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• 商务礼仪
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• 实用指南
• 行为规范
• 礼仪常识
• 职业发展

出版社： 高橋書店

ISBN：9784471011222

商品编码：19861533

《职场沟通与礼仪实战指南：让您的专业形象脱颖而出》 在现代商业环境中，高效、得体的沟通与无可挑剔的职场礼仪，已成为衡量个人职业素养和企业形象的重要标尺。无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的资深人士，都可能在日常工作中遇到各种需要周全考虑的沟通场景和礼仪细节。本书旨在为您提供一套全面、实用的职场沟通与礼仪指导，帮助您在每一次互动中都展现出专业、自信和令人信服的形象，赢得上司、同事乃至客户的赞赏和信任。 本书内容聚焦于职场中最为核心和普遍的沟通情境，并辅以详实的礼仪规范，力求让每一位读者都能掌握在复杂多变的职场环境中游刃有余的秘诀。我们不谈空洞的理论，只讲切实可行的方法。 第一部分：职场沟通的基石——清晰表达与积极倾听 言之有物，言之有序：如何清晰地表达您的想法？ 逻辑构建： 学习如何搭建清晰的逻辑框架，无论是口头汇报还是书面报告，都能让信息脉络分明，易于理解。我们将介绍金字塔原理、PREP等经典沟通模型，并提供如何在实际场景中灵活运用它们的技巧。 遣词造句： 掌握精准、专业的词汇选择，避免含糊不清或引起误解的表达。了解不同场合下语言风格的调整，例如正式会议、非正式交流中的措辞差异。 非语言沟通： 认识到肢体语言、眼神交流、语速和语调在信息传递中的重要性。学习如何通过积极的非语言信号增强您的沟通效果，展现真诚与自信。 提问的艺术： 学会提出有深度、有建设性的问题，引导对话向更深入、更具成效的方向发展。掌握开放式和封闭式提问的技巧，以及如何根据不同的目的使用它们。 耳听八方，心领神会：如何成为一名出色的倾听者？ 专注与投入： 掌握集中注意力、避免干扰的技巧，全身心地投入到对话中。 理解与回应： 学会通过点头、适时的回应词语（如“嗯”、“是的”）以及复述对方观点来确认自己的理解。 共情与同理心： 理解并回应对方的情绪，建立更深层次的连接。学习如何在倾听中展现出对他人的尊重和理解。 处理打断： 学习如何在尊重他人的前提下，适时地表达自己的观点，或者在必要时礼貌地打断。 第二部分：塑造专业形象的细节——职场礼仪全攻略 商务会面礼仪：每一次会面都是一次展示。 准时与准备： 强调准时的重要性，以及提前了解会议议程、参会人员等信息的重要性。 问候与介绍： 学习正确的握手姿势、眼神交流，以及如何进行清晰、得体的自我介绍和介绍他人。 会议中的行为规范： 包括如何入座、如何发言、如何使用手机、如何处理餐点等细节，确保您在会场中表现得体。 送客与道别： 掌握恰当的送客方式，留下良好的印象。 商务沟通礼仪：让每一次文字与声音都传递专业。 电子邮件礼仪： 从主题行到正文、签名档，学习如何撰写专业、清晰、有条理的商务邮件。包括称谓、措辞、附件的使用、回复时效等。 电话沟通礼仪： 学习如何接听、拨打商务电话，包括开场白、清晰表达、记录要点、礼貌挂断等。 即时通讯工具的使用： 了解在Slack、微信等即时通讯工具中，如何保持专业性，避免不恰当的表情或用语。 日常办公礼仪：营造和谐高效的工作环境。 着装与仪表： 提供不同行业和场合下的着装建议，强调整洁、得体的个人形象。 办公空间礼仪： 包括保持工位整洁、注意噪音控制、合理使用公共区域（如茶水间、会议室）等。 请示与汇报： 学习如何以恰当的方式向上级请示工作或汇报进展，展现责任感和积极性。 感谢与致歉： 掌握及时表达感谢和真诚致歉的技巧，维护良好的人际关系。 第三部分：应对职场挑战的智慧——冲突化解与人际关系 建设性冲突管理：将分歧转化为进步的动力。 识别冲突的根源： 了解导致职场冲突的常见原因，如沟通不畅、目标不一致、资源分配等。 积极应对策略： 学习如何在冲突发生时保持冷静，使用“我”信息表达感受，专注于问题而非人身攻击。 寻求共同点： 探索解决方案，寻找双方都能接受的折衷方案。 后续跟进： 确保解决方案得到执行，并及时评估效果。 构建良好职场人际：与同事和睦相处。 尊重与包容： 理解并尊重不同背景、不同个性的同事，营造包容的工作氛围。 合作与支持： 学习如何在团队项目中有效协作，主动为同事提供帮助。 边界意识： 明确个人与他人之间的合理界限，避免过度干涉或被过度干涉。 解决工作中的小摩擦： 提供处理日常工作中小误会或不愉快的实用建议。 本书不仅提供原则性的指导，更通过大量贴近实际的案例分析和情景模拟，帮助读者将所学知识转化为实际行动。我们相信，掌握了这些沟通与礼仪的精髓，您将在职场中更加游刃有余，逐步成为那位“令人称赞”、“备受信赖”的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新人的福音！我之前一直对一些商务场合的细节感到捉襟见肘，总担心自己做得不够得体，留下不好的印象。读了这本书之后，那种不安感荡然无存。书中用大量生动的插图，将那些抽象的礼仪规范变得触手可及。比如，怎么递名片才是最专业的？在电话沟通中，如何才能显得既有礼貌又高效？甚至包括一些平时我们不太注意的细节，比如如何得体地行走，如何恰当地回应上司的指令，这些在书中都有详尽的说明和图示。我尤其喜欢它对于“为什么”的解释，很多时候我们只是死记硬背规则，但这本书能让你明白这些规则背后的逻辑，这样就更容易理解和掌握，也能在实际运用中举一反三。而且，它不是那种枯燥的说教，而是用一种非常亲切的方式，让你感觉像是在和一位经验丰富的职场前辈聊天，从她那里学习宝贵的经验。这本书真的能让你在职场上少走弯路，快速建立起自信，真正做到“さすが!”（真不愧是！）的水平。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是获得了一套全新的职场“装备”。以前总觉得商务礼仪是一堆繁文缛节，难以理解也难以执行。但这本书的“图解”方式彻底改变了我的看法。它不是那种密密麻麻全是文字的教科书，而是通过精美、清晰的插图，将各种场景下的礼仪要点一一呈现。比如，在会议室里，座位怎么安排才算合理？如何才能优雅地入座和离席？即使是看似简单的握手，书中也细致地讲解了力度、时长以及眼神交流的重要性。我特别欣赏书中对于不同情境下沟通技巧的细致描绘，无论是与客户的初次见面，还是与同事之间的协作，亦或是向上级汇报工作，它都给出了非常实用的建议。最关键的是，它教会了我如何观察和理解他人的肢体语言，以及如何通过自己的言行去传递积极、专业的信号。这本书让我明白，商务礼仪并非冰冷的规则，而是建立良好人际关系、提升个人形象的有效工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远不止于“学习礼仪”。它更像是一本关于“如何成为一个受欢迎的职场人”的指南。我一直在思考，如何在团队中扮演更积极的角色，如何让别人愿意与我合作。这本书就提供了很多实用的方法。它详细讲解了如何通过有效的沟通来建立信任，如何通过肢体的语言来传达自信和专业。我尤其佩服作者在处理一些微妙的社交场景时所展现出的智慧，比如如何在多人聚会中与不同的人进行交流，如何在需要拒绝时又不失礼貌。书中的图解非常直观，就像在看一部情景短剧，每一个动作、每一个表情都有其背后的意义。这让我能够更容易地将书中的知识迁移到自己的实际生活中。读完这本书，我感觉自己不仅仅是学会了“怎么做”，更重要的是理解了“为什么这么做”，以及它能带来什么样的积极影响。这对于我在职场上的长期发展，绝对是受益匪浅的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚步入职场不久的新人，之前在学校里学到的知识，在实际工作中显得有些力不从心，尤其是在一些商务场合，总是感觉自己显得格格不入。这本书的出现，就像是给我打开了一扇新的大门。它的“图解”形式非常符合我的学习习惯，那些生动的插图把抽象的礼仪变得具体形象，我一下子就明白了许多之前困惑不解的问题。比如，在与人交往中，如何才能在保持专业的同时又不失亲切？如何才能通过自己的言行举止，让别人感受到自己的认真和尊重？书中对于这些问题的解答，都非常贴心和实用。它没有一味地灌输规则，而是通过讲解背后的原因，让我能够真正理解并内化这些知识。读完之后，我感觉自己不仅仅是学会了一些“表面功夫”，更是提升了自己在职场沟通和人际交往中的整体能力。我现在对接下来的工作充满了信心，相信这本书一定能帮助我在职场上走得更远。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我在拿到这本书之前，对于“商务礼仪”这个概念一直有些模糊。总觉得是那些西装革履、言谈举止一丝不苟的人才需要关注的东西。但这本书的封面设计就很吸引人，而且“图解”这个词让我觉得它不会那么枯燥。翻开之后，果然给我带来了惊喜。它没有上来就讲那些大而空的理论，而是从最基础、最常见的场景入手，比如如何优雅地接听电话，如何得体地递接物品，如何把握好与人交谈时的距离。我特别喜欢书中对于“细节”的强调，很多时候，一个微小的动作，一个不经意的表情，都可能影响别人对你的看法。这本书就像一个经验丰富的向导，在我迷茫的时候，为我指明了方向。它教会了我如何在不同的场合下，用最恰当的方式表达自己，从而避免不必要的误会和尴尬。读完之后，我感觉自己像是完成了一次“内在升级”，面对即将到来的职场挑战，多了一份底气和从容。