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内容简介

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而良好的沟通离不开心理学，掌握人际沟通中的心理学，对于提升我们的沟通能力尤为重要。
《心理学与人际沟通》从心理学的角度，全面系统地揭示了心理学在人际沟通中的运用，在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。

作者简介

国内知名心理学家自发组织的心理学机构，多为中科院心理研究所硕士和博士，北京师范大学心理学硕士等，在同行交流中，不断深化心理学知识，将现实生活中人们关心的心理学问题集合出书，帮我读者实现心理帮助。

目录

第01章　心理“破冰”，三言两语间迅速消除心理障碍001
打开心灵沟通之门从正确的称呼开始002
见面第一句话如何说004
亲切微笑，让对方乐于接近你006
巧妙寒暄，拉近距离008
谈吐优雅，让对方折服011
谈谈自己的糗事，增添你的亲和力013

第02章　识破伪装，抓住细节让谎言不攻自破017
不同的天气也会带来不同的沟通效果018
一天中最佳沟通时间为何时020
细心留意他人神色，判断语言真伪022
营造氛围，让对方道出实情025
故意提供错误信息，让对方自己修正027
抓住细节，让对方不知不觉中暴露030

第03章　提问有方，在一问一答中巧妙套话033
放缓语速，逐步引导套出对方实话034
连哄带吓，刚柔并济036
引导对方进入角色，巧妙套话039
巧用激将法，让对方自行说出实情041
“二选一”提问法，助你达成目的043
斩断退路，迫使对方说出实情046

第04章　以诚动人，运用心理技巧让你迅速博得信任049
动之以情，晓之以理050
站在对方的角度，说为对方着想的话052
表达信任，信任才能换来信任054
话语间展现亲和力，赢得他人信赖056
放低自己，抬高对方059
借用故事，让你的言论有据可依061

第05章　巧妙引导，借助空间与道具潜入他人意识063
提升自身气势，让对方不得不说实话064
为他提供一个门口的座位066
与人交流，是站着还是坐着068
小小座位，如何安排区别大070
压缩对方的独立空间，套出实情072

第06章　掌控全局，妙用心理引导始终占尽话语上风075
设置悬念，抓住对方的注意力076
打断对方，并引导对方进入你的思路078
连环发问，一步步摧毁对方心理防线080
不露深浅，让对方摸不着头脑083
分散对方注意力，始终把控谈话方向085

第07章　处变不惊，遭遇冷场尴尬如何灵活处理089
幽默是化解僵局的一剂良药090
转换话题，从尴尬的谈话情境中解放出来092
巧打圆场，让他人感谢你的善解人意094
说点软话，消除对方的不愉快097
被拒绝后如何应对099

第08章　有效沟通，掌握心理学中的言谈规则101
掌握3M法则，让你的表达更有效102
善用沟通中的“信息不对称性”104
掌握相依理论的四个层次106
避重就轻，迂回达成目的108
期望定律，给他人积极的期待110

第09章　智慧沟通，借用心理技巧突破言语障碍113
智慧倾听，方能实现完美沟通114
无声沟通，沉默战术反而事半功倍116
软硬兼施的高效沟通技巧119
委婉指出，顺水推舟121
提出“忠告”，以真诚的态度感动他人123

第10章　说服之道，单双向结合让沟通说服无阻碍127
借用事实依据，说话才有说服力128
如何应用单向沟通方式130
换位思考，运用双向沟通模式132
掌握先夸大再缩小的说服技巧135
单双向结合，让沟通顺畅起来137
权威效应，有力地说服对方139

第11章　平等沟通，不同沟通层级之间如何实现信息互通143
如何与上级巧妙沟通144
职场人士汇报工作的技巧146
巧妙谏言，让上司听从于你148
平行沟通，同级同事间如何沟通151
恩威并举，宽严相济153
如何沟通才能与同事建立友谊155

第12章　把握场合，不同沟通情境如何选择沟通方法159
正式场合，要把握沟通分寸160
善用非语言性沟通更有成效162
任何场合，幽默都是交流的润滑剂164
非正式沟通能力同样不可或缺167
与人沟通，过硬的心理素质是基础169

第13章　掌握惯用沟通法，原始交流技能不可或缺173
现代人不可丢失简单交流技能174
简洁的口头沟通用语最便捷176
直言你的情绪，让对方了解你的感受178
书面沟通该如何展开180
开门见山，单刀直入182

第14章　信息流通，玩转现代网络交流法185
及时沟通，重视信息的时效性186
如何运用手机与人沟通188
网络沟通的真真假假，如何甄别190
一个小小的表情所代表的意思193
使用电子邮件沟通时应注意的问题194
参考文献198

精彩书摘

我们和素不相识的人进行聊天的时候，往往会因为生疏而产生一些心理屏障，不知道从何谈起。心理学告诉我们，可以从正确的称呼、亲切的微笑、适度的寒暄、优雅的谈吐等方面去进行，以此来拉近彼此的心理距离，获得他人的好感，确保沟通的顺利进行。
现代心理学认为，称呼是人与人沟通的开始，它既是见面礼，也是打开交流之门的钥匙。生活中，称呼选择对了，对方就愿意与你进行沟通交流；
反之，他们就会对你产生排斥心理，拒绝和你进行合作。
称呼绝不是简简单单的一个名词，它体现了一个人的自身修养和对别人的尊敬程度，同时，也表现了交谈双方的关系。因此，每一个人都应该对此引起足够的重视，决不能乱用错用。
现代心理学认为，称呼的基本规范就是要表现出对对方的尊敬、恰当地说明两者之间的关系，让双方的沟通变得更加顺畅，使彼此的距离有效地缩短。这就要求人们在交谈中注意一下应有的分寸，使用正确的称呼。
1.西方人的习惯称呼
（1）重要人物的称呼。对于一些有着社会地位的重要人物，要加上其头衔，如博士、教授、大使、校长等。为了表示进一步的尊重，还应该在这些头衔之前加上对方的全名或者是姓氏。在和重要人物交谈的时候，一定要加上头衔，否则，就可能引起对方的不快，也会给你带来一些不必要的麻烦。
（2）和自己认识的人的称呼。一般情况下，可以用先生、女士来称呼对方。
（3）陌生人的称呼。也可以用先生和女士称呼之。不过前提条件是对方看起来是一个长者或者是虽不知对方的名字却知道对方的地位很尊贵。另外，对于正在执行任务的男性官员和警员，人们可以直接以先生来称呼之。而对于女士则一律以女士来称呼，不论她是否已婚。
2.中国人的习惯称呼
（1）称呼姓名。如果对方是自己的同事、同学或朋友，彼此之间都非常熟悉，就不妨直呼其名，如“王浩”“张宁”等。如果对方比自己年龄小，也可以呼其名，这样显得比较亲切。若对方比自己年长，就不能如此称呼了，一般可称其为“老张”“大周”。对待那些和自己关系很好的人，称呼他们的时候，最好不要带姓，叫名字就可以了。
（2）职务性称呼。在交往对象之中，有不少人具有高级或者中级职称，这是他们取得一定成就的具体标志，所以在称呼他们的时候要直接以职务相称。这种职务性的称呼可以分为三种：直接称呼，如“教授”“博士”“工程师”等；在姓氏后面加上职位，如“王教授”“张工程师”“赵校长”等；在姓名之后加职称，这种称呼一般用于正式场合，如“杜福瑞教授”“刘鸿翔社长”等。
（3）职业性称呼。在交际生活中，有时候可以根据对方的职业进行称呼。用对方当前从事的职业进行称呼可以表现出你对他的了解和兴趣，如直接称呼对方为“老师”“医生”“律师”等。在职业之前，通常是要加上姓氏或者姓名的。
（4）性别、年龄称呼。在交际场合中，如果不清楚对方所从事的职业，不妨按照约定俗成的称呼来称呼对方。在称呼别人的时候，既要注意性别的差异，又要注意年龄段的不同。在以前，常称呼未婚女性为“小姐”、已婚女性为“女士”，现在已经没有了这种严格的界限，在非正式的场合下，都可以用“美女”来称呼对方。至于男性，最好还是称呼“先生”为佳，那些“哥们儿”“兄弟”的称呼，最好不用。
几乎每个深谙心理学的人都是交际高手。他们在和别人交谈的时候，能够一句话就抓住对方的心深深地吸引对方。那些和他们交谈的人，不但愿意倾听他们的讲话，还愿意主动配合，向其提必要的信息。
究竟他们有什么本领深深地吸引这么多人呢？是天生的吗？绝对不是。现代心理学告诉我们，要想让别人和自己进行有效的交谈，形成有益的互动，就要在见面的第一句话上下一番功夫。只要第一句话说好了，就能让对方消除心理屏障，在最短的时间之内与我们形成心理上的共鸣。
现代心理学认为，无论交谈对象是谁，第一句话应该传递出亲热、友善、贴心的信息。唯有如此，才能消除彼此的陌生感，让双方的交谈顺利地进行下去。

前言/序言

生活中的人们，在你生活和工作的周围，不知道你有没有遇到这样的人，他看起来能力并不突出，外貌也不出众，但在他所在的圈子里，他就是如鱼得水，就是“混”得好，仿佛无论他到哪里都受到欢迎，他总是能受到上司的器重、客户的关照，所以，他比别人更容易成功。
其实，他并不是有什么通天的本事，而是因为他掌握了说话和与人沟通的技巧。他说出的每句话，都能让别人感到愉快，而且，他似乎总是能语言引导别人，仿佛他天生就能做到“呼风唤雨”。也许你敬佩甚至是不服气他的成功，并在心中疑问，他到底是怎样做到的呢？
其实，你完全可以做到这一点。不过，要想让你说话的产生积极的效用，就要从心出发，攻心为上。因为真正的沟通能力不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是我们要有见机说话的技巧，善于说话的人不一定说得很多，但是，他每说过的一句话都能够恰到好处。而之所以那些善说者能将话说到点子上，还在于他能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑等。由此，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。
可见，良好的沟通离不开心理学。的确，在这个世界上，最难以捉摸的是一个人的心理，为此，一定要“攻心”，以“心”为重。因此，我们在训练自己沟通能力的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。
《心理学与人际沟通》这本书能帮你做到这一点。本书从心理学的角度出发，并引用了丰富多彩的案例，这些案例能够打开你的思维，帮助你学会更高效有用的心理沟通技能。当然，要提高你的沟通能力，并不是一朝一夕就能做到的，这需要你进行长时间的认真练习，按照本书中提供的方法进行训练，相信日后你定会成为一个对语言沟通驾轻就熟的人。
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