服务设计思维

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雅各布施耐德 郑军荣



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发表于2024-10-03

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图书介绍

2015-12 平装 9787548039891


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图书描述

雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法,不仅从诸如产品设计,图表设计,互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释,而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明;除此之外,还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程,展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究,举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。

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用户评价

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##缺乏方法论,基于表面的服务设计方法观察。

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##课前读物/排版挺好

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##灾难一般的翻译

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##挺好的一本服务设计入门书。译者翻译专业性强的部分感觉有些隔阂,到后边介绍工具的时候就很顺了,总之还是很负责的。原著应该更好,更简明易懂。另外,出版社选纸选得简直伤天害理。

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##不知道是翻译的问题还是怎样,读完不知所云,有一种我只是在看字的错觉,中间一些工具倒是很有用,但叙述浅尝辄止不够深入,最后论文式的表述更是看得我云里雾里的。但是有一点很清晰,国外用服务设计大都是指导社会创新实践的,反观国内基本都是商业案例,这似乎就误会了服务的本质。

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##工具类书籍,框架清晰可对服务设计建立全局认知,案例丰富可供实际操作学习借鉴!

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##服务设计的唯一圣经。

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##有过工作经验以后就理解很多啦,不过概念介绍虽然系统但是比较简单浅显,适合入门

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