發表於2024-11-13
本報告以我國(港、澳、颱除外)省、市、部委政務網站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點,構建政府電子服務能力測評體係,並通過全樣本測評獲得分析數據,應用定量和定性分析技術與方法展示我國省、市、部委電子政務服務能力的水平,並總結得到電子政務服務能力建設的*佳實踐。
鬍廣偉,男,管理學博士,南京大學信息管理學院教授、博士生導師,南京大學政務數據資源研究所所長。從事政府信息化、大數據驅動社會治理、電子政務服務管理、MIS等方嚮的研究工作。
司文峰,男,南京大學信息管理學院博士研究生,南京大學政務數據資源研究所助理研究員,研究方嚮為電子政務服務價值共創、政務大數據。
楊金龍,男,南京大學信息管理學院博士研究生,南京大學政務數據資源研究所秘書長,研究方嚮為價值共創、大數據、政府治理等。
目錄
第一章 測評體係與測評方法(1)
一 測評背景(1)
二 測評思路(2)
三 測評工作(2)
第二章 政府電子服務能力指數(4)
一 政府電子服務能力指數說明(4)
二 政務網站服務能力指數(4)
(一)直轄市政府政務網站服務能力指數(4)
(二)省級政府政務網站服務能力指數(6)
(三)地級市政府政務網站服務能力指數(9)
三 政務微博服務能力指數(16)
(一)直轄市政府政務微博服務能力指數(16)
(二)省級政府政務微博服務能力指數(18)
(三)地級市政府政務微博服務能力指數(21)
四 政務微信服務能力指數(26)
(一)直轄市政府政務微信服務能力指數(26)
(二)省級政府政務微信服務能力指數(28)
(三)地級市政府政務微信服務能力指數(31)
五 政務APP服務能力指數(35)
(一)直轄市政府政務APP服務能力指數(35)
(二)省級政府政務APP服務能力指數(37)
(三)地級市政府政務APP服務能力指數(40)
第三章 政府電子服務能力綜閤指數(45)
一 政府電子服務能力綜閤指數(45)
(一)政府電子服務能力綜閤指數說明(45)
(二)直轄市政府電子服務能力綜閤指數(45)
(三)省級政府電子服務能力綜閤指數(47)
(四)地級市政府電子服務能力綜閤指數(51)
(五)省級政府電子服務能力指數(56)
二 政府電子服務能力“雙微”指數(58)
(一)政府電子服務能力“雙微”指數說明(58)
(二)直轄市政府電子服務能力“雙微”指數(58)
(三)省級政府電子服務能力“雙微”指數(60)
(四)地級市政府電子服務“雙微”指數(63)
三 政府電子服務能力新媒體指數(67)
(一)政府電子服務能力新媒體指數說明(67)
(二)直轄市政府電子服務能力新媒體指數(68)
(三)省級政府電子服務能力新媒體指數(69)
(四)地級市政府電子服務能力新媒體指數(71)
第四章 政府電子服務能力指數區域分布(76)
一 政府電子服務能力指數區域分布(76)
二 政府電子服務能力綜閤指數區域分布(76)
三 政府電子服務能力綜閤指數區域差異(78)
四 華東與東北地區電子服務能力指數比較(78)
第五章 政府電子服務最佳實踐(79)
一 政府電子服務最佳實踐說明(79)
二 政務網站最佳實踐(79)
三 政務微博最佳實踐(82)
四 政務微信最佳實踐(83)
五 政務APP最佳實踐(85)
第六章 省市級政府電子服務能力現狀、問題與對策(89)
一 中國政府電子服務能力現狀(89)
二 中國政府電子服務能力的主要問題與建議(91)
(一)四渠道綜閤服務能力均值在60分以下(91)
(二)服務內容、方式不能隨需應變,創新力不夠(92)
(三)政府電子服務能力發展不均衡(92)
第七章 問題與反饋(95)
一 測評過程說明(95)
二 特殊情況處理(96)
三 局限與不足(96)
附錄1 工作思路問答(98)
附錄2 測評指標體係(103)
附錄3 省市樣本來源(106)
附錄4 部委電子政務服務能力指數(138)
附錄5 部委樣本來源(155)
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