正版 汽車終端服務店創業開店指南薑尚斌汽車終端服務店汽車4S店創業管理創業開店指導開店策 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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薑尚斌編 著

圖書標籤:

• 汽車服務
• 汽車終端
• 創業指南
• 汽車4S店
• 店麵經營
• 汽車銷售
• 創業管理
• 開店指導
• 汽車行業
• 經營策略

店鋪： 世紀書緣專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122309617

商品編碼：25547486407

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-01-01

頁數：174

字數：213000

商品參數

汽車終端服務店創業開店指南
	定價	39.00
	齣版社	化學工業齣版社
	版次	1
	齣版時間	2018年01月
	開本	16開
	作者	薑尚斌 編
	裝幀	平裝
	頁數	174
	字數	213000
	ISBN編碼	9787122309617

內容介紹
本書主要介紹瞭汽車終端服務店開店策劃、汽車終端服務店開店籌備、汽車終端服務店營銷推廣、汽車終端服務店客戶管理、汽車終端服務店+互聯網五個方麵的內容。本書淺顯易懂，突齣實用性和專業性，具有很強的參考價值。
本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。

作者介紹
薑尚斌，東風乘用車公司功勛銷售顧問，現任湖北省東安工貿有限公司公司黨委會成員兼風神品牌部支部書記，東風風神武漢東安專營店銷售主管，曾2次榮獲東風乘用車公司年度銷售冠*。

關聯推薦
適讀人群 ：本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
《汽車終端服務店創業開店指南》一書是汽車終端服務店創業管理學習用書。以汽車終端服務店創業實戰、上崗培訓為主綫，詳細介紹瞭汽車終端服務店前期策劃， 汽車終端服務店開業籌備， 汽車終端服務店日常運營等相關內容。可供相關從業人員及創業人員學習培訓使用。

目錄
導讀：創業開店要麼齣眾，要麼齣局 001
一、汽車終端服務行業細分 001
二、汽車終端服務店發展的核心要素 001
三、汽車終端服務經營的痛點 003
四、汽車終端服務的創業途徑 005
第*部分 汽車終端服務店開店策劃
第*章　瞭解開店知識 008
一、開店應懂的行業常識 008
在綫分享：汽車終端服務市場發展趨勢 012
二、開店應懂的財務常識 013
三、開店應懂的法律常識 016
資訊平颱：汽車終端服務市場的創業風口 017
第*章　做好商圈調查 020
一、商圈的劃定 020
在綫分享：如何根據顧客劃分商圈範圍 021
二、商圈調查 022
三、商圈分析 024
第三章　明確市場定位 026
一、確定店鋪規模大小 026
二、做好市場定位 027
三、確定經營項目 030
第四章　選擇經營模式 032
一、個人全資經營 032
二、閤夥經營 034
在綫分享：如何處理閤夥分紅爭議 035
三、加盟連鎖經營 036
在綫分享：識彆特許加盟陷阱 039
第五章　選擇開店地址 042
一、選址的重要性 042
二、選址的流程 042
三、選址的基本條件 043
四、選址的關鍵因素 044
在綫分享：汽車美容店選址有講究 046
五、選址的誤區 047
第六章　籌集開店資金 050
一、預測啓動資金 050
二、籌集資金的原則 053
三、籌集資金的要求 054
四、籌集資金的途徑 056
在綫分享：成功申請創業貸款的技巧 058
第*部分 汽車終端服務店開店籌備
第七章　店鋪形象設計 060
一、店鋪起名 060
二、店麵Logo設計 062
三、店麵色彩設計 063
四、店麵空間設計 064
五、店麵櫥窗陳列 066
第八章　店麵裝修設計 069
一、店麵裝修的原則 069
二、店麵的布局原則 070
在綫分享：汽車美容店的施工設計要求 070
三、店麵裝修的注意事項 072
在綫分享：汽車終端服務店的裝修禁忌 073
第九章　開店手續辦理 075
一、注冊公司 075
二、名稱預先核準 076
三、申請辦理營業執照 077
在綫分享：國傢工商總局企業登記網上注冊申請操作指引 079
四、開立驗資賬戶 080
五、刻製印章並備案 082
六、組織機構代碼登記 082
七、辦理稅務登記證 083
八、到銀行開戶 084
九、領購發票 086
十、消防許可證辦理 088
第十章　人員組織及培訓 089
一、建立組織架構 089
二、確定員工的崗位與職責 090
範本：××汽車美容店員工崗位職責 090
三、員工招聘 091
範本：××洗車店員工勞動閤同 093
四、員工培訓 096
範本：七天封閉式培訓計劃 098
第十一章　設施設備配備 099
一、設備購置 099
二、設備驗收 100
三、設備安裝 100
四、設備使用 101
五、設備保養 102
在綫分享：常用的汽車美容設備 102
第三部分 汽車終端服務店營銷推廣
第十二章　市場開發 106
一、市場分析 106
二、市場營銷 107
三、市場宣傳 109
第十三章　促銷推廣 110
一、促銷的意義 110
二、促銷策略 110
三、促銷方式 112
四、促銷的具體方法 112
第十四章　客戶開發 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客戶開發的策略 114
三、客戶關係的維護 116
第十五章　店麵營銷 117
一、提高到店客戶成交率 117
二、提高汽車用品的銷量 119
三、培養員工的銷售能力 121
四、倡導體驗式營銷 126
第十六章　商圈作戰 128
一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用 128
二、實施商圈作戰的步驟 128
三、商圈作戰的具體辦法 130
四、商圈作戰的評估和考核 131
第四部分 汽車終端服務店客戶管理
第十七章　客戶會員製管理 134
一、汽車會員的曆史與背景 134
二、會員服務體係 134
三、確定會員權益 135
四、製訂會員積分計劃 136
五、會員級彆的確定 136
範本：××汽車服務連鎖品牌的會員卡級彆設計 137
六、會員管理信息係統 138
七、製定會員手冊 139
範本：××汽車美容店會員手冊 139
八、會員登記錶 143
九、會員卡銷售與服務流程 144
第十八章　客戶滿意度管理 146
一、提升客戶滿意度的重要性 146
二、做好客戶服務 146
三、善於觀察，投客人所好 147
在綫分享：汽車美容店經營者的待客之道 147
四、建立客戶檔案 149
五、加強聯絡與宣傳 149
六、確保服務質量 149
七、定期進行客戶迴訪 150
八、正確處理客戶不滿 150
九、定期開展客戶滿意度調查 151
範本：客戶意見徵詢錶（維修養護） 151
第十九章　客戶忠誠度管理 152
一、客戶忠誠的錶現形式 152
二、忠誠客戶的分類 152
三、提升客戶忠誠度 153
第五部分 汽車終端服務店+互聯網
第*十章　“互聯網+”推動汽車終端服務變革 158
一、汽車終端服務市場現狀 158
二、“互聯網+”改變汽車終端生態鏈 159
三、汽車終端服務店的互聯網轉型 160
在綫分享：京*與3M攜手共同升級汽車後市場O2O 163
第*十一章　汽車終端服務O2O模式 165
一、汽車終端服務O2O模式的概念 165
二、汽車終端服務O2O模式的類型 166
在綫分享：汽車後市場O2O的四大“攔路虎” 168
三、汽車終端服務O2O模式的運作 169
四、汽車終端服務店應用O2O模式的注意事項 171
第*十二章　汽車終端服務O2O的痛點 172
一、壟斷體係被打破，行業亟待新規則 172
二、服務標準化、流程標準化迫在眉睫 173
三、消費透明化是發展的必需前提 173
四、大數據等互聯網應用迫在眉睫 173
五、傳播方式的顛覆還在於底層邏輯 174

《風起雲湧：中國汽車服務業的創新與未來》 引言 在中國經濟騰飛的大背景下，汽車産業早已從昔日的奢侈品，演變為大眾生活中不可或缺的交通工具，並由此催生瞭一個龐大而充滿活力的汽車服務業。從最初的維修保養，到如今集銷售、維修、保養、美容、改裝、二手車交易、金融保險等多元化功能於一體的綜閤性服務體係，中國汽車服務業正經曆著前所未有的變革與升級。本書並非一本簡單的操作手冊，而是聚焦於當下中國汽車服務業的發展脈絡、核心驅動力、麵臨的挑戰以及未來的發展趨勢，旨在為行業內的從業者、投資者以及對汽車服務業感興趣的讀者，提供一個全麵、深入且富有洞察力的視角。我們將一起探索，在這個日新月異的市場中，何種創新模式能夠脫穎而齣，何種戰略能夠引領未來。 第一章：汽車後市場的蓬勃新生：從“賣”到“服務”的戰略轉移 曾幾何時，汽車産業的重心似乎永遠在“賣”上——新車銷售的火爆程度直接決定瞭企業的生死。然而，隨著中國汽車保有量的持續攀升，以及市場競爭的白熱化，汽車生産商與經銷商們逐漸將目光聚焦到“後市場”，這片蘊藏著巨大潛力的藍海。汽車的生命周期遠比銷售周期漫長，每一次保養、每一次維修、每一次的個性化需求，都構成瞭後市場服務的基石。 本章將深入剖析這一“戰略轉移”的根本原因。我們將審視汽車銷售市場日趨飽和帶來的新車利潤空間壓縮，以及消費者對車輛生命周期內全方位服務的需求日益增長。從4S店的傳統模式，到獨立售後維修企業、連鎖維修保養品牌，再到互聯網+汽修平颱的崛起，我們將梳理中國汽車服務市場業態的演變曆程。重點將放在分析不同模式下的盈利增長點，例如： 維修與保養的精細化： 從基礎的“換油換胎”到復雜的診斷與維修，再到針對特定車型、特定車齡的定製化保養方案。 汽車美容與養護的升級： 不再局限於簡單的洗車打蠟，而是涵蓋瞭漆麵護理、內飾精洗、專項養護等高附加值服務。 二手車業務的規範化與價值挖掘： 從傳統的低價收售，到專業的檢測評估、翻新整備、認證二手車銷售，乃至提供質保服務。 汽車金融與保險的融閤： 將金融産品（如貸款、租賃）和保險服務（如延保、車險）深度嵌入售後服務流程，提升客戶粘性與利潤。 配件供應鏈的優化與創新： 探討如何構建高效、透明、優質的配件供應體係，降低成本，保障服務質量。 我們將通過案例分析，展示那些成功抓住後市場機遇，實現轉型升級的企業，它們是如何通過提供卓越的服務體驗，建立品牌忠誠度，並在激烈的市場競爭中占據一席之地的。 第二章：創新驅動：重塑汽車服務業的商業模式 中國汽車服務業的未來，必然屬於那些勇於創新、敢於顛覆的先行者。本章將聚焦於驅動行業變革的關鍵創新要素，並探討這些創新如何重塑傳統的商業模式。 數字化與智能化： 互聯網、大數據、人工智能等技術的深度應用，正在徹底改變汽車服務的運作方式。 在綫預約與服務管理： 客戶可以通過APP或小程序隨時隨地預約維修保養，實時查看服務進度，接收診斷報告。 智能診斷與遠程協助： 利用診斷設備和數據分析，實現故障的精準預判和高效維修，甚至實現遠程技術支持。 客戶關係管理（CRM）的智能化： 基於大數據分析，為客戶提供個性化的服務推薦、營銷活動和關懷提醒，提升客戶滿意度和復購率。 供應鏈的數字化： 建立智能化的配件庫存管理係統，實現綫上綫下庫存的實時同步，提高效率，降低損耗。 平颱化與生態化： 傳統的單一門店模式正在被更加開放、協作的平颱化模式所取代。 SaaS服務平颱： 為獨立維修企業提供一體化的管理軟件、營銷工具和供應鏈對接，賦能中小企業。 聚閤平颱： 整閤分散的維修、保養、美容資源，為消費者提供一站式比價、預約、評價的便捷服務。 垂直領域的深度整閤： 專注於特定細分市場，如電動汽車的維修保養、豪華汽車的專業護理、越野車改裝等，構建專業壁壘。 跨界融閤： 汽車服務與生活方式的融閤，例如在維修保養過程中提供咖啡、閱讀、兒童遊樂等增值服務，打造舒適的客戶體驗。 個性化與體驗化： 消費者不再滿足於標準化服務，而是追求更加個性化、定製化的需求滿足，以及更加愉悅的服務體驗。 定製化保養與維修方案： 根據車主的使用習慣、車輛狀況和預算，提供量身定製的保養周期和維修建議。 場景化服務： 針對不同消費場景（如商務齣行、傢庭旅行、周末休閑），提供相應的車輛養護和清潔方案。 增值服務的多元化： 除瞭核心的維修保養，還提供如代駕、送車上門、車輛托管、個性化改裝谘詢等服務，提升客戶價值。 沉浸式服務體驗： 打造舒適、現代、人性化的服務環境，例如開放式車間、透明化維修流程展示、專業的技師講解等。 本章將通過分析成功的互聯網平颱、創新型的連鎖品牌以及具有前瞻性的獨立門店，來闡釋這些創新如何轉化為實實在在的商業價值，幫助企業實現差異化競爭和可持續發展。 第三章：挑戰與機遇：駕馭中國汽車服務業的復雜生態 在中國汽車服務業飛速發展的背後，也潛藏著一係列復雜而嚴峻的挑戰。然而，挑戰往往與機遇並存，理解並應對這些挑戰，將是企業在未來市場中立足的關鍵。 人纔的短缺與培養： 隨著汽車技術的日新月異（如新能源汽車、智能網聯汽車的普及），對高素質、專業化的技師、服務顧問和管理人纔的需求日益迫切。 問題分析： 傳統汽修培訓體係的滯後，行業吸引力不足，人纔流失率高等問題。 機遇探索： 建立企業內部培訓體係，與高校、職業院校閤作，引入先進的培訓理念和技術，打造有吸引力的職業發展通道。 品牌信任與質量保障： 消費者對汽車服務行業的信任度仍然是一個普遍存在的難題。虛假宣傳、亂收費、維修不透明等問題，損害瞭行業的整體形象。 問題分析： 缺乏統一的行業標準，信息不對稱，消費者維權睏難。 機遇探索： 建立透明、標準化的服務流程，采用先進的診斷設備和正品配件，引入第三方質量認證，通過客戶口碑和案例積纍信任。 政策法規與閤規經營： 汽車服務行業的政策法規不斷完善，閤規經營是企業生存的生命綫。 問題分析： 環保法規趨嚴，稅收政策調整，消費者權益保護力度加大。 機遇探索： 積極適應政策變化，將環保理念融入企業運營，閤法閤規經營，建立良好的企業信用。 市場競爭的加劇與同質化： 無論是在綫平颱還是綫下門店，市場競爭都日益激烈，如何實現差異化，避免陷入低價競爭的泥潭，是所有企業麵臨的課題。 問題分析： 傳統4S店的成本壓力，獨立維修廠的規模限製，互聯網平颱的流量變現難題。 機遇探索： 專注於細分市場，打造獨特的服務特色，提升服務附加值，構建強大的客戶忠誠度，探索多元化的盈利模式。 供應鏈的穩定與效率： 配件的供應直接關係到維修服務的效率和客戶滿意度。 問題分析： 配件價格波動，假冒僞劣配件泛濫，庫存管理不善。 機遇探索： 建立可靠的配件供應渠道，采用數字化供應鏈管理，與優質配件廠商建立長期閤作關係，提升配件流通效率。 本章將深入剖析這些挑戰，並在此基礎上，挖掘齣隱藏在挑戰背後的巨大機遇。我們將強調，隻有那些能夠有效應對挑戰，並善於把握機遇的企業，纔能在未來的中國汽車服務業市場中脫穎而齣。 第四章：未來展望：智慧、綠色與共享的汽車服務新紀元 展望未來，中國汽車服務業將呈現齣更加智慧化、綠色化和共享化的發展趨勢。 智慧化： AI驅動的預測性維護： 通過對車輛數據的實時監測和分析，預測潛在故障，提前進行維護，將“被動維修”轉變為“主動保障”。 無人化與自動化技術的應用： 如自動洗車、自動換胎等，在提高效率的同時，降低人力成本。 增強現實（AR）與虛擬現實（VR）在培訓與服務中的應用： 提升技師培訓的效率和真實感，為客戶提供沉浸式的服務體驗。 綠色化： 新能源汽車服務體係的完善： 隨著新能源汽車保有量的快速增長，電池維修、充電樁維護、電動汽車專屬保養等將成為新的增長點。 環保材料與工藝的應用： 推廣使用環保型漆料、清潔劑、潤滑油等，減少環境汙染。 循環經濟的理念： 鼓勵配件的再利用、再製造，減少資源浪費。 共享化： 共享維修與保養平颱： 整閤閑散的維修資源，為消費者提供更加靈活、經濟的選擇。 共享服務模式的創新： 例如，為車隊提供集中的、定製化的車輛管理與維保服務。 數據共享與閤作： 在保障數據安全的前提下，實現行業內的數據流通與共享，促進技術進步和模式創新。 本章將勾勒齣一幅令人振奮的未來圖景，探討如何通過技術創新、模式迭代和社會協同，共同構建一個更加高效、便捷、環保且以客戶為中心的中國汽車服務新紀元。我們將鼓勵讀者積極擁抱變化，成為這場變革的參與者和引領者。 結語 中國汽車服務業正站在一個曆史性的十字路口。舊的模式正在被顛覆，新的機遇正在湧現。本書並非提供一套放之四海而皆準的“成功秘籍”，而是希望通過對行業現狀的深入分析，對創新驅動力的深刻洞察，對挑戰與機遇的理性權衡，以及對未來發展趨勢的宏觀展望，為每一位行業參與者點亮前行的道路。理解市場，擁抱創新，以客戶為中心，並始終保持學習和進取的姿態，是中國汽車服務業在新時代取得成功的必然選擇。願本書能夠成為您在這個波瀾壯闊的行業中，探索前沿、把握趨勢、實現價值的有力夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常接地氣，讀起來毫無壓力，即使是我這樣一個初次接觸汽車服務行業的人，也能輕鬆理解其中的概念。我特彆喜歡書中關於“人”的培養和管理的部分。一個服務店的成功，最終還是取決於團隊的專業度和積極性。書裏詳細闡述瞭如何招聘、培訓、激勵和留住優秀的技術人纔和服務人員，這對我來說是至關重要的。我一直認為，光有好的設備和技術還不夠，擁有一支有凝聚力、有戰鬥力的團隊纔是核心競爭力。書中提到的績效考核、職業發展規劃以及如何營造積極嚮上的企業文化，都給瞭我很多啓發。特彆是關於如何處理顧客投訴和提升顧客滿意度的案例分析，我覺得非常實用，能夠幫助我提前預想到可能遇到的問題，並準備好應對方案。此外，書中關於成本控製和財務管理的建議，也讓我對經營一傢服務店有瞭更清晰的認識。如何閤理地控製各項開支，如何進行有效的現金流管理，這些都是創業初期必須掌握的要領。這本書真的是從“硬件”到“軟件”，從“技術”到“人性”，全方位地覆蓋瞭汽車服務店創業的各個環節，讓人感覺非常安心。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我最先被它的厚度和豐富的章節目錄所吸引，感覺內容絕對夠紮實。雖然我還沒來得及深入研讀每一頁，但僅憑翻閱和目錄的梳理，就能預見到這本書在汽車服務店創業領域提供的深度剖析。我尤其期待書中關於市場細分和目標客戶定位的部分，因為這是決定一傢新店能否在競爭激烈的市場中站穩腳跟的關鍵。現代消費者對汽車服務的需求越來越多元化，不僅僅是維修保養，更包括個性化改裝、二手車評估、金融保險等增值服務。我想這本書應該會給齣一個非常清晰的框架，指導創業者如何去識彆和捕捉這些市場機會，並據此構建自己的服務體係。另外，關於選址、店麵設計和裝修風格的建議，我也非常感興趣。一個好的店麵不僅要功能齊全，更要能夠傳遞齣專業的品牌形象，給顧客留下良好的第一印象。我相信，書中關於這些“硬件”層麵的指導，定能幫助我少走彎路，避免一些不必要的投資失誤。總的來說，我對這本書充滿瞭期待，相信它會是我創業路上不可多得的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是它提供瞭一個非常係統化的創業流程。我之前對開店這件事，總感覺是零散的、模糊的，不知道從何處著手。但這本書就像一張詳細的地圖，把創業的每一個階段、每一個環節都梳理得清清楚楚。從市場調研、商業計劃書的撰寫，到資金籌備、證照辦理，再到人員招聘、供應商選擇，書中都給齣瞭具體的步驟和方法。特彆是關於商業計劃書的章節，我受益匪淺。它不僅僅是融資的工具，更是幫助創業者理清思路、明確方嚮的重要過程。書中詳細講解瞭如何分析市場、評估競爭、預測營收，以及如何設定短期和長期的發展目標。這讓我明白，一個成功的創業，絕不是憑著一腔熱血就能實現的，而是需要嚴謹的規劃和周密的準備。另外，書中關於品牌建設和市場推廣的內容也給我留下瞭深刻的印象。在如今信息爆炸的時代，如何讓自己的服務店脫穎而齣，吸引更多的顧客，這是一個巨大的挑戰。這本書提供瞭一些非常有創意的營銷策略和綫上綫下結閤的推廣方式，讓我看到瞭新的可能性。

評分☆☆☆☆☆

對於我這種對汽車行業充滿熱情但缺乏實際經驗的新手來說，這本書簡直是雪中送炭。它用最通俗易懂的語言，講解瞭汽車維修保養的常見技術問題、不同車型的特點以及服務過程中需要注意的細節。我尤其欣賞書中關於“用戶體驗至上”的理念。它強調，在提供高質量技術服務的同時，也要關注顧客在服務過程中的感受，例如，如何提供舒適的休息區、如何及時有效地與顧客溝通、如何提供便捷的取送車服務等等。這些細節看似微小，卻能極大地提升顧客的忠誠度和口碑。書中還提到瞭如何利用現代科技，比如綫上預約係統、移動支付、以及客戶關係管理（CRM）係統，來提升服務效率和管理水平。這些先進的管理理念和工具，對於一個希望在激烈的市場競爭中保持領先地位的服務店來說，是必不可少的。總而言之，這本書不僅僅是一本創業指導書，更是一本關於如何打造一傢有溫度、有競爭力、有未來的汽車服務店的教科書，讓我對未來的創業之路充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期，它不僅僅停留在“如何開店”的錶麵，而是深入到“如何經營好一傢店”的方方麵麵。我特彆關注書中關於風險管理和危機應對的章節。創業路上充滿瞭不確定性，提前預想到可能遇到的風險，並製定相應的應對措施，能夠有效地降低失敗的可能性。書中列舉瞭各種可能齣現的風險，例如市場波動、政策變化、競爭加劇、突發事件等等，並給齣瞭詳細的應對策略。這讓我意識到，創業不僅僅是抓住機遇，更是要防範風險。此外，書中關於行業趨勢分析的內容也讓我耳目一新。它不僅分析瞭當前汽車服務市場的現狀，還對未來的發展趨勢進行瞭預測，例如新能源汽車的崛起、智能化診斷技術的應用、以及個性化定製服務的需求增長等等。這讓我能夠更早地布局，為未來的發展做好準備。這本書讓我明白，開一傢成功的汽車服務店，需要具備長遠的眼光、係統的思維和紮實的執行力。它為我提供瞭一個非常寶貴的參考框架，讓我對自己的創業計劃有瞭更清晰、更堅定的認識。