電信呼叫中心教程下冊

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北京應大信息産業研究院著 著



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發表於2024-12-24

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圖書介紹

店鋪: 天樂圖書專營店
齣版社: 外語教學與研究齣版社
ISBN:9787513516310
商品編碼:29292140903
包裝:平裝
齣版時間:2012-01-01


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圖書描述

基本信息

書名:電信呼叫中心教程下冊

定價:30.80元

作者:北京應大信息産業研究院著

齣版社:外語教學與研究齣版社

齣版日期:2012-01-01

ISBN:9787513516310

字數:

頁碼:259

版次:1

裝幀:平裝

開本:16開

商品重量:0.558kg

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內容提要


  《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹瞭我國電信行業的發展曆程及現狀、現代電信業務種類、電信網與電信技術,並對電信呼叫中心所涉及的主要業務內容進行瞭詳細介紹,包括本地通話業務、長途電話業務等。下冊對無綫通信業務、智能網業務、電信數據通信業務、多媒體通信業務進行瞭介紹,並闡釋瞭多媒體呼叫中心的價值和功能,以及呼叫中心在電信業中的重要作用。

目錄


作者介紹


文摘


序言



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