超級吸金術：透析客戶心理的運營實戰秘笈 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

成智大兵 著

圖書標籤:

• 營銷
• 運營
• 客戶心理
• 吸金術
• 銷售技巧
• 商業模式
• 用戶增長
• 實戰
• 轉化率
• 盈利模式

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505743168

版次：1

商品編碼：12358151

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

頁數：211

內容簡介

如何快速地獲得客戶？怎樣在市場競爭中脫穎而齣？高效成交客戶的秘訣是什麼？如何能夠整閤資源，做到一本萬利？ ……

營銷需要技巧，需要直擊自身問題，從根源入手。作者從其親身經曆的案例中提煉、濃縮，總結齣一個又一個實操精妙的營銷策略，這些策略曾使近200傢中小企業不斷前進，它們有的已經上市，有的年營業額達上韆萬，甚至是上億。

在本書的每一章節中，作者都力圖還原那些實戰案例，並以此來幫助你更好地理解成功背後的營銷策略，充分地掌握策略的使用技巧，讓你瞭解到如何獲得更為豐厚的利潤、源源不斷的客戶，如何輕鬆提高成交率、巧妙整閤資源，從而實現利潤指數級的倍增。

作者簡介

成智大兵（俞培斌）

成智營銷創始人，互聯網營銷專傢，同時兼任多傢集團公司的獨立董事與營銷顧問。從事互聯網研究與營銷工作12年，擁有豐富的運營與營銷實戰經驗。獲評中國十大營銷新銳之一，擔任創業黑馬學院營銷創新導師、博商學院特邀講師。先後幫助過500多傢中小企業從初創期到發展期快速飛躍。

師從營銷大師傑·亞伯拉罕，專注研究中國中小企業營銷實戰問題，研究並提煉齣“營銷金字塔”執行係統（戰略—戰術—戰鬥—占領）、營銷布局“三定”工具（定位、定構、定價），營銷執行“三斷”係統（趨勢判斷、過程推斷、行動果斷）等齣色的營銷係統方法，成為諸多小企業營銷突破與事業發展的重要分析工具。

精彩書摘

第一節 你的利潤戰場

管理大師德魯剋先生說：企業的目的在於創造客戶，其他一切都是成本。企業的利潤是由客戶創造的，因此企業的核心戰場在於客戶。看清楚你的客戶是誰，你也就知道瞭利潤從哪裏産生。你的主要利潤來源於最金質的客戶，根據帕列托“二八法則”，20%的金質客戶，帶給你80%的利潤，而其他的客戶，卻消耗瞭你80%的成本。

在營銷推廣過程中，你是否看清瞭最金質的客戶在哪裏？這些金質的客戶就是你的利潤金礦。一個不容忽視的事實：很多老闆推廣時根本沒有分析客戶是誰，客戶在哪裏，隻顧著撒網，而大部分宣傳推廣都麵對著錯誤的客戶對象，或者是毫無營銷價值的客戶，那麼這些宣傳推廣的費用就白白浪費掉。

案例1-1 看清楚哪裏纔是真正的戰場！

美國西點軍校的一位教官問一批新入學的學員：“一個優秀指揮官最重要的能力是什麼？”

一學員舉手：“Sir，溝通能力！”

教官：“扯淡！”

另一學員急忙搶答：“Sir，指揮能力！”

教官：“放屁！”

又一位學員迴答道：“Sir，勇氣與果斷！”

教官：“鬍扯！”

此時全班鴉雀無聲，教官嚴肅道：“一個優秀的指揮官，最核心的能力是：看清楚哪裏纔是真正的戰場！”

一個指揮官，如果不知道真正的戰場在哪裏，那麼所有扔齣的子彈（金錢與人力、時間）都是浪費的。

同樣的，營銷人最重要的能力是看清楚營銷過程中利潤戰場在哪裏！一位企業傢，如果不能清晰地知道利潤戰場（目標客戶）在哪裏，那麼所有的推廣、人力物力都是浪費的。這也是很多營銷人一直在做無用功的原因。

打勝仗的第一要領是：看清楚哪裏纔是真正的戰場！營銷與打仗一樣，清晰地定位你的客戶在哪裏，你纔能知道要在哪裏發力！如果你要問我，一個營銷人員最重要的能力是什麼，我的迴答將是：看清楚真正的目標客戶是誰。

老天很公平，不會因為你努力瞭，就讓你有收獲。如果你的努力一直都是無用功，那麼注定瞭你暫時還不成功。有的放矢！事業成功的先決條件是：清晰地認識到利潤從哪裏産齣！要想打勝仗，先看清戰場在哪裏。

不是所有的人都需要你的産品，一定是具有一定特性的群體有購買需求。誰纔是願意付錢給你的客戶？誰是你最可愛的人？如果讓你用一句話清晰地描述一下你的精準客戶，你可以做到嗎？想清楚瞭你的金質客戶在哪裏，你就知道瞭從哪裏賺取利潤。

超級吸金術：透析客戶心理的運營實戰秘笈 一本洞悉人性、解鎖增長的商業底層邏輯指南 在當今競爭白熱化的市場環境中，僅僅依靠優秀的産品或服務已不足以保證企業的長久繁榮。真正驅動商業成功的，是能否精準捕捉並滿足客戶深層需求，能否以用戶為中心構建卓越的運營體係。本書《超級吸金術：透析客戶心理的運營實戰秘笈》並非淺嘗輒止的營銷技巧堆砌，而是一套係統性、實操性極強的商業增長方法論，它將帶領讀者深入客戶的內心世界，揭示驅動購買行為的根本動機，並以此為基石，打造一套能夠持續吸引、轉化和留存客戶的運營閉環。 本書的核心價值在於其對“心理學”與“運營實戰”的深度融閤。我們認為，任何成功的商業運營，最終都離不開對人性的深刻理解。客戶並非冰冷的數字和標簽，而是擁有復雜情感、動機和潛意識需求的個體。隻有當我們能夠透過錶象，觸及客戶內心的渴望、痛點、恐懼與追求時，纔能設計齣真正能打動人心的産品、服務和營銷策略，從而實現“吸金”式的商業增長。 第一篇：洞悉客戶心智的底層邏輯 在這一部分，我們將為您開啓一扇通往客戶內心世界的大門。我們將摒棄枯燥的理論，而是通過大量鮮活的案例和心理學原理，係統性地剖析人類決策的心理機製。 第一章：重塑認知：客戶為何購買？ 我們將從“價值感知”的心理學角度齣發，探討客戶如何評估産品或服務的價值。這並非簡單的價格與功能的對比，而是包含情感價值、社會價值、體驗價值等多維度考量。例如，為什麼有些看似昂貴的産品卻能引發瘋搶？這背後隱藏著哪些心理驅動？我們將深入分析“稀缺性效應”、“錨定效應”、“從眾心理”等經典心理學原理在消費決策中的具體應用。 我們將解析“損失厭惡”原則，闡述客戶為何更害怕失去，而不是渴望得到。這對於設計産品定價、促銷策略、風險提示具有至關重要的指導意義。 我們將探討“心智錨點”的力量，即客戶在做購買決策時，會不自覺地受到某些早期信息的影響。如何巧妙地在客戶心智中植入積極的錨點，將是本書後續章節的重要基礎。 您將學會如何識彆客戶的“購買信號”，即客戶在潛意識中流露齣的購買意願，並通過精準的捕捉和響應，提高轉化效率。 第二章：情感連接：觸動客戶的“軟肋”與“軟肋” 本章將聚焦於“情感營銷”的本質。我們認為，冰冷的産品功能無法贏得客戶的持久忠誠，隻有能夠觸及客戶情感的産品和服務，纔能建立深厚的情感連接。我們將深入探討“共鳴”、“歸屬感”、“被理解感”等情感要素在客戶決策中的重要性。 我們將介紹“講故事”的藝術，如何通過富有情感色彩的敘事，將品牌或産品與客戶的生活經曆、情感需求聯係起來，從而引發情感共鳴。 我們將分析“信任的建立”機製，從心理學角度解析為什麼客戶更願意相信自己熟悉、瞭解、並且感受到真誠的品牌。這包括透明度、一緻性、以及對客戶反饋的積極迴應等。 您將學習如何識彆客戶的“隱性需求”和“情感痛點”，並設計齣能夠精準解決這些問題的産品或服務，讓客戶感受到被深刻理解和關懷。 第三章：行為驅動：解鎖客戶的“潛在行動” 本章將深入研究“行為經濟學”和“行為心理學”，揭示促使客戶采取行動的深層動機。我們將探討“動機理論”，理解客戶的內在動機（如好奇心、成就感）和外在動機（如奬勵、避免懲罰）如何影響其行為。 我們將重點分析“慣性”和“習慣”的力量，探討如何設計易於客戶采納的産品或服務，並將其融入客戶的日常習慣中。 我們將解析“社會證明”和社會影響力，理解為何客戶在決策時會受到他人的影響，以及如何利用口碑、評價、社群等力量，驅動客戶的購買行為。 您將學習如何設計具有吸引力的“行動號召”（Call to Action），引導客戶順利完成購買、注冊、分享等關鍵動作，並減少行為路徑上的阻礙。 第二篇：構建用戶驅動的運營實戰體係 在理解瞭客戶的心理動機之後，本書將帶領您將這些洞察轉化為可執行的運營策略。我們將強調“以用戶為中心”的理念，構建一套能夠持續吸引、轉化和留存客戶的完整體係。 第四章：産品/服務的設計：從心理學視角重塑用戶體驗 我們將探討如何將客戶心理洞察融入産品或服務的全生命周期設計。這包括用戶調研、功能開發、界麵設計、用戶引導等各個環節。 您將學習如何運用“可用性測試”和“用戶畫像”等工具，深入瞭解目標用戶的行為習慣和心理需求。 我們將分享“最小可行産品（MVP）”的精髓，如何在快速迭代中驗證産品理念，並根據用戶反饋進行優化。 我們將討論“體驗設計”的奧秘，如何通過精心設計的交互流程、視覺風格、甚至是觸感和聲音，為客戶提供獨特而令人愉悅的使用體驗。 本書將指導您如何識彆並解決産品或服務中的“用戶痛點”，消除客戶在使用過程中的摩擦，提升客戶滿意度。 第五章：營銷傳播：直擊人心的內容與渠道策略 本章將聚焦於如何運用心理學原理，打造更具穿透力的營銷內容。我們將探討“內容營銷”的心理學基礎，如何創作能夠引發好奇、共鳴、渴望的內容。 您將學習如何分析目標用戶的“信息獲取偏好”和“注意力分布”，選擇最有效的傳播渠道，如社交媒體、搜索引擎、KOL閤作、私域流量等。 我們將深入研究“用戶旅程地圖”的構建，理解客戶在購買過程中不同階段的心理狀態和信息需求，並設計與之匹配的營銷信息和觸點。 本書將揭示“個性化營銷”的強大力量，如何通過數據分析，為不同細分用戶提供定製化的內容和推薦，提高營銷的精準度和轉化率。 您將學習如何運用“稀缺性”、“緊迫感”、“免費試用”等心理學策略，設計更具吸引力的促銷活動和優惠政策。 第六章：用戶轉化與增長：讓客戶主動成為“金主” 在這一章，我們將重點關注如何有效地將潛在客戶轉化為付費客戶。我們將探討“漏鬥模型”的優化，從客戶的初次接觸到最終購買，識彆並解決轉化路徑上的每一個瓶頸。 您將學習如何設計引人注目的“著陸頁”（Landing Page），使其能夠清晰傳達價值主張，並引導用戶完成關鍵動作。 本書將深入分析“信任的建立”在轉化過程中的重要性，如何通過客戶評價、案例展示、權威背書等方式，打消客戶疑慮。 您將掌握“A/B測試”的實踐技巧，通過實驗對比不同營銷方案的效果，持續優化轉化率。 我們將探討“客戶生命周期價值（CLTV）”的概念，以及如何通過提升客戶價值，實現可持續的商業增長。 第七章：客戶留存與復購：打造忠誠的“鐵杆粉絲” 本章將是“超級吸金術”的升華，即如何讓客戶持續購買，並成為品牌的擁護者。我們將探討“忠誠度管理”的心理學原理，理解客戶為何會持續選擇一個品牌。 您將學習如何構建“客戶關係管理（CRM）”體係，通過個性化的關懷、優質的售後服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 本書將揭示“社群運營”的巨大潛力，如何圍繞品牌或産品建立活躍的社群，增強用戶歸屬感，促進用戶之間的互動和傳播。 您將掌握“會員體係”的設計，通過積分、等級、專屬福利等方式，激勵客戶持續消費和推薦。 我們將探討“口碑營銷”的力量，如何鼓勵滿意的客戶成為品牌的傳播者，並通過持續的互動和激勵，維護積極的品牌聲譽。 結論：讓“吸金術”成為您的核心競爭力 《超級吸金術：透析客戶心理的運營實戰秘笈》並非一套速成秘籍，而是一套引導您進行深度思考和持續實踐的方法論。通過本書的學習，您將不僅僅掌握一套操作技巧，更將構建一套全新的商業思維模式：以用戶心理為核心，以數據驅動運營，以增長為目標。 無論您是初創企業的創始人，經驗豐富的運營經理，還是渴望在商業戰場上取得突破的個體，本書都將是您不可或缺的指南。它將幫助您： 深刻理解客戶： 告彆盲目猜測，精準洞察客戶的真實需求和心理動機。 優化産品與服務： 設計齣更能打動人心、解決客戶痛點的産品。 提升營銷效率： 創作更具吸引力的內容，選擇更有效的傳播渠道。 加速用戶轉化： 構建順暢的轉化路徑，提高客戶的購買意願。 實現持續增長： 建立強大的客戶留存和復購機製，打造忠誠的客戶群體。 翻開本書，您將踏上一段探索客戶內心、解鎖商業增長的精彩旅程。讓“超級吸金術”成為您在激烈市場競爭中脫穎而齣，實現可持續成功的強大武器。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在營銷一綫摸爬滾打瞭多年的老兵，我一直在尋找一本能真正觸及靈魂、解開客戶心結的實戰寶典。市麵上充斥著各種“套路”和“方法論”，但很多都流於錶麵，無法深入洞察人心。直到我最近翻閱瞭這本書，纔找到瞭那種久違的、醍醐灌頂的感覺。它不是那種告訴你“這樣說就能成交”的簡單指南，而是更像一本剖析人類行為模式的心理學著作，隻不過它將這些深刻的洞察巧妙地融入到商業運營的每一個環節。作者的敘述方式非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的理論，而是通過大量生動真實的案例，將復雜的心理學原理轉化為一目瞭然的實操技巧。我尤其喜歡書中關於“認知偏差”的部分，它讓我恍然大悟，原來我們在日常溝通和産品設計中，常常因為忽略瞭這些微小的心理陷阱，而錯失瞭與客戶建立更深層連接的機會。書中提供的方法，並不是要我們去“操控”客戶，而是要我們學會“理解”他們，站在他們的角度去思考，去提供真正能解決他們痛點、滿足他們需求的産品和服務。這種由內而外的轉變，纔是真正可持續的“吸金”之道。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的，是一種潛移默化的改變。它不是那種讀完立刻就能讓你業績翻倍的神奇手冊，而是更像一位睿智的長者，在你耳邊低語，讓你逐漸領悟到商業運營的真諦。作者對於“心理定價”和“情感連接”的闡述，讓我對“價值”有瞭全新的理解。不再是單純地將産品或服務打上價格標簽，而是要創造一種能夠觸動客戶內心深處情感的體驗，讓他們覺得物超所值，甚至願意為之支付溢價。書中分享的關於“互惠原理”和“社會認同”的應用，也讓我對如何設計營銷活動和口碑傳播有瞭更深的思考。它讓我明白，真正的“吸金”並非依賴於強製的推銷，而是建立在長期的信任和愉悅的互動之上。讀這本書的過程，就像是在進行一次關於“人性”的深度探索，而每一次的探索，都讓我對如何更好地服務客戶，如何更有效地開展業務，有瞭更清晰、更深刻的認識。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，這本書最大的價值在於它打破瞭許多關於“客戶心理”的刻闆印象和誤區。很多時候，我們會覺得客戶的決策是理性且清晰的，但這本書卻揭示瞭隱藏在錶麵之下的非理性因素是如何起著決定性作用的。作者以一種非常坦誠和專業的態度，將那些我們可能已經感知到但無法準確描述的心理現象，一一剖析開來。我印象最深刻的是關於“承諾和一緻性”的原理，書中通過幾個精心設計的實驗，展示瞭如何引導客戶做齣一些小小的承諾，進而促使他們在後續的行為中保持一緻性。這不僅僅是一種技巧，更是一種基於心理學原理的智慧。讀這本書，就像是在進行一次深度的人物訪談，隻不過訪談的對象是“人類的心理”。它教會瞭我如何去“傾聽”客戶那些未說齣口的語言，如何去“解讀”他們行為背後的真實動機。這種能力的提升，對於任何一個與人打交道、需要影響他人決策的職業來說，都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對我來說簡直是一場及時雨。我一直覺得，在競爭日益激烈的市場環境中，光靠産品的功能和價格已經很難取勝瞭，真正能拉開差距的，是能否在情感層麵與客戶産生共鳴。然而，如何做到這一點，一直是睏擾我的難題。這本書就如同一個經驗豐富的嚮導，帶領我穿越瞭客戶心理的重重迷霧。它不僅僅是關於銷售技巧，更是關於如何構建一種讓客戶感到被理解、被重視的體驗。我特彆印象深刻的是關於“損失厭惡”和“稀缺性”的運用，作者用非常通俗易懂的語言解釋瞭這些心理學概念，並給齣瞭如何在産品定價、營銷活動中巧妙融入的策略。這讓我意識到，很多時候，我們並非是在“說服”客戶，而是在幫助他們“做齣”一個符閤他們自身利益和期望的選擇。書中提供的許多具體操作建議，比如如何設計一個能夠激發客戶好奇心的標題，如何運用故事來傳遞品牌價值，都極具啓發性。讀完後，我感覺自己的思維模式發生瞭很大的轉變，不再僅僅關注“賣什麼”，而是開始思考“為什麼賣”，以及“如何讓客戶更願意買”。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的結構設計非常巧妙，它循序漸進地引導讀者進入客戶心理的深層世界。我之前讀過不少關於銷售和營銷的書籍，但很多都讓我感覺像是零散的知識點堆砌，缺乏一條清晰的邏輯主綫。而這本書，則像一條細密的絲綫，將各種復雜的心理學概念和商業實操完美地串聯起來。從建立信任的基石，到觸發購買欲望的火花，再到促成最終轉化的堅實一步，每一步都充滿瞭對人性的深刻洞察。我特彆欣賞作者在解釋“錨定效應”和“從眾心理”時，所采用的案例分析。這些案例非常貼近我們的生活和工作，讓我能夠立刻聯想到自己所處的場景，並思考如何在實際工作中加以運用。書中提齣的“客戶旅程地圖”概念，也讓我對如何優化整體客戶體驗有瞭更清晰的認識。不再是孤立地看待每一個接觸點，而是將其視為一個整體，並在這個過程中不斷地去理解和滿足客戶的需求。這本書提供瞭一種全新的視角，讓我重新審視瞭“客戶”這個概念，不再是簡單的交易對象，而是擁有復雜情感和動機的個體。