發表於2024-12-24
基本信息
書名:電信呼叫中心教程下冊
定價:30.80元
作者:北京應大信息産業研究院著
齣版社:外語教學與研究齣版社
齣版日期:2012-01-01
ISBN:9787513516310
字數:
頁碼:259
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.558kg
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內容提要
《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹瞭我國電信行業的發展曆程及現狀、現代電信業務種類、電信網與電信技術,並對電信呼叫中心所涉及的主要業務內容進行瞭詳細介紹,包括本地通話業務、長途電話業務等。下冊對無綫通信業務、智能網業務、電信數據通信業務、多媒體通信業務進行瞭介紹,並闡釋瞭多媒體呼叫中心的價值和功能,以及呼叫中心在電信業中的重要作用。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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