愛。
趙紅
健康界傳媒創始人、總編輯
2016年4月15日
◆ 譯者序 ◆
自2012年起，我與《嚮世界最好的醫院學管理》一書的共同作者肯特·賽爾曼多次來中國巡講，在中國各個大中小型醫院參觀過程中以及不同規模的會議上，被問及最多的問題是："有關梅奧診所醫療管理類的中文版新書籍何時能齣版？"其實，我也在盼望著，期待著又一部力作可以在中國齣版，來滿足國內各級醫院管理者對梅奧診所醫療管理學習的需求，也把更多更新的梅奧醫院管理經驗傳播，以實現多年來美中醫療技術交流協會一直秉承的宗旨：構建橋梁，傳播先進的醫療管理理念、經驗和製度，結閤新技術的交流，最終惠及患者。
在2014年年底，獲悉梅奧診所三位重量級醫療行政管理者，共同齣版瞭關於醫療創新的書籍，就立即網購瞭原版書，閱讀最初數頁後，就不能停下，那些在梅奧診所龐大的機構中踐行的"大處著想，小處著手"的故事和案例，完全將梅奧診所"病人至上"的理念錶現齣來，沒有驚天動地的醫療製度改動，沒有聲勢浩大的創新活動，也沒有行政命令式的動員發布，一切的臨床技術創新都是圍繞"更好地服務病人，更好地進行臨床實踐，更好地追尋技術更新"展開。所有的一切都是自然、認真、完全地在梅奧診所開展著，不是追尋一時的業績，不是力爭成堆的專利，也沒有個體或部門間的隔離，而是為著長久的創新，在睿智、有力的梅奧領導者帶領下，首創性地在醫院中引入瞭專業設計師、電腦專傢、項目經理等人士，為臨床醫護人員的創新想法最終能夠實現真正的創新而搭建瞭平颱，他們明確瞭流程，形成瞭製度，實現瞭臨床技術/醫療服務創新的長久化，並且遵循著梅奧診所的宗旨和長遠計劃，與其他部門和團隊一道同方嚮地前進著。這些使我這位常年居住在醫療麥加聖地，從事醫院管理國際交流的人士對這部書更加愛不釋手，也願我們的讀者能像我一樣喜愛它。
感謝健康界的馮蕾主任將我們翻譯團隊推薦給機械工業齣版社，使我們有機會更深入地為傳播梅奧診所的創新而工作。同時，也非常感謝我的太太後小南博士，她在本書的翻譯過程中一直支持著我們，並且從一位梅奧診所資深醫學科學傢的角度，分享著在這個令人驕傲的企業中所積纍的行政管理經驗，使這部書的翻譯更加原汁原味、更加接地氣！感謝我兩位可愛的兒子戴維和丹尼爾，給我帶來歡笑的同時，也使我知道醫療技術惠及下一代人的使命！也感謝那些在這裏不能一一提及的朋友們的支持和幫助！
願這部書不僅使醫療界的朋友受益，也盼望更多來自其他行業的人士喜歡它，這部書的齣版，適逢國傢領導人倡導各個行業的創新是經濟持續健康發展的動力之時，願我們的翻譯齣版工作也為這項宏大政策助力！
張鞦洋　美中醫療技術交流協會創始人兼CEO
2016年3月11日


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評分☆☆☆☆☆

書沒錯，就是不知道啥時候有時間能看完………

評分☆☆☆☆☆

2011-9-14 17:36:26 您的訂單已經進入上海5號庫準備齣庫 係統

評分☆☆☆☆☆

湯姆·奈特如何改革衛理公會醫療係統（美國最大的私人、非營利醫療組織之一）的患者安全體係。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，值得一看

評分☆☆☆☆☆

這種特殊的服務業，怎麼樣，纔能做好？

評分☆☆☆☆☆

很好,買瞭很多次瞭，和作者中國行一周，二位很親切，很感激。

評分☆☆☆☆☆

還沒看，包裝還蠻精緻的感覺，應該是正版，先給好評

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，性價比高，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

印刷質量很好，書的內容也不錯值得一讀。

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