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英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务

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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著，李鹏，魏红 译

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发表于2024-11-22

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图书介绍

出版社： 上海交通大学出版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品编码：10084184
包装：平装
丛书名： 英汉对照管理袖珍手册
开本：64开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：197
字数：129000
正文语种：中文，英文

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图书描述

内容简介

　　《英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

作者简介

　　Tony Newby，（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。

内页插图

目录

客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南

前言/序言


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