编辑推荐
★要想钓到鱼就得像鱼儿一样思考,要想带好团队就要读懂下属的心。
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★攻城为下,攻心为上!如何攻心,才能让员工投入更多,除你之外“无他路可走”?
★互相利用=互相依赖!如何让你的员工,持续不断地利用你、依赖你、追随你?
★管理者忙,团队盲,员工茫,你该怎么办?
★读懂人心,积累人心才能持续带好一个团队,做好一个企业。
内容简介
你的企业、你的团队有没有遭受到这些重大挑战:业绩下滑,利润萎缩,人才离职,高管焦虑,涨了工资,员工也不领情;部门之间有隔阂,同事之间有纷争;执行总是不到位,看好的人干不好……如果有,如何补救?读懂下属的心,从心开始做管理,才是管理的最高境界。常言说,管事先管人,管人要管心,管理,管的就是人心。而睿智成功的管理者恰恰都是都是洞悉人性的用人高手。本书运用通俗、简练的语言,结合大量的实例,从企业日常管理的各个层面介绍了管理心理学的知识、技巧、策略、建议,对提升管理效率、效能具有指导意义。
作者简介
谢国计,笔名牧原。20世纪70年代生人,新浪微博知名博主、心理学家、知名图书策划人、畅销书作家,擅长策划与撰写心理、管理、励志类图书,代表作有《人生随时要静心》、《别让沉不住气毁了你》、《管理就是搞定人》等。
目录
第一章领导心理学:管理者要有“一呼百应”的领导魅力
1重视心理契约,让员工得到归属感与尊重感|
2懂得关心下属的领导才能真正赢得人心|
3适当的妥协也是管理中的一门艺术|
4高明的管理者会把功劳与下属一起分享|
5要想下属忠于你,你必须先忠于下属|
6树立权威还是与下属打成一片?|
7管理者要敢于承认自己的错误|
第二章识人心理学:用人先识人,识人先察心
1善用比自己强的人,才能迅速把事业做强做大|
2用情义聚人才,用制度炼人才|
3识人时要避免以偏概全|
4宁可空缺,绝不滥用|
5走出“第一印象”的识人怪圈|
6不苛求完美,识才不能拘于一格|
7通过外貌表征瞬间识别人才|
第三章用人心理学:以心换心,才能赢得下属的忠诚
1认同效应:用人不疑,疑人不用|
2用人不在于如何减少人的短处,而在于发挥人的长处|
3给犯错的员工一次机会,让他还你一个奇迹|
4你信任员工,员工才会忠诚地跟随你|
5让“刺头”变成你的心腹|
6皮格马利翁效应:你说他行,他就行|
7职位越高的人,给他越多的事|
第四章暗示心理学:巧暗示,让下属在不知不觉中拥有干劲
1“戴高帽子”是一种聪明的管理术|
2给予承认和肯定,暗示对方的重要性|
3坚定下属的信心,暗示下属的选择正确|
4引导下属做出承诺,使其迸发潜能|
5记住每个下属的姓名,暗示你对对方的重视|
6心理安慰是神奇的暗示手段|
7暗示的批评比当面指责更有力量|
第五章沟通心理学:换位思考是提升沟通效果的“催化剂”
1掌握沟通“蜂舞”法则,带团队如鱼得水|
2交流用心不用嘴,引导员工积极交流|
3倾听心理学:让团队人心凝聚起来|
4跨越与员工的心理鸿沟|
5踢猫效应:疏导才能有效化解矛盾|
6乔治定理:接受下属的意见|
7对于冲突和矛盾,不要逃避,要面对|
第六章激励心理学:队伍不能赶着跑,主动走才是王道
1德西效应:为什么说奖励太多反而适得其反?|
2内耗效应:建立合理的竞争机制|
3不杀鸡,就儆不了猴|
4知道员工的心理需求,才能更好地调动员工的积极性|
5要掌握好奖与惩的力度|
6公平的赏罚能唤醒员工沉睡的心灵|
7合理评价员工的贡献|
第七章威信心理学:让你的下属心服口服
1出于公心,任何时候都要一碗水端平|
2拴住人心,让下属任何时候都有归属感|
3当断则断,必要时要有决断力|
4不要神化自己,偶尔暴露一下自己的缺点|
5放不下面子,是管理者的大忌|
6慈不掌兵,管理就要“稳准狠”|
7自己“出众”才能“服众”|
第八章留人心理学:感情投资,用“仁爱”留住人心
1角色理论效应:让他感知到自己的价值|
2假如成员对领导者说“我想跳槽”|
3当留则留,当弃则弃|
4让有功之臣和平退出|
5留住“能人的心”,要敢于付出成本|
6认同属下的价值,让他觉得自己很重要|
7找出团队中的害群之马|
第九章授权心理学:不会授权,只能自己累到死
1平衡权力效应:权力需要平衡和制约|
2防止属下吞噬你的权力,产生越权|
3只授责任不授权,谁也不肯努力干|
4领头羊效应:牵一发动全身,用人善用领头人|
5懂得对员工说:我相信你|
6授权之后不要放弃监督和控制|
7无为而治:最有效的授权就是让员工各尽其责|
第十章决策心理学:克服定式思维,方能有所突破
1布里丹效应:果断,真的很重要|
2破窗效应:及时修好被打烂的第一扇窗|
3如果没有胜算,就千万不要轻举妄动|
4冒险决策前,请自我检验一下|
5认清果断决策的五大障碍|
6管理者做决定时要听取下属意见|
7不偏听,不偏信|
第十一章制度心理学:制度才是真正的老板
1火炉法则:让下属在制度的约束下达到自觉|
2二流企业用人管人,一流企业用制度管人|
3奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊|
4依赖“英雄”不如依赖机制|
5让刚性的制度变得有弹性|
6你不讲制度,别人就会跟你讲条件|
7完善培养接班人制度|
精彩书摘
第一章
领导心理学:管理者要有
“一呼百应”的领导魅力
树立领导形象的一个重要方面就是培养领导魅力,也就是凝聚人心、一呼百应的气质和能力。这种强大气场会深刻影响团队成员的心理,从而促使领导者的影响力达到某种非凡的境界。作为一名管理者,一定要修炼过人的心理素质,培养一呼百应的领导魅力,让追随自己的人越来越多。
00不懂心理学,还敢带团队?
第一章领导心理学:管理者要有“一呼百应”的领导魅力00
1重视心理契约,让员工得到归属感与尊重感
在现代企业管理中,新员工入职后都要与公司签订一份书面上的合同,以此为契约约束双方的劳资关系。然而这远远不够,企业还需要与员工建立起心理契约,并以此为纽带成为牢固的合作伙伴。随着社会经济的迅猛发展,当今社会中的人才更具独立性和自主性,传统的雇佣模式压抑了员工的创造才能和激情,依靠原有的经济性聘任契约,已无法有效地调动员工的积极性和主动性,而心理契约的出现则有效地解决了这一问题。
所谓“心理契约”是指个人和组织之间除了书面约定的合同条款之外的,一种不成文的,而又是双方潜在的心理期望。它是个人和公司之间对对方应付出什么,同时又应得到什么的一种主观上的心理约定。这种约定不是建立在书面条款之上,而是不成文的,是建立在互相信任的基础之上的。员工期望得到和谐的工作环境、合理的报酬和归属感,并有一定的发展和晋升空间,员工向企业提供满意的出勤率和工作业绩,同时作为回报,企业向员工提供培训机会和工作保障以及一系列的福利制度。
国际著名的高科技企业摩托罗拉公司有着丰富的心理契约管理经验,在心理契约的基础之上,摩托罗拉奉行“以人为本、尊重员工”的核心管理理念,指导着每一位员工的每一项工作。摩托罗拉公司重视与员工之间的接触,对初次应聘的新员工更是如此。摩托罗拉公司能够始终做到与应聘者平等对话,维持和谐顺畅的心理和互动,努力建立起充满人文关怀而又理性的心理契约。
摩托罗拉公司最让人称道的一点是:一旦成为正式员工,你就可以将其作为终生的职业;除非在任期内犯有重大过错,否则员工不会被轻易解雇。摩托罗拉不轻易解雇员工体现了它作为一家大企业的责任感,这不但增强了员工的归属感和认同感,更能使企业安心地长期投资、培训员工。为了确保员工具备一流的知识技能,建立起一支高素质、高创新能力的一流员工队伍,摩托罗拉要求每位员工每年至少参加40个小时的培训学习。有着终生职业的承诺,有着完善的培训模式,员工完全不用担心失业的问题,在这里他们能全身心地投入到工作中,不断提高自身素质,提升未来发展前景,最大程度地实现自身价值。
在心理契约的维护上,摩托罗拉更注重人性化措施。正是这些人性化措施,使得每一位员工都如同在家中办公一般,充满了温馨感和家庭感。摩托罗拉每家公司的最高领导每个月都会抽出一天时间,与基层员工进行面对面的交谈,了解大家最真实的呼声,体会基层工作者的真实工作状态,并向他们直接传达公司理念和未来的战略走向。依靠这种艺术化的领导行为,公司沟通效率大幅度提升,团队业绩非常出色。
摩托罗拉的每一位员工都有权向公司直接提出自己的建议,完善公司生产流程和管理流程。而对于那些被采纳建议的员工,公司会给予重大奖励。摩托罗拉十分重视来自基层的工作改进建议,不管建议是否具有建设性,都会及时予以反馈,从而有效地提升每一位员工的参与感和归属感,收获公司的认同感,提升自身的成就感。除此之外,摩托罗拉公司还开设电子邮箱,内部信息专栏,鼓励员工对公司的任何决策畅所欲言,提出自己的看法和改进意见。公司还专门开辟了道德专线,为员工解决疑惑和问题。在心理契约的实施中,摩托罗拉公司不断加以改进和完善,员工时时都能感受到来自公司的真心关怀和重视,在大家庭中全身心地予以奉献。
在日常工作中,企业与员工之间所要承担的责任无法全部体现在合同中,每一位员工对于自己该付出多少,该得到多少回报都有明确清晰的认识,从而形成心理认知。虽然心理契约不是书面上的明文协议,但它却存在于每一位员工的心中,并且影响着员工的行为。心理契约在组织管理中可以有效减少双方的不安全感,规范员工的行为,使员工对公司产生归属感。
管理心理学启示
当前我国很多企业只求发展和业绩,忽视了员工的心理状况和身心健康。有调查显示,目前25%的员工感到压力过大,一些与压力和心理问题有关的身心疾病也不断凸显。员工的身心健康深深影响到企业的发展,但由于传统观念的束缚,很多企业在这方面的意识仍然非常淡薄。
员工在公司工作追求的不仅仅是经济利益,更多的是将公司视为发展自我、实现自我、成就自我的舞台,依靠公司才能更好地实现自身的价值。现代企业应该重视与员工的心理契约,让员工在公司中得到归属感和尊重感。构建心理契约是实现企业持续发展的重要保证,将个人的发展充分融合到企业的发展中去,才能创造出生生不息,充满活力的企业组织。
2懂得关心下属的领导才能真正赢得人心
经常听到一些领导对不能完成任务的员工破口大骂,甚至是恶言相向,这样的领导只注重结果而完全忽视了过程。很多时候,并不是员工没有能力去完成任务,而是因为一些不可避免的麻烦绊住了手脚,拖延了时间。当员工满怀歉意地前来向领导报告时,他们一定是遭遇了棘手的麻烦,而面对这样的员工,领导决不能抱怨他们工作不努力,而是首先要感谢他们辛勤的付出,让员工受到应有的尊重,感到自己是被理解的。
很多时候,一个公司里总有几个员工的家里发生一些事情,这是难以避免的。家中的烦心事往往会束缚住员工,让他们无法全身心地投入到工作中,这个时候领导不关心甚至是埋怨员工,是不近人情的,更别谈调动员工的积极性了。俗话说“家家都有本难念的经”。作为管理者,更应该设身处地地从员工的角度思考问题,深入其中体味难处,才能和员工打成一片,笼络人心。领导要理解每一位员工的难处,帮助他们处理问题,念好家庭这本“经”。
人是公司得以存在的基础,每一位员工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能无情,每一个人都不是机器,而是有情感的个体。作为领导者,应时时刻刻想着为员工排忧解难。事实上,每一位负责任的员工都不会故意拖延工作,当他们带着麻烦寻找领导时,一定是挣扎、犹豫了很久,这个问题一定特别棘手。面对这样的员工,领导一定要予以通融照顾,了解职工的烦恼,并一同寻找解决办法。
美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一个坚持原则,并时刻关照员工的人。他做事向来一丝不苟,并且赏罚分明。如果公司里有人违反了制度,出现了不可弥补的损失,他一定会毫不犹豫地予以处罚。但是在处罚前,西洛斯·梅考斯总是会先去考察一番,看这个错误的直接原因到底是什么。很多时候,西洛斯·梅考斯并不轻易处罚员工,他深知员工的疾苦,经常设身处地为大家着想。
有一次,一名公司里的老员工上班迟到了,而且还是醉醺醺的。梅考斯得知后,十分重视这个事情,立即协同有关部门商议讨论,决定严肃处理,最终开除了这名不守制度的老员工。但是,万事皆有因,这位老员工的妻子刚刚过世,留下两个尚未成年的孩子,其中一个孩子不慎摔断了腿,另一个孩子没有母亲照顾,每天哭闹。这位员工一时陷入痛苦,无法自拔,只能借酒浇愁,结果才醉酒迟到。
得知实际情况后,梅考斯及时采取了补救措施。他当即掏出一大笔钱为这名员工解决生活困难,并且马上废除了原来的开除命令,将他升职为公司的主管。然而,梅考斯的补救措施不仅仅限于此,还当众向老员工道歉,为自己的行为表示深深的歉意,希望得到员工的谅解。梅考斯的做法既保障了工人的生活,也赢得了公司其他员工的心,更在员工中间树立了良好的领导形象,增强了团队的凝聚力,赢得了大家的称赞。
当我悲伤时,有人能够替我分忧解难;当我快乐时,有人能够和我一同分享喜悦。那么这样的人才是你人生的知己,企业管理者一定要树立这种思想,将“以人为本”的理念融入管理中。作为一个公司的管理者,如果能时时刻刻地关心员工,想员工所想,急员工所急,就会产生非常大的功效。人是感情动物,你关注我,我一定会想着你。如果上升到企业的高度,那么这种理念就能使全公司的每一个人都与整个公司生死与共,共同发展。
在领导的整个生涯中,任何时刻都应该做到待人如待己。不过,做到这一点并不容易,因为领导者总是喜欢摆出一副高高在上的样子,不把员工放在眼里,对员工的麻烦和难处总是嗤之以鼻,加以责骂。这往往是许多领导者的致命缺陷。人们的对待是相互的,人与人之间更是平等的,你怎样对待别人,别人心里有数,会以相同的态度对待你,并不会因为你是领导而畏惧三分。身为领导,必须在待人方面有出色的表现,因为只有关心下属的领导才能赢得人心。
管理心理学启示
人不只是群居动物,更是相对独立的动物,即使在他们最高兴的时候也不愿意受人指责,听人摆布。大多数人面对领导的责难往往是敢怒不敢言,把一口苦水吞咽到肚子里去。因此,即便是顶头上司,也千万不要处处耍弄权威,摆出一副高高在上的样子,而是应该代之以引导、鼓励的方法,关心员工的生活,感谢员工的付出,只有这样才能收到良好的效果。
当员工带着麻烦求救时,切不可摆出一副不耐烦的样子,大声地抱怨他们,“怎么就你出现这样的事?”“怎么偏偏会在这个时候出现?”这些抱怨收不到良好的效果,只会加深你与员工之间的隔阂。如果你选择认真倾听,就会避免不必要的麻烦和争执,增加你与员工之间的亲密程度。
时常对员工表示感谢,对员工给予赞赏,能有效提升你的领导形象,增强员工的归属感。显然,这是成功领导者的必备素质。
3适当的妥协也是管理中的一门艺术
“妥协”在生活中经常出现,很多时候我们都把它当贬义词来用,认为这是软弱可欺、缺乏原则、没有立场的代名词。其实,这是人们的一种误解。事实上,它还可以理解为用让步的方式避免冲突或争执。无论是家中的琐碎小事,还是错综复杂的国家大事,如果能合理妥善地运用妥协手段,不仅能收获成功,更能体现出一个人的智慧和处世态度。身为领导,时常会碰到一些琐碎事情,如果面对的是一些无关紧要的小事,那么妥协一下也无妨。
0不懂心理学,还敢带团队?
第一章领导心理学:管理者要有“一呼百应”的领导魅力0
妥协是一种生活艺术,人与人之间,人与社会之间就是一个矛盾的集合体,相互之间盘根错节,交杂着各种理不清的关系。在相互接触当中,难免会发生一些矛盾和分歧,在冲突面前适当地妥协有利于正确处理彼此之间的矛盾,缓和紧张的气氛,避免无端的消耗。员工与员工之间,员工与领导之间磕磕碰碰、争争吵吵都在所难免,但抱着一种相互体谅的心态看待问题,多大的难事都容易解决。而如果双方争执不下,都不肯让步妥协,就会让矛盾像雪球一般越滚越大,最终两败俱伤。领导者要意识到,妥协是工作中处理问题的润滑剂。
汽车之家网站创始人李想在25岁的时候便已身家过亿,与别人不同,他只拥有高中学历,在高二那一年就退学开始创业。当时他慧眼独具,瞄准了高速发展的互联网。如今,他创办的PCPOP�眂om已成为中国第三大中文IT网站。李想在涉足互联网之外,还雄心勃勃地向汽车产业发展,并取得了不俗的业绩。
刚开始创业的时候,李想只是凭借自己一个人的力量在北京成立了一家小小的公司,和几个朋友窝在出租屋内拼命工作,直到半年后,他们才搬进写字楼内。创业之初,李想遇到了很多困难。由于没有海外留学的背景,更没有国内著名大学的学历,很多人都对李想的能力产生了质疑,为了摆脱这种不利局面,李想只能稳扎稳打地靠自有资金来维持公司运转,艰难地推进公司发展。
年轻气盛的李想心中有着一番宏图伟业,对自己未来的规划充满信心,而这样的信心似乎过于庞大了,以至于他从来不在意别人的观点。由于缺乏管理经验,李想又总是将自己的观点强加给别人,过于自我的个性带给同事们很大压力,致使大家纷纷跳槽到竞争对手的队伍里。这样的结果让李想大受震动。他开始逐步反思其中的原因,开始尝试为了留住人才而学会妥协。
幡然醒悟的李想终于明白了一个道理,那就是创业要学会妥协。坚持自己的观点只会让自己更加痛苦,在一些无关紧要的事情上面,不妨认真听取别人的意见,妥协一下也无妨。不与他人交流,而是固执己见,你会发现身边的人都渐渐疏远你,将你孤立在一处,这对公司来说是致命的伤害。随着经历的不断增多,李想也渐渐深知与人交流沟通的重要性,自然而然地学会了妥协。
我国有一句谚语:“众人拾柴火焰高”,说的就是众志成城的重要性。一个人的力量总是太过单薄的,但如果集聚了多个人的力量去做一件事情就能事半功倍。李想的创业历程给我们深深的启发,领导者在团队中必须学会与人沟通,交流想法,学会去妥协,才能建立起更好的人际关系,才能有更大的机会收获成功。
对普通人来说,适当的妥协有时候会产生意想不到的结果,它可能会挽救一段感情,可能会促成一桩生意,也可能会让你收获他人的信赖和赞赏……妥协是工作的灵魂,大部分人的智慧和能力都差不多,但往往有的人不断高升,站在了事业的最高峰上,而有的人却一直处在最末端。事业上的巨大差距区分出了人的三六九等,许许多多的人只知有进,不知有退,冥顽不灵、固执己见的他们饱尝了恶果,而那些懂得妥协艺术的人却平步青云,实现了人生的价值。
在这复杂的社会中,我们必须实现自身和社会环境的和谐统一,要么你有能力去改变这个世界,要么你就去适应这个世界。适应环境的办法之一,就是学会妥协。妥协有利于打破僵局,有利于帮助你摆脱困境,走向胜利的前方。古往今来,那些成就大事业的人有着常人难以比拟的妥协艺术,他们承受得了苦难,忍受得了屈辱,待到苦尽甘来之际,就是自己飞黄腾达之时。
管理心理学启示
妥协有时就是生活的本质,人与人之间的妥协是一种人生的大智慧,它是谦让,是大度,是宽容,更是一种情怀。妥协是人生的智谋,是处事的策略,是解决问题的技巧,更是生活的润滑剂。对领导者来说,掌握好妥协的分寸,有利于帮助我们构建和谐的人际关系,有利于实现事业的巨大成功。
妥协是有条件的让步,它是在坚持自己原则的基础上,对别人的礼让,为的是保护双方的利益都不受损失。在团队管理中,领导者必须做到张弛有度,而妥协是绝佳的良策。妥协策略是管理的大智慧,更容易获得众人的心理认同。
4高明的管理者会把功劳与下属一起分享
每个人都珍视自己付出努力得到的东西,身为管理者一定要注意这个问题,千万不能抱着独吃独占的心理不放。除此之外,管理者还要时刻将公司的集体成果共享给每一个人,共同分享胜利果实。不要忘了,分享是对员工最大的鼓励。谁都喜欢升职加薪,谁都喜欢享受胜利,老板如此,员工更是如此。当老板尝到甜头后,不能忘记背后一直默默付出的员工,也应该想方设法为他们升职加薪,给予他们一些奖励,这才是对他们最大的关心。
如果你想获得员工的忠诚和责任感,那么就应该把企业的成果同每一位员工联系起来,让他们知道自己的付出没有白费,如今的辉煌也有自己的一份努
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