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编辑推荐

这部《员工心理学超级漫画版》是邢雷博士漫画管理系列的第二部作品。作为一名管理心理学方向的博士，他基于自己对心理学专业知识的理论积淀，与十多年的知行结合的咨询实践，厚积薄发，选取了组织管理中重要、有用的心理学概念、理论，并结合应用场景进行了科学严谨、生动有趣的剖析、阐释。这对读者尤其是企业的管理工作者从组织管理应用的角度理解心理学、活用心理学有较大的帮助。而本书的又一妙处在于，采用了通俗易懂的漫画形式将抽象的管理场景和内化的心理行为生动地展现出来，让学习变成了一个有趣而愉快的过程。

——中国人民大学教授、博士生导师 华夏基石管理咨询集团董事长 彭剑锋

读了《员工心理学超级漫画版》一书，感到作者们实在不容易，这实际上是一个再创造，要把枯燥的心理学，用生动、宜人的画卷展示给读者们，读者的年龄层次、志趣爱好、阅读动机差异极大，怎么来满足不同的需求？我觉得，邢雷团队确实动了不少脑筋，他们不仅做到了，而且做得很好。

——中国人民大学心理学系教授、博士生导师 中国科学院社会与组织行为研究中心主任

中国心理干预协会组织与员工促进专业委员会副理事长、主任 时勘

管理的一项重要任务是动态提升组织智慧，这是不确定时代企业生存和发展的关键所在。因此，管理者既要根据员工的思维方式、认知特点、学习态度、开放创新意识等心理因素设计、运作组织的学习机制和过程，也要使后者对前者产生积极、长远的影响。

邢雷博士用新颖的、读者喜闻乐见的书写方式，对众多的普通管理者和企业员工进行了心理学理论的普及，做了一件非常有意义的事情，功莫大焉。

——中国人民大学金融与证券研究所研究员 北京可思企业管理顾问有限公司董事长

华夏基石管理咨询集团领衔专家 博士 施炜

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内容简介

　　很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解，大多数管理者有了解“人”的动机，但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是，管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、了解人，更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。

作者简介

　　邢雷，资深咨询师，华夏基石管理咨询集团高级合伙人。中国科学院组织行为与人力资源方向博士，中国人民大学MBA。具有十余年中国企业的人力资源与组织文化管理咨询经验：曾经服务过的客户包括重庆移动、江苏移动、交通部长江航道局、云南驰宏锌锗、江西长运、巧口英语、京东商城、歌尔声学、中建房地产、重庆金科地产、天津杰麦多乐器有限公司、国航AMECO、中航工业陕西宝成、北京东方通科技、中国信息通信研究院、华耐立家、达达辛巴达科技、北京蓝色创想网络科技等公司。参与多项国家重大研究课题，国家自然科学基金委员会《救援人员应对非常规突发事件的抗逆力模型研究》、教育部人文社会科学重点研究基地《企业并购中企业文化的评估及干预模式》等项目。

内页插图

目录

第一章 关于“人”的理论—：“人”是怎么回事
第一节 人性假设理论:人的本质是怎样的
本节要点：
“经济人”假设
“社会人”假设
“自我实现人”假设
“复杂人”假设，
到底哪个更符合人性
第二节 个体差异理论：人生来是平等的吗
本节要点：
人与人之间存在差别吗？
人与人之间存在哪些差别？
管理中为什么要重视个体差异？
应重视哪些个体差异？
怎样实现人岗匹配？
第二章 能力与学习：员工能力与行为之间的关系
第一节 能力：
本节要点：
不同工作对能力有什么要求？
为什么智力出众的人在工作中却屡遭失败？
成功智力包括什么？
第二节 学习：
本节要点：
工作情境中的学习是什么？
管理者如何了解和控制员工的行为？
条件反射在管理中如何使用？
如何使员工的行为符合组织目标？
第三章 社会知觉：员工如何认识环境、认识自己、认识他人
第一节 知觉：
本节要点：
人是如何认识周围环境的？
人们知觉到的是真实的世界还是眼中的世界？
为何两个人看相同的事物，结果却截然不同？
眼见真的为实吗？
你的眼睛会欺骗你吗？
你的感觉会欺骗你吗？
你以为你以为的就是你以为的？
第二节 社会中的自我：
本节要点：
人们如何认识自己？
认识自己有那么难吗？
自我图式、自我概念对于认知自己有什么作用？
为什么每个人都是自己心中的上帝？
人在认识自己时有哪些偏差和错觉？
第三节 社会认知：
本节要点：
我们如何知觉他人？
我们如何对他人形成第一印象？
第一印象准不准？
我们会戴着“有色眼镜”认识他人吗？
如何对他人行为的原因进行归因？
归因在组织中有什么作用？
判断他人时我们会走“捷径”吗？
为什么会误解他人？
第四章 人格与组织行为：员工的人格与工作行为的关系
第一节 人格差异：
本节要点：
人的个性之间有哪些差别？
存在哪些人格特质？
人格特质是怎样形成和发展的？
人格特质对社会生活有哪些影响？
人格如何影响个体适应社会？
第二节 人格与胜任力模型：
本节要点：
如何用人格特征来解释员工行为？
企业如何通过个性测验招聘和选拔求职者？
人格如何帮助人们发现最适合自己的职业？
胜任力模型对人才选拔有哪些作用？
第三节 人格与组织行为：
本节要点：
人格对员工的工作行为有哪些解释和预测？
人格与情境，对员工的影响哪个更大？
第五章 需要与动机：如何使员工更好地工作？
第一节 早期的动机理论：
本节要点：
经典的需要层次理论、EGR理论、双因素理论如何用于激励员工？
第二节 当代动机理论：
本节要点：
当代动机理论有哪些类别？
与早期的动机理论有什么差别？
在激励员工努力工作方面有哪些积极作用？
第六章 态度与价值观：员工如何看待工作和组织？
第一节 态度的构成：
本节要点：
人的态度是如何形成的？
态度能决定行为吗？
当态度和行为之间出现矛盾时，人会怎么做？
怎样才能转变员工的态度？
工作满意度、工作参与、组织承诺、员工敬业度都是工作态度吗？
第二节 工作满意度：
本节要点：
员工的工作满意度重要吗？
工作满意度与工作行为之间关系如何？
有哪些因素会影响工作满意度？
工作满意度高意味着工作绩效高吗？
提高员工的工作满意度，您做的是无用功吗？
第三节 组织承诺：
本节要点：
员工对组织的归属感和认同感有何重要作用？
如何让员工和组织同心同德？
第四节 价值观：
本节要点：
人的价值观是如何形成的？
员工的价值观对组织有什么作用？
不同文化背景下的员工价值观会一致吗？
第七章 情绪与情感：员工的喜怒哀乐和压力山大
第一节 情绪（emotion）、情感（affect）、心境（mood）：
本节要点：
情绪、情感、心境，您用对了吗？
情绪有什么特点？
不同员工的情绪会一样吗？
情绪会消耗心理能量吗？
第二节 情绪劳动：
本节要点：
情绪劳动，您听说过吗？
哪些职业需要情绪劳动？
工作中笑不出来也要笑，是怎样一种体验？
情绪劳动与员工的心理健康之间有什么关系？
如何管理情绪劳动？
第四节 工作压力：
本节要点：
“压力山大”是现代人的通病吗？
工作压力一定是坏事吗？
同样的工作压力，为什么有的员工扛得住，有的趴下了？
工作中的压力来自哪些方面？
组织如何进行员工的压力管理？
第四节 情绪智力：
本节要点：
情绪智力跟你想象中的EQ一样吗？
情绪智力对组织有什么用？
第八章 心理防御与组织防卫：每个员工都自带矛和盾，随时准备防守和反击吗？
第一节 心理防御机制：
本节要点：
心理防御机制是什么？对人有什么用？
常见的心理防御机制有哪些？
如何看透他人的防御机制？
第二节 组织防卫：
本节要点：
组织也会防卫吗？
员工的防卫性推理如何变成组织防卫行为？
一团和气的氛围为什么对组织绩效有消极作用？
有话为何不能直说？
大家深恶痛绝的组织恶习为什么无法摆脱？
第九章 积极组织行为学：员工，你在我眼中是最美
第一节 积极心理学运动：
本节要点：
心理学家就是心理医生吗？
认为人人都有病的消极心理学有哪些消极影响？
积极心理学为什么重要，它研究些什么？
第二节 工作场所中的积极心理学：
本节要点：
管理者如何运用积极心理？
积极的心理如何成为一种资本？
第十章 心理咨询：了解一点心理咨询，有助于更好地帮助员工
第一节 心理咨询简介：
本节要点：
心理咨询是什么？
人人都有心理问题吗？
心理咨询为谁而开？
心理咨询能帮助员工解决什么问题？
第二节 心理咨询的方法：
本节要点：
各种流派的观点和治疗方法
心理咨询中出现阻抗如何面对？
心理咨询有哪些效果？

前言/序言

　　自我们的上一本书《人才评价中心：超级漫画版》于2013年出版以来，得到了广大读者的喜爱和好评。很多客户和业界同仁对我们说，这是他们近些年来读过的，能把人才评价技术写得全面深入却又通俗易懂的最放不下的书，对了解理论和指导实践颇有助益。这些评价让我们倍感欣喜和欣慰，同时也激励着我们在“以图传意”的道路上，做出更多的探索和尝试。
　　创作的期待和愿望就在那里，可是有一两年我一直没有动笔。一个又一个的咨询项目接踵而至，一件又一件的难题与琐事扑面而来。走走停停，咨询与阅读。有时候步履匆匆是在为稻粱谋，有时候盘桓驻足是为学习研究中不期而遇的某一理论的优雅玄妙所吸引。时间飘逸逝去，某一天静下心来，细思恐极：生活里要忙碌的事情没有完了，知识的海洋里各类智慧万象美丽。但如果仅停留于学习知识和体会知识，而不去运用、创造，是一种很容易被原谅和不易察觉的懒惰；如果只是迷恋和欣羡那些旷世杰作，在冥想里打转，为此而洋溢的热情还不如投入到哪怕最微不足道的成果的独立创造中更有价值。幡然醒悟后，就在2015年给自己规定了完成《漫画员工心理学》、《漫画企业文化建设》两本书的创作目标。
　　创作《漫画员工心理学》一书的初衷，源于我们在管理咨询实践中的发现和感受。现在的企业管理中，组织的领导者对于宏观战略、组织结构、团队建设等庞大的命题非常关注，而且深信已经得到并掌握了组织的本质，把管理的努力指向了打造运转精确、可靠的组织机器；而对于构成组织的单个的“人”却关注不够，并经常反倒视“人”为问题。个体是群体和组织的细胞，组织中每个员工的风格和行为方式相互作用，就形成组织整体的风格和行为方式。因此，个体心理与行为是群体、组织心理与行为的基础，对组织中个体的深度理解是做好管理工作的前提和基础。
　　梅奥早于20世纪30年代写就的《工业文明的人类问题》一书中曾提及“我们面对的是一个失范的社会状态，生活没有模板，个人生活和社群生活都如此”。观察当下我们时代的企业所面临的问题，何其相似乃尔！我们生活在一个网络和信息高度发达的时代，一系列的技术升级、观念颠覆和变轨转型令人错愕不已，组织中人们的工作形式、协作方式和人际关系都发生了革命性的变化。90后日渐成为组织新入员工的主力军，他们更加追求个性化的表达和认可，对尊重的需求和自我价值的实现更加凸显。管理环境的以上变化，必然要求一个组织的管理者们在处理“组织与人”的关系时把“人”作重点考量。
　　在十多年的咨询实践中，我们却感觉，经手的咨询案例中很多所谓的内部组织问题，往往最终都是卡在了某些组织成员的心理成熟度上，最终妨碍了组织中很多协作行为的发生，甚至阻断了组织的整体生长。也因为组织中各类心理问题的作用，许多公司的管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖；某些管理问题长期存在却找不到解决之道。因此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、理解人、发展人、成就人，更卓有成效地做好管理和领导工作。
　　其次，从组织关注员工心理健康角度来看。当前，中国很多企业在追求经济成果的道路上撒足狂奔，却鲜有意识到企业不仅仅是一个技术经济结构，还是一个社会心理结构。我时常回忆起来在企业进行咨询调研访谈时，那些员工们噙满泪水的眼眸，那些被焦虑所折磨的倦容，还有那些受各类神经官能症摧残的心灵。可令人悲叹的是，组织中多少成员深受其苦，却无暇自知自省，也无力改变调整。
　　再次，从员工个体层面来讲，自我认识是一个人的必修课，我们希望自己在组织中人格愈加成熟，生命愈加丰盈。那么我们先天的气质性格、能力优势，后天的成长环境、教育背景、见过的人、经历的事、以及走过的路，我们对外物的感知、对情绪的体验，无一不在成就着现在的自己，无一不在影响着我们对职业的选择和在组织中的发展。所以，作为组织里的一名成员，也十分有必要学习一点心理学，以更好地看见自己，看见身边的伙伴。
　　有了写作的动机和热望，我们原以为，有了上一本书的写作经验和出版经历，本书能相对容易、省力地写出来。然而，当我们真正开始写作本书的时候，才发现并非预想中的那样简单和顺利。这种“漫画书”的每一个脚本、故事、人物形象，都需要根据具体的概念和内容去进行有针对性的设计和构造，有时文字能够简单、简练表达的一个概念，切换成图形化的表达，可能需要整日甚至多日苦思却不得其门而入。我追求精炼之美，要求能用一幅图表达的，尽可能不用多幅图，这也给我们的作者和漫画师带来不小的挑战。由于脚本写作灵感的缺失，中途屡屡有过放弃的念头，进展也几欲中断。但从事管理咨询工作多年，我们越发有一种渴望和愿念，希冀将我们多年来的所学所做所思所感，以及我们希望推动的了解和认知，用最恰当、最有效的方式传递出去。或许激励我们坚持往下的动力的，就是这份情怀和梦想。
　　本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体最主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言最应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。第1章从有关“人”的理论入手，介绍人性理论和个体差异理论；第2章和第3章从认知的角度，介绍个体认知环境的方式和特点，其中第2章偏重于介绍个体的能力、学习与知觉特点，第3章则重点介绍个体的社会认知特点；第4-6章，主要关注个体的人格、动机和价值观；第7章从心理健康的角度，聚焦于组织中个体的情绪及压力问题；第8章重点介绍了组织心理学家阿吉里斯及其组织防御理论，探讨其在组织中的表现形式；第9章引入积极心理学，为组织管理提供新的视角；第10章简单介绍组织中可能会遇到的心理咨询问题。
　　我与本书的另一位作者朱军梅女士共事多年，在管理咨询领域有着共同的梦想和目标，第1至9章由我们二人负责编写。第10章在原来写作提纲中并没有计划。但因为在管理咨询工作中，亲眼目睹了不少企业员工因为心理障碍，所造成的许多工作与生活的悲剧。2015年我抽时间又回到中科院心理所参加学习了一些心理咨询技术方面的课程，学习期间深感国内大众对心理咨询的生疏和误解。为此，我特邀在研修班上结识的青岛心彼岸心理咨询有限公司首席心理咨询师刘杰女士撰写了该章内容。
　　特别要感谢我的漫画师张小斐女士，她幼年就开始接受专业美术的训练，早就把艺术与绘画作为自己生活的一部分，一直致力于成为一名优秀的漫画家。每当见她在开卷展图中深潜，听她讲如何在沁人心脾的酣畅中发现自己、品味自己，看她以高昂的姿态向自己的理想奋进，我们在默默的欣赏同时也深受感染和鼓舞。她在绘著本书的过程中又毅然赴美深造，艺术造诣的提升又为本书增色不少。


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