健身房运营之道 如何做好健身行业的客户经营与客户体验 健身房管理 健身房运营 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赫尔曼·罗格斯 著，王琪祖颖 译

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• 客户体验
• 健身行业
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• 会员管理
• 营销
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• 经营之道

店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467676

商品编码：16283491182

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-09-01

字数：112

内容介绍
1 四色高清解剖图，图文配合阐释肌肉训练技巧及原理 2 分步骤图解训练动作 3 针对专项运动进行具有针对性的训练指导 4 覆盖专项运动所需所有肌肉及肌群的训练方法和计划 5 常见运动伤害章节有效补充肌肉训练内容，帮助读者做到有效锻炼、安全锻炼

作者介绍
赫尔曼是一位拥有超过40年国际业务管理经验的国际管理人员，其中有20年是在健身行业，他的职业版图遍布多家跨国公司，包括：桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子/贝纳通体育运动集团（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布伦锐克/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在这些公司担任全球行销执行副总裁，做了七年的销售和服务工作。 2001年他创办了自己的公司，全球发展伙伴（ Global Growth Partners），通过这家公司，赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几个公司的运营，其中有一些是健身行业的。

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目录
1.健身行业的客户经营与客户体验
2.客户经营与战略之创造客户之旅
3.商业模式数字化：迪士尼经验
4.精品健身房的出现及备受青睐的原因
5.私教训练的客户经营与客户体验
6.向一流的客户导向型航空公司转化
7.客户经营与客户体验的数字视角

《都市脉搏：城市生活方式的进化》 本书并非关于健身房的日常运营或客户管理，而是深入探索现代都市生活方式的变迁及其背后驱动的社会、经济和文化现象。我们将目光从狭窄的行业视角转向广阔的城市图景，审视技术进步、全球化浪潮、人口结构变化以及人们日益增长的健康意识如何重塑了我们居住、工作、消费和休闲的模式。 第一章：城市肌理的重塑——科技与空间的互动 本章将分析智能科技如何以前所未有的方式渗透到城市生活的方方面面。我们将探讨： 智慧城市基础设施的崛起： 从智能交通系统到物联网驱动的公共服务，科技如何提升城市运行效率，改善居民生活品质。 数字游民与弹性工作空间： 远程办公和灵活就业模式的兴起，如何催生新的居住和工作空间需求，以及对传统办公模式的颠覆。 虚拟现实与增强现实在城市体验中的应用： 探讨VR/AR技术如何改变我们与城市环境的互动方式，从沉浸式旅游到线上购物体验。 城市空间的功能性演变： 城市中心、郊区、社区的定义如何随着人们生活习惯的变化而变得模糊，以及多功能混合空间的设计趋势。 第二章：健康素养的跃升——从身体到心灵的全面关怀 本章将关注都市人群健康意识的觉醒，以及这种意识如何从单纯的身体健康延伸至心理健康和整体福祉。我们将深入研究： “健康生活方式”的定义扩张： 探讨健康不再仅仅是规律运动和均衡饮食，而是包含了情绪管理、睡眠质量、社交连接、精神追求等多维度要素。 预防医学与个性化健康管理： 基因检测、可穿戴设备等技术如何赋能个体更深入地了解自身健康状况，并进行定制化的健康干预。 心理健康的可视化与社会化： 讨论心理健康议题如何被公开讨论，以及社会对心理健康支持的需求与供给。 “慢生活”与“正念”的都市回响： 分析在快节奏的城市环境中，人们如何寻求内心的平静与平衡，以及与之相关的消费行为和文化现象。 第三章：消费哲学的嬗变——价值、体验与可持续性的三角 本章将剖析消费者需求和购买决策的深刻变化，特别是在面对日益丰富的商品和服务时。我们将重点关注： “体验经济”的深化： 消费者不再仅仅购买产品，而是追求独特的、难忘的体验，以及这种体验如何成为品牌竞争力的关键。 社群驱动的消费模式： 线上线下社群如何影响消费者的选择，形成新的口碑传播和社群认同。 可持续消费主义的崛起： 环保、道德采购、二手交易等理念如何成为越来越多消费者的选择，以及企业如何应对这一趋势。 个性化与定制化的边界： 探讨“千人千面”的消费需求如何驱动产品和服务的个性化发展，以及其背后的技术和商业模式。 第四章：文化脉动的多元——身份、连接与社群的重构 本章将审视都市文化景观的多元化以及人们在其中的身份认同与社群构建。我们将探讨： 亚文化与兴趣社群的勃兴： 探讨各类新兴亚文化如何形成，以及互联网如何成为它们传播和连接的温床。 身份认同的流动性与叠加性： 分析在多元化的城市环境中，个体如何构建和表达多重身份，以及这种流动性对社会结构的影响。 线上与线下社群的融合与张力： 考察虚拟社群如何转化为现实中的社交互动，以及其带来的机遇与挑战。 城市作为文化容器： 探讨城市如何汇聚、融合不同文化元素，成为创新的策源地和文化交流的平台。 第五章：未来都市的展望——挑战与机遇 本章将基于前几章的分析，展望未来都市生活方式可能的发展趋势，并探讨其带来的挑战与机遇： 数字鸿沟与包容性： 如何确保技术进步不会加剧社会不平等，让所有市民都能享受智慧城市带来的便利。 人与技术的平衡： 在追求技术效率的同时，如何保持人际连接的温度和情感的深度。 城市的可持续发展： 绿色能源、循环经济、生态修复等议题在未来都市建设中的重要性。 应对不确定性与变化： 城市如何在快速变化的环境中保持韧性，并为居民提供安全感和归属感。 《都市脉搏：城市生活方式的进化》旨在提供一个宏观的视角，帮助读者理解塑造我们现代都市生活的复杂力量，以及这些力量如何共同编织出我们日益演变的城市生活方式。它并非一本操作指南，而是一次深刻的思考，邀请您一同探索都市生活的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目就足够吸引人了，作为一个在健身房里“摸爬滚打”多年的老会员，我太能体会到“客户经营”和“客户体验”在健身房里的重要性了。很多健身房，硬件设施不错，器械也先进，但总感觉少了点什么，就是那种让人愿意持续去、愿意推荐给朋友的“归属感”。有时候，前台的冰冷回应，教练的机械式推销，甚至是训练后的清洁问题，都会影响心情。我一直觉得，健身房不仅仅是挥洒汗水的地方，更应该是一个能让人感到放松、被尊重、甚至能建立社交联系的空间。我一直在思考，一家成功的健身房，究竟是如何做到让会员从“来锻炼”变成“爱来锻炼”的？它背后一定有一套非常精妙的运营逻辑，涉及到如何理解会员的需求，如何设计服务流程，如何建立长期的关系，而不仅仅是卖几张年卡。我非常期待这本书能够深入剖析这些“看不见”的运营细节，给我这样的普通消费者一个更清晰的视角，去理解为什么有些健身房让人流连忘返，而有些却门可罗雀。我希望它能揭示那些让平凡的健身房脱颖而出的“秘密武器”，让我对我的健身房体验有更深层次的认识。

评分☆☆☆☆☆

作为一名多年的健身房爱好者，我见过太多“昙花一现”的健身房。起初装修豪华，器械齐全，教练团队也很“高大上”，吸引了大批会员，但没过多久，就感觉服务水平直线下降，前台爱理不理，教练只关心推销私教课，卫生也开始变得马虎。这种体验，实在是让人感到失望。我一直觉得，一家真正好的健身房，应该像一个温馨的家，而不是冷冰冰的商业场所。它应该懂得如何去“经营”会员，不仅仅是把他们当作流水线上的产品，而是把他们当作朋友，倾听他们的需求，关注他们的进步，甚至为他们创造一个积极向上的社区氛围。我一直在思考，那些能够长期吸引会员、口碑相传的健身房，究竟有什么过人之处？这本书的出现，恰好触及了我内心深处对“好健身房”的定义。我非常好奇它能否揭示那些让健身房运营者能够真正走进会员内心的方法，如何通过精细化的服务，让会员感受到被尊重、被重视，从而产生深厚的忠诚度。我期待这本书能够提供一些关于情感连接、社群建设、以及个性化体验设计的独特视角，让我对健身房的运营有全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

我是一名健身房的基层管理者，负责着一个中型健身房的日常运营，每天都要面对形形色色的会员，处理各种大大小小的问题。坦白说，在这个行业里打拼了这么多年，我深切体会到“客户是上帝”这句话并非一句空话。如何让会员满意，如何提高会员的复购率和续卡率，如何让健身房的口碑在市场上传播开来，这些都是我们日常工作中必须直面的挑战。我看了不少关于企业管理和市场营销的书籍，但很多理论在实际操作中总显得有些“空中楼阁”。我迫切需要一本能够直击健身房运营痛点的书，能够提供切实可行的方法论，帮助我们提升客户经营的水平，优化会员的服务体验。我特别希望这本书能够讲解如何科学地设计健身房的服务流程，从会员进门的那一刻起，到他们离开，每一个环节都力求完美；如何通过有效的沟通技巧，化解会员的投诉和不满；如何利用数据分析，深入了解会员的行为模式和潜在需求，并据此调整我们的运营策略。我期待这本书能成为我们团队的“操作手册”，为我们在日益激烈的市场竞争中，提供有力的支持和指导。

评分☆☆☆☆☆

作为一个经常光顾不同健身房的“游民”，我发现，最能区分一家健身房优劣的，往往不是器械的新旧，而是那种微妙的“服务感”。有的地方，你进去就像一个编号，填完表格，买完课程，然后就被“扔”到器械区自生自灭；而有的地方，你会感受到工作人员的专业与热情，他们会主动询问你的需求，提供力所能及的帮助，甚至在你遇到困难时，给予鼓励。这种“有人情味”的运营，才是真正能留住人的关键。我曾遇到过一位教练，他不仅专业，而且非常善于观察我的情绪，在我状态不好的时候，会巧妙地调整我的训练计划，甚至聊聊天，让我觉得不那么孤单。这种细致入微的客户经营，让我非常感激。因此，当看到这本书的标题时，我的第一反应就是“终于有讲到点子上的了！”我非常期待它能够深入挖掘健身房运营中那些“看不见的软实力”，比如如何培训一线员工，让他们具备共情能力和解决问题的能力；如何通过技术手段，实现更精准的客户服务；如何构建一个让会员感受到被重视、被理解的“情感连接”。我希望这本书能提供一些理论框架，同时辅以生动的实践案例，让我这样的普通消费者也能看懂，并感受到健身房运营的深度。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在计划创业的健身爱好者，一直梦想着能拥有一家属于自己的小型精品健身房。在市场调研的过程中，我发现健身房的同质化竞争非常激烈，光靠优秀的教练和齐全的设备很难打出差异化。真正让我头疼的是，如何才能留住会员，让他们不仅在这里获得健康，还能享受到愉悦的服务，从而形成良好的口碑传播。我看了不少关于商业运营的书籍，但大多侧重于宏观策略，对于健身房这种更偏向服务业的领域，具体的客户经营和体验细节往往是模糊不清的。我特别渴望能够找到一本聚焦于健身房特有的客户关系管理和运营模式的书籍。我想要了解，如何通过精细化的会员分级管理，提供个性化的增值服务；如何打造一个让会员感到温暖、贴心的服务流程，从第一次进门到每一次的训练结束；甚至是如何通过一些创新的会员活动，增强社群凝聚力，让健身房变成一个有活力的社区。这本书的出现，仿佛为我指明了一个方向，让我看到了在激烈竞争中，通过“人”的因素，通过卓越的客户体验来获得成功的可能性。我期待它能提供一系列可操作的建议和案例，帮助我少走弯路。