服务经济崛起：“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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程晓，邓顺国，文丹枫 著

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• 服务经济
• 互联网+
• 服务业升级
• 服务化创新
• 数字化转型
• 产业经济
• 创新发展
• 消费升级
• 经济发展
• 新经济

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513650199

版次：1

商品编码：12319164

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：268

字数：220000

编辑推荐

适读人群 ：企业管理者、行业管理者、相关领域研究者，以及想了解服务经济的普通读者

　　（1）新政府报告明确提出，支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业。

　　（2）服务经济崛起，是指社会财富的主要创造力量从*一、第二产业向服务业转移。融入了新技术、新模式的现代服务业在各个行业引发了一系列变革，将成为推动中国经济增长的新引擎。

　　（3）本书对服务经济的运行模式、现代服务业的发展形势、增长逻辑、商业模式、企业服务创新等进行了系统的阐述。

内容简介

　　全球经济持续低迷、我国经济转型步入关键时期的局面下，对服务业结构进行改造升级，使国内企业融入全球价值链中，并提高其核心竞争力，为我国经济提质增效找到一条新的发展之路就显得尤为关键。

　　身处于服务经济时代的国内企业，亟须从传统的企业本位、产品本位思维转变到用户本位、服务本位的思维中来，对自身的业务流程、商业模式、组织结构进行转型升级。

　　《服务经济崛起：“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新》对服务经济及现代服务业的概念、内涵、增长逻辑、商业模式等进行了系统的阐述与分析，为我国经济向现代服务经济转型、创业者及企业探索现代服务业的巨大价值提供了发展路径。

作者简介

　　程晓，高级经济师。广东省华南现代服务业研究院执行院长，华南理工大学现代服务业研究院研究员。广东省电子商务协会常务副会长兼秘书长，广东省现代服务业联合会常务副会长，广东省制造业协会副会长，华南电子商务联盟秘书长等。曾主持阳江市工业经济发展规划，广州市南沙、中山、罗定等市县电子商务发展规划等课题研究；推动广货全球行、电商生态体系建设落地工作。

　　邓顺国，情报学专业硕士点导师组组长，华南师范大学经济与管理学院电子商务系主任。教育部高等学校电子商务教学指导委员会委员，永州市电子商务研究院院长，广东省科技厅、商务厅、发改委、人社厅等部门特聘专家。

　　文丹枫，博士，专注新兴产业孵化。大农空间?县域飞地孵化器集群创始人，广东省华南现代服务业研究院常务副院长，众创空间“医创社”创始人。出版专著：《供给侧结构性改革》《决战互联网+》《大数字时代》《特色小镇理论与案例》等；2016年主持撰写报告：《广东省农村电商现状及发展报告2016》《中国互联网经济报告2017》《永州市电子商务“十三五”规划》《祁阳县电子商务“十三五”规划》《新田县电子商务“十三五”规划》《中国微商现状及发展报告2016》等。

目录

第1章 服务经济：现代服务业重塑发展格局

1.1 现代服务业的发展模式、现状及前景

1.2 服务经济：概念内涵与发展特征

1.3 我国服务型企业面临的主要挑战

1.4 新常态下服务型企业的发展策略

第2章 “互联网+”时代的现代服务业创新

2.1 “互联网+”：服务业发展新引擎

2.2 “互联网+”时代的服务产业转型

2.3 大数据时代的智能化服务新模式

2.4 我国培育智能服务产业的发展策略

第3章 服务贸易：推动我国外贸转型升级

3.1 我国服务贸易发展的机遇与挑战

3.2 “一带一路”下的自贸区战略布局

3.3 我国中小外贸服务企业的经营策略

第4章 十三五：推进服务业主导的经济转型

4.1 “十三五”战略下的中国经济转型

4.2 服务业主导：中国经济增长新引擎

4.3 以转型创新推动服务型经济的发展

第5章 从“制造业经济”到“服务型经济”

5.1 实现从制造大国向服务大国的转型

5.2 服务型制造：提升制造业核心竞争力

5.3 传统制造企业的服务化转型策略

第6章 两化融合：服务创新战略的实施路径

6.1 基于客户价值链的服务模式创新

6.2 企业实施服务创新的模式路径

6.3 信息化建设：基于IT的服务创新

第7章 服务增强制造：探索可持续发展之路

7.1 我国制造企业服务增强竞争战略

7.2 基于产品的服务增强制造模式

7.3 基于服务创新的服务增强制造模式

第8章 制造企业如何构建服务竞争力

8.1 构建企业的客户服务战略定位

8.2 产品创新与服务创新的互动策略

8.3 制造企业服务竞争力的构建策略

前言/序言

《服务经济崛起：“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新》 一、 时代浪潮下的巨变：服务经济的必然与机遇 我们正身处一个前所未有的变革时代。以互联网为核心的新一代信息技术，如同奔腾不息的河流，深刻地重塑着经济的肌理和社会的生活方式。“互联网+”不再是一个简单的概念，而是驱动各行各业转型升级的强大引擎，而服务业，作为国民经济的“晴雨表”和“压舱石”，正迎来其前所未有的发展机遇和深刻的变革挑战。 过去，我们习惯于将经济增长的焦点放在制造业和工业生产上。然而，随着物质需求的极大满足，人们对美好生活的向往日益增长，对精神需求、个性化体验、便捷高效解决方案的追求变得愈发强烈。这直接导致了服务需求的爆发式增长，服务业在全球经济中的比重不断攀升，逐渐占据主导地位。从衣食住行到教育医疗，从文化娱乐到金融科技，服务的触角无处不在，深刻影响着我们的生活质量和幸福感。 “互联网+”的出现，更是为服务业的崛起按下了“快进键”。它打破了时空的界限，模糊了线上线下的边界，催生了全新的商业模式和价值创造方式。海量数据的汇聚与分析，为服务提供者提供了更精准的用户画像和更个性化的服务推送；智能算法的应用，使得服务流程更加高效、智能化；云计算、大数据、物联网等技术的融合，构建了更强大、更灵活的服务基础设施；而移动互联网的普及，则让服务触手可及，用户体验得到前所未有的提升。 然而，伴随机遇而来的，是深刻的挑战。传统服务业的模式在新的技术浪潮面前显得有些陈旧和低效，如何进行有效的升级，如何摆脱低附加值的泥潭，如何满足日益多元化、个性化的市场需求，成为摆在每一个服务业从业者面前的必答题。同时，新兴的服务业态也在快速崛起，它们以创新的姿态，不断挑战着既有的行业格局，对传统企业形成了巨大的竞争压力。 本书正是在这样的时代背景下应运而生。它并非对服务业现状的简单罗列，也不是对互联网技术的泛泛而谈。它旨在深入剖析“互联网+”时代下服务经济崛起的内在逻辑，揭示服务业升级的必然性与关键路径，并着重探讨如何在服务化创新的驱动下，实现服务业的高质量发展，最终为读者描绘出一幅清晰的服务经济发展蓝图，并提供切实可行的战略思路与实践指南。 二、 服务业升级：从“量”到“质”的飞跃 长期以来，中国服务业在结构和质量上与发达国家存在差距。粗放式的增长模式，过多的低端、同质化服务，以及效率低下、用户体验差等问题，制约了服务业整体价值的提升。 “互联网+”时代的到来，为服务业的转型升级提供了历史性的契机，也提出了更高的要求。 本书将深入探讨服务业升级的核心要义，这不仅仅是简单地增加服务业在GDP中的比重，更重要的是实现服务业的“质”的飞跃，体现在以下几个关键维度： 结构优化与层次提升： 我们将审视服务业内部结构的变化趋势，分析高端服务业（如金融、信息技术、研发设计、专业服务等）的崛起及其对经济增长的拉动作用。同时，也将探讨如何通过技术赋能，提升传统服务业（如零售、餐饮、旅游、交通等）的附加值和竞争力，使其摆脱低端化竞争。 效率提升与智能化转型： “互联网+”技术，特别是人工智能、大数据分析、物联网等，是提升服务效率和智能化的关键。本书将分析如何利用这些技术优化服务流程，实现自动化、精准化、个性化的服务响应，减少人力成本，提高生产力。例如，智能客服、自动化仓储物流、线上预约与排队系统等，都是服务效率提升的生动案例。 用户体验至上与个性化定制： 在消费者主权时代，用户体验成为衡量服务质量的重要标尺。本书将深入研究如何通过数据分析理解用户需求，提供千人千面的个性化服务。从定制化的产品推荐，到沉浸式的娱乐体验，再到全生命周期的健康管理，个性化定制正在成为服务业新的增长点。 跨界融合与生态构建： “互联网+”打破了行业的壁垒，促进了服务业与其他产业的深度融合。本书将探讨不同服务业态之间的跨界融合，以及服务业与制造业、农业等第一、二产业的融合，形成新的价值链和商业模式。例如，工业互联网在制造业中的应用，实际上是将服务化思维和能力嵌入到产品生产制造的全过程。同时，构建开放、协同的服务生态系统，吸引更多参与者，共享资源，共同创造价值，也是服务业升级的重要方向。 绿色化与可持续发展： 在全球关注可持续发展的背景下，服务业也面临着绿色转型的任务。本书将关注如何通过技术创新和模式变革，降低服务业的能耗和污染，倡导绿色消费，发展循环经济，实现经济效益与环境效益的双赢。 三、 服务化创新：驱动经济发展的新引擎 “服务化创新”是“互联网+”时代服务经济崛起的灵魂。它不再仅仅是将现有的产品包装成服务，而是从根本上重塑企业的价值创造逻辑，以用户需求为中心，以解决方案为导向，通过持续的创新来满足和引领市场。 本书将聚焦服务化创新的各个层面，并深入剖析其实现路径： 从产品到解决方案的转变： 传统的商业模式更多地围绕产品的销售展开，而服务化创新则将重心转移到为用户提供一体化的解决方案。这意味着企业需要深入理解用户的痛点和需求，围绕这些需求设计和整合一系列产品、服务、技术和体验，为用户带来整体价值。例如，汽车制造商不再仅仅销售汽车，而是提供集汽车租赁、自动驾驶、共享出行、维修保养、保险等为一体的出行解决方案。 共享经济与按需服务： 共享经济是服务化创新的典型代表，它通过平台模式，将闲置的资源（如车辆、房屋、技能等）进行有效整合和利用，满足用户即时、按需的服务需求。本书将分析共享经济的运作机制、商业模式以及其对传统行业的冲击与重塑。 订阅模式与持续性服务： 订阅模式打破了传统的单次交易模式，转而建立与用户的长期、持续的伙伴关系。用户通过支付固定的费用，获得持续的服务和价值。这种模式不仅能为企业带来稳定的现金流，更能通过数据的积累，不断优化服务，提升用户粘性。从软件即服务（SaaS）到内容订阅，再到各种生活服务订阅，订阅模式正在渗透到各个行业。 数据驱动的创新与个性化服务： 大数据分析是服务化创新的核心驱动力。通过收集、分析用户行为数据、交易数据、偏好数据等，企业可以更精准地理解用户需求，发现潜在的市场机会，并据此进行产品和服务的创新。个性化推荐、定制化产品、预测性维护等，都是数据驱动创新的直接体现。 体验经济与情感连接： 在同质化竞争日益激烈的今天，提供独特的、令人难忘的用户体验，成为服务化创新的重要着力点。本书将探讨如何通过场景设计、情感互动、文化植入等方式，为用户创造超越功能需求的价值，建立深厚的情感连接，从而提升品牌忠诚度和市场竞争力。 开放式创新与平台化战略： 服务化创新并非孤立进行，而是需要借助外部力量，构建开放式创新生态。本书将探讨企业如何通过建立开放平台，吸引开发者、合作伙伴、用户共同参与创新，实现资源的最优配置和价值的最大化。 四、 展望未来：智慧服务与数字经济的新篇章 “互联网+”时代的服务经济，正朝着更加智慧化、数字化、普惠化的方向发展。本书在深入分析服务业升级与服务化创新的基础上，还将展望未来服务经济的发展趋势，为读者描绘出充满无限可能的数字经济新篇章。 我们将探讨： 人工智能在服务领域的深度应用： 从智能助理到虚拟现实，人工智能将进一步解放人力，提升服务体验，创造全新的服务场景。 物联网与万物互联的服务生态： 物联网将打通物理世界与数字世界，实现更广泛、更智能化的服务连接，构建无处不在的服务网络。 区块链技术对服务信任的重塑： 区块链的去中心化、透明化特性，将为服务交易、信息共享、版权保护等领域带来颠覆性的变革，重塑服务信任体系。 平台经济的演进与监管挑战： 平台经济将继续发展壮大，但同时也面临着数据安全、反垄断、公平竞争等方面的挑战，需要政策与市场的共同引导。 服务经济与社会福祉的协同发展： 最终，服务经济的发展目标是提升全体人民的福祉。本书将强调服务业在解决社会痛点、促进社会公平、推动可持续发展等方面的重要作用。 《服务经济崛起：“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新》，是一本集理论洞察、实践案例、趋势预测于一体的深度力作。它将为企业决策者、行业研究者、政策制定者以及所有关注中国经济转型升级的读者，提供宝贵的思想启迪和实践指导。 它不仅是对当前服务经济发展现状的深刻解读，更是对未来发展方向的战略性前瞻。 让我们一同踏上这场服务经济的伟大征程，拥抱变革，创新未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目就足够吸引人了，它触及了当下经济转型中最核心的几个关键词：“服务经济”、“互联网+”、“升级”和“创新”。我猜这本书一定深入分析了“互联网+”对于中国服务业带来的颠覆性影响，以及如何抓住这个契机实现服务业的整体升级。我特别好奇，它会不会详细探讨“服务化”究竟意味着什么？是不是说，企业不再仅仅是提供标准化的产品，而是要提供更加定制化、个性化的解决方案，并且贯穿产品生命周期的始终？我期待书中能够提供一些具体的商业模式创新案例，比如如何利用互联网平台，将分散的服务资源整合起来，形成规模效应，又或者如何通过大数据分析，精准捕捉用户需求，从而提供超出预期的服务体验。我希望这本书能够不仅停留在概念层面，而是能够给出一些切实可行的建议，帮助企业如何在“互联网+”的时代背景下，实现服务模式的创新，提升核心竞争力，最终赢得市场。对于我而言，这本书就像是一张地图，指引我在复杂的商业环境中，找到通往“服务经济”时代的光明之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的选题真是太有前瞻性了！“服务经济崛起”和“互联网+”这两个概念的结合，恰恰点出了当下经济发展的核心脉络。我尤其好奇，书中是如何界定“服务经济”的内涵的？它会不会超越传统的第三产业范畴，而是指一种更加注重价值创造和用户体验的经济形态？我猜它会深入探讨，在数字技术和信息化的浪潮下，制造业、农业等第一、二产业也正在经历深刻的服务化转型，这才是“服务经济”真正强大的地方。我对“服务业升级”的探讨充满期待，希望它能提供一些关于如何运用新技术，比如人工智能、大数据、物联网等，来提升服务效率、优化服务质量、甚至创造全新服务体验的思路。这本书会不会列举一些“互联网+”赋能服务业的典型模式，比如共享经济、平台经济、订阅经济等，并分析它们的优势和挑战？我特别想知道，在书里，作者是如何将这些看似抽象的理念，转化为可执行的策略和落地的方案的。对于想在当前经济环境下寻找新增长点的企业和个人来说，这本书应该能提供不少宝贵的启示。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是打开了一个全新的视角来审视当下的商业世界。这本书并没有枯燥地罗列理论，而是充满了生动的例子，让我能真切地感受到“服务经济”的魅力。我尤其喜欢它在“服务化创新”这个章节的论述。以前总觉得“创新”离我很远，都是科技公司搞的东西，但这本书告诉我，即便是传统的制造业，也可以通过“服务化”来实现突破。比如，一家设备制造商，不再仅仅是卖出机器，而是提供全生命周期的维护、升级、甚至是运营服务，这样就能和客户建立更紧密的联系，创造出源源不断的价值。我猜这本书里肯定会讲到，这种“服务化”思维是怎么改变企业的商业模式，从一次性交易转向持续性收入。我很好奇，它有没有分析一些成功的“服务化”转型案例，比如一些老牌企业是怎么一步步摆脱传统路径，拥抱服务创新的？而且，在“互联网+”的大背景下，这种服务化创新又会呈现出怎样的特点？会不会更加强调数据的驱动，更加注重用户体验的个性化和智能化？这本书让我对“服务”这个词有了更深的理解，不再局限于简单的客服，而是将其视为一种核心竞争力，一种创造和传递价值的方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太及时了！我最近一直在思考，为什么身边越来越多的传统行业都开始强调“服务”了，而且听起来还跟互联网扯上了关系。这本《服务经济崛起：“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新》简直就像是为我量身定做的。我特别好奇，书里到底是怎么剖析“互联网+”这个概念的？它不仅仅是把线上线下结合一下那么简单吧？我猜书里应该会深入讲讲，在互联网技术深度渗透的背景下，服务业的本质发生了怎样的变化。是不是从过去的“卖产品”变成了“卖体验”？或者“卖解决方案”？我对“服务业升级”这个部分尤其感兴趣。这本书会不会提供一些具体的案例，比如某个传统零售业是如何通过引入数字化工具，提供更个性化、更便捷的客户服务的？又或者，餐饮业是怎么利用大数据分析消费者口味，从而调整菜品和服务流程的？我期望这本书能像一本操作手册，给我一些启发，让我能看到“互联网+”是如何赋能服务业，让它们变得更具竞争力，更能满足当下消费者日益挑剔的需求。毕竟，在这个时代，如果一家企业不能提供优质的服务，再好的产品可能也难以留住客户。我迫切想知道，这本书到底是如何将“服务经济”这个宏观概念，拆解成一个个可理解、可操作的细节的。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我第一反应就是，这一定是一本能帮助我理清思路的工具书。我对“服务化创新”这个概念特别感兴趣，总觉得它蕴含着巨大的商业潜力，但具体该如何实现，却有些摸不着头脑。这本书的出现，正好填补了这一空白。我期待它能够深入剖析“服务化创新”的驱动因素、实现路径以及潜在的商业模式。是不是像它提到的，“互联网+”扮演了关键角色，通过技术赋能，让传统的产品和服务都变得更加智能化、个性化和便捷化？我希望书中能够提供一些具体的案例分析，比如某个行业是如何通过提供增值服务，实现从“卖产品”到“卖解决方案”的转变的。是不是会有关于如何构建以用户为中心的服务体系，如何运用数据分析来洞察用户需求，以及如何通过技术手段来实现服务的个性化定制等方面的详细阐述？我特别想知道，这本书是如何将“服务经济”这个宏大叙事，落地到具体的商业实践中的，希望能从中获得一些启发，为自己的工作和事业发展找到新的方向。