英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务 下载 mobi epub pdf 电子书 2024
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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著,李鹏,魏红 译
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发表于2024-12-23
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图书介绍
出版社: 上海交通大学出版社
ISBN:9787313036940
版次:1
商品编码:10084184
包装:平装
丛书名: 英汉对照管理袖珍手册
开本:64开
出版时间:2008-04-01
用纸:胶版纸
页数:197
字数:129000
正文语种:中文,英文
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图书描述
内容简介
《英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
作者简介
Tony Newby,(已故)文学士、 文学硕士,TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版,这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程,其所涵盖的主题非常广泛,包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。
内页插图
目录
客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录:培训师指南
前言/序言
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用户评价
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更适合客户服务相关的培训和团队价值观打造
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正准备做这方面的工作 希望有用
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这个特别好
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快餐式阅读,很快能看完一本,不再一本书老看不完了,不错。
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好东西,不错,呵呵。
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