电信呼叫中心教程下册

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北京应大信息产业研究院著 著



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发表于2024-11-23

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图书介绍

店铺: 天乐图书专营店
出版社: 外语教学与研究出版社
ISBN:9787513516310
商品编码:29292140903
包装:平装
出版时间:2012-01-01


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图书描述

基本信息

书名:电信呼叫中心教程下册

定价:30.80元

作者:北京应大信息产业研究院著

出版社:外语教学与研究出版社

出版日期:2012-01-01

ISBN:9787513516310

字数:

页码:259

版次:1

装帧:平装

开本:16开

商品重量:0.558kg

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内容提要


  《电信呼叫中心教程》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术,并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍,包括本地通话业务、长途电话业务等。下册对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍,并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能,以及呼叫中心在电信业中的重要作用。

目录


作者介绍


文摘


序言



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