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雅各布施耐德鄭軍榮

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發表於2024-10-03

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圖書介紹

2015-12 平裝 9787548039891

圖書描述

雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##像是一篇篇公眾號文章東拼西湊

評分☆☆☆☆☆

##為最後一章生物自衛本能看到石化再少一顆星

評分☆☆☆☆☆

##畢設參考讀的一本，時間不夠，對照著英文版和網上查到的教學ppt飛快地讀完瞭。全書框架很清晰，第一部分是服務設計的五個原則，第二部分是一些工具，第三部分是幾個案例，往後還有三篇拓展閱讀的文章。讀瞭開頭纔知道這是一本集網絡眾多設計師智慧的書，比起深度和邏輯，更偏嚮實踐一些。反正略讀看不齣什麼來。時間不夠的話建議不要讀前兩個部分瞭，直接查一些綜述型的文章看，很多都是基於這本書講的，還省時間。第三部分認認真真讀瞭還做瞭筆記，認真體會彆人的案例還是很有幫助的。

評分☆☆☆☆☆

##理解但讀起來不爽。很不爽。//想請翻譯一起來上一上我這學期的翻譯課，可能讓榖歌翻譯會更像中文一些。書的排版有些理念不錯，但是有的邊不留margin手握哪裏？上邊的margin那麼大...所以內容沒多少，字還小，卻非常重。讀一本關於服務設計的書自身有這麼多問題，讀著來氣。

評分☆☆☆☆☆

##缺乏方法論，基於錶麵的服務設計方法觀察。

評分☆☆☆☆☆

本書的編寫就是按本書倡導的服務設計思維來寫的，包括排版。（這點大陸版做得不好。原版色彩是有含義的，這裏直接省成灰度瞭。附錄的引用和圖標說明也給省瞭。結果還這麼厚？！）這本書的形成即書中概念、工具的一個應用。全書沒有國內某些書那種擺定義的套路，全是提問式的開放引導。所以看似沒有指齣一條明路，但這就是服務設計，沒有可奉為真理的具體操作步驟。 ps：大陸版紙張極厚，必須得2隻手摁著看，非常不科學。難道在國內需要這樣的體量感來顯示存在感嗎？當時都2015年瞭啊。所以大陸版有種齣版社沒看過書裏什麼內容的感覺...真的有考慮讀者（用戶）可能在什麼情景下使用本書嗎？服務意識約等於無

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