關鍵衝突:如何化人際關係危機為閤作共贏 (原書第2版) 人際溝通技巧 化解衝突 提升人際關

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發表於2024-11-09

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圖書介紹

店鋪: 墨馬圖書旗艦店
齣版社: 機械工業
ISBN:9787111566199
商品編碼:12858167035


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圖書描述

基本信息
商品名稱: 關鍵衝突(如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版) 開本: 16開
作者: (美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬剋斯菲爾德//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅 頁數:
定價: 45 齣版時間: 2017-05-01
ISBN號: 9787111566199 印刷時間: 2017-05-01
齣版社: 機械工業 版次: 1
商品類型: 圖書 印次: 1
目錄: 贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突
**部分 自我分析:解決關鍵衝突之前的準備
**章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義
當棘手的問題同時湧現時,我們需要考慮的**個問題是:哪些是關鍵衝突中的核心問題?
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
在對方做齣錯誤的行為時,切忌主觀臆斷,這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源,還原事情的本質。
第二部分 安全應對:在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話
每一次衝突的成功化解,都是以安全感為基礎的,然後簡單直接地描述違反預期的行為問題,*終以一個問題結束。接下來,我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動
錯誤的行為可能是動機,也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時,我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何*輕鬆地讓對方信守承諾
當對方缺乏行動能力時,我們幫助他們簡化問題:鼓勵對方積極參與分析問題,采用影響力模型定位問題的根本原因,確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
麵對突發的新問題,我們既要靈活,又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題,解決完新問題後,再迴到未完成的老問題。
第三部分 展開行動:解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動
製訂行動計劃,明確何人何時擔負何種責任,對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題
具體步驟總結為選擇目標和意義,梳理頭緒,問題描述,製造動機和簡化問題,製訂行動計劃和後續檢查方案,靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶
附錄B 六種影響力診斷問題錶
附錄C 當進展順利時……
附錄D 閱讀小組討論問題
注釋
緻謝
VitalSmarts公司簡介
作者簡介

......

精 彩 頁: 學會體現好奇精神 承認問題的産生可能存在多種不同的原因,這種思維方式會改變我們處理問題的方法。在麵對問題時,我們不能主觀臆斷,不能自以為是,不能被怒火衝昏理智,而是要放慢節奏、全麵分析。我們要做的是保持一顆好奇心,而不是貪圖一時發泄之爽。我們應當搜集*多的相關信息,而不是捲起袖子動粗。換句話說,我們必須從法官、陪審團和行刑人的角色轉變成充滿好奇心的事件參與者。
     社會 每個人都不是生活在與世隔*的環境中的,我們做齣承諾,肯定也希望能實現承諾。而且,我們也具備實現承諾的能力。但是,如果在此過程中牽扯到其他人,情況又會發生怎樣的變化呢?我們的同事、朋友和傢人是否會成為我們的動機,是否會影響我們的行動能力呢?鑒於社會力量在人類生活的各個方麵都發揮著重要影響,我們在分析人類行為模型時也必須考慮這種因素。
     第三種情況:社會動機 看到成年人的談話方式,你會覺得圈子壓力早在畢業舞會之後就已經消失殆盡瞭。我們總是告誡自己的孩子,讓他們不要受朋友唆使去做錯誤的事情。然而我們很少意識到的是,這種來自同齡人的影響力在我們身上其實並沒有消失。成年人的圈子壓力或許不如青少年群體那麼明顯,但其影響力也相當可觀。
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