發表於2024-11-30
圖書基本信息 | |||
圖書名稱 | 商業健身俱樂部服務質量管理研究 | 作者 | 佟崗 |
定價 | 52.00元 | 齣版社 | 北京體育大學齣版社 |
ISBN | 9787564420376 | 齣版日期 | 2017-01-01 |
字數 | 頁碼 | 201 | |
版次 | 1 | 裝幀 | 平裝 |
開本 | 16開 | 商品重量 | 0.4Kg |
內容簡介 | |
《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻,探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容,以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係,並為健身俱樂部企業提供參考,以幫助其製訂有效的運營戰略。 |
作者簡介 | |
目錄 | |
1 前言 1.1 課題的研究背景和動機 1.2 研究的目的和意義 1.3 研究的內容與範圍 1.4 文獻綜述 1.5 研究的對象與方法 1.6 研究的思路與框架 2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念 2.1 服務的概念和特徵 2.2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵 2.3 質量與服務質量 2.4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定 2.5 商業健身俱樂部服務質量特性 2.6 商業健身俱樂部服務質量目標 2.7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵 3 商業健身俱樂部服務質量管理原理 3.1 商業健身俱樂部服務質量感知過程 3.2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理 3.3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環 3.4 商業健身俱樂部服務質量控製原理 4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況 4.1 我國商業健身俱樂部發展現狀 4.2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題 5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐 5.1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式 5.2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐 6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救 6.1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源 6.2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理 6.3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程 6.4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統 7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式 7.1 服務利潤鏈 7.2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係 7.3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式 8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析 8.1 研究方案設計 8.2 研究方法與實施 8.3 結果與分析 8.4 服務質量差距與鑒定 8.5 各差距影響因素分析 8.6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策 9 商業健身俱樂部服務質量管理體係 9.1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義 9.2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架 10 研究結論與展望 10.1 結論 10.2 創新點 10.3 本研究展望 緻謝 參考文獻 |
編輯推薦 | |
文摘 | |
序言 | |
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