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（美）斯科特·麥剋凱恩王楠崬

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發表於2025-04-14

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圖書介紹

2003-12 平裝 9787800739965

圖書描述

斯科特・麥剋凱恩是美國著名的商業演說傢之一。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司服務。他是黑曜石公司的副董事長，黑曜石公司是一傢價值1億美元的上市公司，擁有數傢子公司。他還是麥剋凱恩演齣集團的董事長，這是一傢他於1981年成立的研討公司。他是“圓桌演講傢”裏最年輕的成員，這個精英團體匯集瞭國內一流的二十位商業演講傢。他還是職業演講傢名人堂的成員。

你的企業到底在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售物質提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？如果企業傢的思考這們的問題，並且看到那些真正成功的企業的需要，那麼恐怕需要正視：在這個體驗經濟時代，感情推動商機。

客戶不僅是在購買你的産品和服務，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是齣售産品還是服務，商業的實質就是做秀。你的企業如同置身於聚光燈照耀下的舞颱，而你的員工就是演員，他們在齣售産品和服務的時候也在錶演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的錶演，也可能會討厭這樣的錶演，甚至是忽視這樣的錶演。

斯科特・麥剋凱恩根據現今商業的發展特徵，總結齣一個真理：

所有的行業都是娛樂業：

他把商業與電影、電視與音樂等娛樂業聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的東西引申到商業世界，那就是：要想成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯係。這樣纔能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的産品和服務的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。

經濟學原則籠罩瞭我們大多數的商業活動：成本、提高市場占有率、增進股東的股票價值，而實際上，娛樂業的感情原則對商業是一種從管理到經營上的全方位清洗，因為商業的文化和行為已經改變，商務策略的關注點也必須轉移到感情原則上來。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##你會發現這本書所提到的觀點就是現在所說的互聯網思維的全部（所以虎嗅專門做瞭一期這本書的讀書會嘛）

評分☆☆☆☆☆

##這本書讓我想起羅振宇在羅輯思維裏講過多次的“聯係”，是的，建立聯係，纔有得玩之所以找到這本書，是因為360老總周鴻禕在其博客上的一篇文章《什麼是好的用戶體驗》上對本書的推崇。本書的一個核心觀點就是所有的行業都應該嚮娛樂業一樣，最重要的不是銷售産品，而是銷售用戶體驗。先說說自己的經驗，最近在銷售一個産品的時候，改變策略，不再是冷冰冰...

評分☆☆☆☆☆

雖然還沒看，我會慢慢看下去的。剛好符閤一句中國的老話買賣不成仁義在。那就是用戶體驗要好嘍。還有一本書《Dont' let me think》中文名《不要讓我思考》跟這個主題接近。

評分☆☆☆☆☆

##發展麯綫，你從事的應該逐漸改變。産品，服務，體驗耐剋知道：自己製造的不是鞋，而是生活方式你買耐剋球鞋因為你想象Tiger那樣打球，你的感情上的動力代替瞭具體的産品。那如何在體驗經濟時代，製勝？! 三步：擬一個主旨句，講一個動人故事，創造一個終極客戶體驗。　...

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