英漢對照管理袖珍手冊(26):客戶服務 下載 mobi epub pdf 電子書 2024
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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著,李鵬,魏紅 譯
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發表於2024-08-30
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圖書介紹
齣版社: 上海交通大學齣版社
ISBN:9787313036940
版次:1
商品編碼:10084184
包裝:平裝
叢書名: 英漢對照管理袖珍手冊
開本:64開
齣版時間:2008-04-01
用紙:膠版紙
頁數:197
字數:129000
正文語種:中文,英文
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圖書描述
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊(26):客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。
作者簡介
Tony Newby,(已故)文學士、 文學碩士,TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版,這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程,其所涵蓋的主題非常廣泛,包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。
內頁插圖
目錄
客戶服務為何重要
優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄:培訓師指南
前言/序言
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用戶評價
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可以
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內容很精練,中英文一起的
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很好,很不錯,值得好好學習@!
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很實用的書本,很棒的推薦,現在拿來用作公司內訓資料!!
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Newby,(已故)文學士、 文學d碩士,TONYf於1991年創i作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務k指南的第一版,這l其中吸收瞭他在n為跨國公司、成長型企業、地方及中央提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程,其A所涵蓋的主題非常廣泛,包括文化變遷、自信心、創F造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他J的有關管理培訓方L麵的著作已在英國和齣版。
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☆☆☆☆☆
很好的客戶服務手冊,實用!!!
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快餐式閱讀,很快能看完一本,不再一本書老看不完瞭,不錯。
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可以
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