六西格玛管理(第三版 何桢)--中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何桢 著

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• 六西格玛
• 管理学
• 质量管理
• 精益生产
• 黑带
• 何桢
• 中国质量协会
• 管理工具
• 流程改进
• 第三版

店铺： 西南新兴图书专营店

出版社： 中国人大

ISBN：9787300193281

商品编码：18548999168

开本：16

出版时间：2004-07-01

商品参数

基本信息

书名:六西格玛管理（第三版）

定价：85元

作者:中国质量协会组织 编写，何桢 主编

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2014-6-1

ISBN：9787300193281

字数：1020000

页码：670

版次：3

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

内容介绍

内容提要

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六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球50058,企业中的成功推广，促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列，其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干，六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的QuanWei机构，中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。本书由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成，是一本QuanWei性、实用性都很高的六西格玛管理教材。

文摘

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作者介绍

作者介绍

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何桢，天津大学管理与经济学部副主任、教授、博导。中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任。2009年被中国质量协会评为“全国推进全面质量管理30周年卓越推进者”。国家杰出青年基金获得者；国家百千万人才工程入选者，并被授予“有突出贡献中青年专家”荣誉称号；教育部新世纪优秀人才、中美富布莱特学者；GuoJiaJi精品课“质量管理”负责人、GuoJiaJi双语课“质量管理”负责人。首届全球摩托罗拉大学奖威廉维兹奖（William J. Weisz Award）获得者。近年来发表SSCI/SCI检索和国内重要期刊论文100余篇，编写教材和译著多部；应邀与多家知名企业进行卓有成效的项目合作，并提供管理咨询、培训。

媒体评论

编辑推荐

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目录

目录

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第1篇　总论
　第1章　六西格玛管理概论
　　1.1 六西格玛管理的发展
　　1.2 六西格玛的概念和作用
　　1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略
　　1.4 六西格玛管理的组织和推进
　　1.5 六西格玛管理方法论
　　1.6 精益六西格玛
　第2章　六西格玛与过程管理
　　2.1 过程管理基础
　　2.2 过程绩效度量指标
　　2.3 顾客驱动与顾客满意
　　2.4 水平对比
　　2.5 财务收益
　第3章　六西格玛项目管理
　　3.1 六西格玛项目选择
　　3.2 六西格玛项目立项表和计划
　　3.3 六西格玛项目团队建设
　　3.4 六西格玛项目监控与促进变革
　　3.5 六西格玛项目管理与策划工具
　　3.6 六西格玛项目总结与成果评审
第2篇　DMAIC流程
　第4章　界定
　　4.1 顾客需求分析
　　4.2 界定项目范围
　　4.3 确定项目测量指标
　　4.4 编　制和完善项目立项表
　第5章　测量
　　5.1 过程分析及文档
　　5.2 概率与数理统计基础
　　5.3 数据的收集和整理
　　5.4 测量系统分析
　　5.5 过程能力分析
　　5.6 服务过程测量
　第6章　分析
　　6.1 过程分析概述
　　6.2 探索性数据分析
　　6.3 假设检验
　　6.4 方差分析
　　6.5 列联表
　　6.6 非参数检验
　　6.7 相关分析与回归分析
　　6.8 变异源分析
　　6.9 离散型数据分析方法
　　6.10 精益分析工具
　　6.11 服务过程分析
　第7章　改进
　　7.1 创造性思维方法
　　7.2 试验设计基础
　　7.3 单因子试验设计与分析
　　7.4 全因子试验设计与分析I
　　7.5 部分　因子试验
　　7.6 响应曲面设计与分析
　　7.7 混料设计与分析
　　7.8 调优运算
　　7.9 常用的精益改进工具
　　7.10 约束理论
　　7.11 方案的评价、验证与实施
　第8章　控制
　　8.1 控制阶段概述
　　8.2 常规控制图
　　8.3 特殊的控制图
　　8.4 精益控制工具
　　8.5 六西格玛项目总结和成果评审
第3篇　六西格玛设计
　第9章　六西格玛设计
　　9.1 六西格玛设计概述
　　9.2 质量功能展开
　　9.3 系统设计
　　9.4 稳健参数设计
　　9.5 容差设计
　　9.6 FMEA分析
　　9.7 面向X的设计
　　9.8 服务设计概述
附表
　常用六西格玛中英文名词索引
　参考文献
　中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(2014)
　中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

《精益六西格玛：卓越运营与客户满意度的融合之路》 导论：时代浪潮中的卓越追求 在当今瞬息万变的商业环境中，企业如同在巨浪中航行的船只，唯有精准的导航、高效的运作和对市场脉搏的敏锐洞察，方能驶向成功的彼岸。激烈的竞争、不断提升的客户期望以及日益复杂的运营挑战，都迫使着管理者们寻求更深层次的优化之道。传统的管理模式，尽管在过去发挥了重要作用，但面对新兴的挑战，其局限性逐渐显现。此时，一种以数据为驱动、以流程为核心、以客户满意度为终极目标的管理思想应运而生，它不仅是对既有管理理论的升华，更是对企业运营模式的一次深刻革新。 《精益六西格玛：卓越运营与客户满意度的融合之路》正是基于这样的时代背景，深入探索了一种集两种强大管理哲学之大成的方法论——精益六西格玛。本书并非简单地罗列工具和技巧，而是致力于构建一个完整的思维框架和实践体系，帮助读者理解如何将精益的“消除浪费”与六西格玛的“减少变异”相结合，从而实现企业运营的“卓越”与客户满意度的“极致”飞跃。本书旨在为寻求在复杂环境中脱颖而出、构建可持续竞争优势的企业和个人提供一条清晰、可行的路径。 第一篇：精益思想的基石——洞察价值，消除浪费 精益思想，源自对丰田生产方式的深刻剖析，其核心在于“价值流”。本书将首先带领读者穿越精益思想的脉络，从价值的角度出发，重新审视企业活动的每一个环节。 何谓价值？ 我们将深入探讨客户真正愿意为之付费的“增值活动”，并区分那些不创造价值但消耗资源的“非增值活动”，即“浪费”。本书将细致解读丰田精益生产总结出的七种（或八种）典型浪费：等待、搬运、不合格品（返工）、过度加工、过量生产、库存、动作以及潜在的人才浪费。每一种浪费都将配以生动的案例，帮助读者在自身工作中敏锐地捕捉它们的存在。 价值流的绘制与分析： 为了系统地识别和消除浪费，本书将详细介绍“价值流图”（Value Stream Mapping, VSM）的绘制方法。读者将学习如何绘制现状价值流图，清晰地展现从原材料到客户手中的信息流和物流，并识别其中的瓶颈和浪费点。在此基础上，我们将指导读者如何设计理想的未来价值流图，描绘出更高效、更精益的运营蓝图。 “拉动式”生产与看板系统： 理解并实践“拉动式”生产是精益制造的核心。本书将阐述“拉动”的原理，即根据实际需求进行生产，避免不必要的库存和过量生产。我们将详细介绍“看板”（Kanban）这一信息传递工具，说明如何利用看板实现信息流通的顺畅，从而有效支撑拉动式生产。 持续改进（Kaizen）的文化： 精益并非一蹴而就，而是持续改进的旅程。本书将强调“Kaizen”的哲学，即通过全员参与、日积月累的小步改进，不断优化流程，提升效率，降低成本。我们将探讨如何建立鼓励持续改进的企业文化，激发员工的创新潜能。 第二篇：六西格玛的精度——统计思维，降低变异 如果说精益关注的是“速度”与“效率”，那么六西格玛则将焦点放在了“质量”与“精度”。六西格玛方法论以其严谨的统计学工具和结构化的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）改进流程，致力于将过程的变异降至极低的水平，从而达到接近零缺陷的质量目标。 DMAIC流程详解： 本书将逐一剖析DMAIC的五个阶段。 定义（Define）： 如何清晰地界定项目目标，识别关键客户（CTQ - Critical to Quality）及其需求，并组建有效的项目团队。 测量（Measure）： 如何设计和实施数据收集计划，建立可靠的测量系统，并计算当前过程的性能水平（如DPMO - Defects Per Million Opportunities）。 分析（Analyze）： 如何运用统计工具，如鱼骨图、散点图、假设检验、方差分析等，深入挖掘导致问题的根本原因。 改进（Improve）： 如何基于根本原因，设计并实施解决方案，并通过试验验证其有效性。 控制（Control）： 如何建立监控机制，确保改进成果的持续保持，防止问题再次发生，并将成功经验固化为标准操作。 核心统计工具的应用： 六西格玛的强大之处在于其对数据分析的依赖。本书将精选一系列实用且易于理解的统计工具，并结合实际案例进行讲解，包括但不限于： 过程能力分析： Cp, Cpk, Pp, Ppk等指标的计算与解读，用于评估过程满足规范要求的程度。 假设检验： T检验、方差分析（ANOVA）等，用于比较不同组别或处理的效果。 回归分析： 识别变量之间的关系，预测结果。 实验设计（DOE）： 设计高效的实验，以最少的投入发现影响过程的关键因素。 失效模式与影响分析（FMEA）： 识别潜在的失效模式及其影响，并采取预防措施。 “零缺陷”的追求： 本书将阐述六西格玛方法论如何帮助企业实现“零缺陷”的目标，理解其对提升客户满意度和降低运营成本的深远影响。 第三篇：精益六西格玛的融合——双剑合璧，成就卓越 精益与六西格玛并非相互排斥，而是可以高度协同、相得益彰的。本书的精髓在于揭示如何将这两种强大的管理哲学融为一体，实现1+1>2的效果。 协同优势分析： 我们将深入分析精益与六西格玛各自的优势，以及它们结合后产生的协同效应。精益擅长快速识别并消除浪费，优化流程的整体流动性；六西格玛则专注于通过数据驱动的分析来识别和解决深层次的变异问题，从而提升流程的稳定性和产品质量。当它们结合时，精益可以帮助六西格玛项目更快地定位问题领域，而六西格玛的统计工具可以更精准地解决精益识别出的流程瓶颈和不稳定性。 融合的项目实施框架： 本书将提出一套融合性的项目实施框架，指导读者如何根据项目特点，灵活运用精益和六西格玛的工具与方法。例如，在DMAIC流程的“定义”阶段，可以优先运用精益的价值流图来识别重点改进领域；在“分析”阶段，则可以运用六西格玛的统计工具来深入挖掘根本原因。 案例研究与最佳实践： 通过一系列来自不同行业、不同规模企业的成功案例，本书将展示精益六西格玛在实际应用中的强大威力。我们将分析这些案例的背景、挑战、所采用的方法、取得的成果以及关键的成功要素，帮助读者从中汲取经验，少走弯路。 构建持续改进的组织文化： 任何管理方法的成功都离不开组织文化的支撑。本书将强调如何通过领导层的承诺、员工的参与、持续的培训和有效的沟通，在企业内部建立一种推崇卓越、拥抱变革、以数据说话的精益六西格玛文化。 第四篇：实践的导航——工具、方法与领导力 理论的掌握最终需要付诸实践。本篇将为读者提供更具操作性的指导，帮助他们克服实施过程中的障碍。 全面的工具箱： 除了前文提及的核心工具，本书还将介绍一系列辅助性的工具，如标杆管理、根本原因分析、流程图、因果分析图（鱼骨图）、头脑风暴法、帕累托图、控制图等，并解释它们在精益六西格玛项目中的具体应用场景。 项目管理与变革管理： 实施精益六西格玛往往伴随着较大的变革。本书将探讨有效的项目管理方法，确保项目按时、按预算、高质量地完成。同时，也将关注变革管理的重要性，如何应对员工的抵触情绪，争取各方支持，确保变革的顺利推行。 领导者的角色与责任： 精益六西格玛的成功实施，离不开高层领导的支持与参与。本书将深入探讨领导者在推动精益六西格玛过程中的关键作用，包括设定愿景、提供资源、建立激励机制、营造支持性环境等。 挑战与应对策略： 在实践中，企业可能会面临数据不准确、员工抵触、缺乏资源、技术瓶颈等诸多挑战。本书将提前预判这些挑战，并提供切实可行的应对策略，帮助读者规避风险，克服困难。 结语：迈向持续卓越的未来 《精益六西格玛：卓越运营与客户满意度的融合之路》不仅仅是一本工具书，它是一份行动指南，一幅蓝图，更是一种思维的启迪。通过本书的学习，读者将不仅掌握一套强大的管理方法论，更重要的是，他们将学会如何以一种系统化、数据化的方式来审视和解决企业运营中的各种问题，从而不断提升组织的效率、质量和客户满意度。 在这个充满挑战与机遇的时代，只有那些勇于变革、追求卓越的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。精益六西格玛，正是实现这一目标的关键武器。本书期待与您一同踏上这段通往持续卓越的精彩旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的是其前瞻性和创新性。在传统的六西格玛理论基础上，它融入了许多现代管理学的最新理念，使得整个框架更加完整和高效。我尤其欣赏书中关于“赋能”和“持续改进文化”的论述。作者认为，六西格玛的成功最终依赖于组织内每一个成员的积极参与和主人翁意识，而不仅仅是少数专家的推动。这与我之前对六西格玛的理解有所不同，我过去常常认为六西格玛是少数精英的项目。这本书的观点让我意识到，要实现真正的变革，必须自上而下地推广理念，同时自下而上地赋能员工。书中提供的许多关于如何建立鼓励创新和容忍试错的组织文化的方法，对我有很大的启发。此外，书中关于“数据驱动决策”的强调，让我看到了在信息爆炸的时代，如何利用数据来指导战略制定和运营优化。它让我明白，六西格玛不仅仅是解决现有问题，更是预见和规避未来风险，实现可持续发展的关键。这本书让我对六西格玛管理有了更深刻的认识，它不仅仅是提高效率的工具，更是构建卓越组织的关键。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是它真的非常“落地”。很多管理书籍，尤其是关于方法论的书籍，往往写得比较抽象，读起来感觉离自己的实际工作很远。但这本书不同，它紧密结合了国内企业的实际情况，用大量贴近生活的例子来阐述六西格玛的管理思想。书中关于“测量”阶段的内容，对于如何准确地收集和分析数据，给出了非常详尽的指导，这对于很多企业在追求流程改进时遇到的数据不准确、难以收集的问题提供了有效的解决方案。我特别喜欢书中关于“变异”的讲解，作者用通俗易懂的比喻，解释了造成流程变异的根本原因，并提供了多种工具来识别和消除这些变异。这让我认识到，很多看似无法解决的问题，其实都有其根源，关键在于能否找到它。此外，书中关于“改进”和“控制”阶段的讨论，也让我看到了如何将理论转化为实际的行动，并确保改进的成果能够持续保持。对于我所在的行业，很多流程都存在优化的空间，这本书无疑为我指明了方向。它不仅仅是一本理论书籍，更是一本操作指南，让我能够带着书中的方法去解决实际工作中遇到的难题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都超出了我的预期。我原本以为它只是一个考试辅导教材，内容会比较枯燥和片面。但事实证明，它是一本真正能够提升专业能力的工具书。作者在讲解DMAIC的每一个阶段时，都深入挖掘了背后的逻辑和精髓，不仅仅是告诉你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”。例如，在“分析”阶段，书中对根本原因分析工具的介绍非常全面，从鱼骨图到5Why，再到实验设计（DOE），都进行了详细的阐述，并且对比了各种工具的优劣势，帮助读者选择最适合自己问题的分析方法。让我印象深刻的是，书中并没有止步于理论，而是反复强调了将这些工具应用到实际业务场景中的重要性。此外，这本书还触及了六西格玛管理在组织文化建设、人才培养等方面的作用，这让我看到了六西格玛不仅仅是一个项目管理工具，更是一种管理哲学。对于那些希望将六西格玛深入落地，并实现组织持续改进的企业来说，这本书提供了非常宝贵的思路和框架。它教会我如何用更系统、更科学的方法来审视和解决问题，培养了我严谨的逻辑思维和数据分析能力。

评分☆☆☆☆☆

如果说这本书是一次深入的六西格玛之旅，那么它无疑是为所有渴望到达彼岸的旅行者准备的最完善的地图和指南。我之前接触过一些六西格玛的入门读物，但总感觉欠缺一些东西，好像缺少了关键的“点睛之笔”。这本书却恰恰弥补了我的这种感觉。作者在讲解DMAIC的每一个阶段时，都将理论与实践巧妙地结合，让我仿佛置身于一个真实的改进项目中。我特别喜欢书中关于“收尾”和“标准化”的章节，它不仅告诉我们如何完成一个项目，更重要的是如何将成功的经验固化下来，避免“好了伤疤忘了疼”。这一点对于很多企业来说是至关重要的，因为很多改进项目往往难以持久。书中对如何建立标准操作程序（SOP）、如何进行知识管理、以及如何持续监控流程表现等方面的内容，都提供了非常具体的操作建议。这让我意识到，一个成功的六西格玛项目，其价值在于其能够带来的持续性提升，而不仅仅是阶段性的成果。这本书的价值在于它帮助我构建了一个完整的改进闭环，让我能够更有信心地去推动和实施六西格玛项目，并确保其长期效益。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我对六西格玛有了全新的认识。虽然我之前接触过一些六西格玛的理念，但总感觉停留在表面，不够系统。这本书的结构非常清晰，从基础概念讲到实际应用，层层递进，让我对DMAIC的每个阶段都有了深入的理解。特别是那些案例分析，写得非常具体，让我能将书中的理论知识与实际工作中的问题联系起来。我印象最深刻的是关于“定义”阶段的讲解，书中列举了各种工具，如SIPOC图、CTQ树等，并详细说明了如何运用它们来清晰地界定项目范围和目标。这对我过去常常遇到的项目目标模糊、范围蔓延的问题有了很好的启示。书中还强调了数据分析的重要性，虽然我对统计学不是特别精通，但作者用非常易懂的方式解释了各种统计工具的用途和解读方法，让我不再畏惧数据。此外，书中对于团队协作和领导力的论述也让我受益匪浅。六西格玛的成功离不开团队的共同努力，这本书在这方面的指导非常到位。总的来说，这是一本非常实用且具有指导意义的书籍，无论你是六西格玛的初学者还是有一定基础的从业者，都能从中获得宝贵的知识和启发。