沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版)

沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) 下载 mobi epub pdf 电子书 2024


简体网页||繁体网页
汇智书源 著



点击这里下载
    


想要找书就要到 图书大百科
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-05

类似图书 点击查看全场最低价

图书介绍

出版社: 中国铁道出版社
ISBN:9787113227517
版次:1
商品编码:12101107
包装:平装
开本:16开
出版时间:2017-06-01
用纸:轻型纸
页数:264
字数:265


相关图书





图书描述

编辑推荐

本书以销售沟通为主题,针对销售中常见的问题,结合典型又去的案例,将销售口才技巧直白通俗地展现在读者面前,教你如何跟客户说话,如何听客户说话。

内容简介

本书针对销售工作中常见的问题,结合典型有趣的案例,将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前。本书为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法,有 很强的指导和借鉴价值。认真研读本书能够提升你的销售水平,从而提高你的销售 业绩,让你快速成为令人瞩目的销售精英!

作者简介

汇智书源,知名社科类图书品牌,始于2008年,汇集许多领域的专家和学者,构建一流图书创作团队,致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累,依托自身强大的创作实力,已经出版了大量精品图书,得到了读者的广泛认可和赞誉。

目录


第1章 先交朋友,后做生意:学会与陌生人说话
一、“搭讪”时爱脸红——自信和专业让你底气十足 / 2
二、刚开口就被拒绝——第一句话一定要好听 / 4
三、好客户可遇不可求——大胆挖掘陌生人的潜力 / 6
四、客户有防御心理——初次见面别表现得目的不纯 / 9
五、语言索然无味——口才+技巧让你出彩 / 11
六、真的是愿者上钩——要先给对方尝点甜头 / 13

第2章 话有三说,巧说妙:说对了还怕没销量吗
一、好销售都是相声演员——说学逗唱样样全 / 16
二、客户唯恐避之不及——教你四招靠谱伎俩 / 18
三、如何获得客户好感——简单是“鹦鹉学舌” / 21
四、想要掳获客户的心——别“只许愿,不做事” / 23
五、客户的性格各不同——推销时要灵活应对 / 24
六、嘴巴就是“生产力”——这样说肯定有人买 / 28
七、话准才能得人心——客户性格色彩分析 / 33

第3章 生意要成,为客参谋:客户也需要“医生”
一、销售员也要会“医病”——望闻问切四要诀 / 40
二、要让客户深信不疑——数字比文字更权威 / 42
三、你卖的是产品——不,是客户的需求 / 44
四、客户不买你的账——话说在明处,药敷在痛处 / 46
五、激起客户的好奇心——销售就成功了一半 / 47
六、让客户不得不买你的产品——要给客户一个理由 / 50

第4章 说话细思考,别让嘴坏了大事:不可触犯的
语言禁区
一、三句话不离本行——这是笨的销售方法 / 53
二、把丑话说在前头——客户买的就是未来和愿景 / 54
三、矮子面前说短话——会让对方更快地逃离 / 57
四、说话啰唆——客户会失去耐心 / 59
五、话说得太绝对——自己把后路给堵死了 / 61
六、面对面也卖不出货——你应该懂这些语言技巧 / 63
七、说话竟如此直白——谨记“病从口入,祸从口出” / 66

第5章 人叫人千声不信,货叫人点头就来:产品
征服客户心
一、吸引客户眼球——推销产品有效的方法 / 72
二、有效的产品解说——用专业语言介绍产品优越性 / 75
三、让客户看到实在的价值——用“效果”说话 / 77
四、用产品卖点打动客户——话不在多而在精 / 80
五、给客户一颗“定心丸”——主动“晾”出问题 / 83
六、别为了销售而销售——产品介绍应中肯 / 85

第6章 你问他答,探出客户真心:把好提问这道关
一、探出客户的“真心”——不经意间的提问 / 89
二、抓住客户感兴趣的话题——讨巧提问 / 92
三、不知不觉探出客户经济实力——委婉提问 / 94
四、满足客户的虚荣心——请教式提问 / 96
五、探求客户的真实反应——建议式提问 / 98
六、激发客户的交流欲望——询问式提问 / 99
七、让客户表达自己的需要和观点——“开放”性提问 / 101
八、提问引起客户的反感——拿捏好分寸 / 103
第7章 步步巧诱导,牵着对方鼻子走:人心才是定盘星
一、找到对方的“痒处”——让客户心甘情愿停下脚步 / 107
二、引导对方购买需求——创造条件打动客户 / 109
三、掌握客户的关心点——并证明你能满足他 / 110
四、客户也有占有欲——正话反说满足对方 / 113
五、买卖进行不顺利——实施暗示性的意向引导 / 114

第8章 一句动听话,胜万句平淡陈述:赞美让客户
露笑脸
一、向客户请教——效果极佳的侧面赞扬 / 118
二、马屁拍在马腿上——小心被马踢 / 120
三、说给第三者听——赞美会更有力 / 122
四、从欣赏的角度去赞美——比直接恭维更有效 / 123
五、寻找客户的闪光点——让客户感受到你的真诚 / 124

第9章 好汉不卖嘴:巧言不如直道,客户喜欢诚实的
一、怎么成了招摇撞骗的主——好好说话别“忽悠” / 128
二、对方质疑就忙着解释——客户沉默,或是恼羞成怒 / 129
三、客户言辞犀利怎么办——耐心倾听,别“犟嘴” / 131
四、只凭口才就能成功——让客户信赖自己更重要 / 134
五、贬低竞争对手——会说的说自己,不会说的说别人 / 135

第10章 会说更会听,拉近知音感:客户的话更有价值
一、不要打断客户的话——客户说比你说更值钱 / 139
二、“对不起,我插一句”——客户说话时别打断 / 140
三、寻找成交机会——要认真听,全心全意地听 / 143
四、销售没有成功——不是说得太少,而是听得太少 / 144
五、想让对方跟着自己的思路走——要听到客户话中的要害 / 146
六、“听风就是雨”——要多动脑筋多分析 / 148
七、只听自己想听的——不想听的也要听 / 149
八、客户的话不痛不痒——机会就在这里 / 151
九、把自己当海绵——客户的话照单全收 / 153

第11章 吃菜吃心,听话听音:听懂客户的弦外之音
一、“我不明白你说的是什么”——你的表达太含糊 / 156
二、“这事我决定不了”——你找错人了 / 158
三、“我们暂时不需要”——你被拒绝了 / 161
四、“我现在正在开会”——真忙还是借口 / 163
五、“我们没有预算”——让客户看到更远的未来 / 164
六、“价格太贵了”——客户有意买,价格是问题 / 167
七、“没兴趣”——先展示利益,再寻找谈话时机 / 170
八、“随便看看”——设法减轻客户的心理压力 / 172

第12章 褒贬是买主,喝彩是闲人:从反对中寻找机遇
一、嫌货才是买货人——别着急解释 / 176
二、与客户争辩——虽胜易损 / 177
三、客户异议有真假——巧妙识别别上当 / 179
四、发觉异议的背后——客户真实意图是关键 / 181
五、直接否定客户异议——要把握好“度” / 183
六、要消除客户疑虑——真凭实据让客户放心 / 185
七、借力打力——处理异议可以打太极 / 187
八、所有异议都要处理——有些可一笑置之 / 191

第13章 强迫不成买卖:拦住客户借口,留下生意活口
一、客户迟迟不肯成交——别跟催债似的 / 195
二、客户需要“考虑”——制造难题让他产生紧迫感 / 196
三、想去别家看看——陈述卖点让他留住脚步 / 198
四、客户只认牌子——用事实打消客户的错误想法 / 200
五、想先与家人商量——给点建议帮客户果断做决定 / 202
六、客户想购买有何表现——抓住三大成交信号 / 204
七、客户拒绝了——千万不要急赤白脸 / 208

第14章 货有好歹,价有高低:快速摆平价格战
一、不能坦然报价——心理障碍要克服 / 213
二、中间价格靠谱——价格折中效应 / 215
三、太过轻易降价——要有策略的降 / 217
四、“高价”也能变“价廉”——将价格细分 / 219
五、哪种方案更合适——转移心理的多重报价法 / 221
六、客户一上来就谈价格——直接报价后没有下文 / 223
七、客户支付有压力——你来想办法 / 224
八、销售快,回款慢——催款的四大策略 / 226

第15章 一客失信,百客不登门:售后细节别大意
一、产品卖出去就万事大吉——巧妙应对客户的投诉 / 231
二、客户投诉如何圆满解决——要坚持这六大原则 / 234
三、出问题没人管了——销售时的热情呢 / 237
四、名不副实——投诉销售员介绍产品时夸大其词 / 239
五、购物票据遗失了——但客户坚持要退货 / 240
六、因非质量问题要求退货——到底退还是不退 / 242
七、过了退货期仍要退货——动之以情,晓之以理 / 244
八、无端要求退货——客户威胁说不解决不离店 / 246
九、多次挑毛病要求换货——麻烦客户也要耐心对待 / 248

精彩书摘

  《沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版)》:
  销售时保持严肃认真的态度是很重要的,一个销售员的态度,往往会决定产品是否得以成交。不过,在某些特殊情况下,如果你的态度太过严肃,反而会招来不良后果。有时,当你遭受客户异议和拒绝时,不妨一笑置之。
  王龙去拜访经销店的老板,老板一见到他就抱怨说:“这次空调机的广告为什么不找成龙拍?若是找成龙拍的话,我保证早就向你进货了。”
  诸如此类的异议,王龙遇见过很多,所以王龙并没有多费口舌去详细解释为什么广告不是成龙拍的,因为对方真正的异议恐怕是别的原因,这只是一个借口。因此,王龙只是面带微笑,表示同意。
  对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见,若是认真地处理,不但费时,还有旁生枝节的可能。因此,只要满足了客户的表达欲望即可,一笑置之,并迅速地引开话题。
  如果客户对你的指控不符合真实情况,并且越解释只会越描越黑的时候,你也可以开怀大笑,把那些指控当作笑话来听。这样那些原本很严肃的异议,就会变得无足轻重了。
  一般情况下,如果发生以下两类情况,客户就再也不想与你合作了。
  第一类情况
  客户:“最近一段时间,我发现你们公司很没有时间观念,送货十次有九次都迟到。你应该记得,之前我都有向你提过,有一次更夸张,我们公司的收货员一整宿守在前台,就为了等你们的货。对此,我们已经忍无可忍了!你们公司的产品的确很好,但是送货总是不准时,而另一家供货商却总是能准时送达!”
  ……

前言/序言

前 言
PREFACE

销售之路因沟通技巧而柳暗花明,成功之际也因口才不佳而功亏一篑。真正的销售精英通常如下:
初次见面,设计出与众不同的开场白,第一句话就给客户留下良好印象……
向客户推荐时,他不只是销售员,更是客户的顾问,能为对方“医病”……
介绍产品时,他能迅速吸引客户的注意力,让客户产生强烈的购买欲望……
客户犹豫不决,存有异议时,他会站在客户的角度,把话说到客户心里去……
与客户谈判价格时,他才思敏捷,能准确抓住成交信号,巧妙促成终交易……
沟通是维系与客户关系的重要纽带,也是决定销售能否成功的关键因素。掌握好沟通技巧,对销售有绝佳的帮助。销售员要想让自己不输在沟通上,说话要打动人心,要做到“一语百步音,一言力万钧”,做到每一句话都精妙有用;不该说话时,要善于沉默、洗耳恭听。
一位著名学者曾经说过:“说话是容易的事,也是难的事。说它容易,因为三岁的孩子也会说话;说它难,因为擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”
销售员天天都在说话,但并不见得各个都会说话。一句恰到好处的话,能够改变一个人的命运;一句不甚得体的话,可以毁掉一个人的一生。如果不能掌握不同销售场景下的沟通技巧和方法,就会给你的销售造成极大的阻力。
销售是一项极富挑战性的工作,也是有可能创造奇迹的一项事业。每位销售员都希望能在销售行业闯出一片天地,做出一番成绩,但这并非易事,销售员除了要挖掘渠道、寻找平台之外,更重要的还是必须先具备出色的沟通能力。
从客户需求入手,用专业化的方法销售商品,是每一个销售员都应该掌握的技能。沟通力是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好的沟通力能让你充分展现个人魅力,能使你处处受到客户的喜爱,在销售工作中抢占先机、超凡脱俗。
在通往成功的销售之路上,荆棘满布,每一次沟通、每一个细枝末节都要考虑周到,作为一个优秀的销售员必须善于思考,善于聆听,更要善于“说话”。
本书以销售沟通为主题,针对销售工作中常见的问题,结合典型有趣的案例,将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前,详细介绍了不同状况下的沟通方法和技巧,讲述了打动人心的销售细节。本书主要教会你:如何跟客户说话,如何听客户说话。
希望读后让你的言辞上升到一个新的高度,做到急话缓说,将直白的语言委婉道出,将平淡的语言变得绚烂,从而轻而易举地把话说到对方的心里去。

编 者
2017年2月









沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式

沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) mobi 下载 pdf 下载 pub 下载 txt 电子书 下载 2024

沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) 下载 mobi pdf epub txt 电子书 格式 2024

沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) 下载 mobi epub pdf 电子书
想要找书就要到 图书大百科
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

用户评价

评分

不想相信京东了,卖盗版

评分

挺好

评分

还没看呢……感觉还是不错

评分

好好好好好好

评分

很不错哦

评分

不怎么样 预期太高了

评分

不怎么样 预期太高了

评分

不错

评分

东西还挺不错的哟

类似图书 点击查看全场最低价

沟通力!把话说到客户心里去(图解案例版) mobi epub pdf txt 电子书 格式下载 2024


分享链接








相关图书


本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 book.teaonline.club All Rights Reserved. 图书大百科 版权所有