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李·科剋雷爾 靳婷婷



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發表於2025-05-25

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圖書介紹

2014-3-3 精裝 9787508644189


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圖書描述

著有暢銷書《創造魔力:迪士尼打造“神奇業務”的十個領導力策略》(Creating Magic:10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney)。1997~2006年長達10年的時間裏,擔任迪士尼世界度假區(Walt Disney World® Resort)執行副總裁,此前曾分彆在希爾頓酒店做過8年、在萬豪酒店做過17年的高層管理工作。目前,他仍代錶迪士尼學院進行演講,教授領導力和職業發展方麵的內容。在40餘年服務業的職業生涯中,他作為領導力、管理及客戶體驗方麵的專傢而享譽全球。

現在,李•科剋雷爾往返於世界各地進行演講,演講對象包括財富500強企業、大型跨國企業、教育機構、非營利組織以及政府機構(包括美國軍隊)等。想瞭解更多信息或與李本人聯係,請登錄他的個人網站www.LeeCockerell.com。

體驗經濟時代,賣什麼都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時,反而忘記瞭客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關係。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式,而優質體驗的本質並未改變。隨著O2O浪潮席捲互聯網商業時代,迴歸對客服體驗基本原則的遵循是所有平颱、産品和服務的必修課。

被譽為“客戶體驗領域最權威專傢”的李•科剋雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積纍的客戶服務經驗進行瞭深入梳理,融匯成39條可輕鬆執行的基本法則,通過一個個真實、生動的案例,為我們展示瞭怎樣贏得客戶、留住客戶,怎樣把忠實顧客轉變為企業的鐵杆粉絲。每條法則設為一章,簡潔精悍,你隻需花五分鍾就能讀完一條,然後馬上就可以把它們付諸實踐。

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用戶評價

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##體驗是什麼?體驗就是人的內在需求,或者是被忽略的內在需求。做什麼都是要做體驗,賣什麼都是在賣體驗,wow!尖叫都是因為體驗。體驗經濟時代,賣什麼都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時,反而忘記瞭客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關係。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式,而優質體驗的本質並未改變。隨著O2O浪潮席捲互聯網商業時代,迴歸對客服體驗基本原則的遵循是所有平颱、産品和服務的必修課。

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##給他想要的,不給他不想要的,做個服務生去滿足他的需求,不像傢長式的強迫他使用你提供的。此處應該@豆瓣?

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賣什麼都是賣體驗 一傢企業想要贏得顧客,單靠優質的産品、精良的技術、高效的運營流程以及實惠的銷售價格是遠遠不夠的,企業還應通過真誠的服務,讓客戶得到物質和精神的雙重滿足。 客戶體驗是一種純主觀在用戶使用産品過程中建立起來的感受。乍一看,你會覺得體驗産生於人與...  

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##和氣待人,人對人的責任

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##商界雞湯,封麵比內文好看。

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