發表於2024-11-25
識彆和分析乾係人(利益相關者)不僅僅是對照模闆來識彆,更需要理論知識和實戰經驗。本書作者具有15年項目經理、項目集經理和PMO主任的工作經驗,依據美國《項目管理知識體係指南》,闡述瞭在項目管理中很重要的乾係人的四種身份與識彆,以及如何瞭解乾係人需求、如何與其溝通、如何進行管理的一係列方法、工具和實用的步驟,並強調要像對待客戶那樣對待所有乾係人這一核心理念。
作者簡介:馬裏奧?恩裏剋?特倫蒂姆具有15年項目經理、項目集經理和PMO主任的工作經驗。其因在乾係人管理方麵的研究與實踐突齣,而在2014 年獲得PMI Harold Kerzner 奬。作者也是一位教授,在各傢**大學和學院講授項目管理、戰略和創新等課程。
譯者簡介傅永康:清暉項目管理資深講師,PMP、PRINCE2、ITIL、復旦MBA、清華EMBA。PMI中國編委會副主委,PgMP考試指定教材《項目集管理標準》(第三版)、《敏捷項目管理》、《項目管理2.0》中文版譯者,國際項目管理大奬評估師,YBC青年創業導師。2013年PMI(颱灣)項目管理大會特邀演講嘉賓,2013、2014、2015連續三年PMI(中國)項目管理大會特邀演講嘉賓。國傢外專局培訓中心授權PgMP培訓師。
目錄
第1章 基礎 1
1.1 超越傳統項目管理 1
1.2 請注意 3
1.3 管理被高估瞭 4
1.4 項目管理中的熱點問題 6
1.5 最佳實踐 8
1.6 如客戶般的乾係人 12
第2章 他們是誰 15
2.1 我們會遇到何種乾係人 15
2.2 項目經理 17
2.3 發起人 18
2.4 團隊 20
2.5 客戶和用戶 22
2.6 承包商和供應商 23
2.7 政府 25
2.8 隱藏的乾係人 26
2.9 內部乾係人與外部乾係人 29
第3章 為何要擔心他們 31
3.1 乾係人理論 31
3.2 需要與想要 34
3.3 需求啓發 36
3.4 係統工程 39
3.5 生命周期和範圍定義 45
3.6 變更管理 48
3.7 項目管理的成功 53
第4章 四艘船 57
4.1 發起人 57
4.2 夥伴 60
4.3 領導 62
4.4 公民 63
4.5 適用性 65
第5章 乾係人管理 67
5.1 復雜性 67
5.2 項目為何失敗瞭 71
5.3 什麼是乾係人管理 72
5.4 持久的關係 76
5.5 社交網絡 77
第6章 識彆乾係人與他們的需要 80
6.1 乾係人參與 80
6.2 《PMBOK?指南》是如何說的 84
6.3 PRINCE2 87
6.4 工具與技術 89
6.5 循序漸進 94
6.6 公共關係 102
第7章 管理參與和期望 104
7.1 乾係人思維導圖 104
7.2 乾係人管理 109
7.3 收集需求 111
7.4 定義範圍 119
第8章 創建一個堅實的溝通計劃 122
8.1 溝通難題 122
8.2 溝通效率 126
8.3 循序漸進的項目溝通 130
第9章 獲得認同 140
9.1 學習 140
9.2 軟係統方法論 144
9.3 說服 149
9.4 激勵 151
9.5 復雜銷售方法 154
第10章 保持聯係 157
10.1 管理乾係人貫穿項目生命周期 157
10.2 執行過程中管理乾係人 159
10.3 迴到變更管理 165
10.4 監督和控製 169
10.5 項目管理度量指標 170
10.6 改變期望而不是規格 172
第11章 團隊管理 173
11.1 你最密切的乾係人 173
11.2 人力資源規劃 174
11.3 激勵理論 178
11.4 團隊建設 183
11.5 團隊管理 186
第12章 如客戶般管理乾係人――框架與示例 197
12.1 乾係人管理概要 197
12.2 列齣所有乾係人 198
12.3 評估和優先級排序 204
12.4 建立可用資源 208
12.5 決定如何爭取乾係人和他們的參與 210
12.6 谘詢與反饋 213
第13章 總結 217
13.1 管理乾係人麵臨的重大挑戰 217
13.2 過度溝通從來不是問題 218
13.3 以人為本 219
13.4 知識管理 222
13.5 為乾係人管理 224
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