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[日本] 鈴木敏文 顧曉琳



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發表於2025-03-06

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圖書介紹

2015-6-1 平裝 9787539982847


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圖書描述

鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:

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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。

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二、購買需要理由

顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。

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三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者

在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。

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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

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用戶評價

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##適閤快消行業人事閱讀。

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##炒另外一本《零售的哲學》的冷飯,內容大部分相同,也是今天看到鈴木敏文辭去董事長的新聞

評分

##三星半。 現在工作的樓下剛好有一傢7-11便利店,齣於好奇來閱讀鈴木先生這三本書。《零售的哲學》、《零售心理戰》、《以為經營鬼纔的自白》都是7-11經營故事,側重點各有不同,重閤內容不少。三本書看下來,和我的直接體驗有所齣入,首先是食物沒有書中描述的高品質,例如我要...  

評分

在日本無論是在便利店買牛奶還是在一蘭吃拉麵,都能體會到商傢的誠懇和細緻。有瞭比較就會發現可能是這幾年國內消費市場的大幅度提高,不知道從什麼時候開始國內的品牌方總是有意識或無意識的pua消費者。 把沒禮貌、高冷當作飢餓營銷;拿低劣品質的産品當作消費降級;用大數據...  

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##這種書寫一本就夠瞭。。。。一樣的想法一樣的案例,稍微變一下再來一本有意思麼。

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