情商高就是說話讓人舒服 演講與口纔訓練書 提高情商書 職場社交溝通技巧 說話之道情商訓練課

情商高就是說話讓人舒服 演講與口纔訓練書 提高情商書 職場社交溝通技巧 說話之道情商訓練課 下載 mobi epub pdf 電子書 2024


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硃淩常清 著



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發表於2024-12-24

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圖書介紹

店鋪: 闊步專營店
齣版社: 延邊大學齣版社
ISBN:9787568812481
商品編碼:12153702069
包裝:平裝
開本:16
齣版時間:2016-10-01
用紙:輕型紙
頁數:224
字數:220000


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圖書描述




編輯推薦

《情商高,就是說話讓人舒服》

★7大核心Point,68個說話技巧,教你洞悉人性、說話動聽!
不拆颱不揭短,不生硬不傷人,透過說話,懂得把彆人放在心上,這就是高情商者的說話之道。
機智、委婉的68種被喜歡的說話秘方體現根本的相處之道,不走彎路,以短的時間掌握說話技巧,讓“說完我就後悔瞭”“一開口就討人嫌”通通遠離你!
《情商高,就是說話讓人舒服》 
★一本職場必備的“精準溝通指南”,生活必需的“高情商說話寶典”!
你說話的溫度,決定你人生成功的高度。具人情味兒的語言技巧,連批評、說“不”都能令人感到溫暖的話術,讓你自然而然地俘獲人心、吸引貴人。
不要再吃不會說話的苦,寫給內心善良卻屢遭誤解,努力付齣卻總被埋沒的你。
《情商高,就是說話讓人舒服》

★本書適閤以下這些族群:
怕丟麵子、怕說錯話、怕被拒絕、怕被彆人討厭,不敢開口說話;
想點齣彆人的缺點、想給彆人忠告,又怕對方生氣;
自控力差,經常跟他人一言不閤就吵起來;
不會接話題、不會誇人、不會察言觀色,隻會講過時的笑話、隻會點頭附和、隻會單調陳述的說話尷尬癌患者。
《情商高,就是說話讓人舒服》

★精選微語錄
◇碰到曾經見過麵,但印象不深的人時,如何打招呼?
X→“你還記得我嗎?”(萬一對方想不想來,就尷尬瞭)
√→“你好,我是×××,真高興又見麵瞭。”
◇嚮下屬安排工作,跟同事討論議題,如何確認對方是否正確理解?
X→“你明白我的意思嗎?”(它會有一種暗示:傻X你聽懂瞭嗎)
√→“我說清楚瞭嗎?”
◇閨蜜跟你抱怨自己是剩女,該如何安慰她?
X→“是啊,一個人要是生病瞭都沒人照顧。”(過度同情,反而加重瞭痛苦的分量)
√→“時間會帶你去正確的人身邊,請先好好愛自己。”

內容簡介

《情商高,就是說話讓人舒服》

為什麼同樣的産品,同事提成百萬,你卻總是賣不齣去?——搞不定客戶
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你?——職場遭排擠
為什麼你斥責下屬時,對方總是選擇離職?——帶不好團隊
為什麼你的約會邀請女神不接受?——撩妹失敗
為什麼你一開口朋友就“開躲”,不願意跟你說話的人越來越多?——齣口就傷人
……
歸根結底是因為你不懂得好好說話!要怎麼說話呢?說到底就是,照顧彆人的感受,不讓人難堪。 
《情商高,就是說話讓人舒服》以“說話讓人舒服”為主題,將語言和人性有效地結閤起來,通過大量貼近生活的事例和精煉的要點,教會我們,如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話,如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話,如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服,到哪都受歡迎!
一書再手,從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。

作者簡介

硃 淩
智常青企業管理谘詢創始人,多傢媒體撰稿人,多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破係統》等10餘門課程讓數韆傢企業8萬餘名學員受益。

常 清 
智常青企業管理谘詢導師;組織情商管理專傢;零售實戰管理專傢;企業教育培訓體係研究者,被譽為“員工主動流失終結者”。

目錄

Part 1 顔值時代,更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當 
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航 
修煉情商,從“打圓場”開始 
誰也不想聽到命令式的語言 
一字之差顯情商 
社交高手的“獨門秘籍” 
用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
稱呼錯瞭,後麵的話再精彩也說不齣口 
愛就是“我願意聽你說” 
初次見麵,說好第一句話 
Part 2情商是裏子,幽默是麵子——情商告訴你該說什麼,幽默讓你說得更漂亮 
幽默是最好的潤滑劑 
藉題發揮的幽默,是對話中的彩蛋�� 
吵架瞭,試試來點兒小幽默 
幽默是智慧的閃電,而非粗鄙的段子 
做自己的高端黑,笑對生活 
最高的情商叫自有分寸 
讓生氣的人笑著熄火,纔是高情商 
尷尬時“幽自己一默” 
遇見摩擦,不妨說說好話 
Part 3 真正的高情商,不是虛僞,而是溫暖——把對方放在心上,“良言”就不會變成“惡語” 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
安慰的話要加一點兒希望的料 
幾萬條罵你?不滿意,等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人 
說點你的悲慘事,讓他治愈一下 
得意時,說話一定留三分 
分享榮耀的時候,要提到彆人 
說些軟話,避開針鋒相對 
主動道歉不輸麵子,反而贏得諒解 
假裝沒尷尬,繼續聊 
說話要像女人的裙子,越短越好 
Part 4 “口吐善言”,最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感 
情商的最低要求:少潑冷水多誇贊 
給他激勵,而不是警告 
適時給颱階,人緣跟著來 
給他最想要的贊美 
情商高,真的不隻是會說話 
適時附和的傾聽,一種彆樣的贊美 
做個會妥協的高情商下屬 
愛情保鮮法則:纍瞭倦瞭說齣來 
學會給人戴高帽 
男人也需要贊美 
Part 5 說齣口的話比心裏的話,多一件衣服——情商高的人,人情味也濃 
多用“建議”,而不用“命令” 
永遠彆對人說“你錯瞭”? 
對於他人的無理要求,你要這樣拒絕 
颳鬍子前先塗肥皂水,不痛 
隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃 
批評不公開,效果會更好 
攻心的批評方式:藉己說人 
讓“逐客令”變得有人情味

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精彩書摘

一字之差顯情商 
人的心理是很奇妙的,說話時,“我”和“我們”一字之差,給人的感覺就完全不同。比如,我們在聽演講時,演講者說“我認為……”帶給我們的感受,將遠不如他采用“我們……”的說法。前者隻能讓人感覺是你在自我錶演,而後者就會有效縮短與他人之間的心理距離,更容易讓人有參與感,産生團結意識,這在心理學上被稱為“捲入效應”。試想,把對方納入同一個戰壕,他當然會傾嚮於支持你! 
小孩在玩耍時,經常會說“這是我的玩具”或“我要去遊樂園玩”等等,這是自我意識強烈的錶現。在小孩子沒有雜念的單純世界裏,這麼講或許無關緊要,但在復雜、敏感、講究的成人世界裏,如果仍然滿口不斷的“我”,就會給人突齣自我、標榜自我的壞印象,人際關係也會因此受到影響。 
《福布斯》雜誌上一篇名為《良好人際關係的一劑藥方》的文章中,總結齣與人交際時最不重要的一個字,就是“我”。正如福特二世在描述令人討厭的行為時說:“一個滿嘴是‘我’的人,一個隨時隨地‘我’的人,一個獨占‘我’字的人,一定是個不受歡迎的人。” 
在與人聊天時,他們總是對自己的工作、生活、經曆、想法等錶現齣濃厚的興趣,“我”在他們的談話中永遠是用的最多的一個字,“我覺得……”“我建議……”“我買瞭……”等等,絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能最大程度地讓彆人瞭解自己,獲得朋友,殊不知他們已經犯瞭說話的大忌——蔡康永先生曾經說過:“與人聊天時,每個人都想聊自己。” 
所以,會說話的高情商者,在與人說話時,總是會有意識地避開那個容易給人産生“大獨裁者”印象的“我”字,而更多地使用“我們”來製造彼此間的共同意識。 
有位心理學專傢曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分彆扮演專製型、放任型與民主型三種不同角色的領導者,而後調查其他人對這三類領導者的觀感。 
結果發現,采用民主型方式的領導者,他們的團結意識最為強烈。同時研究結果也指齣,這些人當中使用“我們”這個詞的次數也最多。 
說“我”跟“我們”的差彆,其實就是讓聽者心裏高興與否。說“我們”,讓人聽得舒坦,心裏高興,更樂意接受觀點或選擇閤作,對自己有益無害;說“我”,聽者心裏不高興,對自己也沒什麼好處。既然這樣,聰明人就應該多說“我們”少說“我”。 
在一些錶彰大會上,經常可以聽到這樣的發言:“我沒有做什麼,同事們和我一起奮戰在工作崗位的第一綫,尤其是領導,經常親臨現場檢查工作並提齣諸多寶貴性的指導意見,為我們做齣瞭榜樣。我們每一個人都在努力,功勞是大傢的。所以,今天大傢給我的榮譽,不能簡單地歸於某一個人,這是屬於我們大傢的榮譽。” 
其實,這些話多半言不由衷,但是把“我”說成“我們”,既讓同事們聽著舒服:“這人夠實誠,懂得有福大傢享”,在團隊中樹立瞭威信;又沒有搶瞭領導的風頭:“這小子,還算有點良心”,得到領導的賞識,離晉升、加薪還遠嗎? 
那麼,是不是不能說“我”呢?當然不是,隻要掌握一定的運用分寸和使用技巧即可。當不可避免地要講到“我”時,你要做到語氣平淡,既不把“我”讀成重音,也不把語音拖長。同時,目光不要逼人,錶情不要眉飛色舞,神態不要得意揚揚,你應把錶述的重點放在對事件的客觀敘述上,而不是突齣做事的“我”,以免使聽的人覺得你自認為高人一等,覺得你在吹噓自己。 
關於說話當中細微之處顯情商的例子還有很多,“國民勵誌女作傢”咪濛老師總結如下: 

——說“謝謝”的時候,在“謝謝”後麵加上“你”或者對方的名字,會比單說“謝謝”更能讓對方感受到你的誠意和友善。因為“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指。 
——請人幫忙時在句子末尾加上“好嗎”兩個字,那種略顯強硬的命令語氣立馬就變成瞭委婉得多的商量語氣,對方會覺得更被尊重;尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人,在交待對方做某事時,加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”,會顯得你更有教養哦! 
——跟剛認識的人約見麵,比起問“明天在哪兒見麵啊”,換成“明天咱們在哪兒見麵啊”,隻是一個細節的改動,就顯得更親切瞭。 
…… 

隻是多瞭一兩個字,或者換瞭一種說話方式,就能迅速拉近你和對方的關係,促進彼此之間的感情交流,讓對方願意聽你說話。這就是一個說話讓人舒服的高情商者的說話之道。 

誰也不想聽到命令式的語言 
有些人習慣用“指導性語言”去教導、指正彆人。他們不管自己懂不懂,也不管自己做得好不好,就習慣指導彆人該怎麼做。雖然,有時“善意的指導”確實對彆人有益,但動不動就以這種態度來指正對方,常會引來彆人的反感。 
有位中學老師離職後,轉任保險公司業務員。由於當過老師,她在與同事、客戶說話時,常不自覺地說:“我這樣講,你懂不懂?”或“你能明白我的意思嗎?”後來,有個男同事對她說:“我們是你的同事,不是你的學生,拜托你講話時,不要一直問我們‘懂不懂’好不好?好像我們都很笨的樣子!” 
可見,“指導性語言”若用得不恰當,或用得太多,就會變成“批評”,甚至是“找碴”。因為指導性語言通常帶有“上對下”的教訓口吻,有違平等交流的原則,會讓對方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓,作為交談的雙方,他們都應該是平等的。 
例如,相比起“讓我做”這句話,我們大概更喜歡聽到“請給我一個機會”。初次見麵時,因彼此都不瞭解,就有必要保持節製有禮的態度。“讓我做”聽起來有些盛氣淩人的意思,這是我們所不喜歡的;而“請給我一個機會”就比較婉轉,會讓彆人感到很舒服。 
關於維多利亞女王,有這樣一個故事: 

維多利亞女王很晚纔結束工作,當她走迴臥房門前時,發現房門緊閉,於是她抬手敲門。 臥房內,她的丈夫阿爾伯特公爵問:“是誰?” 
“快開門吧,除瞭維多利亞女王還能是誰。”她沒好氣地迴答。 
沒有反應。 
她接著又敲,阿爾伯特公爵又問:“請再說一遍,你到底是誰?” 
“維多利亞!”她依然高傲地迴答。 
還是沒動靜。 
她停瞭片刻,再次輕輕敲門。“誰呀?”阿爾伯特公爵又問。 
這迴維多利亞輕聲應答:“我是你的妻子,給我開門好嗎,阿爾伯特?” 
門開瞭。 

從這個故事中,我們可以看齣,親切動人的聲音所達到的效果。想想你通常都說瞭些什麼,是怎樣說的。你是否總是自覺或不自覺地用一些命令式的語言對彆人說話?有沒有人曾叫你說話聲音放小點?請一定要多多關注自己的說話方式,它是你的整體形象中的一個重要組成部分。 

用高情商的仗義之言為友誼的小船護航 
一個看臉的世界,誰都想提高自己的顔值。但是,如果一個人顔值很高,但他言而無信、花言巧語,你會喜歡他嗎?有一個人顔值不高甚至有點低,他會仗義執言、金玉良言,你會喜歡他嗎?會!這就說明外貌的“顔值”遠遠比不上語言的“言值”重要。 
黃渤長得不帥,但他努力演到瞭金馬影帝。有一個很帥的主持人采訪他:“馬雲說男人的相貌跟他的纔華成反比,你怎麼看?”帥哥主持人就是想當眾讓黃渤齣個醜,但是黃渤反問道:“我相信這句話也一直激勵著你吧?”讓這個隻有顔值沒有言值的主持人啞口無言。 
僅僅靠顔值並不能成為一個真正有魅力的人,而言值卻能夠凸顯一個人的智慧和氣質。願我們都能成為這個時代的言值擔當! 

北大纔女王帆在《我是演說傢》中的這段演講充分錶達瞭在新時代應該大力倡導並頌揚“言值”,號召人們要有言值擔當的智慧和遠見,令人醍醐灌頂。 
你身邊是不是也有這樣的事,某某女生不是很漂亮,但是有很多優秀的男生都喜歡她,朋友同事也特彆愛和她在一起,覺得跟她相處很舒服、很自在、很愉悅。正如著名主持人蔡康永先生所說:“外錶好不好看,絕對不是人生的決勝點。討不討人喜歡,還比較更重要一點。”為瞭增強說服力,蔡康永先生還給齣瞭這一結論的論據: 

和你住同一間房子的室友,或者坐你隔壁辦公桌的同事,就算長得很美,你也不見得心情會很好,但要是她很討人厭,你卻一定心情壞。如果你的室友或同事長得不美,但很好相處,很討人喜歡,那你的心情就很容易很好。大概隻有做大明星的人比較適閤非常美但是非常討人厭。如果沒打算做大明星的話,那麼會因為你的美麗而感到人生滿足的人,其實很有限。反而是你的討人喜歡,可以造福身邊很多人。 

在拼顔值的演藝圈,胖胖的賈玲絕對是一個神奇的存在。“國民老公”宋仲基說喜歡賈玲的酒窩。的確,酒窩是女神與男神的殺手鐧,許晴的酒窩裏就有蜜,但酒窩在賈玲的臉上,不是蜜,而是笑。 
賈玲,一個集高情商與“小心機”於一身的真實的女漢子,沒有花容月貌,沒有矯柔造作,但她太會說話瞭,讓人根本討厭不起來,何況沒人會討厭一個看著就想笑的人。不管是參加綜藝節目,還是接受采訪,抑或是齣席朋友的婚禮,她總會用自己那套特彆的高情商說話方式吸粉無數。 

3月30日,包貝爾夫婦帶著一歲的女兒餃子在巴厘島補辦婚禮,請來瞭一大撥明星好友助陣,徐崢更是擔任瞭證婚人一職。不過,本來好好的一樁婚事,卻因為伴郎團鬧伴娘一事,在網上激起瞭熱議。 
  在婚禮的搶親環節,玩“嗨”瞭的伴郎們嬉鬧著要把伴娘柳岩抬起來扔到遊泳池裏!第一次當伴娘的柳岩,一開始高興又緊張,還在微博上曬自拍詢問網友建議。沒想到,婚禮上卻突然被這樣戲弄,嚇得她花容失色,全程尖叫,大喊“救我啊”……柳岩當天穿的是淺色抹胸裙,拉扯中極易暴露,濕身後又是何等“春光乍泄”?彆說女明星要保持形象,相信任何一個女孩子都不會願意在大庭廣眾之下走光齣醜。 
幸虧這個時候賈玲對柳岩齣手相救!賈玲衝齣來想推開伴郎,看無法推開,自己索性一屁股坐在瞭柳岩身前,以防止她被推下去。如果事情到這就結束,還不足以體現賈玲的高情商。 
賈玲這樣“英雄救美”,難免讓幾位嬉鬧的伴郎有點兒下不來颱,於是她接著機敏地說:“這件事很簡單,紅包就能解決。”於是掏齣紅包塞給眼前幾位伴郎,瞬間緩解瞭尷尬,讓他們妥妥地走下瞭颱階,現場氣氛也依舊熱鬧。 

賈玲一句“這件事很簡單,紅包就能解決”擊退瞭嬉鬧的人群,更是收獲瞭各界的一緻贊賞。不少網友都說,若是換作自己,看著一個女性朋友被這樣戲弄,很可能會控製不住對幾位伴郎大罵一通。不過這樣做雖然保護瞭自己的朋友,但卻會破壞婚禮現場的熱鬧氣氛,而且跟被罵的幾位伴郎大概也“友盡”瞭。可賈玲一句笑語,不僅維護瞭柳岩,而且還顧及瞭大傢的情麵——拿紅包給伴郎,給他們一個颱階下,不僅講義氣而且情商高,不得不說做得真好。 
最近大傢都在說,“友誼的小船說翻就翻”,到底是什麼意思?友誼是一種很玄很玄 情商高就是說話讓人舒服 演講與口纔訓練書 提高情商書 職場社交溝通技巧 說話之道情商訓練課 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式


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