发表于2024-11-09
团贷网首席运营官余军分享他的互联网金融运营体会:1.初创理财平台如何运营2.平台架构规划与产品定位3.品牌建设与IP运营4.构建流量运营大数据分析体系 5.互联网思维下的粉丝营销6.平台客服运营与质量监督体系
《让金融更简单 我的互联网金融运营观》立足于“互联网金融”平台运营理念和方法,从“道”的层面提纲挈领地论述互联网金融平台的运营方法和技巧,并从社会化媒体运营的多个角度,简述互联网金融平台“吸粉”“互动”“转化”的运营法则。作者余军通过互联网多家平台的运营切入,指出互联网金融中的互联网属性是运营互联网金融平台的首要属性。余军还通过阐述互联网金融品牌的运营方式方法,从品牌和公关的角度说明互联网金融平台的运营思维。
余军,毕业于华南理工大学,现香港城市大学EMBA工商管理硕士在读。曾担任广东互联网协会副会长,现为中国企业自媒体智库专家委员。著有《社会化媒体下的互联网金融》,现任团贷网COO
第一章 “世界工厂”崛起的互联网金融新锐 001
初创期:从失焦到聚焦 003
发展期:布局精品资产战略 004
转型期:确立综合科技金服战略 007
团贷网综合科技金服路线图:从沐金农开始 009
监管下的互联网金融平台运营 012
团贷网产品开发的战略思路 015
2017年互联网金融看什么? 018
案例:一个初创理财平台如何运营?——以小鸡理财为例 021
第二章 互联网金融平台的规划与运营 027
互联金融网站内容与产品定位分析 028
网站技术架构的沉淀与发展 029
产品架构沉淀与发展 030
活动管理系统 032
内容管理系统 034
会员管理系统 037
渠道管理系统 039
智能理财系统 041
其他系统 043
用户体验沉淀与发展 045
案例:融金所——稳步不止向前一步,普惠金融践行者 050
第三章 品牌是互联网金融的通行证 059
品牌构建,并非单打独斗 060
团贷网品牌IP形象的创可贴式广告探索 061
品牌IP“小派”所代表的团贷网是谁? 065
团贷网的品牌战略升级 067
品牌视觉战略输出 069
团贷网品牌IP形象的创造 074
团贷网品牌的超级IP运营战略 079
团贷网品牌超级IP战略的新起点 083
品牌定位:家庭理想的互联网理财平台 084
公关第一、广告第二:品牌公信力建设篇 095
案例:团贷学院,永远保持学习不断拥抱变化 097
第四章 互联网金融平台的流量运营:大数据分析体系 103
互联网金融平台数据源类型 104
流量数据的处理分析 106
平台关键运营数据指标 114
推广渠道分析 116
用户运营数据分析 118
运营活动数据分析 122
运营数据支撑 129
第五章 粉丝运营:互联网思维下的策划营销 135
粉丝营销,已经是互联网营销的风口 136
我们为什么要做粉丝营销 137
粉丝,不等同于用户或者消费者 140
互联网思维下的粉丝营销 143
要做好粉丝营销,还需要克制 147
优质的内容,是粉丝营销的保鲜剂 151
直播平台 152
好的内容策划,一定要了解粉丝心理 155
优秀的活动,是粉丝营销的润滑剂 158
粉丝运营,还需要有仪式感的活动 164
案例:中业兴融“37度理财家”品牌新理念 166
案例:人格化悟空理财:打造用户至上的粉丝经济 169
第六章 互联网金融平台的客服运营 175
作为客服人员要把自己就当作是平台本身 176
客服对运营产品的倒逼作用 181
向运营客服的转变 186
大客户服务营销团队部分 188
电话营销:客户激活 193
第七章 互联网金融平台的客服质量监督 195
客户服务质量管理:质检综合部门的定位 196
客户服务质量管理原则及方法 198
客户服务质量的管理标准 202
质检综合部门的培训体系管理 204
质检综合部门对平台的支持 208
第八章 互联网金融需重点研究的内容 213
金融科技 214
支付清结算 215
银行存管 216
网贷平台与金交所合作模式 221
网贷平台理财计划产品研究 228
参考文献 236
“世界工厂”崛起的
互联网金融新锐
第一章
01
互联网金融和基于实体经济的“互联网+”的融合,代表了互联网发展的大方向。从一定意义上讲,“互联网+”催生了互联网金融。据世界知识产权组织统计,近两年来,全球技术创新的成果有80%来自互联网领域。以互联网为核心的新一轮科技和产业革命蓄势待发,人工智能、虚拟现实等新技术日新月异,虚拟经济与实体经济的结合,正在给人们的生产方式和生活方式带来革命性变化。同时,以“互联网金融”为代表的新金融概念越发深入人心,以大数据、云计算、人工智能和区块链等技术为驱动的金融创新不断涌现,金融服务的基础设施也在发生改变。2013年,在政府支持“互联网+”战略的大背景下,互联网理财、网络借贷、互联网保险等一系列互联网金融业态呈现爆发式增长。互联网金融以其快速、高频、小额、分散等特点与银行服务形成错位竞争,是满足中国中小微企业发展的金融生力军。互联网金融的本质从根本上来说还是金融,是时代发展的产物,而互联网金融所要做的非常简单,就是为资金需求方和资金供给方提供一个连接的服务平台。
什么叫运营?围绕实现我们的品牌和产品核心目标,从战略到执行,所有的工作都叫运营。互联网金融主要有两个能力,一个是金融的能力;一个是互联网的能力。金融能力体现在风险控制上面,互联网能力体现在流量的运营上面。把这两个能力
讲清楚可以通过笔者运营过的一些互联网金融平台来说明。东莞团贷网互联网科技服务有限公司(简称“团贷网”)是新三板挂牌企业光影侠(股票代码:831138)的全资子公司,成立于2012年,注册资本1.7亿元人民币,是一家专注于小微企业融资服务的互联网金融信息中介平台。
初创期:从失焦到聚焦
2012年7月,唐军和张林两位“85后”在东莞正式上线了互联网金融平台“团贷网”(东莞团贷网互联网科技服务有限公司),服务本地小微企业。此前,两个年轻人已经在这个“世界工厂”从事了近三年的信贷咨询中介业务。
4年多的时间,团贷网(www.tuandai.com)从小平台迅速成长为综合性的全国知名互联网金融服务集团,目前团贷网的累计交易额已经超过500亿元,注册投资用户近500万。2016年团贷网集团(指光影侠,包含东莞团贷网互联网科技服务有限公司、东莞团贷网资产管理有限公司和深圳正合普惠金融服务有限公司)资产近5.256亿元,营业收入9.76亿元,利润1.66亿元,纳税金额9846.79万元。
团贷网第一次声名鹊起,缘于2013年1月史玉柱午餐时间拍卖。唐军以2 130 915元的价格拿下了史玉柱的“黄金3小时”。那时,团贷网刚刚上线,200多万对刚刚创业的公司来说并不是小数目。不过,唐军说:“我并不把这次拍卖看成商业行为,200多万大部分都会捐给慈善事业。我把此次竞拍当成与史玉柱一起做一场慈善。”
正是这次午餐时间拍卖,让唐军进入了史玉柱的朋友圈,史玉柱后来还成为团贷网的股东之一。
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