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Steve Portigal 张振东

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发表于2025-03-06

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图书介绍

2015-10 9787121270321

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图书描述

用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。

用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。

无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

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用户评价

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##沉默和尴尬确实是我在做电话调研时最大的困难，所以就会发生：问用户一个问题后，紧接着帮用户列举几个选项的事情，读完这本书才知道原来并不是我一个人这样，并稍稍有了一些信心，当然后面还需要努力克服。

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##这本书拿到有一段时间了，自己初初翻的时候就发觉不同行业对访谈的要求真的差别很大，但是一些原则是相通的，就这些共同点，也就是咨询访谈中的主要原则摘录出来，跟大家分享一下。 原则一：建立信任 这在任何访谈和咨询中都是非常重要的，如何快速建立良好的信任关...  

评分☆☆☆☆☆

##姚老师推荐的书，不过看的时候之前上课老师已经有讲过大部分相关的了。关于团队访谈和记录的部分还学到蛮多的。另外这个像初中政治书一样的版式设计我是真的喜欢不起来。

评分☆☆☆☆☆

##自从乔布斯在推出第一代iPhone时说到“用户并不知道自己想要什么，我们需要去引导他们”之后，“用户调研”这一说法一直充满了话题性。尤其是在设计行业里，有人坚持“设计是为人的设计”，也有人认为设计师应该去引导用户而不是一味迎合用户口味。然而不管怎么说，用户...  

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##适难得的一本专门讲访谈的书，读过觉得适合初阶，访谈的技巧的真正提高主要还是的从实践：自己的实践和反思，观摩他人

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