关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 (原书第2版) 人际沟通技巧化解冲突提升人际关下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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发表于2024-11-25

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图书介绍

店铺：墨马图书旗舰店

出版社：机械工业

ISBN：9787111566199

商品编码：12858167035

图书描述

基本信息

商品名称：	关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)	开本：	16开
作者：	(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//戴维·马克斯菲尔德//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒\|译者:毕崇毅	页数：
定价：	45	出版时间：	2017-05-01
ISBN号：	9787111566199	印刷时间：	2017-05-01
出版社：	机械工业	版次：	1
商品类型：	图书	印次：	1

目录：赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键冲突
**部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
**章明确选择
解决关键冲突的目标和意义
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突对话
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章简化问题
如何*轻松地让对方信守承诺
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介

......

精彩页：学会体现好奇精神承认问题的产生可能存在多种不同的原因，这种思维方式会改变我们处理问题的方法。在面对问题时，我们不能主观臆断，不能自以为是，不能被怒火冲昏理智，而是要放慢节奏、全面分析。我们要做的是保持一颗好奇心，而不是贪图一时发泄之爽。我们应当搜集*多的相关信息，而不是卷起袖子动粗。换句话说，我们必须从法官、陪审团和行刑人的角色转变成充满好奇心的事件参与者。
社会每个人都不是生活在与世隔*的环境中的，我们做出承诺，肯定也希望能实现承诺。而且，我们也具备实现承诺的能力。但是，如果在此过程中牵扯到其他人，情况又会发生怎样的变化呢？我们的同事、朋友和家人是否会成为我们的动机，是否会影响我们的行动能力呢？鉴于社会力量在人类生活的各个方面都发挥着重要影响，我们在分析人类行为模型时也必须考虑这种因素。
第三种情况：社会动机看到成年人的谈话方式，你会觉得圈子压力早在毕业舞会之后就已经消失殆尽了。我们总是告诫自己的孩子，让他们不要受朋友唆使去做错误的事情。然而我们很少意识到的是，这种来自同龄人的影响力在我们身上其实并没有消失。成年人的圈子压力或许不如青少年群体那么明显，但其影响力也相当可观。
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