发表于2024-12-24
星巴克品牌创建于1971年,自1992年在纳斯达克成功上市,销售额一直攀升,股价收益超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软等大公司。这些成绩并非一蹴而就,而是深刻来源于星巴克内部以人为本的管理文化的不断滋养。《星巴克:一切与咖啡无关(典藏版)》就将带读者进入星巴克,了解这个企业如何帮助它的员工了解自己、构建信任、敢于梦想、应对挑战,最终带来整个企业的繁荣。
《星巴克:一切与咖啡无关(典藏版)》讲述星巴克强调人本的企业文化,由星巴克高级主管霍华德·毕哈与读者分享星巴克销售额、利润率连年稳步增长的奥秘,深入解析这个世界级咖啡品牌如何从昔日的“小美人鱼”进化成今天连锁店遍布全球的“绿巨人”,成为世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。
霍华德·毕哈(Howard Behar),1989年加入星巴克,担任高级主管,那一年,星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。
霍华德·毕哈一直坚信我们的目标,坚信知行合一,坚信要尊重事实,他总是将所有人都放在心上,不管手上在忙什么。他教会了我怎样聆听员工们的意见。他帮助我将我们的价值观付诸行动。
——霍华德·舒尔茨 星巴克创始人、董事会主席
听霍华德大声说出他的想法已经有很多年了,现在又看到他如此明确地坚持要关注商业中人性的力量,这种感觉实在太棒了。霍华德的十条基本原则说明,真诚而有意识地关注和关心你的员工,将会为你带来不俗的成绩。
——克雷格·E·卫斯洛普 百事集团前总裁、百事可乐公司董事会主席兼首席执行官
致读者
序
引言 一切都与人有关—与所有人有关
第1章
了解你自己:“只戴一顶帽子”
你戴着谁的“帽子”?
弄清楚你在意的是什么
目标能使我们将梦想付诸行动
培育并激励他
设定“帽子”的目标
价值观帮你平衡生活
价值重于金钱
永远为计划多考虑一步
我们不去找机会,因为机会会来找我们
第2章
忠于理想:只做正确的事
人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作
团队联合的力量
和职位比起来,你有更大的职责
“第100只猴子效应”:只做正确的事
如果世上根本没有表扬这回事……
你是否真的适合这份工作?
如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开
只用一顶“帽子”的领导之道
第3章
独立思考:要做到知人善任,人尽其才
我们需要的是“配方”,而不是规章
在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言
员工不是“资产”
独立思考者站得更稳
让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚
“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”
坚定地做你自己
有差异的“独立思考”
我们只做该做的事
用交谈传达信念
第4章
构建信任:真诚地去关心
“行动的巨人”更受欢迎
把“关心”写在脸上
关心是装不出来的
顾客想让我们知道的事
用每天的关心织出良好关系的纽带
只做正确的事
永远都别关上心的门
来自企业最高层的关心:H2O
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评分未开封,原书,好
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