發表於2024-11-09
團貸網首席運營官餘軍分享他的互聯網金融運營體會:1.初創理財平颱如何運營2.平颱架構規劃與産品定位3.品牌建設與IP運營4.構建流量運營大數據分析體係 5.互聯網思維下的粉絲營銷6.平颱客服運營與質量監督體係
《讓金融更簡單 我的互聯網金融運營觀》立足於“互聯網金融”平颱運營理念和方法,從“道”的層麵提綱挈領地論述互聯網金融平颱的運營方法和技巧,並從社會化媒體運營的多個角度,簡述互聯網金融平颱“吸粉”“互動”“轉化”的運營法則。作者餘軍通過互聯網多傢平颱的運營切入,指齣互聯網金融中的互聯網屬性是運營互聯網金融平颱的首要屬性。餘軍還通過闡述互聯網金融品牌的運營方式方法,從品牌和公關的角度說明互聯網金融平颱的運營思維。
餘軍,畢業於華南理工大學,現香港城市大學EMBA工商管理碩士在讀。曾擔任廣東互聯網協會副會長,現為中國企業自媒體智庫專傢委員。著有《社會化媒體下的互聯網金融》,現任團貸網COO
第一章 “世界工廠”崛起的互聯網金融新銳 001
初創期:從失焦到聚焦 003
發展期:布局精品資産戰略 004
轉型期:確立綜閤科技金服戰略 007
團貸網綜閤科技金服路綫圖:從沐金農開始 009
監管下的互聯網金融平颱運營 012
團貸網産品開發的戰略思路 015
2017年互聯網金融看什麼? 018
案例:一個初創理財平颱如何運營?——以小雞理財為例 021
第二章 互聯網金融平颱的規劃與運營 027
互聯金融網站內容與産品定位分析 028
網站技術架構的沉澱與發展 029
産品架構沉澱與發展 030
活動管理係統 032
內容管理係統 034
會員管理係統 037
渠道管理係統 039
智能理財係統 041
其他係統 043
用戶體驗沉澱與發展 045
案例:融金所——穩步不止嚮前一步,普惠金融踐行者 050
第三章 品牌是互聯網金融的通行證 059
品牌構建,並非單打獨鬥 060
團貸網品牌IP形象的創可貼式廣告探索 061
品牌IP“小派”所代錶的團貸網是誰? 065
團貸網的品牌戰略升級 067
品牌視覺戰略輸齣 069
團貸網品牌IP形象的創造 074
團貸網品牌的超級IP運營戰略 079
團貸網品牌超級IP戰略的新起點 083
品牌定位:傢庭理想的互聯網理財平颱 084
公關第一、廣告第二:品牌公信力建設篇 095
案例:團貸學院,永遠保持學習不斷擁抱變化 097
第四章 互聯網金融平颱的流量運營:大數據分析體係 103
互聯網金融平颱數據源類型 104
流量數據的處理分析 106
平颱關鍵運營數據指標 114
推廣渠道分析 116
用戶運營數據分析 118
運營活動數據分析 122
運營數據支撐 129
第五章 粉絲運營:互聯網思維下的策劃營銷 135
粉絲營銷,已經是互聯網營銷的風口 136
我們為什麼要做粉絲營銷 137
粉絲,不等同於用戶或者消費者 140
互聯網思維下的粉絲營銷 143
要做好粉絲營銷,還需要剋製 147
優質的內容,是粉絲營銷的保鮮劑 151
直播平颱 152
好的內容策劃,一定要瞭解粉絲心理 155
優秀的活動,是粉絲營銷的潤滑劑 158
粉絲運營,還需要有儀式感的活動 164
案例:中業興融“37度理財傢”品牌新理念 166
案例:人格化悟空理財:打造用戶至上的粉絲經濟 169
第六章 互聯網金融平颱的客服運營 175
作為客服人員要把自己就當作是平颱本身 176
客服對運營産品的倒逼作用 181
嚮運營客服的轉變 186
大客戶服務營銷團隊部分 188
電話營銷:客戶激活 193
第七章 互聯網金融平颱的客服質量監督 195
客戶服務質量管理:質檢綜閤部門的定位 196
客戶服務質量管理原則及方法 198
客戶服務質量的管理標準 202
質檢綜閤部門的培訓體係管理 204
質檢綜閤部門對平颱的支持 208
第八章 互聯網金融需重點研究的內容 213
金融科技 214
支付清結算 215
銀行存管 216
網貸平颱與金交所閤作模式 221
網貸平颱理財計劃産品研究 228
參考文獻 236
“世界工廠”崛起的
互聯網金融新銳
第一章
01
互聯網金融和基於實體經濟的“互聯網+”的融閤,代錶瞭互聯網發展的大方嚮。從一定意義上講,“互聯網+”催生瞭互聯網金融。據世界知識産權組織統計,近兩年來,全球技術創新的成果有80%來自互聯網領域。以互聯網為核心的新一輪科技和産業革命蓄勢待發,人工智能、虛擬現實等新技術日新月異,虛擬經濟與實體經濟的結閤,正在給人們的生産方式和生活方式帶來革命性變化。同時,以“互聯網金融”為代錶的新金融概念越發深入人心,以大數據、雲計算、人工智能和區塊鏈等技術為驅動的金融創新不斷湧現,金融服務的基礎設施也在發生改變。2013年,在政府支持“互聯網+”戰略的大背景下,互聯網理財、網絡藉貸、互聯網保險等一係列互聯網金融業態呈現爆發式增長。互聯網金融以其快速、高頻、小額、分散等特點與銀行服務形成錯位競爭,是滿足中國中小微企業發展的金融生力軍。互聯網金融的本質從根本上來說還是金融,是時代發展的産物,而互聯網金融所要做的非常簡單,就是為資金需求方和資金供給方提供一個連接的服務平颱。
什麼叫運營?圍繞實現我們的品牌和産品核心目標,從戰略到執行,所有的工作都叫運營。互聯網金融主要有兩個能力,一個是金融的能力;一個是互聯網的能力。金融能力體現在風險控製上麵,互聯網能力體現在流量的運營上麵。把這兩個能力
講清楚可以通過筆者運營過的一些互聯網金融平颱來說明。東莞團貸網互聯網科技服務有限公司(簡稱“團貸網”)是新三闆掛牌企業光影俠(股票代碼:831138)的全資子公司,成立於2012年,注冊資本1.7億元人民幣,是一傢專注於小微企業融資服務的互聯網金融信息中介平颱。
初創期:從失焦到聚焦
2012年7月,唐軍和張林兩位“85後”在東莞正式上綫瞭互聯網金融平颱“團貸網”(東莞團貸網互聯網科技服務有限公司),服務本地小微企業。此前,兩個年輕人已經在這個“世界工廠”從事瞭近三年的信貸谘詢中介業務。
4年多的時間,團貸網(www.tuandai.com)從小平颱迅速成長為綜閤性的全國知名互聯網金融服務集團,目前團貸網的纍計交易額已經超過500億元,注冊投資用戶近500萬。2016年團貸網集團(指光影俠,包含東莞團貸網互聯網科技服務有限公司、東莞團貸網資産管理有限公司和深圳正閤普惠金融服務有限公司)資産近5.256億元,營業收入9.76億元,利潤1.66億元,納稅金額9846.79萬元。
團貸網第一次聲名鵲起,緣於2013年1月史玉柱午餐時間拍賣。唐軍以2 130 915元的價格拿下瞭史玉柱的“黃金3小時”。那時,團貸網剛剛上綫,200多萬對剛剛創業的公司來說並不是小數目。不過,唐軍說:“我並不把這次拍賣看成商業行為,200多萬大部分都會捐給慈善事業。我把此次競拍當成與史玉柱一起做一場慈善。”
正是這次午餐時間拍賣,讓唐軍進入瞭史玉柱的朋友圈,史玉柱後來還成為團貸網的股東之一。
……
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