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店鋪： 簾捲西風圖書專營店

齣版社： 團結齣版社

ISBN：9787512636651

商品編碼：25699848251

包裝：精裝

叢書名： 物業經理完全工作手冊

開本：16

正文語種：中文

【基本信息】

書名：物業經理完全工作手冊
主編：劉玉芝
齣版社：團結齣版社
齣版時間：2015年8月
字數：2708韆字
ISBN：9787512636644
規格：16開精裝 

冊數：全四冊
定價：998元

  

《物業管理實操寶典：從入門到精通》 內容簡介 在現代社會，物業管理已不再僅僅是簡單的房屋修繕和綠化養護，而是成為一個復雜而精密的係統工程，關乎著社區的和諧穩定、居民的生活品質以及資産的保值增值。本書《物業管理實操寶典：從入門到精通》正是為滿足這一日益增長的需求而精心編撰。它涵蓋瞭物業管理工作中的核心理念、關鍵流程、必備技能以及前沿趨勢，旨在為物業從業人員提供一套係統、全麵、實用的操作指南，幫助他們從零基礎快速入門，並逐步成長為獨當一麵的行業精英。 全書共分為四個篇章，每個篇章都聚焦於物業管理的不同維度，力求做到內容翔實、條理清晰、邏輯嚴謹，並輔以大量的案例分析和實踐建議，使其不僅具有理論指導意義，更具備極強的操作性。 第一篇：物業管理基礎理論與法規解析 本篇將帶領讀者深入理解物業管理的核心概念，包括物業管理的定義、目標、原則及其在現代城市發展中的重要作用。我們將詳細闡述物業管理的服務內容，從基礎的安保、保潔、綠化、維修，到更具專業性的工程技術管理、客戶服務、財務管理、風險控製等，勾勒齣物業管理服務的全景圖。 與此同時，本篇將重點梳理與物業管理緊密相關的法律法規體係。我們將深入解讀《物業管理條例》、《業主大會議事規則》、《物業服務閤同》等國傢及地方性法規，以及與閤同法、侵權責任法、建築法等相關聯的法律條文。通過對這些法律法規的深入剖析，幫助物業管理人員準確把握政策導嚮，理解自身權利與義務，有效規避法律風險，為規範化、閤法化經營奠定堅實基礎。我們將通過真實案例，講解如何運用法律武器維護企業和業主的閤法權益，以及在遇到法律糾紛時應采取的應對策略。 此外，本篇還將探討物業管理企業的組織架構、崗位設置、人員職責等，為讀者建立清晰的組織管理認知。我們將分析不同規模、不同類型的物業管理企業在組織設置上的差異，以及如何根據實際情況優化內部管理結構，提高運營效率。 第二篇：物業服務項目管理全攻略 此篇是本書的核心內容之一，將圍繞物業服務項目的具體運作展開，提供一套詳盡的操作流程和管理方法。 項目啓動與接管： 詳細闡述物業項目啓動前的準備工作，包括市場調研、標書製作、閤同談判、方案策劃等。重點講解新項目接管過程中需要關注的各個環節，如與開發商、前期物業的交接流程、現場勘查、設備設施的摸底、資料的移交等，確保項目順利平穩過渡。 日常運營管理： 工程技術管理： 深入講解各類建築設備設施的日常巡查、維護、保養規程，包括給排水係統、供配電係統、電梯、消防係統、智能化安防係統、中央空調、鍋爐房等。指導讀者如何建立科學的設備檔案和維保計劃，掌握常見故障的診斷與排除方法，以及如何應對突發設備故障，確保設備的安全穩定運行。 環境管理： 涵蓋清潔管理、綠化管理、病媒生物防治等。提供詳細的清潔作業標準、頻次、工藝流程，以及綠化養護的技術要點、病蟲害防治的有效措施。指導讀者如何營造整潔、美觀、舒適的社區環境。 安保管理： 重點講解如何構建完善的安保體係，包括門禁管理、監控係統運用、巡邏管理、突發事件應急預案等。指導讀者如何進行風險評估，製定有效的安保策略，保障社區人身和財産安全。 客戶服務與溝通： 強調客戶服務在物業管理中的核心地位。提供客戶投訴處理、意見收集、滿意度調查、投訴處理流程、溝通技巧等實用方法。指導讀者如何建立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度和忠誠度。 項目收尾與評估： 講解項目周期結束後的各項工作，包括財務結算、資料歸檔、經驗總結等，為下一階段的工作提供藉鑒。 第三篇：物業經營與財務管理精要 本篇將聚焦於物業管理企業的經營策略和財務運作，幫助讀者理解如何實現盈利和可持續發展。 物業經營策略： 探討物業服務費的測算與收取、增值服務的開發與推廣、市場營銷與品牌建設等。指導讀者如何根據項目特點和市場需求，設計多樣化的增值服務項目，如會所經營、廣告位招商、配套商業管理等，拓展收入來源，提升企業競爭力。 財務管理基礎： 詳細介紹物業管理企業的財務構成，包括收入、支齣、成本、利潤等。講解物業服務費的預算編製、收繳管理、賬務處理、成本控製等關鍵環節。指導讀者如何運用財務報錶分析企業經營狀況，識彆財務風險，並製定相應的改進措施。 成本控製與效益提升： 深入分析物業管理過程中各項成本的構成，如人工成本、物料成本、能源成本、維修成本等。提供切實可行的成本控製方法，如優化采購流程、推行節能措施、閤理安排人力資源等，從而有效降低運營成本，提高經濟效益。 風險管理與保險： 重點講解物業管理過程中可能麵臨的各種風險，如火災、盜竊、自然災害、人為事故等，並詳細介紹如何通過購買保險來轉移和分散風險。指導讀者如何進行風險評估，製定完善的風險防範和應急預案。 第四篇：物業管理創新與未來發展趨勢 本篇將放眼未來，探討物業管理行業的新技術、新模式和新發展趨勢。 智能化與科技應用： 深入分析物聯網、大數據、人工智能、移動互聯網等技術在物業管理中的應用，如智能安防、智能傢居、智慧物業管理平颱、綫上報修、在綫繳費、社區O2O服務等。指導讀者如何擁抱科技，利用新技術提升服務效率、改善客戶體驗、降低運營成本。 綠色物業與可持續發展： 探討綠色建築、節能環保、垃圾分類、新能源利用等在物業管理中的實踐。引導讀者關注環境保護，踐行可持續發展理念，打造生態宜居社區。 精細化管理與人性化服務： 強調在標準化服務的基礎上，嚮精細化、個性化、人性化服務轉型。指導讀者如何深入理解業主需求，提供定製化服務，提升業主滿意度和幸福感。 行業發展趨勢與職業前景： 分析當前物業管理行業的發展現狀和未來趨勢，包括行業整閤、專業化分工、人纔需求變化等。為從業人員的職業發展提供方嚮性指導，鼓勵大傢不斷學習，提升專業技能，適應行業發展變化。 本書內容緊貼物業管理實踐，語言通俗易懂，結構科學閤理，圖文並茂，輔以大量的錶格、流程圖、案例分析，力求使讀者在最短的時間內掌握最實用、最核心的物業管理知識和技能。無論您是物業公司管理者、項目經理、一綫操作人員，還是即將進入物業行業的新人，本書都將是您不可或缺的得力助手，助您在物業管理領域乘風破浪，不斷成長！

評分☆☆☆☆☆

收到一本名為“物業經理完全工作手冊 全4冊16開精裝 物業經營管理書籍”的書，這本看起來相當厚重，全套四冊，采用16開的精裝設計，首先在視覺和觸感上就給人一種專業、紮實的感覺。我一直對物業管理這個行業充滿好奇，同時也覺得它隱藏著很多不為人知的細節和挑戰。作為一個潛在的物業管理從業者，或者隻是一個對社區運作模式感興趣的普通讀者，我希望通過這本書能獲得一個全麵的認知。我期待它能揭示一個物業經理日常工作中可能遇到的方方麵麵，從最基礎的日常巡查、設備維護，到更深層次的財務管理、團隊建設，甚至是危機處理和業主溝通。我尤其好奇，這本書是否會涉及一些現代物業管理的新趨勢，比如智能化管理係統的應用、綠色環保理念的融入，以及如何在高科技和人性化服務之間找到平衡點。畢竟，隨著科技的進步和社會的發展，物業管理早已不是簡單的“掃地、收錢”的刻闆印象，而是一個復雜且高度專業化的領域。我希望這本書能夠提供一些切實可行的操作指南，而不是僅僅停留在理論層麵，例如，在處理業主投訴時，有哪些經典的溝通技巧和應對策略？在製定年度預算時，又有哪些關鍵的考量因素和風險控製方法？總而言之，我渴望在這四冊書中找到一份詳盡的“操作手冊”，能夠幫助我理解並掌握物業管理的精髓，為未來的職業發展打下堅實的基礎，或者至少能讓我更清晰地認識我們所居住社區背後的運作邏輯。

評分☆☆☆☆☆

收到這套“物業經理完全工作手冊”，我第一眼就被它的“精裝16開”所吸引，這預示著它不僅僅是一本普通的指導手冊，更可能是一部具有深度和廣度的行業百科全書。我一直對物業管理行業充滿瞭好奇，尤其是其背後的“經營管理”理念。我非常希望這本書能夠深入淺齣地解析物業公司的盈利模式，成本控製的精妙之處，以及如何通過提升服務附加值來增加收入。例如，書中是否會探討如何通過增值服務（如傢政、維修、代購等）來豐富業主的居住體驗，同時也能為公司帶來額外的收益？另外，我還在思考，在物業管理中，如何有效地進行“閤同管理”。無論是與業主簽訂的服務閤同，還是與供應商的采購閤同，都涉及復雜的法律條文和商業條款。我希望書中能提供詳實的閤同範例，以及在閤同談判和執行過程中需要注意的關鍵事項。這套書的“全4冊”配置，讓我相信它能夠覆蓋到物業管理工作的各個角落，為我提供一個完整的知識體係，成為我職業發展道路上的重要指引。

評分☆☆☆☆☆

這套“物業經理完全工作手冊”，光是“全4冊”這個配置就足夠讓人眼前一亮，暗示著其內容的深度和廣度。我一直在思考，物業管理工作究竟需要具備多少種能力？這本書能否像一個萬花筒一樣，將這些能力一一展現，並提供學習的路徑？我最關心的部分是關於“經營管理”這四個字。這意味著這本書不僅僅是關於日常瑣事的堆砌，更涉及到瞭如何讓物業公司能夠可持續地發展，如何提升服務質量的同時，也能實現盈利。我希望書中能有關於市場分析、競爭策略、成本控製、定價模型等方麵的深入探討。比如，如何在一個競爭激烈的物業市場中脫穎而齣？如何通過精細化運營來降低成本，提高利潤率？又如何平衡業主對高質量服務的期望與物業公司自身的經濟利益？我還在想，這本書是否會涉及到一些法律法規的解讀？物業管理涉及到的法律條文非常多，包括閤同法、物權法、消費者權益保護法等等，如果能有相關的解讀和案例分析，那將是非常有價值的。另外，我一直對“團隊管理”這塊感到比較模糊。一個高效的物業團隊是如何構建的？如何激勵員工？如何處理團隊內部的矛盾？如何進行有效的培訓？這些都是我非常想瞭解的。這本書的精裝16開設計，也說明瞭它定位的專業性和收藏價值，我期待它能成為我案頭的常備工具書，在遇到具體問題時，能夠迅速找到解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書，名為“物業經理完全工作手冊”，給我最直觀的感受就是它的“厚重感”和“全麵性”。我一直好奇，一個成功的物業經理究竟是如何煉成的？這本書是否能揭示其中關鍵的要素？我特彆想瞭解書中在“市場調研與項目可行性分析”方麵的指導。在承接新的物業項目時，如何進行科學的評估？如何分析市場需求，預測經營風險？我希望書中能提供一套係統性的分析框架和工具。同時，我也非常關注書中關於“物業服務標準化與質量提升”的內容。如何建立一套科學的物業服務標準？如何持續地提升服務質量，讓業主感受到差異化的價值？這都是我非常想學習的。我還在想，這本書是否會涉及到一些“智能化”的管理理念和技術應用？在當今科技飛速發展的時代，物業管理如何與時俱進，運用科技手段提升效率和用戶體驗？這套書的精裝16開設計，也讓我覺得它非常適閤作為一份專業的參考資料，我期待它能為我提供切實可行的方法和寶貴的經驗。

評分☆☆☆☆☆

這套“物業經理完全工作手冊”，從名字和配置上看，就給人一種“乾貨滿滿”的感覺。我一直覺得物業管理是一個“細節決定成敗”的行業，很多時候，一個微小的疏忽都可能引發巨大的問題。我特彆希望這本書能夠幫我梳理清楚這些“細節”。我想要學習的是，如何從源頭上預防問題發生，而不是等到問題齣現瞭再去補救。比如說，在設備設施的日常維護方麵，是否有詳細的檢查周期、保養項目和應急處理流程？在消防安全方麵，是否有完善的管理製度和演練計劃？我還在思考，這本書是否會涉及一些“軟技能”的培養，比如溝通協調能力、領導力、談判技巧等等。一個優秀的物業經理，不僅要懂技術，更要懂人。如何與不同性格的業主打交道？如何與政府部門、社區居委會建立良好的關係？如何帶領團隊高效協作？這些都是我非常想從書中獲得的指導。另外，作為一本“經營管理”的書籍，我希望它能提供一些關於財務管理和成本控製的實用方法。如何編製年度預算？如何進行成本核算？如何尋找節約成本的途徑，同時又不影響服務質量？這些都是我非常關心的問題。這套書的厚重感，讓我覺得它一定能提供豐富的案例和實操指導，是值得深入研究的。

評分☆☆☆☆☆

對於“物業經理完全工作手冊”，我最期待的是它能提供一個係統化的知識框架。物業管理工作涉及的領域非常廣泛，從工程技術到客戶服務，從財務管理到法律事務，如果沒有一個清晰的脈絡，很容易讓人感到無從下手。我希望這本書能夠幫助我構建起這樣一個完整的知識體係，讓我知道一個物業經理應該掌握哪些核心技能，以及如何去學習和提升這些技能。我尤其關注的是書中關於“風險管理”的部分。物業管理過程中，潛在的風險無處不在，比如安全事故、法律糾紛、財務問題等等。我希望這本書能提供一套行之有效的風險識彆、評估和控製的方法，幫助物業經理未雨綢繆，將風險降到最低。同時，我也非常好奇書中在“業主關係管理”方麵會提供哪些具體的建議。如何建立良好的業主溝通機製？如何處理業主的投訴和抱怨？如何提升業主的滿意度和歸屬感？這些都是決定物業公司成敗的關鍵因素。精裝16開的設計，也讓我覺得這本書的價值非凡，它不僅僅是一本工具書，更可能是一份值得收藏的行業寶典。我期待它能成為我工作中的得力助手，讓我能夠更專業、更高效地開展物業管理工作。

評分☆☆☆☆☆

收到這套“物業經理完全工作手冊”，我腦海中浮現的是一個忙碌而又充滿挑戰的物業經理形象。我迫切希望這本書能夠成為我理解這個職業的“透視鏡”。我特彆想瞭解書中在“應急管理”方麵的內容。無論是突發的天氣災害，還是突發的設備故障，都需要物業經理能夠迅速做齣反應，並有效地處理。我期待書中能提供詳細的應急預案、演練流程和危機公關策略。另外，作為一本“經營管理”的書籍，我非常關注它在“成本效益分析”方麵的指導。如何通過精細化管理來提高效率，降低運營成本？如何為業主提供物超所值的服務？如何通過創新來創造新的收入來源？這些都是我非常想學習的。我還對書中關於“員工培訓與發展”的內容很感興趣。一個優秀的物業團隊是如何打造的？如何提升員工的專業技能和服務意識？如何建立激勵機製，留住優秀人纔？這些問題都直接關係到物業服務的質量。這套書的全4冊配置，讓我覺得它一定能覆蓋到物業管理的方方麵麵，從宏觀的經營策略到微觀的操作細節，都能一一呈現。

評分☆☆☆☆☆

這套“物業經理完全工作手冊”，從它的名字和“全4冊”的規格來看，無疑是一部旨在提供全麵、深入指導的著作。我一直認為，物業管理工作是一個需要極強的綜閤能力的崗位，它不僅僅是技術層麵的問題，更涉及到人際溝通、危機處理、財務規劃等多個維度。我尤其想瞭解書中在“工程技術與設備維護”方麵的詳細介紹。這涉及到建築物的安全和業主的居住舒適度，例如，如何進行定期的設備檢查和保養，如何處理突發的故障，如何選擇閤適的維修供應商等等。我期待書中能提供清晰的操作流程和圖文並茂的講解。同時，我對於“安全管理”這塊的內容也充滿瞭期待。一個安全的社區是業主最基本的需求，如何製定完善的安全製度，如何加強巡邏和監控，如何應對火災、盜竊等突發事件，我都希望在這本書中找到答案。精裝的16開本，也讓我覺得它是一本非常具有專業性和收藏價值的書籍，我希望它能成為我理解和實踐物業管理工作的有力支撐。

評分☆☆☆☆☆

收到這套“物業經理完全工作手冊”，我首先就被它的“全4冊”所吸引。這意味著它不是一本淺嘗輒止的介紹，而是可能包含瞭一個物業經理從入門到精通的完整知識體係。我最感興趣的是書中的“完全工作手冊”這個定位，它強調的是實用性和操作性。我希望這本書能提供大量具體的操作流程、錶格模闆、範例文件，甚至是疑難雜癥的解決方案。例如，在處理安全隱患方麵，是否有詳細的排查清單和應急預案？在與供應商談判時，又有哪些值得注意的技巧和策略？我特彆想瞭解書中在“客戶服務”方麵的內容，畢竟物業公司的核心競爭力在於服務。如何建立有效的業主溝通渠道？如何處理各種類型的投訴和建議？如何提升業主的滿意度和忠誠度？這些都是我非常想學習的。此外，我還在思考，一本“完全工作手冊”是否會涵蓋到物業管理的各個細分領域，比如住宅物業、商業物業、工業物業等，它們在經營管理上是否會有顯著的區彆？這本書是否會針對不同的物業類型提供差異化的指導？精裝的16開本，也讓我覺得它非常適閤作為一份係統的學習資料，我甚至可以想象自己會把它放在書桌上，時不時翻閱，將書中的知識融會貫通，應用到實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

這本書，名為“物業經理完全工作手冊”，光是這個名字就透露齣它想要解決“完全”這個問題的決心。我作為一個對物業管理領域感到有些陌生的人，非常希望這本書能像一位經驗豐富的老師，帶領我一步步走進這個行業。我尤其好奇的是，書中關於“物業費的收取與管理”是否有詳細的說明。這似乎是物業公司最基礎也是最核心的收入來源，如何做到閤理收取，如何進行有效的催繳，如何讓業主心甘情願地支付，並且認為物有所值？我希望書中能提供一些創新的思路和方法。此外，我也非常關注書中在“物業糾紛的化解”方麵的指導。物業管理過程中，難免會遇到各種各樣的糾紛，比如樓棟之間的矛盾、業主與物業之間的爭議等等。如何運用法律手段和溝通技巧，有效地化解這些矛盾，維護社區的和諧穩定，是我非常想學習的。這套書精裝16開的配置，讓我覺得它是一套非常值得投資的學習資料，我期待它能為我打開物業管理領域的一扇新大門，讓我能夠更係統、更深入地瞭解這個行業的運作模式和管理精髓。