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他是风度翩翩的儒商,他是带领国内企业走向世界的代表人物。在西方管理理念盛行的今天,他如何将儒商哲学思想渗透进现代企业管理中?
由张兴龙编著的《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点,通过生动的案例与深度的解析,为读者展示了一位具有儒商哲学智慧的企业家。
内容简介
他倡导无为而治,用传统哲学智慧引领海尔:
他提出流程再造,让再造后的海尔跻身国际市场:
他为客户找产品,让消费者享受到产品外的服务魅力。
张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。
《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点,通过生动的案例与深度的解析,为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。
《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。
目录
前言
第一篇 儒道互补智慧:企业认知文化
第一章 海尔的灵魂是文化
文化与企业:鸡生蛋还是蛋生鸡
案例1·文化创新就是创造一种文化资源
案例2·企业文化价值观念创新
本章启示
第二章 海尔的智慧源自“无”
?生于无
案例1·夫唯不争,故天下莫能与之争
案例2·不敢为天下先
本章启示
第三章 海尔是海
海纳百川
案例1·永无止境的变革力量
案例2·赛马还是相马
本章启示
第二篇 儒家智慧:企业服务文化
第四章 用户服务文化
用户永远是对的
案例1·有种服务叫做感动
案例2·无情的制度,有情的服务:“民吾胞也”
本章启示
第五章 售后服务文化
售后服务就是创造新的市场
案例1·售后服务无小事
案例2·零距离服务
本章启示
第六章 海外服务文化
永远不对市场说“不”
案例1·中国式服务
案例2·帮助用户成功
本章启示
第三篇 中西智慧:企业管理文化
第七章 管理思想文化:自觉的忧患意识
如临深渊,如履薄冰
案例1·斜坡球体定律
案例2·OEC管理法
本章启示
第八章 管理行为艺术文化:服务型管理
被管理者的管理经验
案例1·管理要为职工服务
案例2·管理行为艺术:“让开道路”
本章启示
第九章 管理制度文化:中国式管理
海尔十三条
案例1·针对中国人消费心理的定价管理制度
案例2·中国式管理
本章启示
后记
精彩书摘
正如同大部分人对于他去接手这个工厂并没有抱什么希望一样,当时没有人能够想到的是,就在张瑞敏接手这个工厂之后,不仅让“病人膏肓”的青岛日用电器厂起死回生,而且,就在这个公认的“烂摊子”的基础上,构建了中国电冰箱行业最辉煌的大厦——青岛电冰箱总厂。
从1984到1991年,张瑞敏领导下的青岛电冰箱总厂只生产电冰箱一种产品。在1992年,以青岛电冰箱总厂为核心,通过合并青岛电冰柜总厂、青岛空调器厂,张瑞敏组建了海尔集团公司。短短几年的时间,在张瑞敏的带领下,不仅海尔电冰箱从无到有,从国内走向世界,而且,海尔的品牌也从电冰箱扩大到冷柜、空调等多种家电产品。
1995年,海尔集团收购了当时全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器厂,正式从制冷家电进入洗衣机行业。在此基础上,海尔又进入热水器、洗碗机以及小家电等行业,经营领域几乎覆盖了国内所有白色家电产品。
1997年,海尔集团与杭州西湖电子集团组建杭州海尔电器,正式宣告海尔集团从白色家电行业向彩电、VCD等黑色家电领域进军。至此,张瑞敏领导的海尔集团实现了从电冰箱到白色家电,再到黑色家电的多次跳跃,几乎涉足了全部的家电行业,形成了以海尔为品牌的系统而完备的产业链。
今天,当人?怀着羡慕的心情惊叹张瑞敏缔造的海尔神话的时候,会更多地从他的睿智和天赋上去寻找成功的秘诀。的确,在竞争激烈到近乎残酷血腥的商业战场上,能够挽救一个严重亏损的企业已经实属不易,而把这个“烂摊子”打造成国内家电领域的第一品牌,没有惊人的管理天赋和经营手段是绝对不可能完成的。但是,所有这些不过是一种纯粹的技术层面,仍然不具有追本溯源的意义,如果想从根本上揭示张瑞敏一手缔造海尔的智慧,还需要从他的文化认知观念上开始。
海尔对于我们大众而言,不仅仅是一个家电的品牌,其实?更是一种文化。而这种文化底蕴的打造又绝不来自于海尔功成名就之后。换句话说,是文化成就了海尔,而不是海尔成就了文化。对此,张瑞敏直言不讳地说:“中国20年的辉煌,海尔20年的成就,主要不在于有形的东西,而恰恰在于无形的东西。一个企业没有文化就等于没有灵魂。老子《道德经》中无形就是灵魂,就像‘道生一、一生二、二生三、三生万物’。万物的根源是道,而道恰恰是非常重要但看不见的东西。”
……
前言/序言
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《张瑞敏的儒商智慧》第一部分
在张瑞敏的企业认知观念中,企业首先是一种文化,是一种浸透了中国道家哲学的企业文化。这个看起来多少有点玄乎的观念,却是张瑞敏企业经营智慧的源头活水。他曾直言不讳地说,我最喜欢老子的《道德经》。
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一直都喜欢海尔创新的精神
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确实是正版,质量很好,已经看完,非常不错!
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一直都喜欢海尔创新的精神
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他是带领国内企业走向世界的代表人物。在西方管理理念盛行的今天,他如何将儒商哲学思想渗透进现代企业管理中?
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非常值得大家仔细读读!