发表于2024-11-28
基本信息
书名:杜云生:如何永远赢得顾客
定价:38.00元
作者:杜云生
出版社:广东南方日报出版社
出版日期:2010-06-01
ISBN:9787806529867
字数:250000
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:12k
商品重量:0.381kg
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内容提要
为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长?
为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高?
为什么你永远要用*的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间?
本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,终赢得顾客的购买和忠诚,终占据市场*优势!
目录
推荐序
自序
章 为什么要服务好顾客
你的钱从哪里来
一个企业重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
条:冷漠的态度
第二条:反应太慢
第三条:买不到他要买的产品
第四条:购买过程麻烦
第五条:太凶了
第六条:收款态度太差
第七条:承诺太多,却兑现不了
第八条:借口太多了
第九条:太急着卖东西了
第十条:形象不专业
第十一条:太计较
第十二条:送货服务太差
第四章 如何顾客的期望值
如何顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
件事:了解顾客的抱怨
第二件事:解除顾客的抱怨
第三件事:了解顾客的需求
第四件事:满足顾客的需求
第五件事:顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
第六章 服务顾客的十个关键时刻
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条
作者介绍
杜云生,亚洲创富教育任导师,实战的销售培训,杜云生创富教育机构创办人,财富网创办人,*成交》国际课程专业授权华人导师。 16岁从销售基层做起,并成为百科全书销售冠军。 18岁登台进行千人销售培训,轰动台湾。 25岁销售收入月超100万元。
文摘
序言
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