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店铺： 帘卷西风图书专营店

出版社： 团结出版社

ISBN：9787512636651

商品编码：25699848251

包装：精装

丛书名： 物业经理完全工作手册

开本：16

正文语种：中文

【基本信息】

书名：物业经理完全工作手册
主编：刘玉芝
出版社：团结出版社
出版时间：2015年8月
字数：2708千字
ISBN：9787512636644
规格：16开精装 

册数：全四册
定价：998元

  

《物业管理实操宝典：从入门到精通》 内容简介 在现代社会，物业管理已不再仅仅是简单的房屋修缮和绿化养护，而是成为一个复杂而精密的系统工程，关乎着社区的和谐稳定、居民的生活品质以及资产的保值增值。本书《物业管理实操宝典：从入门到精通》正是为满足这一日益增长的需求而精心编撰。它涵盖了物业管理工作中的核心理念、关键流程、必备技能以及前沿趋势，旨在为物业从业人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，帮助他们从零基础快速入门，并逐步成长为独当一面的行业精英。 全书共分为四个篇章，每个篇章都聚焦于物业管理的不同维度，力求做到内容翔实、条理清晰、逻辑严谨，并辅以大量的案例分析和实践建议，使其不仅具有理论指导意义，更具备极强的操作性。 第一篇：物业管理基础理论与法规解析 本篇将带领读者深入理解物业管理的核心概念，包括物业管理的定义、目标、原则及其在现代城市发展中的重要作用。我们将详细阐述物业管理的服务内容，从基础的安保、保洁、绿化、维修，到更具专业性的工程技术管理、客户服务、财务管理、风险控制等，勾勒出物业管理服务的全景图。 与此同时，本篇将重点梳理与物业管理紧密相关的法律法规体系。我们将深入解读《物业管理条例》、《业主大会议事规则》、《物业服务合同》等国家及地方性法规，以及与合同法、侵权责任法、建筑法等相关联的法律条文。通过对这些法律法规的深入剖析，帮助物业管理人员准确把握政策导向，理解自身权利与义务，有效规避法律风险，为规范化、合法化经营奠定坚实基础。我们将通过真实案例，讲解如何运用法律武器维护企业和业主的合法权益，以及在遇到法律纠纷时应采取的应对策略。 此外，本篇还将探讨物业管理企业的组织架构、岗位设置、人员职责等，为读者建立清晰的组织管理认知。我们将分析不同规模、不同类型的物业管理企业在组织设置上的差异，以及如何根据实际情况优化内部管理结构，提高运营效率。 第二篇：物业服务项目管理全攻略 此篇是本书的核心内容之一，将围绕物业服务项目的具体运作展开，提供一套详尽的操作流程和管理方法。 项目启动与接管： 详细阐述物业项目启动前的准备工作，包括市场调研、标书制作、合同谈判、方案策划等。重点讲解新项目接管过程中需要关注的各个环节，如与开发商、前期物业的交接流程、现场勘查、设备设施的摸底、资料的移交等，确保项目顺利平稳过渡。 日常运营管理： 工程技术管理： 深入讲解各类建筑设备设施的日常巡查、维护、保养规程，包括给排水系统、供配电系统、电梯、消防系统、智能化安防系统、中央空调、锅炉房等。指导读者如何建立科学的设备档案和维保计划，掌握常见故障的诊断与排除方法，以及如何应对突发设备故障，确保设备的安全稳定运行。 环境管理： 涵盖清洁管理、绿化管理、病媒生物防治等。提供详细的清洁作业标准、频次、工艺流程，以及绿化养护的技术要点、病虫害防治的有效措施。指导读者如何营造整洁、美观、舒适的社区环境。 安保管理： 重点讲解如何构建完善的安保体系，包括门禁管理、监控系统运用、巡逻管理、突发事件应急预案等。指导读者如何进行风险评估，制定有效的安保策略，保障社区人身和财产安全。 客户服务与沟通： 强调客户服务在物业管理中的核心地位。提供客户投诉处理、意见收集、满意度调查、投诉处理流程、沟通技巧等实用方法。指导读者如何建立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度和忠诚度。 项目收尾与评估： 讲解项目周期结束后的各项工作，包括财务结算、资料归档、经验总结等，为下一阶段的工作提供借鉴。 第三篇：物业经营与财务管理精要 本篇将聚焦于物业管理企业的经营策略和财务运作，帮助读者理解如何实现盈利和可持续发展。 物业经营策略： 探讨物业服务费的测算与收取、增值服务的开发与推广、市场营销与品牌建设等。指导读者如何根据项目特点和市场需求，设计多样化的增值服务项目，如会所经营、广告位招商、配套商业管理等，拓展收入来源，提升企业竞争力。 财务管理基础： 详细介绍物业管理企业的财务构成，包括收入、支出、成本、利润等。讲解物业服务费的预算编制、收缴管理、账务处理、成本控制等关键环节。指导读者如何运用财务报表分析企业经营状况，识别财务风险，并制定相应的改进措施。 成本控制与效益提升： 深入分析物业管理过程中各项成本的构成，如人工成本、物料成本、能源成本、维修成本等。提供切实可行的成本控制方法，如优化采购流程、推行节能措施、合理安排人力资源等，从而有效降低运营成本，提高经济效益。 风险管理与保险： 重点讲解物业管理过程中可能面临的各种风险，如火灾、盗窃、自然灾害、人为事故等，并详细介绍如何通过购买保险来转移和分散风险。指导读者如何进行风险评估，制定完善的风险防范和应急预案。 第四篇：物业管理创新与未来发展趋势 本篇将放眼未来，探讨物业管理行业的新技术、新模式和新发展趋势。 智能化与科技应用： 深入分析物联网、大数据、人工智能、移动互联网等技术在物业管理中的应用，如智能安防、智能家居、智慧物业管理平台、线上报修、在线缴费、社区O2O服务等。指导读者如何拥抱科技，利用新技术提升服务效率、改善客户体验、降低运营成本。 绿色物业与可持续发展： 探讨绿色建筑、节能环保、垃圾分类、新能源利用等在物业管理中的实践。引导读者关注环境保护，践行可持续发展理念，打造生态宜居社区。 精细化管理与人性化服务： 强调在标准化服务的基础上，向精细化、个性化、人性化服务转型。指导读者如何深入理解业主需求，提供定制化服务，提升业主满意度和幸福感。 行业发展趋势与职业前景： 分析当前物业管理行业的发展现状和未来趋势，包括行业整合、专业化分工、人才需求变化等。为从业人员的职业发展提供方向性指导，鼓励大家不断学习，提升专业技能，适应行业发展变化。 本书内容紧贴物业管理实践，语言通俗易懂，结构科学合理，图文并茂，辅以大量的表格、流程图、案例分析，力求使读者在最短的时间内掌握最实用、最核心的物业管理知识和技能。无论您是物业公司管理者、项目经理、一线操作人员，还是即将进入物业行业的新人，本书都将是您不可或缺的得力助手，助您在物业管理领域乘风破浪，不断成长！

评分☆☆☆☆☆

对于“物业经理完全工作手册”，我最期待的是它能提供一个系统化的知识框架。物业管理工作涉及的领域非常广泛，从工程技术到客户服务，从财务管理到法律事务，如果没有一个清晰的脉络，很容易让人感到无从下手。我希望这本书能够帮助我构建起这样一个完整的知识体系，让我知道一个物业经理应该掌握哪些核心技能，以及如何去学习和提升这些技能。我尤其关注的是书中关于“风险管理”的部分。物业管理过程中，潜在的风险无处不在，比如安全事故、法律纠纷、财务问题等等。我希望这本书能提供一套行之有效的风险识别、评估和控制的方法，帮助物业经理未雨绸缪，将风险降到最低。同时，我也非常好奇书中在“业主关系管理”方面会提供哪些具体的建议。如何建立良好的业主沟通机制？如何处理业主的投诉和抱怨？如何提升业主的满意度和归属感？这些都是决定物业公司成败的关键因素。精装16开的设计，也让我觉得这本书的价值非凡，它不仅仅是一本工具书，更可能是一份值得收藏的行业宝典。我期待它能成为我工作中的得力助手，让我能够更专业、更高效地开展物业管理工作。

评分☆☆☆☆☆

这套“物业经理完全工作手册”，光是“全4册”这个配置就足够让人眼前一亮，暗示着其内容的深度和广度。我一直在思考，物业管理工作究竟需要具备多少种能力？这本书能否像一个万花筒一样，将这些能力一一展现，并提供学习的路径？我最关心的部分是关于“经营管理”这四个字。这意味着这本书不仅仅是关于日常琐事的堆砌，更涉及到了如何让物业公司能够可持续地发展，如何提升服务质量的同时，也能实现盈利。我希望书中能有关于市场分析、竞争策略、成本控制、定价模型等方面的深入探讨。比如，如何在一个竞争激烈的物业市场中脱颖而出？如何通过精细化运营来降低成本，提高利润率？又如何平衡业主对高质量服务的期望与物业公司自身的经济利益？我还在想，这本书是否会涉及到一些法律法规的解读？物业管理涉及到的法律条文非常多，包括合同法、物权法、消费者权益保护法等等，如果能有相关的解读和案例分析，那将是非常有价值的。另外，我一直对“团队管理”这块感到比较模糊。一个高效的物业团队是如何构建的？如何激励员工？如何处理团队内部的矛盾？如何进行有效的培训？这些都是我非常想了解的。这本书的精装16开设计，也说明了它定位的专业性和收藏价值，我期待它能成为我案头的常备工具书，在遇到具体问题时，能够迅速找到解决方案。

评分☆☆☆☆☆

收到这套“物业经理完全工作手册”，我第一眼就被它的“精装16开”所吸引，这预示着它不仅仅是一本普通的指导手册，更可能是一部具有深度和广度的行业百科全书。我一直对物业管理行业充满了好奇，尤其是其背后的“经营管理”理念。我非常希望这本书能够深入浅出地解析物业公司的盈利模式，成本控制的精妙之处，以及如何通过提升服务附加值来增加收入。例如，书中是否会探讨如何通过增值服务（如家政、维修、代购等）来丰富业主的居住体验，同时也能为公司带来额外的收益？另外，我还在思考，在物业管理中，如何有效地进行“合同管理”。无论是与业主签订的服务合同，还是与供应商的采购合同，都涉及复杂的法律条文和商业条款。我希望书中能提供详实的合同范例，以及在合同谈判和执行过程中需要注意的关键事项。这套书的“全4册”配置，让我相信它能够覆盖到物业管理工作的各个角落，为我提供一个完整的知识体系，成为我职业发展道路上的重要指引。

评分☆☆☆☆☆

收到这套“物业经理完全工作手册”，我首先就被它的“全4册”所吸引。这意味着它不是一本浅尝辄止的介绍，而是可能包含了一个物业经理从入门到精通的完整知识体系。我最感兴趣的是书中的“完全工作手册”这个定位，它强调的是实用性和操作性。我希望这本书能提供大量具体的操作流程、表格模板、范例文件，甚至是疑难杂症的解决方案。例如，在处理安全隐患方面，是否有详细的排查清单和应急预案？在与供应商谈判时，又有哪些值得注意的技巧和策略？我特别想了解书中在“客户服务”方面的内容，毕竟物业公司的核心竞争力在于服务。如何建立有效的业主沟通渠道？如何处理各种类型的投诉和建议？如何提升业主的满意度和忠诚度？这些都是我非常想学习的。此外，我还在思考，一本“完全工作手册”是否会涵盖到物业管理的各个细分领域，比如住宅物业、商业物业、工业物业等，它们在经营管理上是否会有显著的区别？这本书是否会针对不同的物业类型提供差异化的指导？精装的16开本，也让我觉得它非常适合作为一份系统的学习资料，我甚至可以想象自己会把它放在书桌上，时不时翻阅，将书中的知识融会贯通，应用到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

这套“物业经理完全工作手册”，从名字和配置上看，就给人一种“干货满满”的感觉。我一直觉得物业管理是一个“细节决定成败”的行业，很多时候，一个微小的疏忽都可能引发巨大的问题。我特别希望这本书能够帮我梳理清楚这些“细节”。我想要学习的是，如何从源头上预防问题发生，而不是等到问题出现了再去补救。比如说，在设备设施的日常维护方面，是否有详细的检查周期、保养项目和应急处理流程？在消防安全方面，是否有完善的管理制度和演练计划？我还在思考，这本书是否会涉及一些“软技能”的培养，比如沟通协调能力、领导力、谈判技巧等等。一个优秀的物业经理，不仅要懂技术，更要懂人。如何与不同性格的业主打交道？如何与政府部门、社区居委会建立良好的关系？如何带领团队高效协作？这些都是我非常想从书中获得的指导。另外，作为一本“经营管理”的书籍，我希望它能提供一些关于财务管理和成本控制的实用方法。如何编制年度预算？如何进行成本核算？如何寻找节约成本的途径，同时又不影响服务质量？这些都是我非常关心的问题。这套书的厚重感，让我觉得它一定能提供丰富的案例和实操指导，是值得深入研究的。

评分☆☆☆☆☆

这套“物业经理完全工作手册”，从它的名字和“全4册”的规格来看，无疑是一部旨在提供全面、深入指导的著作。我一直认为，物业管理工作是一个需要极强的综合能力的岗位，它不仅仅是技术层面的问题，更涉及到人际沟通、危机处理、财务规划等多个维度。我尤其想了解书中在“工程技术与设备维护”方面的详细介绍。这涉及到建筑物的安全和业主的居住舒适度，例如，如何进行定期的设备检查和保养，如何处理突发的故障，如何选择合适的维修供应商等等。我期待书中能提供清晰的操作流程和图文并茂的讲解。同时，我对于“安全管理”这块的内容也充满了期待。一个安全的社区是业主最基本的需求，如何制定完善的安全制度，如何加强巡逻和监控，如何应对火灾、盗窃等突发事件，我都希望在这本书中找到答案。精装的16开本，也让我觉得它是一本非常具有专业性和收藏价值的书籍，我希望它能成为我理解和实践物业管理工作的有力支撑。

评分☆☆☆☆☆

这本书，名为“物业经理完全工作手册”，光是这个名字就透露出它想要解决“完全”这个问题的决心。我作为一个对物业管理领域感到有些陌生的人，非常希望这本书能像一位经验丰富的老师，带领我一步步走进这个行业。我尤其好奇的是，书中关于“物业费的收取与管理”是否有详细的说明。这似乎是物业公司最基础也是最核心的收入来源，如何做到合理收取，如何进行有效的催缴，如何让业主心甘情愿地支付，并且认为物有所值？我希望书中能提供一些创新的思路和方法。此外，我也非常关注书中在“物业纠纷的化解”方面的指导。物业管理过程中，难免会遇到各种各样的纠纷，比如楼栋之间的矛盾、业主与物业之间的争议等等。如何运用法律手段和沟通技巧，有效地化解这些矛盾，维护社区的和谐稳定，是我非常想学习的。这套书精装16开的配置，让我觉得它是一套非常值得投资的学习资料，我期待它能为我打开物业管理领域的一扇新大门，让我能够更系统、更深入地了解这个行业的运作模式和管理精髓。

评分☆☆☆☆☆

收到一本名为“物业经理完全工作手册 全4册16开精装 物业经营管理书籍”的书，这本看起来相当厚重，全套四册，采用16开的精装设计，首先在视觉和触感上就给人一种专业、扎实的感觉。我一直对物业管理这个行业充满好奇，同时也觉得它隐藏着很多不为人知的细节和挑战。作为一个潜在的物业管理从业者，或者只是一个对社区运作模式感兴趣的普通读者，我希望通过这本书能获得一个全面的认知。我期待它能揭示一个物业经理日常工作中可能遇到的方方面面，从最基础的日常巡查、设备维护，到更深层次的财务管理、团队建设，甚至是危机处理和业主沟通。我尤其好奇，这本书是否会涉及一些现代物业管理的新趋势，比如智能化管理系统的应用、绿色环保理念的融入，以及如何在高科技和人性化服务之间找到平衡点。毕竟，随着科技的进步和社会的发展，物业管理早已不是简单的“扫地、收钱”的刻板印象，而是一个复杂且高度专业化的领域。我希望这本书能够提供一些切实可行的操作指南，而不是仅仅停留在理论层面，例如，在处理业主投诉时，有哪些经典的沟通技巧和应对策略？在制定年度预算时，又有哪些关键的考量因素和风险控制方法？总而言之，我渴望在这四册书中找到一份详尽的“操作手册”，能够帮助我理解并掌握物业管理的精髓，为未来的职业发展打下坚实的基础，或者至少能让我更清晰地认识我们所居住社区背后的运作逻辑。

评分☆☆☆☆☆

这本书，名为“物业经理完全工作手册”，给我最直观的感受就是它的“厚重感”和“全面性”。我一直好奇，一个成功的物业经理究竟是如何炼成的？这本书是否能揭示其中关键的要素？我特别想了解书中在“市场调研与项目可行性分析”方面的指导。在承接新的物业项目时，如何进行科学的评估？如何分析市场需求，预测经营风险？我希望书中能提供一套系统性的分析框架和工具。同时，我也非常关注书中关于“物业服务标准化与质量提升”的内容。如何建立一套科学的物业服务标准？如何持续地提升服务质量，让业主感受到差异化的价值？这都是我非常想学习的。我还在想，这本书是否会涉及到一些“智能化”的管理理念和技术应用？在当今科技飞速发展的时代，物业管理如何与时俱进，运用科技手段提升效率和用户体验？这套书的精装16开设计，也让我觉得它非常适合作为一份专业的参考资料，我期待它能为我提供切实可行的方法和宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

收到这套“物业经理完全工作手册”，我脑海中浮现的是一个忙碌而又充满挑战的物业经理形象。我迫切希望这本书能够成为我理解这个职业的“透视镜”。我特别想了解书中在“应急管理”方面的内容。无论是突发的天气灾害，还是突发的设备故障，都需要物业经理能够迅速做出反应，并有效地处理。我期待书中能提供详细的应急预案、演练流程和危机公关策略。另外，作为一本“经营管理”的书籍，我非常关注它在“成本效益分析”方面的指导。如何通过精细化管理来提高效率，降低运营成本？如何为业主提供物超所值的服务？如何通过创新来创造新的收入来源？这些都是我非常想学习的。我还对书中关于“员工培训与发展”的内容很感兴趣。一个优秀的物业团队是如何打造的？如何提升员工的专业技能和服务意识？如何建立激励机制，留住优秀人才？这些问题都直接关系到物业服务的质量。这套书的全4册配置，让我觉得它一定能覆盖到物业管理的方方面面，从宏观的经营策略到微观的操作细节，都能一一呈现。