生意场上一眼看透人心 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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编辑推荐

　　在高手眼中，生意场上的每一个细节都价值百万
　　生意场上不可不知的攻心之术，不可不学的博弈之道
　　慧眼识人，洞悉对手内心，成就百万单
　　细心体悟，捕获行为语言，决胜生意场
　　一眼看进人心的商战秘籍
　　一举俘获人心的必备全书

内容简介

　　慧眼观察，洞悉内心。《生意场上一眼看透人心》教你如何解读人们的身体语言，将人类潜意识中不经意间发出的身体信号进行解码，悉数捕获对方内心的真实感受和想法。一个简单的握手、一个无意的眼神交流、一个不经意的微笑，每一个细微的身体语言之中都蕴含着巨大的心理信息，在生意场上的高手眼中，这些细节都价值百万。阅读并细心品味《生意场上一眼看透人心》的精彩内容，你会在不知不觉中将对方的真实想法了然于胸。《生意场上一眼看透人心》是商界朋友的必读枕边书，也是企业对商务人士、销售人员培训的实用指导教材。

作者简介

　　桑郁，社会学博士，心理学硕士，北大纵横管理咨询集团合伙人，北大EMBA特聘教授。中国青年创业国际计划（YBC）专家委员，全国高校创业计划大赛执行评委。兼多家知名企业及杂志的顾问，长期专注于企业战略、人力资源、企业文化、执行力与企业投融资战略咨询与培训。
　　服务过的企业：KK集团、水浒火机、飞虹网架、承德政府、怡达集团、中民旅集团、南山旅游、国网电力、上海焦化。南通置业、金晶药业、SK集团、福建投资集团、五和集团、亿利商贸、鄂电大全、丰泽园，星星海岸，云天化集团，英博雪津、中华豆腐、南京金陵、白沙酒业、许坊大曲、湖南唯一、大唐电力、中国集邮总公司、大中电器、星泰轴承有限公司等。

精彩书评

　　为什么你的想法被他人看破？为什么你无法获悉他人的真实意图？为什么你会被竞争对手迷惑？为什么你总催不回货款……现在，开始阅读这本书，这一切都能从中找到答案。
　　——光明乳业战略发展部经理 顾为民
　　好的生意人同时是一个优秀的心理学家、总能从细微处探知他人真实的心理从而有的放矢，达成自己的目的
　　——马士基物流（MaerskLogistics）中国区市场部经理 康伟
　　细节价值百万错误地理解客户的心理，会使你采取错误的营销策略，导致失败的结果正确地把握客户心理、解读客户的身体语言，会使你在生意场上无往不胜。
　　——浙江新光饰品集团公司副总经理 王世超
　　本书与其他营销心理学书籍不一样，它从身体语言出发.结合了心理学的知识像一把精确的手术刀，解剖了生意场上的种种现象与本质，值得生意人士好好研读。
　　——深圳市房地产标杆管理研究会会长、金地集团企业管理顾问公司总经理 陈恳

目录

前言
引言1　秒钟看透生意场上的“假象”
做生意，有时候就像捉迷藏。客户所说的是真的吗？客户的笑说明他愿意吗？客户所做的口头承诺代表他的真实想法吗？生意场上很多人都喜欢保持一种神秘感，把自己的真实想法藏起来。这时候，你需要预知、猜测、推断，需要揭开那层神秘的“外衣”——假象，看清客户真实的内心，这样，你出手的时候才能又稳又准。
生意场上，看得越清出手越准
看不准人就别在生意场上混
小心，生意场上的“言外之意，话外之音”
第一章　生意场上的心理实战课Ⅰ：身体语言——每个生意人都要读懂的“第二外语”
很多人在生意谈判时都很困惑，觉得面对客户无从下“口”，因为他不知道坐在对面的那个面无表情的客户到底在想什么。实际上，客户一个无心的眼神交流足以诠释他心中的所有决策，一个不经意的微笑也能够传达出他对你发自内心的满意。如果你能够仔细观察、细心揣摩，完全可以给客户把脉，洞察客户的真实意图。
神奇的身体语言让生意变简单
一个动作丢掉一份百万订单
“视线控制术”让客户留下深刻记忆
摸不清对方的想法时 ，就从他（她）的左脸判断
客户眯起双眼，代表对你的陈述产生了怀疑
客户抖动双脚时，赶快结束会谈
当客户出现这些动作时，你就可以放心报价了
利用手部动作获取商务谈判的优势地位和支配权
打破生意坚冰，先从打开客户的手臂开始
最值得相信的生意伙伴是客户的脚尖
第二章　生意场上的心理实战课Ⅱ：行为习惯——透过细节看清生意人的“第二张脸”
心理学认为，习惯是一种自动化的反应倾向、活动模式或行为方式，它是在一定时间内逐渐养成的。人很容易就会变成习惯的奴隶，也就是说习惯对人的行为有着相当大的控制力。在这些习惯背后往往都会隐藏着一些不为人知的心理秘密。对生意场上的人来说，客户有某种习惯动作、习惯语气，不是坏事，因为你可以从中“窃取”很多高度机密的“情报”——客户的心理状态、性格特征等。这就为你撬开客户的嘴、拨动客户的心弦，提供了杀伤性的武器。
要知道客户想什么，就给客户一支烟
不懂幽默的生意人，最后哭得比谁都惨
口头禅是了解客户的最佳线索
眼镜遮住了眼睛，但暴露了性格
巧妙使用颜色协调客户关系
身体模仿是获得客户好感的最佳方法
“侃大山”是应对陌生客户的好办法
不怕客户讲原则，就怕客户没爱好
办公桌是客户心理的曝光台
第三章　生意场上的心理实战课Ⅲ：看谁在撒谎——生意人必学的“谎言识别法”
总的来说,人们在生意场上说谎无非就是这样三个目的：①引起人们对自己产品的兴趣；②让客户觉得自己的产品最符合他的需求；③让客户相信买自己的产品最实惠、最有利可图。生意场，就是一个智慧和谎言短兵相接的火线。然而，即使是这样，谎言终归是谎言，是在利益驱使下不诚实的伎俩，它始终在侵害我们的利益，因此，为了保护自身、保障自己的应得利益，我们就必须有一双锐利的眼睛，识破这些狡猾的谎言。
找到狙击谎言的最佳观察点
撒谎者真的不敢看你的眼睛
FBI谎言鉴定教程
不诚实的商人都爱做的身体小动作
谎言的“标志性句式”
人在撒谎时最常见的八种手势
生意场上90%的微笑都是装出来的
自以为是者的身体语言信号
快速解除说谎者的心理伪装
第四章　生意场上的心理实战课Ⅳ：空间位置——心理学上的 “地理课”
为什么我们在拥挤的电梯里会感觉不自在？为什么我们会跟飞机邻座的乘客无声地争夺坐椅扶手的“拥有权”？为什么我们对初次见面就勾肩搭背的推销员退避三舍？这其实都是人类内心深处的“领地意识”在起作用。20世纪60年代早期，美国人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）创建“空间关系学”这一新学科，它揭示了在人类活动中，因为空间距离的不同而产生的不同人际关系。对于生意人，重视空间位置也是重要的一课，它也从心理角度影响着生意的成败和效益。
林中之王拥有自己的领地，生意人也一样
透过无意识的座位选择洞悉客户心理
5度的改变，轻松获得他人好感
在自己的地盘上做生意更有利
私人空间的身体语言信号
打破僵局，先从打破“身体领地”开始
成交的距离就是与客户之间的心理距离
亚瑟王的圆桌策略
第五章　生意场上的心理实战课Ⅴ：心理操纵术——促进生意成交的幕后推手
心理学仅仅是帮助我们了解客户内心想法的工具吗？不尽然。当我们熟练掌握了心理学常识以后，我们可以利用自己的身体语言和心理战术影响客户的思维和心理，从而促使谈判向着我们希望的方向发展。心理战术——从心理层面去影响他人、控制局面的策略，对抗于无声，决胜于无形，只看你是不是懂得运用……
不是你操纵别人，就是别人操纵你
想换来订单，就把“你们”换成“咱们”
打电话比面谈更有可能获得订单
“最后三天”是俘获客户的心理学阴谋
先抑后扬，轻松提升满意度
升米恩人斗米仇：别以为给客户优惠客户就会感谢你
第六章　生意场上的心理实战课Ⅵ：心理礼仪课——99%的生意人都会忽视的商务礼貌
商务交往需要礼貌，但这种礼貌并不仅仅是指彬彬有礼或者女士优先，更多的是一种，在说话双方之间引起共鸣的交际策略。让对方感到心理满足，让对方保持对我们的认同，这种礼貌虽然容易被人忽视，但无疑更加重要！因为它与我们的商务交往成功与否息息相关。
千万别忽视最初接待你的人
故意犯错拉近客户距离——说出对方希望得到的评价
告诉自己“这是唯一的一次拜访”可以减少拘束感
不知道该如何与客户套近乎就重复对方的话
先满足客户的优越感，然后才能换来订单
给自己和客户画一个共同的“圈子”
好的开场白一定会带给你好的开始
第七章　生意场上的心理实战课Ⅶ：心理博弈学——生意场上不可错判的博弈策略
生意场上的拼杀是一场没有硝烟的战斗！“刀来剑往”、“枪林弹雨”事实上都是心理的较量。商务谈判中，对方面沉似水、安如泰山的外表下也许已经做出了妥协让步的打算，而那些看似慌张、苦苦相求的对手却很可能正在私下为自己的胜利而欢呼雀跃……那我们怎样做才能在这种高深的博弈中占据上风呢？
适当的技巧与策略不容忽视！
生意场谈判学：想要开窗户，先要求把屋顶拆掉
生意场催款学：要么得寸进尺，要么漫天要价
生意场成本学：纠结于“沉没成本”，永远都在赔钱
生意场会计学：99%的商人都在做“吃力不讨好”的生意
生意场公关学：把客户想象成魔鬼，你就不会遇到天使
生意场竞争学：没有狼，老虎只能成为病猫
生意场策略学：暗示错误让竞争对手判断失误
第八章　写在最后：成为生意场上阅人高手的四点忠告
做生意，就是一个不断认识人、熟悉人并与之开展商务往来的过程。学会阅读人心，能够让自己在生意场上少走弯路。这种阅人能力不是与生俱来的，
你完全可以通过对对方的言语与行为的观察，作出对他的基本判断。
忠告一：不要因为一个细节就完全断定一个人
忠告二：客户只有一分反常，你就得万分注意
忠告三：留一份神秘给自己，让对手不知深浅
忠告四：找对方法，每个人都是阅人高手

精彩书摘

　　第一章　生意场上的心理实战课Ⅰ：身体语言——每个生意人都要读懂的“第二外语”
　　神奇的身体语言让生意变简单
　　不明白：现在的客户为什么总是藏着掖着，难道有什么话就不能直说吗？真不知道如何才能领会客户的言外之意？
　　看得清：与其坐等客户告诉你答案，不如自己用心去分析客户的身体语言。每个人的动作都不是无缘无故就做出的，每个动作都可能体现不同的心理。同样，人有什么样的心理，在动作上也会有所体现。因此，只要我们了解了这些身体语言的含义，摸清顾客的心理就不算是什么难事了，生意成功自然也就简单了！
　　如今的社会纷繁复杂，面对激烈的市场竞争，有部分生意人在掩藏自己的真实想法，展现给别人另一幅形象。面对这样的窘境，很多人觉得一筹莫展。如何破译越来越有城府的顾客，如何对付越来越会伪装的客户，真的成为摆在每一个生意人面前的头等难题。
　　其实，一眼看透这些伪装并不困难，如果你觉得透过语言无法获得有效的信息，完全可以通过别的途径来达到目的。当客户使用“矛”的时候，我们可以用“盾”；当客户使用“飞毛腿”的时候，我们只有使用“爱国者”了。
　　心理学家认为人无意中的肢体语言表达的是潜意识里的真实想法。也就是说，不光嘴巴能够说话，人的身体也能“说话”，也可以像语言一样表达各种各样的含义。更让人感到庆幸的是，身体语言往往比嘴里说出的语言更能反映一个人的真实心理。
　　老张是一家建筑公司的业务经理，最近在和一家公司进行工程谈判时，遇到了一位难以琢磨的老板。这位老板一味地要求降低价格，并且不断威胁老张说，如果不降低价格的话，就与另一家公司合作。老张有点沉不住气了，现在的建筑行业竞争太激烈，能够遇到这样一个上千万元的大单实在不容易，如果不降价，最后这笔生意黄了，对于公司而言会是一个莫大的损失。但是一同参与谈判的公司老板却好像是铁了心，坚决不降价，不仅如此，还摆出一副爱搭不理的样子。出乎老张意料的是，最后这笔生意竟然谈下来了。

前言/序言

　　一切的商务行为说到底都是一个面对人的工作，客户就是我们的市场、我们工作的重心。做生意永远都是在人的身上下功夫，让客户接受自己、认同自己、相信自己，从而将自己的产品推销给客户。
　　换而言之，如今商战更多的是信息的战争，谁能获得更多的信息，谁就能够以最少的代价获得最大的胜利，甚至做到“不战而屈人之兵”。然而，客户正在变得越来越聪明，也越来越专业，依靠传统的推销手段已经无法在残酷竞争的环境中生存，我们必须寻求更有力的工具来帮助我们做成生意。
　　获得2002年诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔·卡尼曼（DanielKahne-man）在经济学和心理学研究成果之间建立了系统的联系，指导我们在行销行为中要学会运用心理学的知识。是的，如今的商战越来越像一场“心理战”，销售的过程是与客户进行“心理博弈”的过程。谁更了解对手，谁更懂得看透对手的心理，谁就在这场“战争”中占据主动地位。可以说，一个成功的商人必然同时也是一个很好的心理学家。
　　本书正是力图告诉读者心理学在经济活动中的重要性。通过书中列举的案例，读者可以了解到，我们必须学会“察言观色”，听懂“弦外之音”，从种种现象背后了解到那些客户没有“主动”说出的实话，从而才有机会一举“攻心”，取得胜利。而这些过程正是运用心理学的各种原理对人类行为进行分析的过程，通过心理学知识的帮助，我们可以更有效地沟通，更容易地处理各类管理问题，更容易了解客户的喜好和意向，使谈判的效率更高。
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很喜欢:..老舍1.老舍，他的每一本书几本上都有，这本小坡的生日很不错，老舍先生在我怎样写小坡的生日一文中说道希望还能再写一两本这样的小书，写这样的书使我觉得年轻，使我快活我愿永远作‘孩子头儿’。对过去的一切，我不十分敬重历史中没有比我们正在创造的这一段更有价值的。我爱孩子，他们是光明，他们是历史的新页，印着我们所不知道的事儿——我们只能向那里望一望，可也就够痛快的了，那里是希望。小坡的生日是老舍先生创作的一部长篇童话，作品以生活在南洋的男孩小坡和他的妹妹为主人公，讲述了小坡和一群猴子之间发生的有趣故事，故事后半段完全是小坡的梦境，但也隐含了作者对南洋种种现实弊端的嘲讽。五四以后，随着新文化运动的展开，儿童文学以独特的文学形式真正出现于中国新文学之林。鲁迅曾强调儿童文学创作必须十分慎重、作品要浅显而且有趣，并亲自为孩子们翻译了众多外国儿童文学作品。这一时期出现了以茅盾、巴金、老舍、叶圣陶、冰心、张天翼等为首的大批著名作家以及他们专为孩子们创作的长生塔、稻草人、小坡的生日、寄小读者、宝葫芦的秘密等重要的儿童文学代表作。这些作品，透过社会现实与下层人民的苦难，启示和激发小读者鲜明的爱憎品格和追求真善美的思想情操。在艺术风格上，更多地打破了对外国童话作品的机械摹拟，汲取我国民间童话中的丰富营养，气息清新，色彩浪漫，独具风格，具有强烈的时代感。为了展示我国五四之后儿童文学的创作成就，我们编辑了这套中国现代儿童文学典藏丛书，收录了茅盾、巴金、老舍、冰心等七位现代文学作家代表性的优秀儿童文学作品，为广大小读者提供阅读及珍藏的经典读本。人民文学社编辑部二00八年十一月一小坡和妹妹哥哥是父亲在大坡开国货店时生的，所以叫作大坡。小坡自己呢，是父亲的铺子移到小坡后生的他这个名字，虽没有哥哥的那个那么大方好听，可是一样的有来历，不发生什么疑问。可是，生妹妹的时候，国货店仍然是开在小坡，为什么她不也叫小坡或是小小坡或是二小坡等等而偏偏的叫作仙坡呢每逢叫妹妹的时候，便有点疑惑不清楚。据小坡在家庭与在学校左右邻近旅行的经验，和从各方面的探听，新加坡的街道确是没有叫仙坡的。你说这可怎么办！这个问题和妹妹为什么一定是姑娘一样的不能明白。哥哥为什么不是姑娘妹妹为什么一定叫仙坡，而不叫小小坡或是二小坡等等简直的别想，哎！一想便糊涂得要命！妈妈这样说大坡是在那儿生的，小坡和仙坡又是在那儿生的，这已经够糊涂半天的了有时候妈妈还这么说哥哥是由大坡的水沟里捡了来的，他自己是从小坡的电线杆子旁边拾来的，妹妹呢，是由香蕉树叶里抱来的。好啦，香蕉树叶和仙坡两字的关系又在那里况且生的和捡来的又是一回事，还是两回事

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