发表于2024-12-25
1、受众群体广泛。在电商大行其道的今天,实体店的数量依然是一个庞大的数字。服装、餐饮、娱乐、电子产品、运动器材、家居等数以千万计实体店,运用本书的策略都可获得立竿见影的收益。
2、换个角度看问题。为电商运营提供解决方案的图书已有很多,本书反其道而行之,为实体店加油打气,盘活运营思路,发挥自身优势,必定会让经营实体店的读者受益匪浅。
3、实用性强。本书从日本实体店的运营经验入手,通过互联网颇具特色和实效的营销方式(创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等),为实体店经营管理者提供一套可以借鉴、复制的落地解决方案,实用性强。
4、作者知名度。作者在实体店运营管理方面,不论是自身实践还是咨询培训,多年来在业界保持有较高的知名度,图书内容专业性很高。
5、超值附赠。随书附赠80页《实体店运营效率手册》,图书附录还有实体店运营管理表格清单,这些都是作者多年培训总结而成的实用工具箱,助力实体店解决一线疑难杂症。
在电商发展如火如荼的今天,商业格局已定,红利期渐行渐远,电商已 经步入红海。阿里巴巴入股苏宁,淘宝开设体验店,京东将实体店开到农村,谷歌开设趣味实体店……你还对实体店没信心吗?电商的发展速度和“沦陷”速度一样 让人吃惊,在这样一个时代,日本实体店的火暴程度却远远胜过电商。他们有什么过人的经营理念和方法吗?
本书从日本实体店运营理念入手,通过对实体店和电商的优劣势剖析, 结合当下移动互联网时代背景,从创意营销、怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等方面,为读者总结了一套实体店的 运营策略,众多可借鉴的案例、方法、技巧应有尽有。同时,随书附赠《实体店运营效率手册》,落地实用。本书适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读,同时 亦可用于店员培训使用。
何毅明,店长之声创始人,门店实战训练导师,资深门店连锁管理专家,全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师,中国工业经济联合会培训委员会委员,《中国商界领袖》高级顾问。
何毅明老师拥有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰 富实战经验。曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习。回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、 METRO麦德龙等内外资企业从事销售管理工作,同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。
前言 逆袭电商:实体店比你想的要坚强
**章 在日本,电商为什么会输给实体店
相比较中国电商的风风火火,日本电商则显得冷清很多,但日本繁华地 段的实体店生意却好得出人意料。事实上,在电商诞生以后,日本的实体店就几乎没有受到大的冲击——日本消费者依然相信实体店,习惯在实体店购物。这是为什 么?难道日本消费者与中国乃至全世界的消费者需求不同?当然不是,消费者的需求在大方向上没有什么不同,显然,日本实体店能够抗衡电商,必定有它独特的魅 力和布控方式,这值得我们探究。
1.日本的电商为什么做不过实体店
2.电商真的那么好做吗
3.实体店有*人性化的细节
4.尊重客户到无极限
第二章 电商咄咄逼人,看实体店如何逆袭成大赢家
当电商创造了一个又一个销售奇迹的时候,实体店又悄然回归消费者的 视线。消费者发现,在实体店中,商品的价格,已和线上相差不大。除此之外,在实体店购物还能有更便利、真实的体验,线下企业对产品也有更为可靠的品质保 障,在服务上面面俱到,甚至在互联网+的形势下,一些实体店也开始拥抱互联网,利用互联网的一些先进思维和观念,让消费者有了更便利、灵活的购物体验。这 些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。所以,尽管电商咄咄逼人,只要实体店积极面对,发挥优势,仍然可以找到合适的发展策略。
1.足不出户?实体店也可以
2.线上打折力度大?实体店比你更“狠”
3.用图片来博眼球?摸得到永远更真!
4.网上营销花样多?实体店体验为王!
5.线上支付是优势?实体店也流行“刷”手机!
6.线上知道客户真正的需求吗?实体店更清楚!
7.线上服务只是一句“亲”,线下面对面更真诚!
8.电商风靡不衰?互联网大佬们都开始做实体了!
第三章 创意营销:先制造风头,再制造风口
实体店的未来发展如何,是不是能够打败电商,或者在电商疯狂瓜分市 场的环境下,赢得一席之地,不仅要看品牌硬性和力度,还要看实体店是否能够使用创新的方式来打开市场,获得消费者的支持。创意营销在实体店中向来都是一个 非常重要的环节,打破原来的传统营销思路,不拘一格,创造****的购物体验和场景,无论从装修陈列、细节、海报、合作、折扣促销还是DIY方面,都应当 灵活变通学会制造风头和亮点。
1.故弄玄虚,利用客户的猎奇心理
2.陈列装修要让客户进店尖叫不停
3.给客户送上创意小礼盒
4.打造神秘线下导购,惊艳客户
5.制作让人“吐血”的线下海报
6.风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼
7.错觉折价,给顾客不一样的促销感觉
8.开创店内DIY,吸引客户“动手”
第四章 情怀营销:用情怀营造客户的情结
消费者前往实体店消费,更多的是追求心灵精神上的一种向往和共通, 而并非只是简单的刚需。所以,实体店要抓住消费者的心态和情怀,用情怀来营造个性化的消费环境,用情怀牵动消费者的情结。情怀可以是一杯茶,一个故事,也 可以是一首老歌……只要是客户想要的,实体店都应该想法“成全”。
1.年轻的态度,是实体店营销的情操源泉
2.借助“梦想翅膀”做实体营销
3.给人们自由表达的购物情怀
4.怀旧永远是营销的*好情怀
5.懂女人心,实体店就能成功
6.加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”
第五章 体验营销:超预期体验才是实体店的灵魂
实体店在购物体验中的改善,让客户对刮目相看。各种结合高科技的好玩体验、刺激感观、无人看守等个性化体验都吸引消费者前往。而且实体零售店正在朝着超预期体验的方向发展,给客户带去意想不到的新鲜体验模式。
1.扫码刷屏,体验虚拟与现实结合的刺激
2.无人看守,尽情享受乐趣
3.立体化构建智能场景体验
4.购物+休闲,客户要的不是购物,是休闲生活
5.花钱并不快乐,花钱的过程才快乐
6.卖的不是产品,是家的温馨
7.洞悉客户心理,不做无用功体验
8.只有想不到没有做不到的个性体验
第六章 一站式营销:一步到位才能步步领先
实体店想要获得更多的客户、利润,需要发挥出自身应有的优势。面对 网店对消费者有求必应的情势,实体店也应有所举措。实现一站式营销,让客户随时随地满意实体店的产品和服务。只有这样精致周到的服务举措,才可以让线下的 客户更多选择实体店,让线上的客户更愿意走到线下,享受面对面的热忱服务。
1.即买即送即装,让用户享受一条龙服务
2.要经得起客户的“折腾”
3.思虑周到,让客户充满感激
4.退换货服务只需要一个照面
5.服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”
6.满足客户所需,为客户解决难题
7.客服专业到让客户问不出问题
8.送货上门,给客户意想不到的实体运输
第七章 社交营销:卖的不只是产品,还有社交场景
面对面销售产品,虽然是实体店的一大优势,但如果为销售而销售,反而难以获得预想效果。要知道,实体店卖的不只是产品,更应该是社交场景。所以,实体店要利用面对面销售产品这种优势,与客户、会员形成良好互动,以留住老客户,迎来新客户,这才是实体店*应该把握的。
1.精化会员制度,掌握客户群体走向
2.线下俱乐部,给客户留下的价值
3.定期举办活动形成会员一家亲
4.给用户自由反馈的通道
5.面对面教客户专业问题形成朋友关系
6.与客户建立相同兴趣打破传统商客关系
第八章 搭载网店思维,打开实体店逆袭之门
很多成功实体店都有一个共同点——能够及时抓住并借助互联网、移动 网络平台展翅高飞。例如百雀羚化妆品,这是一个老字号的国产化妆品品牌,在线下有很多实体店,因为搭载互联网,创造了一天卖出380万的销售业绩。所以 说,实体店想要获得全胜,必须线上线下一起抓,必须找到适合自己发展的互联网平台。
1.将网店经验移植到实体店
2.向互联网平台靠拢,打造线上销售线
3.能用的移动社交软件都要用上才是好推广
4.利用免费思维,给用户不要钱的“筵席”
5.跨界思维大法可以让店面更有名
6.制造“病毒事件”火遍全网
第九章 实体店+O2O,线下生存新法则
互联网时代面临的是“价值网络”,这需要企业采用“互联网+”的思 维来运营。实体店的优势是集聚顾客,在运用商场集聚的顾客资源,运用商场强大的营销与运营能力的同时,可以将价值网络O2O当作一个生意来做。打通线上与 线下的无缝对接,让O2O走入实体店,让实体店为更多人群服务。
1.线上下单线下提货,建立O2O专线
2.搜集线下消费数据,推出线上精准团购
3.连接移动互联网,做移动O2O
4.实体店做O2O,*重要的是互动和体验
5.O2O不只卖产品,线上更要有内容
6.线上支付方式要灵活便利
第十章 案例解读:那些越做越好的实体店
本章从化妆品店、家居店、餐饮店、美甲店、服装店等实体店铺中提取其成功的“精华”,从各个角度 实体店这样做绝不输电商:实体店+互联网,这样运营更有效 管理书籍 电子营销 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式
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