商务与礼仪

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金源 著



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发表于2024-11-13

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图书介绍

出版社: 江西人民出版社
ISBN:9787210099857
版次:1
商品编码:12338298
包装:平装
开本:32开
出版时间:2018-02-01
用纸:轻型纸


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图书描述

产品特色

内容简介

身处商场,经常会有聚会、宴请、出差,甚至出国的时候,在每一种不同的场合中,该穿什么衣服才得体?要怎么交换名片才有礼?用餐时要注意什么才优雅?甚至在车上、餐桌上坐哪个位

置?其实都有讲究。

本书从实用的商务礼仪入手,通过大量详实的真实案例,阐述了商务形象、商务接待、商务谈判、商务出差、商务庆典等方面要遵循的基本原则,以及如何把尊重、礼貌、热情恰到好处地表达

出来。无论你是商场新人、资深商务人士,还是大老板,都能借着本书的指引,从不失礼做起,成为一个处处受人欢迎的商务人士。


作者简介

金源

20世纪80年代生于辽宁,求学于北京,工作于北京。从一线销售员做起,现为北京某公司销售总监,带领团队创造年销售额超过1.2亿元的辉煌业绩。在互联网+、品牌运营、团队培养、新产品

策划、大数据营销等领域有新鲜独特的见解。出版有《世界上伟大的推销员》《总经理管人管事管利润》《销售的细节》等著作。


目录

第章 礼仪制胜:天下没有难做的生意

先有礼仪,后有工作和事业 / 003

礼仪之先是顾及他人颜面 / 005

礼仪生和气,和气好生财 / 008

优雅的气质是礼仪之本 / 011

愉悦的个性是礼仪之基 / 013

商务交往离不开眼神礼 / 016

商业应酬得宜于微笑礼 / 019

商务应酬中的行为禁忌 / 022

情景模拟:言行得体并尽量显出你的涵养 / 025

第二章 品质着装:从头打造你的商务范

良好形象是你第一名片 / 029

被忽略的七个形象细节 / 032

商务着装要与体型相配 / 034

商界女士着装三大要素 / 038

职场绅士着装四项注意 / 042

西装领带配饰的穿着细节 / 045

情景模拟:着装得体并尽量显出你的品位 / 050

第三章 商务接待:“礼”定成败

商务往来之迎送礼 / 055

商务来访之接待礼 / 058

商务交流之会见礼 / 061

洽谈见面之介绍礼 / 063

锦上添花之手姿礼 / 067

儒雅绅士之站姿礼 / 069

稳重优雅之坐姿礼 / 071

亲切友好之握手礼 / 075

热情周到之迎宾礼 / 079

商道合一之饮茶礼 / 083

情景模拟:接待得体并尽量尽好地主之谊 / 086

第四章 会议谈判:“礼”出商机

商务会议之座次礼 / 093

商务会议之谈判礼 / 095

商务谈判之迂回礼 / 097

商务谈判之仪表礼 / 100

成功谈判之让步礼 / 104

电话会议之必修礼 / 108

情景模拟:谈判得体并尽量显出你的实力 / 110

第五章 商务出访:“礼”行天下

商务活动之应酬礼 / 115

商务邀约之请柬礼 / 119

商务邀约之电函礼 / 122

商务活动之拜访礼 / 127

商务出行之步态礼 / 131

商旅出行之酒店礼 / 132

商务交流之名片礼 / 135

国际商务之禁忌礼 / 137

情景模拟:就餐得体并尽量显出你的修养 / 141

第六章 销售公关:“礼”遇成功

销售人员之举止礼 / 147

商务销售之应变礼 / 149

销售语言之沟通礼 / 151

销售语言之禁忌礼 / 155

销售语言之谈吐礼 / 159

商务舞会之预备礼 / 161

商务舞会之邀拒礼 / 165

情景模拟:拜访得体并尽量显出你的专业 / 170

第七章 仪式庆典:“礼”出排场

开业庆典之准备礼 / 175

商务庆典之仪式礼 / 177

商务庆典之剪彩礼 / 183

商务庆典之交接礼 / 187

商界会展之预备礼 / 195

商界会展之参展礼 / 201

商界庆祝之答谢礼 / 205

情景模拟:签约有序并尽量显出仪式感 / 207


精彩书摘

 先有礼仪,后有工作和事业


在商务应酬中,你的合作伙伴未必花费时间去调查你的人品,只是凭借与你交往的过程中你所展现给对方的言行举止、为人处世的态度来对你进行评判,进而对你所代表的企业做出评判。商务礼仪体现细节,细节体现企业的经营理念和文化内涵。

美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做了“如何提高生产率”的实验。他们发现,人际关系是提高生产率的关键所在,“人际关系”一词由此而生。

后来,人们进一步发现,事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中,专业技能仅占15%,人际沟通能力占85%。

正因为如此,擅长社交者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘高级管理者时,要考察他的人际关系,没有好的人脉,能力再强,也不能录用。如在人际关系方面有超群的能力,有非常好的人脉,其他条件都可放宽。

凡特立伯任纽约市银行总裁时,他雇用高级职员,首先考察的就是这个人是否具有令人称道的人脉。如果说社交是成功的主要因素,那么礼仪就是成功的必备因素。一个人的礼仪在一切事业里都很重要。

礼仪为何如此重要呢?其实不难理解:一个人可以不擅长社交,但不能不懂礼仪。人是社会中的人,生活、办事无时无刻不与人交往,很难想像一个不懂礼节的人会吸引别人与之交往。不懂礼仪之人也往往没有良好的人际关系,也不能获得别人的帮助与支持,甚至会处处遇到阻挠。反之,一个为人处世有礼有节的人,就算他相貌平平,也会得到别人的尊重。因为,无论何时人们更注重的还是内在的修养。

一般来讲,在商务活动中,应在不失礼仪的情况下遵循一些原则。

1.平等

在商务活动中,合作双方在人格上平等、互惠互利,因此要平等相待,不可盛气凌人。

2.诚信

“诚”是人际交往的根本,自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人,才会赢得别人的真诚相待;世故圆滑、尔虞我诈,永远不会有真诚的朋友。

不要轻易做出许诺,一旦做出了,就应认真履行。倘若言而无信,不仅令客户不悦,还可能造成生意的失败。

3.虚心

作为企业领导,要虚心听取客户的忠告,不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下,提出自己的见解供其参考,不要遇事好为人师。

4.大度

商务人员与客户之间也难免会产生一些小误会,这种情况下要设身处地地多替对方考虑。即使错在对方,也不要不依不饶,应该大度地谅解对方,这样才能有持久的交往。

5.距离美

在商务活动中,双方要保持适度距离,不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系,而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感,影响双方关系。

6.宽以待人

在商务场合,不可严以对人、宽以对己,这样有悖公平,只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人,方能赢得对方敬重。

7.自尊自爱

商务场合要自尊自爱,不要热衷于接受他人的馈赠。关系不错的客户诚心诚意地相互赠送一些小礼物,利于联络感情、增进友谊,是很正常的;可对于交往不深的客户的礼物,尤其是异性间的馈赠,好谢绝,不可来者不拒,否则可能受制于人。

8.戒骄戒躁原则

商务交往要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化,高于对方,也不能摆出一副了不起的架势,对老客户尤其要注意。



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