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［美］道格拉斯·斯通王甜甜

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发表于2025-04-07

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图书介绍

2017-9-1 平装 9787519427498

图书描述

道格拉斯·斯通

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。

除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。

希拉·汉

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。

常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。

反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是第一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。

作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。

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用户评价

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生活中我们常常碰到这样的情况，别人给我们反应一个情况或者对我们进行评价，事情往往因为诸多原因就此打住，无法继续进行下去，这显然并不利于交流以及工作的开展。该如何解决这一难题？道格拉斯•斯通和希拉•汉在新书《高难度谈话Ⅱ•感恩反馈》为我们指明了一条道路...

评分☆☆☆☆☆

##变道式沟通，很有教益

评分☆☆☆☆☆

##给出了一个简单的谈话模型，很好。举例很多，分析详尽，也很好。但是为什么案例和模型对不上套呢？就像平行宇宙一般。而且模型是单方面出发的，但是沟通是两个人的事啊。

评分☆☆☆☆☆

##力推。没有料到一本看似讲沟通反馈之技的书能够把接受反馈这事儿从心理学层面说得如此之透，且用各种场景对话真实还原，案例教学剖析之深，叹为观止。PS 我喜爱的这伙学者真是气味相投。

评分☆☆☆☆☆

##内容：1. 反馈有三种起因：事实（行为）、关系、个人认识；2.反馈有三种形式：赞赏、指导和评估；3.反馈的内容存在冰山效应，需要从表面挖掘具体的信息；4.反馈的内容有助于发觉个人认知盲区；5.反馈的双方可能在讨论不同的主题，这难以在同一时间兼顾；6.反馈双方的关系是在一个系统下，辨识该系统有助于整体性的理解和解决；7.个人对于反馈的理解存在扭曲：局部性感知、局部归纳建模和局部推演；8.认识到认知过程、优化建模方式、优化利益视角可以有专注于解决反馈的扭曲；9.个人需培养成长性认知，自我改变；10.可以拒绝反馈；11.可以主动控制反馈；12.为反馈落实好行动。感想：核心内容非常有帮助。不过形式上，例子过多、琐碎、切换频繁，有表达上的提升余地。

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