政府电子服务能力指数报告2016

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胡广伟 等 著



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发表于2024-11-24

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图书介绍

出版社: 中国社会科学出版社
ISBN:9787520312417
版次:1
商品编码:12270013
包装:平装
丛书名: 国家智库报告
开本:16
出版时间:2017-12-01
用纸:胶版纸


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图书描述

内容简介

本报告以我国(港、澳、台除外)省、市、部委政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点,构建政府电子服务能力测评体系,并通过全样本测评获得分析数据,应用定量和定性分析技术与方法展示我国省、市、部委电子政务服务能力的水平,并总结得到电子政务服务能力建设的*佳实践。


作者简介

胡广伟,男,管理学博士,南京大学信息管理学院教授、博士生导师,南京大学政务数据资源研究所所长。从事政府信息化、大数据驱动社会治理、电子政务服务管理、MIS等方向的研究工作。

司文峰,男,南京大学信息管理学院博士研究生,南京大学政务数据资源研究所助理研究员,研究方向为电子政务服务价值共创、政务大数据。

杨金龙,男,南京大学信息管理学院博士研究生,南京大学政务数据资源研究所秘书长,研究方向为价值共创、大数据、政府治理等。


目录

目录


第一章 测评体系与测评方法(1)

一 测评背景(1)

二 测评思路(2)

三 测评工作(2)

第二章 政府电子服务能力指数(4)

一 政府电子服务能力指数说明(4)

二 政务网站服务能力指数(4)

(一)直辖市政府政务网站服务能力指数(4)

(二)省级政府政务网站服务能力指数(6)

(三)地级市政府政务网站服务能力指数(9)

三 政务微博服务能力指数(16)

(一)直辖市政府政务微博服务能力指数(16)

(二)省级政府政务微博服务能力指数(18)

(三)地级市政府政务微博服务能力指数(21)

四 政务微信服务能力指数(26)

(一)直辖市政府政务微信服务能力指数(26)

(二)省级政府政务微信服务能力指数(28)

(三)地级市政府政务微信服务能力指数(31)

五 政务APP服务能力指数(35)

(一)直辖市政府政务APP服务能力指数(35)

(二)省级政府政务APP服务能力指数(37)

(三)地级市政府政务APP服务能力指数(40)

第三章 政府电子服务能力综合指数(45)

一 政府电子服务能力综合指数(45)

(一)政府电子服务能力综合指数说明(45)

(二)直辖市政府电子服务能力综合指数(45)

(三)省级政府电子服务能力综合指数(47)

(四)地级市政府电子服务能力综合指数(51)

(五)省级政府电子服务能力指数(56)

二 政府电子服务能力“双微”指数(58)

(一)政府电子服务能力“双微”指数说明(58)

(二)直辖市政府电子服务能力“双微”指数(58)

(三)省级政府电子服务能力“双微”指数(60)

(四)地级市政府电子服务“双微”指数(63)

三 政府电子服务能力新媒体指数(67)

(一)政府电子服务能力新媒体指数说明(67)

(二)直辖市政府电子服务能力新媒体指数(68)

(三)省级政府电子服务能力新媒体指数(69)

(四)地级市政府电子服务能力新媒体指数(71)

第四章 政府电子服务能力指数区域分布(76)

一 政府电子服务能力指数区域分布(76)

二 政府电子服务能力综合指数区域分布(76)

三 政府电子服务能力综合指数区域差异(78)

四 华东与东北地区电子服务能力指数比较(78)

第五章 政府电子服务最佳实践(79)

一 政府电子服务最佳实践说明(79)

二 政务网站最佳实践(79)

三 政务微博最佳实践(82)

四 政务微信最佳实践(83)

五 政务APP最佳实践(85)

第六章 省市级政府电子服务能力现状、问题与对策(89)

一 中国政府电子服务能力现状(89)

二 中国政府电子服务能力的主要问题与建议(91)

(一)四渠道综合服务能力均值在60分以下(91)

(二)服务内容、方式不能随需应变,创新力不够(92)

(三)政府电子服务能力发展不均衡(92)

第七章 问题与反馈(95)

一 测评过程说明(95)

二 特殊情况处理(96)

三 局限与不足(96)

附录1 工作思路问答(98)

附录2 测评指标体系(103)

附录3 省市样本来源(106)

附录4 部委电子政务服务能力指数(138)

附录5 部委样本来源(155)


精彩书摘

  《政府电子服务能力指数报告2016》:
  由于待测评样本数量庞大,为保证进度需要,需要团队成员单独针对某一研究对象进行测评,虽然贯彻了测评原则并统一了测评给分尺度,但成员间认知层面不同,给分尺度难以保证完全一致,特别是对部分指标存在感性认识。例如政府网站测评,参与服务能力维度的“参与反馈”指标是根据“省长信箱”和“市长信箱”的反馈结果来给分,各成员对反馈结果认知并非完全相同,给分可能存在差异。
  (3)参照标准具有局限性
  测评过程中,部分测评指标难以全面衡量,我们选定了参照标准作为评分依据,这具有一定的随机性,会影响该项指标评比结果。例如政府网站测评,其事务服务能力维度下“公众(个人)办事”指标,约定以“婚姻登记”为例,如果将“婚姻登记”改为“护照办理”时,该项指标评分可能会变动,其随机性影响了最终结果。
  (4)测评工具具有差异性
  团队使用电脑测评官方网站、官方微博,使用手机测评官方微信公众号和官方APP。而成员所使用的电脑和手机的型号、操作系统未必相同,性能也存在差异。例如在政务APP测评中,对于服务提供能力的“稳定可靠”指标,规定根据使用过程中出现的闪退或卡顿等异常情况来打分,部分成员测评出现这种异常情况,可能是使用的手机性能不佳等因素所致,不能完全归咎于政务APP渠道服务能力不足。
  ……
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